服務質量倡議書

各物業服務企業、各物業服務從業人員：

為全面貫徹落實北京市物業管理政策法規體系的各項要求，進一步提升物業管理整體水平，促進物業服務質量普遍提高，推動物業服務企業與業主的良性互動，保障我市物業管理行業健康發展，為迎接黨的營造和諧有序的社會環境，北京物業管理行業協會向全市的物業服務企業和所有的從業人員，發起廣泛動員、積極參與“物業服務質量年”活動的倡議：

一、統一認識，高度重視，動員組織本企業人員參與“物業服務質量年”活動，組織員工對物業管理政策法規體系和《關於在全市開展“物業服務質量年”活動的通知》的集中學習、檢查、考核；將開展“物業服務質量年”活動列為企業本年度的重點工作，制定開展“物業服務質量年”活動的總體部署和安排。

二、結合各個專案的實際情況，編制每個專案的“物業服務質量年”具體活動方案和實施步驟，主動公示上一年度物業服務合同履行情況、專案收支情況和本年度物業專案收支預算，通報物業服務情況，舉辦共用設施裝置開放周活動，逐步建立共用設施裝置定期開放制度，引導業主深刻領會物業管理的核心價值，以開放負責的態度取得業主的理解和配合，促進業主與物業服務企業的良性互動。

三、主動協助促進業主大會的組建和良性執行，積極配合街道辦事處、鄉鎮人民政府、社群居委會、業主委員會和業主大會籌備組的工作，支援業主大會的成立，協助業主大會的規範運作。主動開展業主大會的宣傳活動，向業主提供有關物業管理行業的政策法規檔案，進行必要的政策法規諮詢服務。

四、樹立“質量是企業生命”的意識，引入先進的理念、技術和管理經驗，嚴格履行物業服務合同約定義務，實施《北京市綠色物業管理導則》，規範服務行為，提高服務水平。通過召開座談會、發放調查問卷等方式，徵求業主對物業服務的意見和建議，及時研究制定整改措施，以優質可靠的服務贏得業主的信任與支援。

五、積極參加市、區兩級物業管理主管部門組織的有關各項活動，樹立本企業的服務質量示範專案，在企業內部開展學習示範專案的活動，各企業之間以互查互幫互促的.形式，共同開展物業服務質量評估，促進物業服務質量的提高；加強員工的崗位技能培訓，開展崗位技能競賽活動，激發員工愛崗敬業的熱情，營造濃厚的學習氛圍，促進員工職業技能水平的提高。

六、結合企業自身的特點，適應現代物業服務業的發展要求，深入研究探討中國特色世界城市定位下的首都物業管理新模式、發展方向和具體實施路徑，為首都物業管理行業的長遠戰略性發展獻計獻策。

七、每位物業服務企業從業人員按照本企業開展“物業服務質量年”活動方案的要求，踴躍參與“物業服務質量年”活動，從我做起，從現在做起，從每一件小事做起，強化服務意識，提高服務技能，改善服務質量，通過自身的努力和改變帶給業主更大的方便和滿意。

北京市開展“物業服務質量年”活動，是2012年全行業的一件大事，它對提升物業服務企業內部管理、服務品質有著重要的推動作用，對提高行業整體服務水平、重塑行業形象有著重要的影響，對促進行業健康發展、促進社會和諧有著重要的意義。

希望各物業服務企業、從業人員立即行動起來，積極響應協會的倡議，參與到“物業服務質量年”的活動中，全面提升物業服務質量，為把首都建設成為世界城市做出我們應有的貢獻，以實際行動迎接黨的的召開！

服務質量倡議書 [篇2]

青年朋友們：

為進一步促進豪苑酒店服務質量轉型升級，全面提升豪苑知名度與美譽度，發揮我們團員青年生力軍、先鋒隊的作用， 在此，我代表新一屆共青團支部委員會向大家發出如下倡議：

一、我們要優化酒店環境 提升服務質量

質量是酒店的生命線，倡導精神文明服務，提升服務質量，抓好“精細化”的質量管理，是酒店優質服務持續改進的基礎。我們立足本職崗位要進一步提升酒店質量管理水平。進一步完善服務標準，規範行業服務行為，強化經營管理，提高服務質量，展現酒 店新面貌，塑造誠信和諧的酒店形象。

二、我們要強化酒店行業規劃 加快誠信建設

我們要深入開展各種形式的誠信經營活動，遵守文明服務公約與職業道德，做到質量服務不打折，酒店信譽不打折，“微笑在酒店，滿意在豪苑”讓客人盡興而來，滿意而歸。

三、我們要積極開展培訓 提升綜合素質

提升酒店從業人員的綜合素質是酒店業提升服務質量的前提，在明確工作範圍完善工作職責的同時，嚴格服務流程和服務規範，從培訓基礎抓起，使員工崗位成才。增強培訓意識，營造培訓文化，快速培養人才，快出人才，出好人才，培養出適合各崗位的實用性、複合型人才。

四、我們要堅持綠色經營 倡導節能意識

建立綠色飯店需要通過有效的宣傳引導，使環境保護理念深入酒店各級員工，使資源節約型觀念貫穿酒店規劃、管理、服務和質量管理全過程；節能降耗是和酒店經營同為重要的主導工作，如果我們能“從我坐起、從身邊的一點一滴做起”，節約每一滴水、每一度電、每一張紙，我們每天同樣可以產出與經營一樣好的“淨利潤”

五、我們要開展安全管理 確保安全經營

落實安全質量管理制，簽訂好各級年度安全責任書，確保客人、人身財產安全、酒店財產安全，員工利益安全，落實誰主管、誰負責，誰操作、誰負責，誰在崗位誰負責的三級管理原則。

六、我們要加強自身修養 做黨的後備軍

我們要充份發揮黨的助手和後備軍作用，教育引導廣大團員青年“永遠跟著黨走”，逐步提高我們的能力和素質，增強各項意識，活躍工作氛圍，努力學習，積極向黨組織靠攏。

讓我們認清新的形勢，在酒店黨支部的指引下，全體團員青年作風再求務實，精神再求振奮，幹勁再求堅持，服務再求優質，質量再求提高，工作再求突破，業績再求輝煌，為推進豪苑又好、又快的發展，再創新佳績而共同努力。

共青團豪苑大酒店支部

2011.5.

服務質量倡議書 [篇3]

河南省各財產險公司：

在河南省委、省政府以及河南保監局的領導和關懷下，近年來我省保險市場發生了積極而深刻的變化，整體實力明顯增強，精神面貌煥然一新，在保障經濟建設、服務群眾生活方面發揮了積極作用。但伴隨著保險市場的快速發展，特別是人民群眾保險消費需求的不斷升級，行業在車險理賠服務方面的矛盾和問題不斷顯現，一些問題尚未得到根本解決，一定程度上影響了行業信譽和社會形象，損害了保險消費者的合法權益。

為促進行業進一步綜合治理車險理賠難問題，中國保監會、河南保監局相繼出臺了一系列政策措施和工作要求。全省保險業要嚴格落實要求，進一步加強和改善車險理賠服務質量，不斷優化保險業生態環境，促進保險業健康持續發展。在此，河南省保險行業協會提出以下倡議：

我們倡議：各會員單位樹立科學的經營理念和服務意識。摒棄“重規模、輕效益，重速度、輕質量，重增長、輕合規，重承保、輕理賠”的經營理念。強化服務意識，提高員工隊伍職業素養，形成“想消費者之所想，急消費者之所急”的服務理念。嚴格履行保險人合同義務，誠實守信，不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。讓消費者在接受理賠時切實感受到“以人為本、貼心周到”的保險服務。

我們倡議：各會員單位加強制度建設，改進和完善考核機制。建立和落實行業代位求償和理賠爭議處理機制，進一步完善公司內部理賠管理制度和配套措施。建立“以客戶需求為導向”的理賠管理和考核機制，特別要加大客戶滿意度的考核權重和考核力度，完善客戶投訴處理機制，明顯降低客戶投訴數量和比率。

我們倡議：各會員單位加強理賠服務基礎建設，加快推進全國車險資訊平臺建設，提高車險經營管理資訊化水平。加強車險條款修訂和產品開發，簡化產品體系，優化條款體例，推進產品通俗化。提高保單和理賠資訊透明化，加強承保理賠資訊自主查詢工作，強化如實告知，簡化索賠資料，使理賠服務規範化和便捷程度明顯提升，讓消費者“明明白白投保、清清楚楚理賠”。

我們倡議：全行業進一步推進理賠服務標準和規範化建設。加快統一全行業在接報案、查勘、定損、索賠材料、賠案稽核、賠款等各環節的服務標準和時限要求。儘快建立行業車險理賠服務質量的評價標準和工作機制，通過量化指標評比、接受社會監督，切實提高消費者的滿意度和信任度。

各位同仁：車險理賠的服務水平直接關係廣大人民群眾的切身利益，直接關係到保險業的健康可持續發展，做好這項工作是我們保險從業公司和從業人員義不容辭的責任。讓我們以“業興我榮，業衰我恥”的事業心和責任感，共同行動起來，嚴格自律、從我做起，以實際行動切實提高車險理賠服務水平，讓保險消費者享有貼心的理賠服務，促進車險市場科學發展，為我國保險業又好又快發展做出新的、更大的貢獻！

以上倡議，號召車險業務經營公司共同遵守，並接受政府部門的監管和社會各界的監督。

發起人：河南省保險行業協會

響應人：河南省各財產險公司

服務質量倡議書 [篇4]

建議機動車維修企業(業戶)做出如下承諾：

1. 熱情接待。牢固樹立“質量第一、使用者至上”的觀念，努力滿足使用者需要，維護使用者正當權益。

2. 優質服務。建立使用者檔案，定期跟蹤回訪，主動徵求意見，開展提醒服務，答覆使用者諮詢，排除使用者疑慮。從業人員舉止文明，持證上崗，

3. 誠信為本。堅持誠信為本，公正簽訂並忠實履行機動車維修合同，不擅自減少或改變作業專案。

4. 收費合理。嚴格按照國家有關規定合理收費，依法開具票據，提供詳細清單。

5. 杜絕假冒。做到採購配件渠道正規化，不使用假冒偽劣配件。

6. 規範經營。遵守國家法律、法規、規章等相關規定，規範經營行為，公開機動車維修作業規範、工時定額及單價和監督電話。

7. 保證質量。建立健全機動車維修質量保證體系，全面貫徹執行國家、行業和地方標準，認真做好機動車維修檢驗紀錄，按規定簽發維修出廠合格證。

8. 文明生產。搞好文明生產和安全生產，防止汙染，保護環境，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區整潔，環境優美，佈局合理。

9. 接受監督。自覺接受行政監督、輿-論監督和社會監督。

10.遵守《機動車維修服務規範》。在生產經營活動中，按《規範》要求，做好各項工作。

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