便民服務中心承諾書
xx社群:
本人於2015年 月 日與貴社群達成服務意向,為保證服務優質高效,提高廉潔自律意識,樹立社群便民服務工作者的良好形象,現作出如下承諾:
1、著裝規範,掛牌上崗,使用文明敬語,做到有問必答,杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。
2、確保價格公道,如發生違規收費問題,自願接受社群處罰,並真誠向居民賠禮道歉,如數退還所收費用。
3、社群居民如有需要,提供主動上門服務。
4、對需要收費的專案,公示收費價格,向居民提供必要的消費單據,並接受社群監督。
5、每半月至少一天到社群服務。
6、創新開展“三個一服務”。
(1)一聲真誠的問候:服務工作者送上一個微笑、道一聲問候。
(2)一張徵求意見表:對每一位居民發放滿意度測評表,徵求意見和建議,接受社群和居民監督。
(3)一次及時的電話回訪:服務結束後由社群派專人進行電話回訪,並做好記錄。
本承諾書一式兩份,社群紀檢員一份,承諾人一份。
服務期限: 承諾人:
年 月 日
便民服務承諾書
便民服務承諾書 同志:
本所收到您預繳佔道費用 元(大寫:人民幣 仟 佰 拾 元 角),用於辦理佔道相關手續,本所收到佔道費三日內將佔道發票交於您處。
鳳陽縣市容管理所
年 月 日
三河湖鎮便民服務中心服務承諾書
為提高辦事效率和服務質量,切實便民利民,優化發展環境,現向社會公開作出以下八項便民服務承諾:
1.實行政務公開。對進駐本中心視窗的服務事項一律以向社會公開,包括本中心各視窗服務事項和辦事指南,本中心全體工作人員的姓名、職務、服務內容、聯絡方式。
2.堅持文明服務。服務場所佈局規範,清潔衛生。工作人員服裝整潔,掛牌上崗,態度熱情,用語規範,服務到位,不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言,做到“五個一樣”、“六個不讓”,即:對來訪辦事的人員,做到受理諮詢一樣熱情,生人熟人一樣和氣,幹部群眾一樣尊重,忙時閒時一樣耐心,來早來晚一樣接待;不讓服務物件受到冷落,不讓工作事項積壓延誤,不讓工作差錯在中心發生,不讓違紀違法行為在中心發生,不讓黨和政府的形象受到影響,不讓群眾的利益受到損害。
3.實行首問責任制。服務物件到視窗辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由,被詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、認真負責,有問必答、首問必果,屬本人業務範圍或能夠答覆的事項,能當場答覆的當場答覆,不能當場答覆的告知答覆期限;對不屬首問責任人所在部門、視窗職責範圍的,明確告知其承辦部門、視窗和承辦人。
4.實行一次性告知制。服務物件來辦理有關事項時,對申請材料不齊全或者不符合有關規定的,受理視窗工作人員一次性告知其所辦事項的.全部手續、辦理要求和所需的法定文書材料。
5.實現限時辦結制。中心各視窗首席代表由所在單位充分授權,凡符合政策規定的服務事項,一律在承諾的時限內辦理完畢。堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦,審批專案均在1—2個工作日內完成,需幾個部門聯辦事項在3個工作日內完成,並提高即辦率。
6.實行“一站式便民服務”。凡進駐本中心視窗的服務事項實行一站式辦理,由入駐視窗統一受理申請,在規定時限內辦結後統一送達。
7.堅持秉公辦事。本中心各視窗單位辦理的所有服務事項,除國家明文規定應該繳納的有關費用外,不向服務物件收取任何代辦費用,在服務過程中,不推諉扯皮,不弄虛作假,不吃拿卡要,不以權謀私,不損害服務物件和群眾利益。
8.對違反以上承諾的行為,一經查實,責令當事人寫出書面檢查、立即整改,並在接到投訴、舉報之日起2日內,將受理結果告知投訴、舉報人;對造成嚴重社會影響的,將報請地委、行署給予有關責任人和所在單位主管領導組織處理、行政處分。
為加強服務管理監督,歡迎社會各界和廣大群眾監督,並對中心的服務工作提出寶貴意見或建議。
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