企業售後服務承諾書
本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾:在確保裝置的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售後的交貨、除錯開通、裝置維護管理、技術服務、使用者技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。
1、保證裝置包裝符合防潮、防雨、防鏽、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。
2、優質、快捷的技術服務
為更好地保證裝置的正常執行,及時解答使用者提出的疑問,幫助使用者解決問題,公司維護中心和各地維護網點,負責各地的開通、維護和技術諮詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術諮詢服務。
保證在接到使用者故障電話後,江浙滬皖24小時內趕赴現場,其它地區48小時內趕赴現場,並在24小時內解決問題。
公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理使用者來話,保證使用者在使用裝置的過程中,及時得到技術上的支援。
專線電話:021-61185639 24小時電話:15900954312
3、免費為使用者除錯、開通
工程師負責現場裝置的安裝、除錯、開通、檢測。裝置在除錯成功後,供方應書面給使用者提供測試結果,在徵得使用者同意後供方技術人員方可撤離現場。
4、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對執行的裝置巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。並聽取使用者維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬體功能和質量。
5、質保期
質保期:合同項下裝置保修期為安裝除錯成功後18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
6、終身維護,保證使用者利益
上海慶衡電子科技有限公司的裝置自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結構)保修三年,電氣部分免費保修18個月。保修期外,本公司提供終身有償服務。
7、建立使用者檔案,完善產品質量
公司維護中心除開展使用者技術諮詢服務外,還負責受理和收集使用者投訴諮詢資訊,保證使用者提出的問題和要求能得到及時處理,並對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立使用者檔案記錄產品使用情況,為今後產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務。
8、公司備品備件庫,可提供使用者15年的使用,以最優惠價提供備件。
9、要求及建議
作為上海慶衡電子科技有限公司的使用者,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,裝置出現故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發現及時處理,並做好裝置執行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好裝置。
山東陽谷電纜集團:售後服務承諾書
1,我方提供給貴方的`產品,保證貨物是全新的,技術先進的,成熟可靠的。
2,我方願意派合格的並有資格的技術人員到合同貨物的安裝地培訓貴方的技術人員。指導,安裝,除錯,配合啟動除錯和試執行,並負責解決合同貨物在安裝除錯,試執行中發現的製造缺陷。貴方若認為我方服務人員不能勝任工作,貴方可在不影響工程進度的條件下,要求我方重新選派人員。我方將在接到通知後的12小時內及時答覆,並在36小時內到達現場。
3,如有技術服務方面的要求,我方可在同貴方協商後,以書面形式傳真給貴方,為適應現場要求,貴方有權提出變更和修改意見,我方將給予充分考慮,儘量滿足貴方要求。
4,合同有效期滿後,若貴方要求,我方將以最優惠的價格向貴方提供修理和維修合同貨物的必要備件,並免費向貴方提供關於改進合同貨物的所有相關技術資料。
5,我方負責辦理貨物運輸和保險,並承擔貨物運輸過程中的一切質量和安全方面的風險責任。
6,我方歡迎貴方委派監造代表來廠,進行監造和出廠檢驗,並願意為監造代表提供工作,生活方面的一切便利。
7,貨物安裝完畢後我方派人蔘加除錯,並儘快解決出現的問題,在合同執行的過程中的任何時候,凡由於我方負責需要的檢查,試驗,再實驗,修理,調換,我方將全部負擔修理,調換和重複試驗的費用。貨物的選型應符合安全可靠,經濟執行和易於維護的要求。
8,貨物合同執行其間,如果由於我方的貨物有缺陷和技術資料有錯誤,或由於我方技術指導人員的錯誤,造成工程返工,貨物報廢,我方立即無償換貨,並負擔由此產生的到安裝現場換貨的一切費用。
中標後,我方將嚴格按照服務承諾書條款恪守執行。
業務電話:137 80716000,0635 8331168,劉經理。
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