組團式服務心得體會總結

組團式服務心得體會總結1

某社群圍繞社群“走千聽萬”活動的具體開展，結合創先爭優活動，通過建立組團式聯絡服務群眾工作機制，劃分工作單元、組成服務團隊、開展普遍走訪、建立民情檔案、迴應群眾訴求，進一步加強基層黨組織建設、促進社群管理創新，匯聚民意、帶動民主、推動民生，積極推進“和諧某社群”建設。

組團式服務主要通過社群網格化來實現，把社群內的在職、離退休黨員、入黨積極分子充分發動和組織起來，並整合社群志願者共同參與，組織服務團隊，為居民群眾提供主動、高效、有針對性的服務，從而提升服務實效性。建立組團式聯絡服務群眾機制、建立民情檔案，首先要立足社群實際做好三項基礎性工作，即紮實做好區塊劃分、團隊組建和情況梳理。

一、分片劃塊

1、某社群按現有3個居民區自然形成為3個片區，即一個居民區為一個組團式服務片區。在片區的基礎上進行塊區劃分，作為開展走訪聯絡服務群眾、建設民情檔案的基本單元。

2、以社群現有的居民家庭臺賬為基礎，結合“兩個實有”管理的人口資訊，初步梳理出普遍走訪、重點必訪、跟蹤重訪等物件分類，有針對性地確定走訪聯絡的頻度、關心服務的力度。

3、社群組團式服務主要實行三種“訪民”方式：主動走訪聯絡居民，瞭解居民意願，傾聽居民呼聲；主動致電聯絡居民，增加溝通，瞭解居民需要；從方便社群居民利益訴求出發，公開社群組團式服務片區、塊區主要負責人的辦公室電話及個人手機號碼，在辦公室“內外”定點不定時接待居民來訪，方便群眾反映情況和訴求，發表建議

和意見。同時通過召開黨員、居民座談會、向社群老黨員徵求建議或意見等渠道採集資訊。

4、注重與網格化管理、綜合治理等工作有機結合，通過塊區的普遍走訪，對社群現有的居民家庭資訊進行核實、維護、豐富和整理，進而建立以“戶主基本資訊、需求資訊、資源資訊”等為主要內容的“民情檔案”。

二、科學組團

按照“一塊區，一組團”的要求，根據居民區塊區劃分情況，形成塊區組團服務團隊，每個團隊的人員構成應相對固定，包括社群兩委委員、工作人員及社群志願者、樓組長、群團負責人、在職、離退休黨員、物業公司負責人員等，形成片區組團服務團隊。

三、職責分工

1、根據塊區團隊組成，確定社群站點工作人員為塊區服務團隊第一負責人，負責牽頭塊區服務團隊成員開展普遍走訪工作，記錄走訪情況、彙總走訪資料、解決走訪問題。確定社群黨總支書記為片區服務團隊第一負責人，站長為第二責任人，其他片區人員共同參與配合負責指導塊區組團式服務各項工作，積極參與塊區的居民走訪，及時瞭解走訪情況並根據自身資源條件解決相關問題。

2、服務組成員帶著服務專案和群眾所需走訪，增強走訪內容的針對性。

開展組團式聯絡服務群眾工作，是深入開展創先爭優活動的重要舉措，是“問政於民、問需於民、問計於民”的重要途徑，是創新社會管理、加強社會建設的重要方法。某社群將不斷探索和完善社群組團式服務的管理模式，進一步建設“和諧某社群”。

組團式服務心得體會總結2

組團式聯絡服務群眾工作，正如火如荼地進行，我村黨組織積極響應認真組織參與，劃分塊區組成團隊，走家串戶瞭解民情，解決群眾最直接、最關心、最現實的問題。經過一段時間來活動的開展，確實也取得了一定的成效，下面是我的幾點工作體會：

一是要找準工作出發點

要做好組團式聯絡服務群眾工作，首先要找準工作的出發點，我認為就是要以從群眾角度出發。在走訪過程，儘管許多服務群眾的初衷是好的，但是往往一些事情卻並非群眾所想，反而會導致不必要的誤解，因此服務群眾一定要從群眾的角度出發看問題、想問題。從群眾角度出發，哪怕是小事，群眾也會從心裡感激，想群眾所想，急群眾所急，組團式聯絡服務群眾應當真正為群眾辦實事、解難事。例如我村發生的，水錶因使用年限過長，導致錶盤不清晰、走時有偏差，造成水費收繳有誤的問題，我村團隊充分收集村民的意見建議，經過研究討論，最終決定為全村農戶免費更換水錶的決定，就是從群眾角度出發，解決了村民實際需求的問題。

二是服務群眾做到“四心”

熱心、耐心、細心、真心，首先對工作抱著熱情負責的態度，在開展服務工作時，精神狀態是飽滿的，群眾才願意將難事向你述說。再則是耐心和細心，在基層工作，碰到很多都是瑣碎繁雜的事情，因此必須要耐心和細心才能將工作做好。還有就是真心，只有真心實意為村民著想，才能將聯絡服務工作做好。

三是要建立工作反饋機制

組團式聯絡服務群眾不能只是一時片刻的熱情，不是“一陣風”、“走過場”，而是一項細水長流的工作，因此開展這項工作必須是長久性的群眾的困難很多是一時不能解決，那麼必須做好後續的反饋，做好安撫、解釋工作，直到解決問題，使聯絡服務更加有效用。同時開展此項工作也不能等著群眾上門，應當主動走訪聯絡詢問，對工作的開展進行反饋答覆等，掌握工作的主動性，才能使群眾滿意。

組團式服務心得體會總結3

“組團共建同心園” 聯絡服務群眾是一項下情上達的親民舉措，只有知民情、解民意才能聚民心，才能更好的開展各項工作，更好的為村民服務，更好的促進我村經濟、社會健康發展。20xx年8月，我村黨總支積極響應上級各級領導部門的號召，在全村範圍內開展“組團共建同心園” 聯絡服務群眾工作。目前，此項工作順利進行，通過幾個月的工作與走訪，使我有了一些切身的心得體會。 首先，村黨總支高度重視“組團共建同心園”聯絡服務群眾工作， 20xx年8月，根據工業區領導下達這項工作指示後，村黨總支立即著手安排此項工作的開展落實情況。我清楚地記得當時村黨總支書記張書記非常重視此項工作，立即召開兩委班子會議，隨之又召開了全體黨員、村民代表會議，傳達了嘉定工業區關於開展“組團共建同心園” 聯絡服務群眾活動的實施辦法，要求黨員以身作則，發揮黨員的表率作用，做好宣傳和發動工作，張書記還在會議上說，這次大範圍的組團式服務群眾是一次很好的聽取老百姓意見，為老百姓辦實事的契機，可以通過這一活動更好的想百姓所想，為老百姓辦實事。由此同時安排村民小組長、外口綜合協管員的骨幹等參與組團式服務群眾活動，可謂是將這項工作佈置的井井有條。

其次，這次普遍走訪讓我對我村黨總支務實、創新、聯動、 合力解決問題有了深刻的體會。

一是做實前期準備工作。根據原有的黨員聯絡戶，劃分塊區，要求每個黨員走訪5-8戶村民及相應的來滬人員家庭，找準不同村民的走訪切入點，為“組團共建同心園” 聯絡服務群眾活動打下了紮實的基礎。

二是走訪方式的創新。根據先前對不同村民的特點，積極嘗試不同的走訪形式，形成幾種典型務實的走訪形式：各黨員可聯絡村民代表、志願者一起進行上門攀談法，對購置商品房居住在外的村民進行電話預約或電話溝通法，碰面聊天隨訪法等有效載體，並繼續深化村幹部雙休日走訪村民，爭取群眾支援和參與，順利完成引導、宣傳、聽取民情民意的工作目的。

三是聯動、合力解決在走訪中發現的實際問題。我村充分發揮了黨員、村民代表、志願者的作用。對於在走訪中能夠解決的問題，依靠自身力量自助解決，對於不能解決的，通過村黨組織出面解決。如果出現無法解決的問題，就提交嘉定工業區層面協商解決。通過以上協同工作的方法，我村較為出色的完成了首次走訪的任務。

同時，在這次普遍走訪中，我們也遇到了一些難題，需要在今後進一步解決。一是有一小部分來滬人員有牴觸情緒，需要進一步創新走訪方式，做好溝通聯絡，實現全覆蓋；二是以往長期積壓的問題與矛盾一時難以在短期內解決，需要進一步加大聯動工作力度，也告訴我們在今後的工作中要注重辦事效率。

通過此次活動，確實使我聽到了平時聽不到的村民真實的心聲，同時也充分感受到村民群眾對我們走訪工作的充分理解和熱情支援，於是面對群眾的呼聲，我盡我所能地在自己能力範圍內幫助村民。深感到要真正為群眾辦實事，排煩惱，一定要從群眾的角度出發看問題，想問題。哪怕是小事，群眾也會從心裡感激。又感到組團式聯絡服務群眾不能只是一時片刻的熱情，必須是長久的聯絡和服務。不能等著村民上門，應當主動走訪聯絡詢問。群眾的.困難可能一時能解決，但是服務群眾必須是長久的，注重後續的回訪和意見收攏，使以後的聯絡服務能更貼近群眾，更加有實效。另外，服務群眾重物質更重精神。在解決困難群眾時，物質幫助是十分重要的一個方面，但同時，精神和心理也是十分重要。從精神上給予安慰和疏導，讓群眾能從心裡上感受到關懷和溫暖，群眾心理感激了，信任度也會就增加了。 通過此次的“組團共建同心園” 聯絡服務群眾工作，我感觸很深。通過走訪，村民們非常信任我，有想法有問題都樂意對我說，對於村民的問題，我也積極應對，能自己想辦法解決的就及時幫助解決，不能解決的彙報村黨總支書記協調解決。我體會到，有些問題如果通過自己主動地跨前一步得到了解決，所得到的收穫是雙倍的：那就是既為村民解決了問題，也使村民對我增加了信任感。今後要時刻保持良好的心態，工作上要更熱心、細心、耐心，在認真做好常規工作之外，多抽空到村民家走走，通過和村民多聊家常，及時瞭解村民們的

需求，適時地為村民開展一些正確的引導和宣傳工作，儘自己的努力為村民提供優質服務，做村民喜愛的知心人、貼心人。

組團式服務心得體會總結4

我大學畢業後就走上了社群居委幹部崗位，但在實際工作中，我的工作方法還顯稚嫩，特別是解決群眾訴求的辦法還不多。這次，社群開展組團式聯絡服務群眾工作，為我搭建了一個走近社群居民的平臺，讓我能更好地瞭解社群居民的所思所想，讓社群群眾能更加了解並逐步接受我這個初出茅廬的大學生居委會幹部。

感受一：組團式聯絡服務群眾是做群眾工作的敲門磚

首先，我們都是年輕的大學生，常以會電腦、能接受新事物而沾沾自喜，孰不知這既是我們的優勢也是我們的短處。當我們用普通話和社群老年人交流時，他們卻更習慣於使用本地話；當我們習慣於使用電腦列印文稿時，社群的有些老年人會拿著皺巴巴的紙讓我們寫；當我們躊躇滿志要做好社群工作時，卻總髮現自己的某些想法或工作方法會脫離工作實際，需要向老社工學習的地方還有很多。組團式聯絡服務群眾讓我們與社群居民的交流更多了，我每天去社群走兩遍，看看、聽聽社群的居民有什麼訴求。同時，我端正態度、擺正位臵，虛心向身邊的同事、社群志願者學習，學習他們做群眾工作的方法，努力使自己開展工作能更得心應手。

感受二：組團式聯絡服務群眾是提升社群服務質量的試金石

居委工作的目標是服務居民，管理好小區，我們作為居委幹部就是要服務好居民，和他們保持密切聯絡，為他們排憂解難。組團式聯絡服務群眾工作讓居民們的心與社群黨組織更貼近了，居民們更願意說出真實的想法和困難，同時也更能體諒社群工作的難處。我目前主要負責居委會的物業衛生、紅十字等方面工作，我對自己負責的塊區內每戶居民都上門走訪，與他們拉 1

拉家常，聽他們發發牢騷，瞭解日常工作中的薄弱環節，從而提升服務和管理水平。我們小區是屬於老式小區，很多房屋設施都有所老化，居民們反映的問題主要集中在漏水、違章搭建等方面。不久前就遇到一起鄰里糾紛調解案例，因為樓上的水管爆裂，導致樓下居民家中水漫金山，樓下居民抱怨連連，屢次找到居委會要求調解。社群黨總支書記鼓勵我，由我嘗試著獨立進行調解，我運用所學到的調解知識為他們開展耐心、細緻的調解，把理說透，讓雙方心平氣和地坐下來談，鼓勵他們換位思考設身處地體諒對方的難處，最終雙方達成和解，一場矛盾煙消雲散。走進辦公室時怒氣衝衝的當事人，在離開辦公室時留下了一聲聲“謝謝”。

感受三：組團式聯絡服務群眾是加強自身鍛鍊的能量塊

組團式聯絡服務群眾工作從去年10月底開始至今，我們走入一戶戶居民家中，將走訪的情況，分析彙總、分類處理、及時彙報。通過這段時間的走訪，使我對社群工作有了更深的認識，作為一名居委幹部必須具有三種能力：一是要有良好的語言表達能力。因為社群內住有不同學歷、不同職業的居民，這就要求居委幹部要用群眾熟悉的語言和方法，來和不同層次居民進行交流、溝通，才能讓居民接受我們，才能辦成事、辦好事。二是要有解決實際問題的綜合能力。社群的一些事情涉及到方方面面，需要由居委幹部多次協調，多方奔走，這就要求我們擁有寬泛的知識面和豐富的工作經驗，上下聯絡，相互溝通、才能把群眾合法合理的訴求解決好。三是要有較高的自身素養。組團式聯絡服務工作直接關係到老百姓生活的方方面面，因此，我在工作中要不斷加強專業知識的學習，還要發揚愛崗敬業、助人為樂和無私奉獻精神，把自己的聰明才智運用到為社群和居民的服務中去。在工作中既 2

要堅持原則，又要以人為本，從群眾實際出發，堅持公平、公正來聽取問題，努力在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。