快遞公司客服工作職責
快遞進入人們的視野,發展非常迅猛,快遞公司的客服做什麼?有什麼工作職責?
1.在公司總部的領導下,負責公司全國所有代理 商、加盟店的服務工作;
2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作:產品、 物料等;
3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務;
4.建立顧客檔案,根據顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案;
5.負責貨品物流的跟進工作;
6.負責定期和不定期的`跟蹤客戶,接待客戶的各 種投訴工作;
7.記錄客戶諮詢和投訴並有技巧地解答,重大問 題及時彙報上級;
8.有目的和主動地跟進客戶,並做動態記錄,完 善客戶檔案;
9.傳達公司總部的命令和資訊至全國代理商、加盟店;
10.銜接物流部(如確認的發貨、訂單等);
11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。
12.負責對外來人員的接待。
13.規範接聽電話,做好日工作記錄,認真填寫《客戶服務部工作記錄表》,並通知相關人員進行處理。
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