如何提高自己溝通能力
在生活中,與別人溝通時最基礎的。只有多和別人溝通,我們才能瞭解彼此,增進感情。所以,我們必須提高自己的溝通能力,這對我們的學習、生活、工作都有很大的幫助。那麼,我們該如何提高自己的溝通能力呢?
如何提高自己溝通能力明確溝通的目的
我們很多人在溝通的時候,不知道為什麼要溝通,溝通想達到什麼結果都不明白,好象是為溝通而溝通,這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶,必須明確首次接觸客戶該怎麼溝通,達到什麼目的,拜訪客戶時該達到什麼目的,如何溝通都必須明確,沒有明確的目的,溝通就失去了方向。
學會用傾聽來交流
溝通並不是你一味的講話給對方聽,溝通是雙向的,是講和聽的互動過程。因此,你除了要會講,更需要會傾聽,這樣才能達到溝通交流的目的。在傾聽的時候要不時的點頭做出反應,並道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。
掌握溝通的技巧
溝通的技巧很多,但常用的是多聽、少說、會問。多聽是為了知彼;少說是為了讓對方說的更多,配合對方的說,達到了解對方的需求的目的;會問是更多挖掘客戶的'深度需求,把客戶的隱性需求通過引導變成客戶的顯性需求;多聽、少說、會問的技巧都是為了達到溝通的目的,達到有效溝通。
確保對方注意力集中
每個人的興趣和需求不同,所以注意力不能完全集中在談話的內容上,解決這樣的問題,可以嘗試提問式的開場白,吸引別人的注意力和思考。溝通時保持高度的注意力,有助於瞭解對方的心理狀態,並能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話物件總是左顧右盼、心不在焉。
選擇合適的溝通方式
所謂溝通並不是面對面的交流,除了語言溝通,還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合採用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如,對方正生你氣的時候,你是沒有機會和對方面對面交流的,搞不好會事倍功半,這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。
巧用態勢語來交流
面對面交流特別是在做銷售推廣時,你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方,更要學會用態勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當的時候通過你的手和身體語言,可以達到事半功倍的效果。
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