電商客服經理崗位職責
崗位職責是對於崗位的要求,也是崗位的職能。以下是小編帶來電商客服經理崗位職責的相關內容,希望對你有幫助。
電商客服經理崗位職責 範例1崗位職責:
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監督、評估客服人員的'各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓;
5、售前售後等疑難問題的解決;
6、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,並每天對客服運營和上傳資料進行統計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;
8、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售後服務。
任職要求:
1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售後全過程;
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善於分析問題;
3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟體,有較強的文件編輯及資料處理、分析及總結能力;
5、具備創業心態,擁抱變化,能快速調整適應。
注:電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位,其他平臺工作經驗請註明。
電商客服經理崗位職責 範例21.協助處理售前、售後業務,解決投訴及不良評價,保證公司銷售業務的順利進行;
2.負責收集客戶需求資訊和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
3.配合運營部門做好店鋪活動,提升店鋪銷售業績。
任職要求:
1.瞭解蔬菜批發市場者優先考慮。
2.做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網路銷售技巧,能獨立處理緊急突發狀況;
3.有進取心,責任感強,有良好的執行能力,能吃苦耐勞,優秀的領導能力
4.對於市場各種變動能立刻做出反應
5.大專及以上學歷,1年以上電子商務客服主管工作經驗,熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系,有京東、網易考拉等管理經驗優先
電商客服經理崗位職責 範例31、銷售管理:帶領客服團隊完成銷售業績,負責銷售目標的分解、落實;
2、團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規範、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓:特定客服培訓計劃並組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導。
4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關係維護相關辦法;利用資訊平臺等工具向客戶傳送促銷及新品資訊;維護客戶關係,增加客戶粘度;
5、服務管理:建立並優化企業獨有的服務準則,包括售前、售中和售後服務,並致力於推動和監督準則的良好執行;
6、店鋪日常操作的維護和管理:關注店鋪交流區及留言回覆;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動,為店鋪發展提供合理化建議;在論壇發帖及回覆,增加店鋪點選率;跟進分析報表資料,優化服務流程提高轉化率。
7、協助上級處理店鋪其他事務。
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