淘寶客服工作職責範文

淘寶客服工作職責範文1

1.通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2.負責收集回頭客資訊(售後客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，瞭解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

3.前一天的遺留售後問題進行跟蹤(外掛/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計)，負責進行有效的客戶管理和溝通。

4.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

5.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

6.負責發展維護良好的客戶關係

7.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統，對老客戶進行分門別類

8.配合售前進行店內VIP的折上折

9.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯絡人進行相應溝通

10.配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

11.對刷交易/實際交易產品件數每週進行相應統計，及時核對產品資訊

12.每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理

13.搜尋診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的`運營正常，對即時出現的問題(降權產品等)進行處理與彙總，對投訴、退款客戶進行電話溝通;對不好的評價進行解釋

14.對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流資訊更新;對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與彙總。

15.下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售後聯絡，通過旺旺即時傳送出貨資訊給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單;

16.每週對下出貨單。

淘寶客服工作職責範文2

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入夥(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客戶，換位思考，受理客戶報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束後，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新專案水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善儲存裝修管理相關記錄備查;

9、建立並維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求並予以滿足，建立並保持良好的客戶關係;

11、依照公司的社群文化，定期開展社群活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社群文化專員、裝修管理等兼職模組)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。