關於客服主管的職責
關於客服主管的職責1
1、在經理的領導下,負責主持客戶服務部的全面工作;
2、負責部門之間的溝通與協調,定期對客戶進行拜訪,並組織問卷調查,製作調查分析報告,及時改進工作方法;
3、監督投訴的處理過程和回訪情況,處理久拖不決的投訴,確保儘快得出結論並及時回覆;
4、定期巡查管理區域,檢查客服專員的每日巡查記錄;
5、負責建立、完善客戶檔案;
6、負責建立對保潔、綠化工作的監督機制,確保達到規定的標準,定期製作評估報告上報物業總經理;
7、組織每月繳費通知單的派發,對各項費用的收繳率負責;
8、定期向上級彙報工作,製作工作週報、月報,按時完成部門工作總結;
9、完成經理交辦的其它事務。
關於客服主管的職責2
1、考勤,值班安排;
2、部門的規章制度制定和監督執行
3、負責部門員工業績考核工作;
4、日常會議;
5、培訓提高服務水準;
6、制定客服部門工作目標及計劃;
7、部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;
8、投訴記錄的巡查和跟進處理;
9、彙總投訴,總結形成處理文案,採取預防措施,改善服務或產品的質量
10、滿意度調查
關於客服主管的職責3
1、進行有效的客戶管理和溝通,瞭解並分析客戶需求,並進行方案規劃。
2、發展維護良好的客戶關係,推銷本公司產品與服務。
3、及時答覆海內外客戶的`諮詢、報價、簽約、接單、收費。
4、客戶資訊登記備案,客戶的協議管理。
5、協調解決訂單執行過程中的各種問題。
6、配合公司廣告宣傳,通過網路、電話等方式及時答覆客戶諮詢。
7、記錄商機詢盤、客戶聯絡資訊,跟蹤並促進成交。適時向上級反映,爭取成交。
8、記錄所有商機處理結果,分析成功及失敗原因。
9、處理客戶投訴、索賠。
10、與客戶進行談判、聯絡、收款等;協調合作中出現的問題。
11、配合財務部與客戶對賬、結算,控制客戶的應收賬款額度。
12、製作並向客戶提供集裝箱報價表等資訊、促成交易、
13、按公司及部門要求參加相關會議及培訓;反饋市場資訊。
14、按規定時間和標準向上級提交各報告、報表;向上級彙報工作及行動計劃。
15、按規定時間和標準完成上級佈置的其他工作,並反饋
關於客服主管的職責4
1、負責部門團隊質量監督工作,通過實時抽查組員服務情況進行反饋,確保服務質量;
2、通過對業務團隊服務流程監督,能發掘、分析問題,並及時與團隊溝通協助進行改善;
3、能參與團隊內部相關專案的跟進與協作,並能積極完成團隊內部分配的相關任務;
4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代,提升工作效率及工作價值;
5、協助部門負責人搭建客服中心質培體系,定期推動優化質培流程,提高客服的服務技能。
關於客服主管的職責5
1、指導、培訓客服人員的工作,提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量。
4、負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和突發事件;
5、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、對公司客戶群進行維護和管理;
關於客服主管的職責6
1、負責客服部全面工作;
2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升客服部服務品質;
3、編寫及完善客服部管理檔案,制定工作計劃,督導工作落實;
4、組織實施部門及班組培訓,按公司要求對員工進行績效考核;
5、完成領導交辦的其他工作任務。
關於客服主管的職責7
1、有機酒旅遊平臺工作經驗負責處理升級及投訴個案,並跟進案件的解決。
2、直接與投訴客戶溝通、調解,最終達成雙方滿意的結果。
3、負責客服組日常管理,協助解決客服工作遇到的問題,重大問題及時反饋。
4、負責客服代表團隊業績管理,提供工作所需的指導,反饋,結果紀錄,諮詢。
5、負責日常客服工作的分配,負責管理客服團隊當日和日常業績,進行日報、週報或月報等相關報表事宜。
6、負責組織團隊工作會議,並參加運營管理會議,及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關資訊,包括新要求,變化,更新等資訊。
7、負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具,負責編寫客服組各流程涉及的話術。
關於客服主管的職責8
1、負責客服團隊人員的排程及安排,負責客服部日常工作的組織及管理;
2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率,服務品質,降低投訴率,提升店鋪評分,提升客服工作效率;
3、對團隊新人員進行培訓,指導,考核並定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規則培訓;
4、定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時發現問題並改善;
5、整理店鋪相關專業客服流程管理制度,編撰客服話術、制度規則等標準問答;
6、與各部門保持良好的溝通,做好支援與配合工作。
關於客服主管的職責9
1、負責天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務,以及團隊建設,明確其工作流程、規範並執行實施;
2、管理產品的銷售情況和貨存,關注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。
3、關注天貓/淘寶的規則變更並及時作出調整。
4、產品的售後處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標,建立並推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,並持續優化和改進。
6、管理客服、售後人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案,優化人員結構
8、指導客服、售後等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護線上商品,配合執行各種店鋪活動。
關於客服主管的職責10
1、熟悉小區樓宇分佈、客戶群體分佈及收費面積;
2、負責客服部的日常管理工作,跟蹤檢查本部門工作進展情況;
3、制訂和完善本部門的工作程式和工作標準;
4、負責本部門經營計劃的落實工作,確保收費完成;
5、負責業主入住及裝修手續辦理工作;
6、負責處理業主投訴,確保處理結果讓客戶滿意;
7、負責編制、組織實施社群文化活動計劃、走訪計劃;
關於客服主管的職責11
1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。
2、協助處理下屬客服無法處理的售前售後工作,提供客服轉化率。
3、定期組織安排會議總結、培訓,客服部門制度的建立和完善。
4、通過培訓加強客服的業務知識,提升服務品質,解決臨時突發情況,確保一線服務質量。
5、客服績效體系完善,考核題庫完善,不定時整理案例,分析客戶需求,規範客服聊天態度,回覆技巧、專業度。
6、日常客服排班安排,發票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領導交代的其他事項。
關於客服主管的職責12
1、負責店鋪客服團隊的日常管理,瞭解售前、售中、售後工作,避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓。
3、客服聊天記錄監控,針對客服常見及共性問題進行相關處理。
關於客服主管的職責13
1、公司電商網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答,促成買賣的成交;
2、售前支援,促成訂單達成;
3、售中跟蹤,客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務,客戶反饋問題處理,退換貨等,跟蹤到倉退款。做好平臺數據登記及彙總,分析平臺數據,協助運營;
5、負責公司產品收發件及維修問題,協調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等;
6、負責定期維護客戶關係,促進互動並促成長期銷售;
7、負責產品上下架、價格及庫存修改;
8、負責公司客戶服務電話接聽、反饋、後期跟進處理
9、參與制定公司售後標準和服務。
關於客服主管的職責14
1、負責管理10個客服,每天遇到問題解決,疑問答疑。
2、對電腦熟悉,辦公軟體熟悉。
2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題並彙報領導;
3、積極參與售後服務培訓工作,並熟練掌握培訓內容知識點。
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