賓館銷售經理職責要求
1、根據排定的值班表,提前作好值班準備工作,瞭解並記錄如下情況①酒店今日出租率②今日在店、抵店、離店情況③今日在店的團隊、會議資訊④今日重要宴會資訊⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。
2、值班期間,提前通知總機並確保手機24小時開機狀態(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝;如因聯絡不上而造成酒店損失等後果罰款人民幣100元
3、密切關注經營、運轉情況,及時做好組織協調和服務工作。
4、協助處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時,認真傾聽並在工作日誌上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執,並適時適當站在客人立場上,以期儘快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當的滿足賓客的合理要求,以維護酒店的`良好聲譽。
5、主動徵求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,並採取預防措施,促進酒店優質服務的開展和質量的改進。
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人力資源崗位職責要求(精選27篇)
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