前臺主管工作職責(集錦15篇)
前臺主管工作職責1
協助前臺副總,做好自身店中店,執行前臺的程式和指南,支援前臺提供高品質顧客服務。
根據前臺工作程式和指南,制定和管理培訓綱要,落實培訓工作,不斷提高員工的崗位技能;
巡視並確保各崗位嚴格執行公司標準。
結合客流高峰時間,制定合理的人手安排計劃,並視工作需要做出合理調整以控制人力成本。
密切關注員工士氣及服務標準,利用CBWA為收銀員提供現場支援,提高員工工作熱情和表現。
及時有效處理顧客突發事件,提高顧客服務滿意度。
依公司程式開展部門活動,營運良好的工作氛圍,提高員工士氣,培訓及發展員工, 以保證持續提供高品質的顧客服務。
前臺主管工作職責2
1、負責日常接待,承修使用者車輛,從車進廠登記到出廠的過程監督,為客戶提供周到的服務;
2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記,幫助使用者保管。記錄車輛內部物品,整理有關保險索賠的檔案及手續,核對保險手續是否完備;
3、認真聽取客戶投訴,如果需要可請技術部共同診斷,下達工作指令,負責與客戶及車間協商制定工期;
4、需要改動維修文案或發現故障時,及時與客戶聯絡,徵求客戶同意;
5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用,辦理結算手續;
6、通知結算員辦理收款,並通知客戶辦理交款手續及提車;
7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;
8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨,及時反饋資訊;
9、負責對前臺業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。
前臺主管工作職責3
1、合理分配前臺客服人員的各項工作,包括引導、分診、建檔、等工作,定崗定編定責,構建完善客服人員的分工體系。
2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系,不斷提高客服團隊的服務水平。
3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。
4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。
5、負責前臺區域的環境維護,保證裝置安全及正常運轉。
6、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺主管工作職責4
1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作,保證服務工作的質量
2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;
3、協助選拔客服人才,並培養專業客服素質;
4、負責協助處理客戶投訴,做好記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門處理,將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度,將意見、投訴、建議進行登記,歸類、統計,上報,落實改進措施。
5、各部門所需客服部資料的提供;
6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;
7、做好客戶資料的收集及整理,及時有效的跟蹤客戶資訊;
8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);
9、客服每週通話錄音抽查,呼入撥出統計,KPI考核;
前臺主管工作職責5
1、售後服務部前臺日常事務的管理;
2、執行監督售後前臺管理制度和業務流程工作標準;
3、制定售後前臺工作計劃,保證售後前臺月度和季度經營指標的完成;
4、制定售後前臺內訓計劃;
5、處理客戶投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家釋出的通知、檔案等;
8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料;
9、負責組織實施服務活動。
前臺主管工作職責6
1、根據售後部門下達的經營指標,帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前臺服務人員的日常管理,做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
4、做好客戶資訊的收集、整理、分析研究工作,建立健全客戶檔案,做好售後服務工作。
5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況,發現問題及時解決。
6、做好前臺內務管理工作,保持工作環境整潔、衛生。
7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。
8、控制本部門的定期工作質量稽核及改進。
9、接受和配合售後服務經理交辦的其他工作。
前臺主管工作職責7
1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標,對接客戶、車隊、總部業務;
2、清楚門店所有服務專案、提供服務產品,能根據市場業務狀況制定調整策略;
3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作,如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等,對接車間跟進
4、與顧客建立良好的`長期互惠互利關係,建立並擴大公司品牌形象,拓展車隊客戶;
5、及時有效的處理門店突發事件;
6、配合門店店長協調各部門工作
前臺主管工作職責8
1、負責院內顧客接待和服務工作,維持良好的服務秩序;
2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支援;
3、處理客訴糾紛,與客戶之間建立良好的溝通,做好客戶投訴和接待工作,及時反饋客戶的意見和建議;
4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;
5、完成領導安排的其他工作。
前臺主管工作職責9
1、負責售後維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作,及時瞭解客戶的額需求。
3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作,
4、負責車輛維修後,客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作,及時解決並作出整改計劃。
前臺主管工作職責10
1、協助總經理做好公司會所運營的整體監督、實施工作;
2、傳達、執行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規章制度等;
3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;
4、協助總經理進行會所賣品管理,帶領運營團隊完成會所運營部業績指標;
5、協助總經理組織召開部門例會,傳達工作要求並做好相關培訓;
6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作,履行自身工作職責;
7、及時反饋和跟蹤會所設施、裝置使用和損壞情況,配合工程人員做好維護和更新;
8、積極主動進行客戶關係維護,處理會員投訴;
9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況,確保各類報表的準確編制、報送。
前臺主管工作職責11
1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作,熟知服務設施裝置的功能,分配好前臺管家工作。
2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃,完成工作報告。
3、督導下屬委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。
4、保持良好的客際關係,能獨立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
6、協助經理完成組織編制部門工作程式及工作考評。
前臺主管工作職責12
1、落實售後服務部月度經營指標並總結改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;
3、完善售後服務管理制度和業務流程標準,規範工單管理,做好對前臺各員工的監控與督促;
4、制定並落實售後前臺人員的日常培訓;
5、及時處理並解決客戶投訴,持續改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協調,提高效率;
7、認真落實售後前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責13
1)負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢;
2)接待前來就診的顧客,主動發現顧客需求,為顧客提供及時的協助;
3)維護候診區及前廳環境;
4)準確完成各類加工件的收發和追蹤;
5)顧客初診資訊錄入,顧客資料分類整理歸檔;
6)準確收銀、製作財務日報表;
7)協助市場推廣、各項活動的執行;
8)準確收銀、製作財務日報表;
9)定期檢查前臺事務性工作,各類資料歸檔情況,前臺人員考核等。
前臺主管工作職責14
1、負責售後前臺接待與服務的管理工作,執行並實施前臺操作規範,直接對售後主管負責;
2、負責對服務顧問的工作進行指導,不定期反饋和總結業務經驗;
3、負責與車間及備件部的工作協調;
4、負責索賠業務和保險業務的日常管理,不斷促進業務的順利展開;
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、負責客戶進廠招攬作業,以及對保有客戶的維繫;
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核;
前臺主管工作職責15
1.對前廳經理負責。
2.負責組織本崗的班前班後會。
3.直接參與所負責崗位的班次,做好日常考勤和各項管理工作,接待工作,按分工操作。
4.直接督導前臺員工的服務態度和工作質量。
5.掌握預訂情況及當天客情,跟蹤用車情況和接送客人情況。
6.掌握房態,做好與外送酒店等協議單位的客源協調溝通。
7.檢查部門的辦公用品和對客用品、裝置、設施情況,提前做好補備工作。
8.檢查、負責本崗的治安,防火工作。
9.做好本部門內上傳、下達及請示和報告工作。
10.做好新員工的日常管理和實操培訓。
11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。
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