物業客服主管崗位職責

在現實社會中，很多場合都離不了崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業客服主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業客服主管崗位職責1

1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的工作計劃，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，並將資訊反饋有關部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的'組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯絡，瞭解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管崗位職責2

1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯絡;

3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的.準備及善後工作，對執行過程進行檢查監督;

4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理彙報;

5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;

6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業客服主管崗位職責3

1、自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

2、負責本部門職責範圍內的工作的'策劃、監督、指導;

3、負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

4、負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;

5、堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

6、熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種裝置的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;

7、熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,並能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

8、負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、颱風、治安案件時的應急處理辦法,並且能夠有效及時地組織、安排處理;

9、堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關工作;

10、負責指導、監督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;

11、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服主管崗位職責4

一、任職資格：

1、物業管理、城市管理、旅遊管理等相關專業大專以上文化程度，取得《物業管理部門經理》以上上崗證書；

2、從事物業工作3年以上，物業客服管理工作2年以上，具有一定工作業績；

3、熟悉物業管理條例、法規。

二、崗位自責：

1、負責客服部的日常管理工作；

2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施並根據工作情況適時調整；

3、協助工程部進行新接管物業的'驗收、移交工作；

4、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；

5、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關係，發生問題及時溝通；

6、瞭解物管區域的設施裝置情況，監督收費員收費和任務完成情況。

物業客服主管崗位職責5

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,並及時更新業戶資料。

2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前臺內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的.任務。

物業客服主管崗位職責6

1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

2.負責監督專案各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客戶關係的維護

3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調

4.物業、環境品控統籌管理、專案費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續優化管理

5.負責部門全年年度培訓計劃的'統籌與落實，配合專案完成人才梯隊的培養

物業客服主管崗位職責7

崗位職責：

1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支援與監督，並進行培訓、考核；

2.協助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規範和完善崗位職責，優化客服流程；

3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售後服務等日常工作；

5.對客服線上聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，並對違規行為進行及時糾正與處理；

6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；

7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的`跟蹤及分析；

8.定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

9.負責銷售資料及資料的整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

任職資格：

1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；

2.有良好的行業觸覺，掌握一定的快消專業知識；

3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗

物業客服主管崗位職責8

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規範,工作室內衛生是否達標。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業主想到的我們做到,業主沒有想到的我們為業主想到'的服務理念。

3、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確瞭解各項工作完成及未完成情況。

4、負責每日向管理處經理彙報前廳工作情況。

5、負責本部門人員班次、假期排定。

6、熟練掌握管轄範圍內的操作規程及質量標準。

7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細緻、快速、準確的客戶服務。

8、負責與業主之間建立良好的.溝通關係,實施業主諮詢和業主問答,反饋業主的意見和建議。

9、認真正確回答業主的提問,解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作,及時向領導反饋業主的意見和建議。

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。

11、負責關心、愛護員工,及時瞭解員工動態,及時彙報管理處經理、開展針對性工作。

12、熟悉小區情況,勤巡查,發現問題及時處理。

13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

物業客服主管崗位職責9

一、崗位職責:

1、每月協助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬

2、協助小區客服主管處理日常物業客服相關的事項。主要有:物業小區巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質檢查。

3、獨立處理業主投訴及內部部門溝通協調事項

4、以及領導交代的`其他事項

二、崗位要求:

1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟體以及其他電子裝置。

2、學歷要求:全日制大專及以上

3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業主以及內部其他同事溝通交流。

4、思維敏捷,吐字清晰,較強的溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態度,良好的執行力和團隊合作精神;

5、有從事物業小區客服工作的優先考慮。沒有相關經驗的,現場面試佳的,也優先考慮。

物業客服主管崗位職責10

1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關係，認真解答客戶諮詢或疑問;

3、負責業戶檔案的管理工作;

4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級並定期進行回訪;

5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的.派發以及月底進行催收工作;

6、協助物業服務中心質量體系檔案、資料、檔案的管理;

7、協助監督管理環境綠化部日常工作;

8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

9、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服主管崗位職責11

1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。

2、加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

3、協助經理草擬各類文稿,稽核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見。並協助經理完善各項規則制度。

4、收集有價值的`物業資訊,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策,對外積極開展公司新業務。

5、協調本部門與各部門的關係,合理調配人力和物力資源。

6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業務水平和服務質量。

7、加強與各部門的聯絡和溝通,協調各部門工作運作和人際關係。

8、組織開展交接驗收、入夥管理、二次裝修以及小區日常管理等相關工作。

9、檢視客服人員的各項工作記錄表,發現問題及時處理,並做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。

10、完成經理交辦的各項任務。

物業客服主管崗位職責12

1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，並按計劃實施;

4、負責物業交付驗收、辦理入夥手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

5、協調業主的'各項矛盾糾紛，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

6、負責保持各部門間的橫向溝通，便於部門間工作的順利執行;

7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

8、負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

物業客服主管崗位職責13

一、工作內容：

1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；

2、對本部門的`工作和服務質量負責；

4、負責做好與業主的溝通工作；

5、負責日常客戶接待，並做好回訪與總結工作。

二、職位要求：

1、大專以上學歷，物業管理、旅遊管理、酒店管理或其它相關專業；

2、3年以上物業行業經驗；

3、具有良好的溝通協調能力，具備一定寫作能力，善於分析工作中存在的問題，並能獨立處理。

三、崗位要求：

1、學歷要求：大專

2、語言要求：不限

3、年齡要求：不限

4、工作年限：1-3年

物業客服主管崗位職責14

一、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作。

二、負責小區日常服務管理工作的.檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯絡走訪及意見徵詢工作,制訂並組織實施小區住戶各階段聯絡溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支援。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,並做好相應督促和住戶對處理結果的意見徵詢工作;

六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協助並參與日常住戶聯絡走訪工作,與住戶建立良好的溝通關係。

九、負責組織社群文化活動及社群宣傳工作。

物業客服主管崗位職責15

1、根據專案服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

2、負責處理業主(住戶)投訴，並定期或不定期走訪業主(住戶)，瞭解業主意見或建議。

3、負責專案服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

4、負責物業“四保”服務的日常檢查，對檢查中發現的.不合格事項及時給予糾正。

5、負責業主(住戶)的反饋工作，確保對於業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答覆。

6、負責協助專案經理對二次裝修管理進行監管。

7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。

8、負責收集有價值的物業管理資訊，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

9、負責專案服務中心社群活動的策劃、組織工作。

物業客服主管崗位職責16

職責描述:

1.負責住宅專案的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,並行開展物業客服提升工作;

3.及時響應業主及品質的.服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;

4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費資料,完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

6. 領導交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學歷,身高163及以上;

2. 5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;

3.熟悉使用相關辦公軟體,表格、文件操作熟練。

物業客服主管崗位職責17

一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日誌,並跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,稽核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核; 四、接受及處理業主投訴,並予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向治理處主任報告;

五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的'交費通知單,並督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用,統計各項費用的收繳率並向主任彙報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門治理月/年報告;

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分佈情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及執行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、 負責定期對服務質量進行統計、分析,並提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,並報治理處主任審批後實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施裝置的大、中、小修及更新工作和業主的裝修稽核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社群文化活動及宣傳工作,豐富社群文化生活。

十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性。

物業客服主管崗位職責18

1、及時察看及回覆網上論壇投訴(一天不得少於三次);

2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回覆業主。

3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;

4、做好專案入住的現場三級客訴接待工作;

5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售後對業主提出問題進行落實跟蹤;

6、收集彙總各專案好的經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;

7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;

8、物業管理相關法律法規的'研究;

9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;

10、牽頭推動專案客戶資源再生工作;

11、完善業主資訊資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;

12、與各開發公司對接,確認推薦成功;

13、制定客戶資源再生工作流程性檔案,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;

14、每月對新專案進行銷售回訪,及時將問題反饋專案跟進解決;

15、規範各專案宣傳欄;

16、根據專案特色,每月組織2~3個社群文化活動;