銀行客戶經理上半年工作總結(8篇)

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫一份總結哦。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的銀行客戶經理上半年工作總結，歡迎閱讀與收藏。

銀行客戶經理上半年工作總結1

上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將半年來的工作情況總結如下：

一：作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳

達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支援幫助下，自己很快了解並熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業務技能，半年內先後4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由於總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑雲南崎峰機電裝置有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑雲南城投等公司業務的開展工作。

二：加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛鍊有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三：存在的問題和今後努力方向。我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。

第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對於自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。

第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，遊刃有餘。

第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。

第三，細節決定成敗，今後我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

銀行客戶經理上半年工作總結2

我於20xx年4月接到省分行的調令，調任xx支行客戶經理。在xx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結匯報如下：

20xx年二季度我在xx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，並於20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇於探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位後，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支援，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯絡的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的資訊，都能與大部分客戶進行良好的溝通並取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融資訊和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經資訊和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平；

二、針對不同的客戶，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入；

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌；

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

銀行客戶經理上半年工作總結3

20xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將半年來的工作情況總結如下：

一：作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好XX年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發代款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支援幫助下，自己很快了解並熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業務技能，半年內先後4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由於XX年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑雲南崎峰機電裝置有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑雲南城投等公司業務的開展工作。

二：加強客戶營銷，增加客戶群體。

自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛鍊有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三：存在的問題和今後努力方向。

我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。

第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對於自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。

第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

1、加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，遊刃有餘。

2、在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。

3、細節決定成敗，今後我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

銀行客戶經理上半年工作總結4

一：作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好。重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支援幫助下，自己很快了解並熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業務技能，半年內先後4次參加了分行舉辦的技能培訓。

二：加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛鍊有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三：存在的問題和今後努力方向。我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作；對於自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，遊刃有餘。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。第三，細節決定成敗，今後我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

銀行客戶經理上半年工作總結5

稍縱即逝，上半年，過去6個月的審查，中國招商銀行的領導和同事的支援和幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己工作。

一、現在過去半年的工作是總結如下：

1、為企業客戶經理，不僅加強研究的重點是1良好的信貸政策，在主要投資銀行的整體信貸政策下降，客戶和商業信貸產業政策，是關注的焦點，在此基礎上的信貸政策，良好的銀行政策，業務分類營銷和溝通的一部分，充分發揮客戶經理的責任。

2、努力提高業務技能水平，增強風險管理意識。從分公司已成立之前，國內保理，貸款業務，滿足，為了能夠擴大其客戶，準備接收分支部門的支援下，負責幫助他們迅速瞭解和熟悉業務操作，掌握風險的模式已經得到了進一步改善;此外，為了加強學習業務技能，6個月，四次，由分行舉辦的技能培訓。

3、加強客戶營銷，一個良好的工作回報廣大客戶的信用報告。

總體從緊的貨幣政策，做和諧，分行的目標客戶，深入研究行業發展趨勢，有針對性的營銷為基礎的市場營銷和風險管理。六個月，已在雲南昆明生物科技有限公司，雲南齊峰機電裝置製造有限公司，電力燃料有限責任公司，雲南蘇聯城市的投票權和參與工作在其他公司業務。加強客戶營銷，增加的客戶群。自己的擔子很重，他們的技能，營銷能力和經驗，他們的客戶經理的業績有一定的距離，所以總是被掉以輕心，總是在學習，總結，我們如何才能更好地做銀行業務，不斷學習，不斷積累，從容在他們的日常工作??，組織和管理能力，綜合分析能力，工作能力所產生的各種問題的協調處理，已提高到一定程度後6個月的鍛鍊，以確保正常的工作運作，可以治療各種任務的正確的態度，熱愛本職工作，認真努力地開展實際工作

積極改善他們的專業素質，爭取工作的主動權，強心，責任感，努力提高工作效率和質量。

二、存在的問題和今後的發展方向。

雖然我愛奉獻給工作已經取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，技術水平的效能是沒有足夠的技術資源和一些很好的客戶，在原有的良好的合作關係，但他們有針對性的行動方案，為客戶的發展。其次，現有的客戶資源，不深挖細刨，擴大營銷力度，為客戶的交易鏈，並沒有發現他們的目標客戶群體的適當干預的機會。第三，一些工作不能太小，一些協調不到位。

銀行客戶經理上半年工作總結6

時光匆匆的從我們身邊溜走，不知不覺中，20xx年已經過去一大半了，在這半年裡我一直擔任客戶經理這個職位。在這半年裡，在領導和同事的幫助與支援下，我較好的完成了我的本職工作。這半年的工作經歷對我的職業生涯影響非常大，我的辦事能力工作能力都得到了提升，與同事的關係也非常融洽。下面，我簡單將我上半年工作進行一個總結：

一、工作方面

（一）日常工作

由於我的工作技能、營銷能力和閱歷與資深客戶經理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心，總在學習總結怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現之各類問題。

在日常工作中，我主要從基礎開始學起，積極向老同志學習經驗，並且在實踐中不斷提升自己的營銷能力，培養客戶關係，努力維護好老客戶，挖潛新客戶。

首先是用好各種工具，包括PCRM系統的使用，個人客戶經理工作日誌的總結，基金客戶系統的梳理等等。發現問題及時向同事或領導請教，不斷總結自己的不足與缺點並加以改進。

其次，做好每日客戶維護工作，主要方式是給客戶打電話、發簡訊進行前期溝通，並且適時約訪客戶進行情感維護和產品營銷，在有客戶過生日的時候適時送上祝福的簡訊或電話。對於有產品到期的.客戶和基金客戶，進行售後服務和回訪，並藉此機會進行二次營銷。

再次，由於我行只有一名大堂經理，很多時候我都要扮演大堂經理的角色。又由於我是###的新人，對客戶需要一個熟悉的過程，在大堂的經驗給我很多接觸客戶的機會，也在此過程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是在大堂的接觸中 20xx工作總結範文工作總結格式周工作總結範文月工作總結範文季度工作總結範...教師年終工作總...發掘的一名拆遷客戶，最終我在同行競爭異常激烈的情況下將其成功地營銷成了我行的優質貴賓客戶，從##銀行轉過來200多萬。像這樣的例子還有很多。

此外，我還負責一些日常的資料整理工作，主要包括客戶資料的整理編號，貴賓客戶資料的電子版登記等等。

（二）營銷業績

在20xx年上半年，###支行充實了客戶經理隊伍，達到了三名專職客戶經理的配備規模。經過我們團隊半年的努力，我們在基金、理財產品和保險理財等方面都取得了一定的成績。截止3月底，我行共銷售基金###萬元，完成任務的35%。截止6月底共銷售本利豐理財產品###萬元。截止3月底共銷售代理保險###萬元（3月末）。這些資料都是我們團隊共同努力的結果，而我本人的貢獻度也在慢慢的增加。特別值得一提的是，在個人貸款方面，由於我的細心發現，我行與中國##大學進行了一次個人貸款方面成功的公私聯動，最終新增了7筆個人貸款（已經審批完畢，抵押登記後放款）。

我行在半年中還堅持公私聯動的活動，成功地舉辦了走進##公司，走進中國##大學等一系列活動，取得了良好的效果。

二、學習方面

（一）日常學習

在每天早上班前準備的時間裡我都會看看每日財經動態，學習個人部定期下發的理財指引，如果有新產品發行還要看看相關產品資訊。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防範等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。我不斷的總結經驗，並積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。

（二）培訓考試

在20xx年上半年，我參加並順利通過了一些職業技能方面的資格認證考試，包括：基金銷售從業資格考試；銀行業從業資格考試個人理財、風險管理。此外我還參加了分行組織的個人信貸業務考試。

半年裡，我積極參加支行、分行組織的各項培訓，包括剛剛結束的分行組織的個人客戶經理培訓；支行客戶經理例會上各種產品和技能方面的培訓；總行關於個人理財業務非保本轉型和新系統上線的培訓等等。

此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培訓。在每週一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，並快速的進入了客戶經理的角色。分行、總行的培訓使我對於我行的理財產品有了更深層次的認識，並使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了#行發展的巨大潛力，增加了我們業務發展的緊迫感。

三、存在之問題和今後努力方向。

我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好大的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有之客戶資源，沒有能夠很好之深挖細刨；對於自己有目標之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機會。第三，有些工作做之不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

在接下來的半年中，面對上半年的經驗和出現的問題，我將更加努力的彌補和改正，用業餘時間學習，充實自己，將自己的能力和素質進一步提高。爭取為我行的發展貢獻我自己的力量。

銀行客戶經理上半年工作總結7

轉眼間20xx年已過去了2個月，雖然白駒過隙，可坐下來，靜靜地回憶，這2個月以來的工作，真是收穫頗多，感觸頗多。非常榮幸，有機會和大家一起分享工作經驗，這不僅是對我工作的認可，更是對我個人的鞭策。

我的經驗可以用三個小案例去概括，這3個小案例集中體現了我的工作思想。

第一個，循序漸進，有的放矢

客戶經理首要任務就是拓展客戶，但當我看到“5221“任務中要求新增一個AUM500萬的客戶時，我是沒有很大把握，而我心中有數，我知道我的目標在哪裡。因為20xx年9月剛到大慶路儲蓄所的時候，我就已經開始關注白金級以上的客戶，分析他們卡的流水，約訪客戶瞭解情況了。從系統中我發現一位白金級客戶，放在卡里的活期存款足足有70萬，竟然半年沒有任何變動，我感到非常的可惜，因為即使客戶要隨時用錢，存上我行的7天通知存款，收益也是非常可觀的。我聯絡到客戶，客戶表示自己經常外地，工作比較忙，無暇到銀行理財。10月客戶來到了網點，我瞭解到客戶主要從事採礦方面的生意，去的地方都比較偏遠，我詳細為其介紹了我行的網上銀行、手機銀行，客戶沒想到手機還可以理財，非常喜歡這樣便捷快速的理財渠道，當場自己使用手機銀行購買了10萬理財，還說以後有合適的理財產品通知他就可以了。就這樣每當有合適的理財產品時我就會給客戶打個電話，客戶就會自己在手機銀行上購買，雖然每次不多都是幾十萬左右，隨著前期的理財產品到期，收益還不錯，慢慢建立起了信任。就這樣客戶陸陸續續的從他行把錢轉來，購買了500萬理財產品，成為了我行的鑽石級客戶。從這位客戶的拓展上，我發現有些高階客戶注重的是便捷，他們平時很忙，尤其經常出差的，不可能為了某個產品專程來購買，我們的產品很多，但是客戶知道的很少，我們要從專業的角度推薦符合客戶的理財方式和渠道，只有因勢利導，循序漸進，有的放矢，才能為客戶所接納。

第二個，以心相交，成其久遠

作為客戶經理來說，產品的銷售尤為關鍵，拓展和維護客戶的最終目的就是為了銷售。只有銷售產品才能使得客戶利益最大化，建行的利益最大化。OCRM系統為我們提供了最基礎的目標，而整個儲蓄所聯動機制更是不可或缺的。從聯動機制中，高櫃同事為我推薦了一位對黃金感興趣的客戶，我在OCRM系統中搜索了一下，發現是我所的金級客戶，沒有理財產品和定期存款，卡的流水記錄發現有很多大筆的進出，在後續的服務中發現，顧客主要從事銷售工作，客戶關係網比較複雜，每年過年都為送禮品而犯愁。當了解這些情況後我找到我的一位專門做公關的同學為其做了一下策劃，其後也收到了很好的效果，客戶也十分滿意。之後客戶銷售的款項基本都從我處金卡上過度，為我處在存款時點上貢獻了不少力量。最叫我感動的是客戶在山東建行，詢問黃金的時候發現山東建行的報價比我們要便宜1塊錢，但仍舊回到徐州在我處購買了1000克實物金。客戶說，我做生意賺錢，你們開銀行也得賺錢，你也有任務，你前面幫了我這麼大的忙，我要在其他地方買了，我心裡會過意不起不舒服的。就這樣這位客戶不僅成為了白金級客戶，還貢獻出了產品。從這位顧客的營銷上，我發現，其實我們營銷的不僅是產品，更是一種社會關係，路人有難還出手相助，作為我們建行的貴賓級客戶我們又怎能袖手旁觀，不為其分憂呢？現代銀行同質類的產品很多，我們靠什麼取勝呢，唯有優質的服務，我們不僅要為賣出去的產品服務，也要為維護這種社會關係而服務。

第三個，善建者行，竭力者贏

客戶經理的優勢在於什麼，很多時候我都在思考。我覺得就是我們可以有大量的時間去優化我們的服務過程。高櫃，低櫃，服務的時間有限，服務的人數眾多，是大眾客戶，而我們呢是少而精的高階。或許高櫃、低櫃在客戶諮詢貸款、支付電話、網上銀行的事宜的時候會一帶而過，而我們呢要發現客戶深層次的需要。一位紅星美凱龍的客戶從我處經過辦理匯款業務，低櫃在得知其要辦理支付電話，便把聯絡方式留給了我，之後整理材料並遞交，當審批時候才發現，客戶已經辦理過，無奈我向客戶說明情況，這時客戶才想起來前段時間我行到店做活動辦理POS機的時候同時申領了。顧客有點不好意思，我覺得也沒什麼，並且到店為其裝好電話，並演示了下。客戶是做傢俱生意的，異地跨行匯款較多，當處辦理支付電話就是為了節約手續費的。當2月13日我看到《於江蘇省分行減免結算通卡跨行匯款手續費的批覆》，我第一時間給客戶打了電話，併為其辦理了此業務。之後隨著客戶對我各種業務的緊密度逐漸增加，客戶在我處辦理了金卡，並且轉來50萬購買理財，之後又介紹來自己的朋友也到我處辦理了金卡並且轉來了100萬來購買理財。通過這位客戶我發現，為客戶服務要有始有終，不能因為服務到一半發現不屬於自己服務的範圍無利可圖就推諉了，你為客戶盡力服務，客戶是看在眼裡記在心裡的，對於有潛力的客戶，是應該付出點力氣，並且也是值得付出的，雖然這個過程比較長，但最後的結果是令人滿意的。

以上就是我工作以來具有代表性的三個小案例，我相信大家工作中類似的例子也一定不少，我只是拋磚引玉，希望對大家有所幫助，謝謝！