員工工作經驗
1、贏得客戶信任度是第一步。首先是初次見面要給客戶留下美好的第一印象,其次在談單中言語要親切、輕鬆,營造愉快的洽談氣氛;最後在談單過程中要多注意客戶的一言一行,然後抓住客戶的心理,像朋友一樣為客戶盡心盡責去做。
2、第一次溝通以後,要認真對客戶進行心理分析、需求分析,以至於我們更好的把握客戶的心理,完善下面的方案以及預算。
3、做方案時多花點心思,做出一套與眾不同、打破常規思路的方案。
4、如在談單當中與客戶有意見不統一的地方,即使是客戶的錯,也不要當面跟客戶發起爭執;先認真的聽客戶講完,然後再用我們的專業知識去引導客戶、改變他的想法。
5、以客戶為中心,每個細節的地方都給客戶考慮細緻、周全。客戶想到的,我們要先想到;客戶沒想到的,我們更要想到;這樣在談單中,我們才能佔主動權以及提升自己在客戶心目中的專業度。
6、微笑是最好的名片,我們一定不能吝嗇自己的微笑。像“顧客至上”、“客戶是上帝”這種詞大家都耳熟能詳,但是真正做到的又有幾個人呢?隨著人們生活水平的提高,支付能力的增強,客戶越來越心甘情願地為獲得高檔優質的服務而多花錢,依靠價格競爭已經難以取勝,而服務優勢在競爭中的作用日益增強。改善服務態度,提供滿意服務,並沒有增加多少成本,卻能提高客戶滿意度,贏得客戶的.信任。
當然,在簽單過程中,公司只是一方面,如果公司你改變不了,那就要改變自己,讓自己成為一個能讓客戶滿意的設計師。要麼能讀懂客戶,做出讓他最滿意的預算;要麼從設計著手,做出讓他最心動的設計方案,這兩項都做不了,就要讓自己成為一個客戶喜歡的設計師,做不了讓客戶特別喜歡,就要做一個對客戶還有些幫助的設計師。
但是作為人,我們絕對不能把自己培養成“不是最差的那一個”,而是要奔著最高的目標,把自己培養成最好的那一個,只有這樣,選擇你的客戶才會更多。
所以,作為設計師,我們要要求自己能做出最適合客戶的裝修預算,能做出最打動客戶心理的設計方案,做一個讓客戶喜歡的人,做一個讓客戶信任的人,做一個對客戶有幫助的人。
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