【精選】年終工作總結錦集六篇

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，是時候寫一份總結了。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編整理的年終工作總結6篇，歡迎大家分享。

年終工作總結 篇1

光陰如梭，幾個月的押運工作轉瞬將成為歷史，回顧一年的工作，我在工作中兢兢業業，努力進取，按章辦事，積極完成領導下達的各項工作任務。在押運的過程中從來不敢怠慢，但也看見了自己的薄弱，並做出以下總結：

1、以高度的責任感主動做好本職工作，我在做好本職工作的基層上，珍惜工作機會，工作盡心盡職。堅持高標準、嚴要求，努力掌握押運與金融方面的知識。作為安邦公司的一名車長，時刻牢記自己肩負的重任，以保護國家財產為己任，在運鈔途中精力保持高度集中，到到萬無一失。除了執行運鈔外，還坐到待命時間隨叫隨到，真正做到一名合格的守押員。在平時的工作中，我能夠認真學習政治理論和法律知識，其次，及時掌握公司對各項工作的要求和押運英雄人物的先進事蹟。另一方面，提高工作效率，減少差錯事故的發生，增強自我控制能力，堵塞漏洞，防患於未然。

2、以軍事化標準嚴格要求自我，服從命令，聽從指揮，服從上級領導的管理，對車長以上的骨幹給予的任務都完成的比較好。在工作中，不僅要掌握押運工作的要領，熟悉相關的知識，從以往的守押案例中吸取教訓，從實際工作中摸索經驗。在以後的工作中學習、創新。

3、統一思想，開創押運新局面。首先結合當前實際情況，詳細分析目前公司的現況和存在的社會環境，認真學習上級的政策和各項規章制度從而統一思想認識，改進了作風，押運工作是項長期的.艱鉅的任務，是安邦公司向社會的服務視窗，押運服務質量的好壞，不僅關係到我們押運工作的社會形象，而且直接影響到整個公司押運事業的對外聲譽，為此，作為一名守押員從嚴按章辦事至關重要。在長期的押運工作中，逐漸形成了愛崗敬業、做好本職工作，關心集體、維護集體榮譽，切實樹立起安邦員工新形象。

4、以嚴謹負責的態度積極做好其它工作，作為一名車長，我在做好本職工作的同時，還服從領導的安排，盡我所能德完成領導交辦或其他臨時性工作任務，根據領導的交代將各項工作部署及時分解，明確工作目的和具體任務，並及時向領導反饋辦理結果;全力做好日常工作。押運工作事情繁雜，人少事多，但卻絲毫不能馬虎，比如公司規定在出車押運中不得接聽電話，這些看起來是小事，可耽誤了就是大事。所以要將公司的規章制度熟記與心，並嚴格執行，平時要重視安全工作，在看似複雜、簡單的日常工作中，自己要始終保持高度的警惕，生活中也要做到同事間團結協作，互相幫助，共同做好押運工作，對網點的工作人員也要做到文明禮儀，為客戶做好押運服務工作。

5、認清自我，找出差距，在這一年的工作中，雖然我對工作十分認真，但出現的問題也不容忽視，自身素質有進一步提高等。公司的7個問一問也要牢記與心，在今後的工作中，我講會盡力彌補自己的缺點。全面提高自己的綜合素質，為我公司的發展做出自己也有的貢獻。

在過去的工作時間裡，即取得了一定的成績，又有不足之處，不管怎樣，在我今後的工作中，我一定克服困難，再接再厲，總而言之，在這半年裡，取得了一點成績，但與領導和各級部門的指導和關心是分不開的。守押工作無小事，任何一絲的麻痺大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，要時刻保持清醒的頭腦，嚴格要求自己，針對存在的個人問題，從實際出發，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態。同時，好的方面也要繼續保持。希望在公司全體人員的一起繼續努力下，把安邦公司的明天建設的更好……

年終工作總結 篇2

半年來，在鎮黨委、政府的正確領導下。由統計局的業務指導，本著以積極主動、認真負責的工作態度，做好工作。在工作中，首先在思想上。認識工作的重要性、責任性。推進統計工作，向經濟社會發展搞好統計；其次在工作力度上。以謀劃工作機制，奪取統計工作的進展，賦予工作效率。特別是抓住村級統計員的統計工作，以認清職任、明確任務、提高工作效率；然後在業務技術上。搞好經濟產業的統計測算。就以經濟產業發展的價值計量、增長率的提高，均為做到數出有據的`統計準則。現將鄉鎮上半年工作總結報告如下：

一、所做的工作半年來，緊緊圍繞本職工作的要求。以有序的工作機制，抓住工作中的重點、難點。其次，在理清工作思路的基礎上。側重於工作中的三抓：抓重統計基礎、抓重統計測算、抓重統計調查，促使統計工作得到有條不紊地開展。

(一)抓重統計基礎、力求質量提高抓重統計基礎，是搞好統計工作的首要之舉。也是體現了統計業務技術得到有序進行，更是為資料質量提供正確依據，急需奠定統計基礎。就工作要求，力求抓重村級統計員的業務技術和工作基礎。在工作基礎的要求上：一是抓住統計網點（即：分散型產業戶、規模型產業戶）；二是抓重產業播種量的構成；三是抓重產業樣本定量基礎。尤其是針對分散型和規模型的統計測算規則，急需確定產業戶的調查基礎。就工作要求，著重從這樣幾方面做好工作。1.抓重經濟產業統計網點。就全鎮的經濟產業統計，則需按照統計規則的要求，從兩個方面做好工作：①好分散型樣本產業戶落實（指非規模型產業測算）。據全鎮十三個村，採取等距抽樣的辦法，已搞好560戶的樣本測算落實。②搞好規模型測算戶的落實。隨統計規模的要求，據調查核實為225戶，其中生豬規模為216戶，則表示為統計測算點。2.抓重農作物播種量的統計測算。就農業經濟的播種格局，作出了專題的農作物播種面積統計。針對全鎮13個村級統計員的工作要求，力求推進面積統計的正確性、責任性。因農作物播種面積的統計與否，直接關係到收穫面積與單位產量的測算計量。所以在工作中，著重要求村級統計員做好三項工作：①抓重樣本面積測算的正確性。對樣本面積的統計，已作出了逐戶上門統計。在工作中，均無出現樣本收集整理]面積的差錯，體現了總量面積的正確性；②抓重多種經濟作物面積測算。已做到了分門別類的統計上報。③抓重全鎮總量面積的推算。根據各樣本面積測算的真實性，取得了有序的總量推算。即如上半年夏播面積的統計測算，體現了經濟作物播種格局，賦予經濟結構的效率之舉，就蔬菜面積均有增加，並作出了數出有據的統計規則，及時搞好上報。

（二）抓重統計總量、勤於經濟測算。半年來，為加強統計測算，亟需作出了統計工作步伐。在工作中，緊扣著統計數值反映的時效性、責任性。及時搞好統計總量上報。就工作的要求，搞好本鎮統計資料的收集、測算、分析。就上半年的經濟總量，工農業總產值已完成134093萬元，增長率11.7%、其中農業總產值為12093萬元，增長率已達15%、農業gdp生產總值為5360萬元，增長11.5%、人均收入高達3860元，增速高達16%。

（三）抓重統計調查、提供資訊返饋抓住產業調查，提供發展資訊。自從今年以來，專題數次下村搞好統計調查，特別是對農業經濟結構調查，例如：畜牧規模型的發展趨勢調查、農業經濟的高效產業調查（蔬菜作物）、以及社會事業發展情況的收集，同時搞好上半年經濟形勢分析。

（四）服從中心工作、接受領導安排根據本意服從組織安排和領導的分配。在工作中，力求工作的重要性和責任性，以及搞好一個聯絡村工作。就上半年村級班子換屆選舉，已做好力所能及的工作。

二、存在的問題回顧半年來的工作，按照工作的要求，尚有很多不足有待改進。①、由於個別村的統計員，在業務技術和工作的信心尚有不足，還需加強輔導做好工作。②、對經濟社會發展的調查分析尚有欠缺，亟需加強。

三、下半年工作計劃及思路

通過半年來的工作總結，對下半年的工作要求，有一個新的認識和提高。在業務技術上，工作效率上和職能管理上有一個新的打算，促使下半年的工作做得更好。針對本職工作的要求：首先保持年度工作機制要求，繼續發揮半年來的工作優勢，推進下半年執行工作機制的效率優勢；其次加強二項工作：①、加強經濟社會發展調查，提供領導參考；②、加強業務技術輔導，提高村級統計員的工作效率。同時加強村級統計人員的工作職責，特別是抓住工作中的重點、難點。所謂重點，是提高工作效率深化產業調查，確保資料質量，搞好經濟分析；其次，搞好個別村的統計員因兼職多、任務重、業務生疏，尚有怕統計煩惱的傾向。為此，抓住有利時機做好工作，使整個統計工作有個圓滿結局。

年終工作總結 篇3

轉眼間**年已經過去，迎接新一年的來臨，回望過去展望未來，酒店發展業日趨激烈，怎樣在同行業利於不敗之地是我們每位從業人員所深思的問題，那麼作為酒店銷售視窗的前廳部，是客人第一印象和最終印象形成的地方，酒店要發展，經濟效益要提高所以的工作開展離不開各部門的支援與酒店。一年來，前廳部的工作在酒店各部門領導的關心和支援幫助下，取得了一定的成績和效益，當然離酒店的領導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領導做一總結。

**年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同型別和規模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑑於此情況在今後的工作接待中我們將總結過去豐富的經驗，取長補短，將今後的接待工作做的更好更規範，並打造出自己的品牌。

一年之季在於春，一日之計在於晨，根據酒店行業發展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優惠活動。除了在價格上的優惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售視窗，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎麼才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟體服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂於接受，這是一個技巧，在今後的工作中作為重點進行執行。

從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今後的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

酒店從業人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓後的新員工業務知識和自身素質標準不一，在此情況下根據工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的業務知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業務知識，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環節，是問題的協調者，為更好的瞭解和收集客人的有利資訊。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以採納和解決，為酒店以後的良好發展奠定了基礎。

金鑰匙服務學習歸來後，由於自己對金鑰匙專業知識的缺乏，在工作中沒能充分的發揮金鑰匙的個性化服務，在本酒店也沒能很好的發展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發揮到最大化。

年終工作總結 篇4

很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，先進的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與大家一起取得更大的進步!

20xx年，在物業公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位並增強服務意識，總結起來收穫頗多!

作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，儘快使工作程式化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利於自己的前行。

很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。說實話，感覺總結就象是一個驛站，範文可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對於一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自使用者的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因使用者和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工進來之後，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業論文網細細為之分析引導，熄滅使用者情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起使用者更大的投訴。對於公司其他部門產生的矛盾，我們採取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支援中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。

年終工作總結 篇5

一、加強領導班子建設

現代遠端教育工作涉及面廣、技術含量高，為了搞好這項工作，我校在學期初成立了以校長為組長的遠端教育工作領導小組和以教務主任為組長的遠端教育教研組，選定責任心強、工作效率高、熱愛遠端教育工作、並且掌握電腦基本技能的教師負責現代教程教育工作。做到了組織有保障、工作有安排。

二、具體工作

1、本學期，我們以教育創強和九年制學校建設為契機，進一步完善遠端教育各項制度，制定並完善了現代遠端教育裝置及系統維護和管理制度、現代遠端教育資源使用登記制度、現代遠端教育專案管理服務制度、現代遠端教育資源下載和軟體裝入監管制度、遠端教育教師使用制度、遠端教育安全管理制度、遠端教室管理制度、學校網頁工作制度等。並做到規範成冊，張貼上牆。

2、認真做到了遠端教育網站各種資源資料的接收、下載、整理以及遠教裝置的日常維護等工作，確保遠教資源的完整接收和充分利用。

3、為了儘量發揮遠端教育工程作用，保證遠教工作的開展，我校在經費特別困難的情況下，想盡一切辦法多渠道籌措經費，用於硬體設施建設上面。在硬體設施的使用和管理上，始終堅持一頭管理、雙向服務的原則，所有遠端教育裝置作為固定國有資產，我校納入固定資產登記。

4、加強資訊科技校本培訓，按照培訓要求提前做好了培訓資料的裝置，做好了資源的下載和整理，播放收視各種音視訊等節目工作，對培訓活動做好了記錄並建立起相應的檔案。

5、重視管理員自身的業務學習，提高管理水平。努力絡維護和管理、整理、開發遠教資源，充分用現代遠端教育技術手段促進教研活動。積極組織教師收看優秀示範課和課堂實錄。

6、重視安全教育。教育學生遵守操作規程，注意裝置安全和用電安全。保障教師、學生在正確使用裝置時不發生任何事故。

7、積極向全校教師宣傳現代教育技術手段的優點、重要意義和教學思路，用現代教育技術手段宣傳新的教育思想、內容、觀念和方法，增強老師們的危機意識、生存意識。促進麻痺大意的老師轉變教學觀念和方法，全面推進我校的現代技術教育。

8、搞好現代遠端教學資源的開發和推廣工作。為學校教師的多媒教學和公開課提供便利、幫助、師範和指導。幫助他們做好課件的蒐集、開發和利用。

9、為進一步落實好遠端教育工作的正常有序的開展，根據學校的安排，每位教師務必每週在多媒體教室上2節課;每學期操作計算機不得少於20次;每學期每人自制課件不得少於兩件，多多益善，越多越好。要求每位教師積極參與，認真登記，期末彙總納入學校考核。

一年來，我們做了很多的工作，取得了一點成績，但由於沒有工作經驗，還有很多的工作亟待解決和完善，我們決心在新的學年裡，紮實工作，大膽創新，使遠教工作上一個新的臺階。更多精彩的工作總結請繼續欣賞：

年終工作總結 篇6

20xx年即將曩昔，在這一年裡“做一名合格的平安員”是我現行本職工作的追求目標，自肩負平安員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、腳踏實地的來對待我的工作，在現行崗位上任職一年來，嚴格依照公司訂定的工作目標，全面貫徹“平安第一、預防為主”的方針，強化平安生產治理，20xx年在公司平安主管和有關領導的信任與支援下，從事平安員這個崗位，以主動的態度投入工作，今年的工作我認為異常充足的一年。現將一年來如下：

1、以“做一名合格的平安員”作為本身工作的動力，思想上環抱“平安第一、預防為主”以人為本的方針，行動上處處想著公司和員工平安利益主動上進，幫忙公司平安主管認真落實平安生產責任制，主動參加有關平安生產司法、律例、抉擇、條例，的平安培訓學習工作，和定期參加草鋪鎮當局每季度平安生產工作例會，學習到了其它單位的一些先進的平安生產治理的經驗。堅決地履行《平安責任書》許諾，盡力實現公司新員工三級平安教導率和合格率達到100%的目標。針對新員工在實際工作中不合的崗位，依據崗位特點進行平安技巧知識崗前教導，對國家平安生產方針和企業生產特點、生產工藝流程、主要的平安生產規章制度、危險區域、平安生產操作規程等做鼓吹，並針對公司生產特點重點教導防火知識和用電平安知識。

2、認真對公司的裝置和人員進行平安職能監督，對所有裝置樹立裝置臺賬，日常工作樹立巡檢記錄、裝置維修、頤養記錄。控制裝置執行環境，使裝置能康健穩定執行。生產工作區域設定平安標識和警示標語。按期對工作場所進行平安隱患排查、整改並以報表形式上報公司平安主管。人員方面主要是在生產工作中，抓“三違”對平安認識淡薄、經驗主意、怕麻煩、惰性思想作祟的苗頭通過事故案例解說，使員工汲取事故教訓，杜絕習慣性違章行為。同時樹立了員工三級平安教導名冊、平安責任書籤訂名冊、特種作業人員掛號名冊等痕跡檔案治理。