交通銀行員工的個人年終工作總結
每人每天的業務平均達二百筆,接待的顧客二百人左右。我所在的崗位是交行的服務視窗,我的一言一行都代表著單位的形象,因此,在工作中不允許有一絲的馬虎和鬆懈,需要嚴格按照銀行的各項規章制度來進行操作,一絲不苟、貫徹始終。通過我行10月份學習的“服務八大環節”讓我學會了如何更好地提高工作效率和服務質量。在我的不懈努力下,20xx年我個人沒有發生一起責任事故。全年為客戶辦理了理財卡50餘張、沃德卡10餘張、信用卡20餘張、理財產品80餘萬。我對學習新知識充滿渴望和熱情,千方百計的提高自己的業務素質。在每次行裡發展新業務需要加班的時候,我都會第一個站出來,不論加班到幾點,都沒有任何怨言。因為我知道,這是單位領導對我的信任。我會積極利用好每一次學習新業務的機會,做好各項新業務的測試工作,不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下,我很好的完成了單位交給的每一項工作,受到了同事們的好評。我所在的廈門路支行是分行的“青年文明號”,就像行裡領導說的:“交行是一個互敬互愛的大家庭,同志之間的關係相處融洽,不論是在工作上,還是生活上,同志間都要像一家人一樣,沒有一點矛盾,就算有意見也是工作上的分歧,這樣的意見意味著我們的工作水平在不斷提高。”
對行裡而言好的服務態度,就要有好的脾氣,只有這樣才能幹好這項工作,我以前的脾氣雖然是有點不好,但隨著工作閱歷的增加,也在逐步變得成熟了。現在,我堅持以“青年文明號”的.標準來要求自己,因此今年一年來,我很少受到顧客的投訴,在平時顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也會把客戶不清楚的事情解釋清楚,使顧客滿意而歸。
廈門路支行位於新城中心地段,人口密集。在支行的周圍還有很多行政部門、花園式小區和娛樂場所,哪些人群的文化層次也各不相同,我們每天都要為這些形形色色的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起,將行裡下發的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化、平民化、生活化,讓客戶在這裡感受到真實的溫暖。每當我為他們辦理完業務,聽到他們對我說:“你的活兒乾的真快!”“這個小姑娘態度真不錯”“交行就是好”……等等這些話的時候,我心裡感到萬分的高興,因為我知道那不光是對我的表揚,還是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。
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