營業員工作流程

8：15—8：30

1、員工到***室換工作服，整理儀容儀表，佩戴好工號牌

2、在值班人員監督下按次序打卡

3、走員工通道進入商場門外等候

4、提前五分鐘進入商場指定位置

8：30—8：40

1、在商場內指定晨會位置站好

2、聽取晨會內容，接受佈置的工作

8：40—8：58

1、營業員進入各自專櫃清點商品

2、營業員進入各自專櫃，打掃衛生

3、補充商品、檢查整理櫃內陳列為開業做準備

8：58—9：05

1、提示音響起，營業員就迎賓位置站立恭候

2、有顧客光臨可放棄迎賓姿勢，迎接顧客

9：00—20：00營業時間

1、按接待步驟做好顧客接待工作，態度熱情有禮貌

2、保持櫃內清潔

3、掌握新進商品的效能、使用等有關知識，更好地為顧客服務

4、服從店長及上級領導的'指揮

5、及時反饋店內商品情況及顧客意見

6、遇到投訴及時請示

7、遇突發現象，需妥善處理，並及時請示上級

8、妥善保管櫃內商品，出現短少現象及時彙報

9、售出商品後，應做好售後服務工作

10、工作期間不準抽菸，吃東西，幹私活，聚從聊天，擅自離崗，在賣場當眾化妝及因個人私事使用公司裝置等

11、妥善保管銷售憑證，按規定正確填寫

11：00—12：30午餐時間

營業員分三個班次輪流用餐，每班30分鐘。必須嚴格遵守用餐

時間，如有顧客且尚在服務中可延後用餐，請主管字

17：00—18：30晚餐時間（與午餐相同）

19：30—20：00協助店長做好專櫃與收銀員的銷售憑證核對工作

19：58—20：05送賓曲響起，站立送賓位置直至送賓曲結束

20：05—20：10整理好商品及做好櫃內清潔

20：10—20：15在部主任組織下開晚會，做總結工作

20：15走員工通道、刷卡，***離開公司

注：閉店時間延長，閉店前工作程式順延