賓館年終工作總結範例
20XX年即將結束,回顧這一年,對我來說收穫頗多,雖然平時我的工作很忙碌,很辛苦,但我也得到了鍛鍊,學到了知識,在今天看來所有的付出都是值得的。我對下一年有了更多的期許,希望一年勝似一年,為此,我將以前好的方面堅持做下去,對於存在的不足,我有深省的認識並加以改進,並決定在未來一年重點做好以下幾個方面的工作:
在20XX年,我始終堅持“賓客至上,服務第一”的思想原則,“主動、熱情、禮貌、誠懇、周到”的服務精神,致力於服務住店賓客的宗旨,我順利的完成了領導佈置的各項工作,取得了一定成績。
此間我虛心學習、耐心做事,認真的完成領導指定的任務。遵守各項賓館規章制度、做好本職工作、履行崗位職責,工作上取得了一定成績。面對住店賓客做到主動、熱情、禮貌、周到、耐心的服務。在做房方面我嚴格執行賓館的衛生方面的規章制度,切實保證房間內的衛生整潔。為了切實提高客房質量合格率,即搞完衛生本人自查、要求領班複查,力爭將疏漏降到最低,並且還增加了床鋪被子有角度,傢俱擦示有亮度,工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保質量的完成。
在工作中我深刻認識到,我們賓館就是一個大家庭,我們每個人都是這個大家庭中的一員。我們應該相互關愛、相互學習、共同進步、共同發展。同時客房是賓館的重要組成部分,是客人住宿的場所,是賓館經濟收入的主要來源部門之一,其經營管理直接關係到賓館和員工的'收益。客房部的工作直接影響到客人的第一印象,其服務水平成為客人評價酒店服務質量的主要依據之一,關係到賓館的整體聲譽及服務形象。我們只有團結起來共同努力才能使我們賓館取得更大的業績,事業更加的輝煌。
當然,經過對過去一年工作的反思,我也深刻認識到個人在很多方面還存在不足。特別是工作上業務水平還比較低;很多事情沒有形成條理化、規範化、系統化;工作目的性不強,很多情況都是為工作而工作;思想認識上也存在一定瑕疵,考慮不太完善;做事細心程度不夠等等。
為此,我個人認為,在下一年應該著力從以下幾個方面入手加強學習、提高技能、實現突破,更好的做好服務工作。
1、加強業務技能學習。結合本職工作,從點滴做起,從身邊事情做起,從崗位服務做起,加強業務知識,強化業務素養。注重每一個細節,力爭把每一件事做的更完善更完美,並逐步形成條理感層次感。
2、提高個人能力。就個人方面以前一直沒有重視,很多情況下僅憑感覺做事。特別是在語言、舉止、儀容儀表、公關禮儀方面有一定欠缺。今後這方面應有所加強。
3、思想上應該更加科學。以前做事有很多考慮不周,往往顧頭不顧尾,沒有一個全面認識,甚至忽略很多細節。這方面以後應該加強。
4、注重工作上協調。我們都處在一個大家庭中,每個成員承擔著不同的工作。每件事要及時和領導溝通,團結同事、相互支援,力爭把工作做得更好。
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