企業員工年終工作總結範文集錦五篇

總結是事後對某一時期、某一專案或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，他能夠提升我們的書面表達能力，不如我們來制定一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編精心整理的企業員工年終工作總結5篇，歡迎大家分享。

企業員工年終工作總結篇1

尊敬的各位領導您們好：

首先，我先說說我在倉庫的一些感受吧！

回想以前的一些人一些事情感覺時間過得還真快，不知不覺已經在這裡工作了兩年多了，在這兩年多裡有送老同事離去有歡迎新同事到來，一起共事，一起談論身邊的人和事，有開心，有煩悶，有快樂伴隨著我一起走過！回想起來不經莞爾，值得一提的是我們倉庫的一群哥們雖然談不上是多麼的鐵桿卻實實在在的把自己當成了兄弟當成了我們這個團隊的一份子尤其是在和別人吵架的時候特能體現，呵呵！

其次，我總結一下這一年來，工作上的心得體會。

在包材倉這些日子每天從上班忙到下班，說句實在話有時候真的挺累的，我這麼拼命幹有時候我在想我這樣做值得嗎？其目的是得到主管的認同和肯定，現在覺得在倉儲這一塊做久了其實就是在為自己以後的路做鋪墊，因為倉儲這一塊可以學到很多的東西，向周圍的人學習他們的長處，彌補自己的短處，多聽聽別人的意見，虛心請教，能更加的提高自己，向上看，看上一個個臺階，從而做的更好！

關於明年的展望：

我們目前的新產品K70，K72還在試做中聽說明年x月份正式量產，公司在明年做出的規劃，我們應該積極的行動起來，配合生產，生產計劃，希望公司明年有一個好的業績，大家有一個更好的發展！另外有一個小小的建議，希望我們C10能夠有一個叉車司機，能夠更好的配合大家作業。

最後告訴大家一定要相信自己可以做的更好！

人生不因做錯一件事而一蹶不振，不因羞澀而不好意思問別人問題，最重要的是，要相信自己可以做到，做到更好，相信身邊的同事，學會信任首先要相信自己，在工作中建立信任，工作中建立友誼，共同努力，一起成長。

企業員工年終工作總結篇2

1、轉眼間xxxx年已經過去。總結我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下。

2、光陰似箭，時間如梭。轉眼間上班已經一年多了，回首過去的一年，內心不禁萬千。在各位領導的幫助帶領下，以及和同事的共同奮鬥，和經過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。以下就是我今年的工作總結。

3、轉眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。回首這一年來所發生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現與工作態度上，由於把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。現就xxxx年重要工作情況總結如下。

4、在xxxx年裡，在領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下，本人始終堅持從我行發展的大局出發，以科學的發展觀為指導，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業，不斷進去，提高了櫃面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定。現本人將xxxx年櫃面工作總結如下。

企業員工年終工作總結篇3

一、概述

20xx年，我最值得驕傲，也是最辛苦的一年，公司給我提供了很好的學習、鍛鍊平臺!我是在5月份的時候進入南極人專案組，當時旗艦店客服只有6人，7月份開始第一次聚划算活動，到最後的雙11大型活動，雙12.........一波接著一波，人員也從原來的寥寥幾人增加到10幾人！同時客服的整體素質也在不斷的增加.........很感謝許總監對我的信任，和王總的關懷，讓我對自己有了更足的信心，一定可以把客服帶的越來越好！

二、新員工培訓總結

20xx年x月份很榮幸被挑選到南極人這麼好的專案中，這也意味著我的擔子很重，需要招聘新的成員，培訓知識，同時對售後人員的指導，活動人員安排...........還算很成功的20xx年一共培養了3位可以勝重任的`人員，宋書陽、王春豔、康承迪（他們也有了適合自己的崗位）在這個期間，我個人最欠缺的還是工作分配上，不能靈活的“放權”。例如旗艦店第一次聚划算，由於當時的天天快遞配送範圍小，很多件不能及時送到客戶手上，需要中轉，導致很多件都在路途中客戶就要求立即退款，這種只要交與售後處理就可以的，也是由於人員不足，我就一個人扛著，以至於把自己壓的喘不過氣來，也影響了其他工作安排，知道自己問題出在哪裡了，後期就主要開始培養人才，讓我懂得一個小團隊的力量是100%大於個人的。

讓我感觸最深的還是在培訓新員工這裡，我們很多時候是看中新來員工的工作接受能力以及他/她對這份工作的態度，往往會忽略掉感情溝通，恰恰相反的是新來員工是最需要關懷的。哪怕我們只說了一句“午飯吃好了嗎？”他們也會感覺我是這個“家庭”裡的成員！多多和新來員工溝通，不管是從生活還是工作方面都可以掌握住組員的心裡變化，也避免人員流動。

三、公司薪資制度

20xx年南極人專案組從客服組長級以上的都實施了年薪制度。不管是對核心人員，還是公司管理，真的是很棒！這個制度不是約束，相反的是大家都把南極人整個專案看做是自己的事情，盡心盡力去做好它，只有共同努力做好它自己才會有更好的收入，更大的進步！

四、工作闡述

20xx年雙11大型活動，在整個公司的共同努力下，創造了奇蹟般的業績。時間剛剛指到11月x日0點的時候，客戶訂單就像是雨點一樣“落下來”；忽然之間感覺，值得了..........所有之前為旗艦店付出汗水、淚水都值得了！當然在這個過程中也真真實實反應出來很多不好的一面，雙11過後的售後問題。

先說說聚划算的發貨情況，訂單是入杭州倉庫的，由於訂單量特別大，平均100單裡有2單被堵在“門外”進不了系統，對於我們和

買家來說就是漏發，那就意味著要走我們淘管系統發出，但是問題就是出在這裡，我們倉庫的貨全部拉到杭州倉，導致客戶一連串的投訴，30%賠款等等，這樣一來不但影響整個店鋪的銷量，也大大增加了售後的工作量，我個人感覺後期貨品一定不能全部放第三方倉庫；

品牌特賣活動，這個活動也是第三方發貨，問題出現在客服是第一次接觸這個活動規則，很被動，導致很多未發貨單子堆積在一起後才知道問題的嚴重性。活動中手忙腳亂，所有對接都要電話溝通，不接受qq、旺旺聊天，而且對方每天是不同的客服；之後我總結了一點，不管是淘寶什麼型別活動，我們要把前期工作做好，多問，當然如果有條件的話，希望運營能把活動情況講講，多多注意細節！

接著就是快遞，特別說明的就是中通速遞，由於前期不瞭解倉儲和快遞公司之間的合作內容，導致在直接對接的時候很不開心，原因就是中通不及時給予答覆要麼就是敷衍、答應轉件的卻不轉，承諾一定會追回的包裹還是送到買家手上，追問的急了直接丟給一個站點的聯絡電話，週六日沒有對接等等等等。後期通過和倉庫總監韓曉旭溝通，只要是中通拿到的包裹責任全部在中通，不管他中轉也好，還是再轉給其他快遞，我們保證包裹準時到客戶手上就可以，在這之後所有快遞投訴我們基本處理方案是，先滿足客戶的要求，後期再跟倉庫，快遞溝通！淘寶平臺上使用的快遞很重要，一旦快遞出現問題了，肯定影響評分，直接影響我們的服務態度！總體分析下來還是我們選擇快遞的範圍太小，如果多幾家可以選擇，估計中通也不會這種態度！

11月x日開始，大批審單工作開始了，在南極人專案所有人的努力下訂單在規定時間內及時發出，總體來說確實很棒！同時部分問題也浮出來了，首先是售前客服，由於平時不要求大家在淘管系統內做審單工作，所以在大量需要人一起審單的時候，不能及時派上用場，或者平時多多培養專門審單的小組，也不會手忙腳亂..............第二個問題就是在其他部門的輔助時候，開始時我本人沒有把自己作為一個領導的身份去做，導致有少部分訂單被踢皮球，經過許總監的提醒，按照人頭去分訂單，一人一天必須審500單，效果確實很好，讓我明白，大多數的人員很自覺，很有責任心，少數的人還是需要制度強壓才能出成績！

11月x日起，退款、維權開始了，速度是以秒速計算的，一天下來，等待我們處理的有近萬單；退款、維權的原因五花八門，其中最頭痛的是我們是南極人品牌，少數客戶收到我們發過去的包裹居然有像波司登，紅豆，三槍，雪中飛的內衣，接到這種投訴，昏頭了；品牌完全混亂，這個問題第一時間反饋到了商品部門，答覆是廠家出庫的時候標籤貼錯了，這樣的廠家太不小心了，季節性的產品大家都明白需要趕工趕工，這種錯誤不應該的！一天近萬單的退款需要及時處理，但是我們又面臨一個大問題，人員不足，此時旗艦店的售後客服已經是達到了一個人當兩個人用，可是量實在是太大了，轉念一想，南極人專案人員不夠，那我們整個客服的力量很大，當即把其他專案的組長，售後全部調過來，在劉經理的帶動下，加班加點，很成功的在淘寶規定時間內完成退款。維權；很感動，團體力量就是大

五、對個人要求

20xx，嶄新的一年，我最想說的就是，xx年很累，很辛苦，可是很開心，我愛這樣的氛圍，再次感謝領導給我提供了更好的平臺，作為主管，肩膀的擔子更重了，請相信我，要麼不要做，要做就要做的最好！下面是我20xx年幾個方面工作的概括，還請各位領導對我的工作進行監督：

1、旗艦店客服整體服務意識提高，做到每個人都可以售前售後全能人才

2、新員工的培訓培養更多的組長級客服

3、明確售前、售後的提成演算法

4、每位客服的工作聊天記錄及時跟進，指導

5、每位客服的崗位職責，做到獎罰分明

六、對公司的期待

1、希望公司能給予多點的客服培訓機會

2、希望倉儲配合能多找點合作的快遞公司

3、更希望公司能夠獎懲制度再明細點，大家的激情就更高了

七、總結

我們處在這個網路時代，電商行業很前衛，而我們那麼幸運成為其中一員，讓我們用100%的努力去做好它；20xx過去了，雖然我們取

得了很好的成績，但是絕不能驕傲，我一定會總結去年一年的工作經驗，優點傳承，缺點統統抹去；20xx年我會從售後、淘管系統、績效、赤兔名品等幾方便重點著手培訓，多多培養多才人員；努力，再努力...................

企業員工年終工作總結篇4

1、xxxx年即將逝去，這是我步入xx公司一年以來，在公司領導的指導、關懷與幫助下，我不斷提高一個現場人員的工作能力和素質，保持以學為主的謙虛態度和本著以公司利益為出發點踏實工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我xx公司全年目標而努力，認真做好自己的本職工作，為了總結過去的經驗教訓，更好的開展今後工作，現將具體情況彙報如下：

2、轉眼間xxxx年已接近尾聲，回顧本年度，我在公司領導和各位同事的支援與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。在不斷學習中，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉變，工作心態也逐漸成熟起來。與此同時，在工作中也注意發現自己的不足，並努力去彌補，不斷追求自我完善。現將xxxx年度的工作情況總結如下：

3、時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，xxxx年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：

4、我於xxxx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以後的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面瞭解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。

企業員工年終工作總結篇5

1、時光飛逝，轉眼已經畢業一年了，我順利地完成了一個學生到一名公司員工的轉變，思想上、學習上、業務技能上都有很大提高。進步的同時，我的心裡裝滿濃濃的感念，是領導的親切關懷、同事們的無私幫助激勵了我的成長，這種在人生轉軌的關鍵時期所受的鼓舞，將使我受用終生。

2、轉眼間，一年的時間又飛逝而過，充滿希望的xx年就要到來了。走過xxxx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“忙併收穫著，累並快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。

4、時光荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了xxxx年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，在這一年中，有歡笑也有淚水，但是很充實也學到了很多東西，在領導和同事的積極幫助下，各方面的能力都有所提高，沒有辜負大家對我的新任，現將本年度的工作總結如下：