B2B網站如何爭奪客戶資源
電商越來越熱,電商意識也越來越多的被企業所接受。因此很多B2B網站也開始加入爭奪客戶資源的大戰中。很多甚至用低價、誹謗對手、竊取對手客戶資訊等手段進行不正當競爭。其實這樣下去,只會形成電商行業的惡性迴圈,最後大家都賺不到錢。針對B2B網站如何合理的爭奪客戶資源,文章從三個方面進行分析。
一、通過細節服務讓客戶認可
縱觀現在的B2B網站平臺,運營模式都是很相似.對於B2B網站平臺來說,拿什麼吸引客戶呢?關鍵就是增值服務。比如網站後臺的更新頻率快不快,客服有沒有定期對客戶效果的回訪記錄,網站出現問題有沒有第一時間進行解決,網站是否需要同步更新等。這些細節服務都會改變客戶對這家公司的印象。細節可以決定成敗,細節更反應出一家網路公司基本的服務理念。
二、自身平臺的口碑營銷
當然B2B網站平臺口碑的.好壞,主要評定還是客戶。不是平臺自身的自吹自擂。想要做好口碑,關鍵是給客戶做好效果。作為電商行業的服務者,任何B2B網站都不能達到客戶百分百的滿意,但是起碼要讓客戶基本對網站平臺沒有太多的詬病。因此B2B網站平臺加強自身技術和服務尤其重要。
三、“雙贏”或者“多贏”為原則
B2B網站平臺在處理和客戶關係上,應該帶有“雙贏”的意識。不能只是一味的讓客戶花錢投廣告,而不去考慮客戶是否得到效果,否則和客戶之間的天平就會失衡,一旦失衡,距離失去客戶的距離也不遠了。只有客戶真正的賺到錢了,客戶才願意和你繼續合作,否則他會放棄。生意場講究“有錢大家一起賺”,其實就是多贏的一種思想。
其實關於客戶資源的爭奪,一直以來是B2B網站平臺最大的一個議題。客戶是很現實的,也是很理智的,不管這個B2B網站平臺有多牛,也不管這個平臺有多小,要想讓自身平臺更好的發展,服務、口碑、雙贏是任何B2B網站平臺應該信守的三條基本原則。
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