如何提升管理溝通技巧
導語:溝通技能能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度。下面讓我們瞭解一下如何提升管理溝通技巧吧,歡迎參考!
跟蹤資訊與調節資訊流:跟蹤資訊是指在組織溝通中,寧可假定自己的資訊被人誤解,因而需要設法跟蹤資訊的傳送,以便確定自己的資訊是否已準確地得到接受和理解。並且,可以通過對溝通進行質量和數量方面的調節,採用“例外原則”,設法消除“溝通訊息超載”,以確保得到最佳的資訊流。
利用反饋和移情:反饋是有效的雙向溝通的一個關鍵條件。在面對面溝通中,可以得到直接反饋,而在下行溝通中,往往由於反饋機會有限而造成溝通偏差。因此,研究普遍認為,需要大力加強上行溝通中的資訊反饋,並在組織溝通中更為“接受者導向”,注意在反饋中的移情,即把自己擺在他人的角色上,並善於適應別人的觀點和設身處地理解他人的情緒,從而獲得共同理解的基礎。此外,上下級之間的相互信任有利於提高溝通的資訊加工層次與質量。
增強溝通技巧:改進組織溝通的重要技巧之一是通過增強傾聽技巧,促進主動溝通,並把重點放在理解上,既要理解他人,也要理解自己,可以採取多種方法。比如,排除資訊歪曲,使發言者放鬆,表達對資訊的興趣,詢問問題等,都能改進傾聽效果。在溝通中,需要掌握一些溝通技巧:
善於像聽收音機那樣,仔細、完整地接收和傾聽資訊;
簡化溝通中所運用的語言,使溝通訊息儘量簡潔;
注意分析和抓住段落資訊,要求對方加以複述,並作出小結和回顧;
儘量採用“我……”的表述,而避免“我們如何如何……”的稱呼;
在溝通訊息中,訂立階段目標,例如,“這次主要解決……問題”等;
避免過多談論自己的話題,而注意有足夠時間傾聽對方的意見,使話題平穩地轉移;
注重運用肯定技巧,通過資訊反饋、姿勢、表情和運用“對抗”方式肯定自己意見;
注意避免干擾姿勢或動作,不打斷髮言者,集中傾聽對方的資訊;
適當利用小道溝通渠道,以便通過非正式渠道加強溝通的靈活性和速度;
注意在溝通中針對情景或人員作出不同的`資訊處理,並強調時機性。
研究表明,溝通傾聽有三種水平:邊際式傾聽,評價式傾聽,投射式傾聽。
邊際式傾聽。這時,資訊接收者並沒有仔細傾聽,雙方並未相互傾聽或理解;
評價式傾聽。評價式傾聽是指資訊接收者注意評價傳送者的資訊,只是在聽到不能接受的資訊內容時才仔細傾聽,但這時,傾聽往往很快終止,資訊接收者開始對不完整資訊作出反應;
投射式傾聽。投射式傾聽最有利於相互理解,資訊接收者仔細傾聽,以對方的立場加以認真思考,而不馬上作出評價,也稱為“移情傾聽”。
對於組織溝通中可能遇到的偏差,需要從多方面採取改進措施,除了改善溝通訊息本身的質量,還需要改進對於他人資訊溝通的理解。改進組織溝通的主要途徑是增強溝通技能。在各類組織日益全球化、員工隊伍日益多樣化的今天,開放式溝通成為最為重要的管理技能。
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