商務禮儀複習題

單選題

1、( A )商務禮儀的首要問題是：

A、 尊重為本 B、 規範為本 C、 友善為本 D、 招待為本

2、( B )介紹兩人相識的順序一般是：

A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩

C、先把客人介紹給家 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

3、( D )握手有伸手先後的規矩是：

A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手 B、男女同事之間握手，男士應先伸手

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手 D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手

4、( D )下面哪項不是商務交往名片三不準的內容?

A、名片不能隨便塗改 B、名片上不提供私宅電話

C、名片上不印製兩個以上的頭銜 D、名片上不準印名言警句

5、( A )如果主人親自駕駛汽車，哪個位置應為首位?

A、 副駕駛座 B、 後排右側 C、 後排左側 D、 司機後排對角線

6、( D )關於西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的

A、 一般情況下，右手持刀，左手持叉。

B、 就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字。

C、 進餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上。

D、 取用刀叉或湯匙時，應從內側向外側取用。

7、( D )宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是

A、 主人的左側 B、 主人的右側 C、 主人的對面 D、 面對門的位置

8、( )給正在開會的客人上茶，最標準的做法，是從客人的

A、 右後側上茶 B、 左後側上茶 C、 右前側上茶 D、 左前側上茶

9、( A )在商務場合中，當兩人相距在多少米時，即為禮儀距離。

A、 1.5米——3米 B、 0.5米——1.5米 C、 3-4.5米

10、( B )在帶領賓客參觀時，作為一個引導者，在進出電梯時(有專人控制)你應做到。

A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反

B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反

C、保持腳步，誰先進出都無所謂

多選題

1、( ABD )商務禮儀的規範性是：

A、輿論約束 B、自我約束 C、強制約束 D、非強制約束

2、( ABCD )在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指：

A、星期一早上10:00以前的時段;B、週末的16:00以後時段;

C、對方休假時段; D、平常22:00-6:00這個時段。

3、( BCD )有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是：

A、初次交往 B、老朋友相聚 C、夫妻之間 D、與少數民族交往

4、( ABCD )會客時上座位置排列的幾個要點是：

A、面門為上 B、以右為上 C、居中為上 D、前排為上

5、( ABCD )在商務談判中的禮儀最關鍵三個問題包括：

A、談判者的著裝 B、談判策略(如先報價還是後報價、高報價還是低報價)

C、會務安排(如坐次) D、談判態度

6、( ABC )伊斯蘭教的信徒的飲食忌：

A、豬肉 B、動物血液 C、酒 D、醃魚

7、( AC )雙方通電話，應由誰結束通話電話：

A、主叫先掛電話 B、被叫先掛電話

C、尊者先掛電話 D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛

8、( ABC )下列關於語言禮儀正確的有：

A、商務交往中應該遵循“六不問原則” B、 語言要正規標準

C、 商務語言的特點：“少說多聽” D、雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣

9、( BCD )關於握手的禮儀，描述正確的有：

A、先伸手者為地位卑微者

B、客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

C、忌用左手，握手時不能戴墨鏡

D、男士與女士握手，男士應該在女士伸手之後再伸手

10、( ACD )電子商務禮儀的三個原則：

A、信譽第一 B、遵循國際遊戲規則 C、遵守時間 D、規避風險

判斷題

( F )1、觀看文藝演出或體育比賽時，為了方便可以不關手機，不必考慮對他人有無影響。

( T )2、喝洋酒有禮數是先喝白葡萄酒後再喝紅葡萄酒。

( F )3、舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴。

( F )4、贈送鮮花是饋贈的一種特殊形式，慶祝開業、演出適合送盆花，祝賀喬遷適合送籃花。

( F )5、在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。

( F )6、在星級飯店裡發現桌上餐具不乾淨，要立即自行擦拭，以免影響進餐。 ( F )7、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優先了解情況。

( T )8、對商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現尊重。

( T )9、女士的標準坐姿是：頭部挺直，雙目平視，下頦內收，身體端正，兩肩收緊，勿倚靠座椅的背部。

( F )10、簽字時雙方單位的站立位置以中間為分界，右邊為客方，左邊為主方。

案例分析題

案例一：

一次某公司招聘文祕人員，由於待遇優厚，應聘者很多。中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過週年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，塗著鮮紅的脣膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨後翹起了二郎腿，笑眯眯地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“ 張小姐，請回去等通知吧。”她喜形於色：“好!”挎起小包飛跑出門。

問題：小張能等到錄用通知嗎?為什麼?假如你是小張你打算怎樣準備這次面試?答。不能。因為面試裙子的長度不宜在膝蓋以上，衣服款式太過前衛，彩妝太過鮮豔，沒有清新自然。沒有得到考官會意就坐下了，並且坐姿錯誤。面試後離開方式不恰當。 我會先了解公司概況，選擇一件保守穩重的西服，儀表打理的整潔大方。面試前的等待要有耐心，聽到呼喊後敲門兩三下後，得到允許再進入，向面試官鞠躬行禮，等到允許後坐下，端正坐姿，更顯精神。保持恰當的微笑。面試完後表示自己的感謝，不要急於打聽結果，禮貌的離開。

案例二：

一天，參加工作不久的楊安琪小姐被派到外的出差。在臥鋪車廂裡，碰到一位來華旅遊的美國姑娘。美國姑娘熱情地向楊安琪打招呼，使楊小姐覺得不與人家寒暄幾句實在顯得不夠友善，便操著意口流利的英語，大大方方地與對方聊了起來。

交談中，楊小姐有點沒話找話地詢問對方：“你今年多大歲數呢?”美國姑娘所答非所問的說：“你猜猜看。”楊小姐自覺沒趣，又問道：“你這個歲數，一定結婚了吧?”更令楊小姐吃驚的是，對方居然轉過頭去，再也不理她了。一直到分手，兩個人再也沒說一句話。 請問，這位美國姑娘是不是沒禮貌呀?楊小姐有什麼不當之處?應該聊些什麼話題? 不是。不該問外國姑娘的年齡，婚姻情況等隱私問題，這是不禮貌的、。地域文化，人文文化，每個城市的特點

案例三

某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公傢俱，價值數百萬元。公司的總經理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經理。總經理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。

不料對方比預定的時間提前了2個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內落成，希望員工宿舍需要的傢俱也能向A公司購買。為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了檯面。

總經理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請祕書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。”這時，總經理髮現對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻並沒發覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經理改變了初衷，A公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的裝置購買，連幾乎到手的數百萬元辦公用具的生意也告吹了。

問題：根據案例內容，用商務禮儀的相關知識分析為什麼A公司這次的業務會失敗? A公司的銷售負責人沒有時間觀念，來的過早，會談時資料太多，顯得沒整理好。負責人來早了卻沒耐心等待顯得不夠誠心。別人的名片應該恭敬的收在妥善的地方，不可隨意亂放，A公司銷售負責人卻不小心把明天丟在了地上並無意中踩了過去給了總經理一個很差的印象，導致這次業務的失敗。 案例四：

國內一家效益很好的大型企業的總經理葉明，經過多方努力和上級有關部門的牽線搭橋終於使德國一家著名的家電企業董事長同意與自己的企業合作。談判時為了給對方留下精明強幹，時尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅遊鞋。當他精神抖擻、興高采烈地帶著祕書出現在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒能成功。

提問：合作為什麼沒有成功?如果是你，你會怎樣著裝?

葉明的服裝存在很大的問題，顯得不正式。男士應刮淨鬍鬚，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。

在正式的商務場合，男士的著裝應該穿西裝，打領帶，襯衫的搭配要適宜。一般的情況下，杜絕在正式的商務場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領衫、T恤衫或毛衣進行搭配，這都不是十分穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常豔麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時候，特別要注意，係扣子的時候，一般兩粒釦子的，只繫上面的一粒，如果是三粒釦子西服，只繫上面的兩粒，而最下面的一粒不繫。穿著雙排扣西服的`時候，則應該繫好所有的鈕釦，這就是男士在著西裝的時候需要注意的問題。

襯衫的選擇。襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協調，同時襯衫不宜過薄或過透，特別要注意的一點是，當我們穿著淺色襯衫的時候，在襯衫的裡面不要套深色的內衣，或者是保暖防寒服，特別要注意領口，不要將裡面的防寒服或者是內衣露出領口。還有一方面是需要特別注意的，就是當你打領帶的時候，襯衫上所有的鈕釦，包括領口、袖口的鈕釦，都應該繫好。這就是我們在穿襯衫時需要注意的問題。

領帶的選擇。它的顏色和你的襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協調，同時系領帶的時候要注意長短的配合，領帶的長度應該是正好抵達腰帶的上方，或者有一兩公分的距離，最為適宜。

皮鞋以及襪子的選擇。男士一般在穿西服、打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現運動鞋、涼鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整潔。在選擇襪子的時候要注意，襪子的質地、透氣性要良好，同時襪子的顏色必須保持和西裝的整體顏色相協調。如果是穿深色的皮鞋的時候，襪子的顏色也應該以深色為主，同時避免出現比較花哨的圖案。