遵循一定禮儀:電話營銷的七個重要禮儀
雖然電話營銷不需要面對面,但是其也需要遵循一定的禮儀,本文就介紹了電話營銷的七個重要禮儀,以供參考。
一、重要的第一聲
當我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、優美的招呼聲,心裡一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。
在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象,同樣說:"你好,這裡是XX公司".但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的印象,對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住,接電話時,應有"我代表單位形象"的意識。
二、要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由於面部表情會影響聲音的`變化,所以即使在電話中,也要抱著"對方看著我"的心態去應對。
三、清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。如果你打電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,儘可能注意自己的姿勢。
四、迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙,桌上往往會有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應準確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心裡會十分急躁,你的單位會給他留下不好的印象。
即便電話離自己很遠,聽到電話鈴聲後,附近沒有其他人,我們應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態度是每個人都應該擁有的,這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應該先向對方道歉,若電話響了許久,接起電話只是"喂"了一聲,對方會十分不滿,會給對方留下惡劣的印象。
五、認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧,所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什麼⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴於5WIH技巧。
六、瞭解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由,避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的,如自己無法處理,也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。
七、掛電話前的禮貌
要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然後彼此客氣地道別,說一聲"再見",再掛電話,不可只管自己講完就結束通話電話。
隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高,電話的普及率越來越高,人離不開電話,每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學問、一門藝術。
電話營銷人員在營銷過程中,一定要掌握和運用以上幾種技巧,以提高電話營銷的成功率。
-
商務禮儀之生活常識
引導語:商務禮儀常識是指在人際交往中,接人待物的基本禮貌原則。下面是yjbys小編為你帶來的商務禮儀之生活常識,希望對你有所幫助。儀表儀態禮儀保持頭髮清潔,修飾得體,髮型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃鬚。女士化妝要簡約、清麗、素雅,...
-
商務禮儀中的拜訪禮儀
在商務交往過程中,相互拜訪是經常的事,如果懂得商務拜訪禮儀,無疑會為拜訪活動增添色彩。下面是商務禮儀中的拜訪禮儀,一起來學習下吧:【拜訪前的準備】有句古話說得好:不打無準備之仗。商務拜訪前同樣需要做好充分準備。預約不能少拜訪之前必須提前預約,這是最基本的...
-
商務鞠躬的禮儀
在商務禮儀上,握手的基本常見的禮節。除此之外,還有鞠躬的禮儀。下面是小編為大家整理的商務鞠躬的禮儀,希望能幫到您!鞠躬-適用場合:鞠躬適用於莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式場合。日常生活中學生對老師、晚輩對長輩、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。領獎人上...
-
商務談判的語言禮儀
商務談判是一場語言的交鋒,語言的犀利但不能失禮下面來看看有哪些商務談判的語言禮儀技巧:商務談判中語言技巧方面,主要有以下幾條要素談判的語言要針對性強在商務談判中,雙方各自的語言,都是表達自己的願望和要求的,因此談判語言的針對性要強,做到有的放矢。模糊,羅嗦...