商務禮儀之身體語言

世界上有兩種力量非常偉大，其一是傾聽，其二是微笑。----喬·吉拉德　身體語言的應用帶有一定的挑戰性，細膩多樣，並且會因場合、文化、環境的變化而變化，因此需要終身學習。這方面越有意識，你越能瞭解和領悟這些訊號。熟練駕馭這些訊號，將有助於你縱橫職場。值得一提的是，學習實踐“身體語言”不僅充滿樂趣，而且是一種無價的商務技能。

　　1.影響你形象的姿態

不論站立還是坐著，如果你呈現出慵懶的姿態，至少傳達出了5個負面訊號：缺乏自信，漠不關心，缺乏自我尊重，索然無味，以及邋遢草率。儘管我們站立沒有必要達到軍隊士兵的標準，但確實需要對身邊發生的事情保持機敏、自信和警覺。一個好的姿態可以最大限度地集中他人的注意力，同時展現出你在專心致志正在處理的商務----可以說，良好的姿態可以為你締造一個通往成功的階梯，並使他人欣然接受：你就是贏家。例如，從容進入會場的姿態細節包括：走進會場時，身體挺拔、精神飽滿、步伐穩健，走到中間時再稍加停頓。這個停頓可以提供充分的時機去觀察會場內的關鍵人物，同時也給予了他人在你進入會場時注意到你的契機。

　　2.影響你形象的眼神

和姿態一樣重要的是眼神接觸。最讓人不自在的是談話時對方極力躲避的眼神。保持良好的眼神接觸(而不是穿透性的凝視)而已投射出正直、誠實、自信，以及對別人誠摯的關心。眼神徘徊則暗示了緊張、淡漠，或是無聊。良好的眼神接觸彷彿在告訴對方你正在傾聽並使你成為更好的聆聽者，同時，關注的目光還表明你在對方身上集中了足夠的注意力，也使他或她感覺自己很重要。

直接的眼神接觸的時間要達到40%~60%，如果少於這一比例，就會給人以羞射、心神不定、試圖隱藏什麼，或者缺乏自信和權威度的感覺;相反，如果眼神接觸的時間超過了60%，別人則會感到侷促窘迫，彷彿囚犯受審，或者從顯微鏡底下被仔細觀察的感覺。如果有時有人說你有點過界了或者有失禮貌，而你無力而為，不妨檢查一下是否在眼神接觸方面出了問題----很有可能是你的眼神接觸的時間超過了60%，從而使別人覺得受到了侵犯。

別人講話時要做一個好的傾聽者，讓你的眼睛學會說“我在認真聆聽”，由此傳達出同感和關心。同樣，你在講話的時候，也應當看著聽眾的眼睛來辨別你是否吸引到了他們的注意力----假如你的聽眾根本沒有在聽，你說話的內容也就無關緊要了。

打電話的時候，在電話旁邊放一個鏡子來檢查你的眼神是不是在支援你的語音。恰當運用微笑和皺眉的動作來為你的面部表情潤色：在適當的時候微笑以配合你的談吐，偶爾的皺眉也可以使你看起來神情專注並使你的語音更加豐富。

　　3.眼睛的訊號

讓別人理解你的眼睛發出的訊號很重要，覺察到別人的眼睛發出的訊號也有著同等的重要意義。美國一位研究者發現，大多數人習慣於在交談過程中將注意力集中在對方臉龐的下半部分----鼻子、嘴脣、或者臉頰，然而事實上真正能讓對方產生感覺的注意力卻主要來自臉龐的上半部分----眼睛。眉毛及額頭。

在商務會談過程中，你不妨嘗試想象在對方前額上勾勒出一個三角形，並在這個區域裡保持目光接觸。這樣能夠營造出莊重尊敬的氣氛，並使別人感覺到你想要促成交易的誠意----事實上，當你專注於凝視這個區域的時候，往往在無形中掌握了控制互動的主導權。

凝視別人的眼睛以下的部分，暗示交流氛圍已經從商務向其他方向發展，對方也會將目光移到你的眼睛和嘴之間的部分，但這也往往是一種“不專業”的表現。

在遇到交往甚篤的密友時，人的眼神可以聚焦在眼睛和身體的其他部位。彼此之間的親密程度可以經由注視眼睛到胸部或者更下面來判定。如果忽略性別的問題，這種眼神往往表示了對方的興趣。如果對方也對你抱有同樣的興致，將會還以同樣的眼神----這種眼神是親密無間的，但請記住在要求職業感的商業環境中這種眼神注視區域是永遠不適合的。

　　4.太近了不舒服

尊重他人的個人空間是一種基本素養。當你和對方進行一對一談話時，請千萬不要和對方湊得過近----這一點在男女談話時尤其注意，因為每當此時談話雙方的敏感度也會很高。一般地說，讓對方感到不受侵犯的“私人空間”應當保持為45~90釐米，這對雞尾酒酒會和其他社交或休閒活動而言是絕對安全的空間;90~150釐米都是可以接受得商務距離，但180釐米或以上就會被認為是“疏遠”或“冷淡”表現了。

這些空間規則可以應用於標準的見面問候、走向別人的桌子，或者從別人背後的靠近。當你在閱讀檔案、報紙，或者其他檔案材料時，最好多影印一份以避免無意中“侵犯”到你同事的“私人空間”----這種讓人感到舒服和有備而為的方式，確實能為你的整體形象新增得體的一筆。

　　5.身體接觸

在商務場合，除了標準的商務握手，有一項約定俗成的基本規則是：不能接觸!觸碰不僅是對私人空間的無禮侵犯，而且也會使人心生疑惑：在商務場合下接觸的目的是什麼?你當真如同你所表現的那麼友好嗎?需要格外提醒的是，除了握手之外，永遠不要觸碰一位異性的商務同事，以確保不留下任何錯誤的'印象和誤解。“避免觸碰”的原則也適用於其他無生命的物體，譬如說裝飾品(尤其是繪畫)，或者是某人桌上的小物件。謹記，除非你唄邀請去“感受一下”，否則一定要嚴格遵守“不觸碰”的明智原則。