中層管理者跨部門溝通八大原則
作為一名中層管理者,要如何做好溝通呢?下文是為大家精選的中層管理者跨部門溝通八大原則,歡迎大家閱讀。
原則一:自問問題、準備充分
自問自答以下幾個問題能助你一臂之力:
“你希望對方幫你做什麼事?”
“他會要求你做什麼?”
“如果對方不同意你的意見有無其它方案?”
“如果我是他,我會接受這種做法嗎?”
原則二:平時瞭解、語言共鳴
吃吃飯、聊聊天,熟悉合作部門中的一兩個同事,多聽他們交流、請教日常術語,關鍵時候很容易就能明白他們在說什麼,為什麼這麼說。
原則三:誠為上策、避免欺騙
互信會讓雙方在溝通時開啟心防,他們會明白說出自己的需求與考慮,並且提高合作意願、共同解決問題。
原則四、不怕衝突、捍衛權益
太過和諧凸顯不了你對議題的重視,問題也不會獲得真正的解決。記住你是部門主管,保持良好關係重要,但捍衛部門權益你也責無旁貸。
原則五:強調議題、事實說話
事實說話可以創造一種強調議題而非人身攻擊的氛圍。事實包括目前銷量、佔有率、研發經費、競爭對手的行為等,擺這些事實可以將溝通中“人”的因素降到最低。
原則六、多種方案、具有彈性
多種方案能讓選擇不再“非黑即白”,管理者有較大的彈性調整自己的`支援度,也可以輕易變換立場,不覺得有失顏面,降低溝通時的人際衝突。
原則七、確認目標、共同努力
儘量去創造一個橫跨各部門的共同目標,然後一起努力,當團隊成員朝著共同目標努力時,比較能把個人成敗置之度外,因而更能理解別人的意見。
原則八、階位、方便溝通
當你在橫向溝通時,一定要挑對物件,即便相較技術部的工程師你作為客服部經理的職位更高,遇到問題你也應找技術部跟你等級一致的主管,這才是尊重對方權力的表現。
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