ktv迎賓接待工作流程是怎樣的
在ktv這樣的娛樂場所做迎賓接待的工作,具體的工作流程是什麼?下面是小編為你整理的ktv迎賓接待工作流程,希望對你有幫助。
ktv迎賓接待工作流程1.0發現有客人到KTV部門進行消費或準備消費,首先上前引領“先生/女士,晚上好!歡迎光臨天韻歌城”。
2.0問候同時徵詢客人人數、單位以及預訂情況。
3.0確認後(人數、單位、預定情況等)將客人引到相應的包間,或根據客人要求和需要消費大概標準引領到相應包間,若只是來了解KTV消費專案等情況的客人,應隨機應變回答客人。
4.0將客引領到相應的KTV包間後,由接待員將任務交給負責該包間的KTV服務員進行消費徵詢。
5.0客人消費完畢,迎賓在門口目送或送出KTV營業場所外約10m,並交待“請走好!歡迎再次光臨!”
ktv迎賓接待的工作職責迎賓也稱引座員,負責在娛樂場所入口迎送客人。
1按時上崗,著裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態。
2瞭解場所內部各 KTV 包房, 演藝廳等的特徵和客情。
3熱情主動地迎接客人,並按客人的意願來安排選擇 KTV 包房, 尊重客人對 KTV 包房的型別或檔次的要求。
4主動介紹 KTV 包房情況,以及節目安排的情況, 推薦消費。
5解答客人提出的.問題。
6為留言客人服務, 引領包房遲到的客人。
7與 KTV 服務員配合, 為客人提供優質的服務。
8將迎賓平均分配到不同的服務區域, 以平衡各位值臺服務員的工作量。
9在營業高峰 KTV 包房滿座時妥善安排消費客人,如帶領客人去演藝酒吧或諮詢客人是否願意等候,請客人在休息區域就座, 並告知大致等候時間。
10做好預定記錄, 蒐集消費賓客的相關資料做好客史檔案;所有意見或投訴並及時向上級彙報。
11接受或婉拒賓客的預訂。
12負責送客人,主動為客人開門或按電梯,面帶微笑,表示“多謝光臨, 歡迎再次光臨”。
13服從領導工作安排,努力完成上級交辦的其它任務。
14積極參加培訓, 不斷提高自己的服務水平和服務質量
迎賓接待禮儀站姿
說明:正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹後。 晨會要求:除保持正確的站姿外,男職員兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起放在背後;女職員雙腿併攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放於腹前。
握手:握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時,伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方並面帶微笑。
鞠躬 鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念,從而體現於行動,給對方留下誠意、真實的印象。 鞠躬迎賓禮應該在30度左右。
問候 早晨上班時,大家見面應相互問好! 一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。 酒店員工早晨見面時互相問候“早晨好!”因公外出應向部內或室內的其他人打招。 在公司或外出時遇見客人,應面帶微笑主動上前打招呼 下班時也應相互打招呼後再離開 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”
-
2016大學生創業與失敗同行
報道大學生失敗的文章不少,但依然抵不過雙創強有力地推動,絲毫阻止不了那些極少數的大學生創業成功案例佔據著媒體的各大版面,充斥著人們的眼球。任何時代都需要一些精神領袖和標誌性故事,不然的話如何給那些富有熱情與活力的大學生打雞血呢?大學生創業與失敗同行...
-
什麼是虛擬企業
虛擬企業管理模式的興起,為我國企業的發展提供了重要的借鑑意義。yjbys小編下面為你整理了關於虛擬企業的文章,希望對你有所幫助。一、虛擬企業的涵義21世紀是以高速發達的資訊科技為核心的網路經濟時代,企業外部市場環境競爭越來越激烈,市場機遇稍縱即逝,單靠企業...
-
公務接待費與業務接待費的區別
公務接待費與業務接待費兩者的性質是一致的,但是也不能混為一談。下面是小編為你整理的公務接待費和業務接待費的區別,希望對你有幫助。公務接待費和業務接待費的區別公務招待費與業務招待費兩者的性質是一致的,其核算範圍在稅法上也沒有本質區別。所謂業務招待費...
-
管理員工作總結
引導語:學校實驗室是完成教學任務的重要場地,是根據實驗教學大綱中要求培養學生初步的科學實驗能力和開展科技活動的場所,並對開展實驗教學,提高教學質量具有十分重要的作用。下面是yjbys小編為你帶來的管理員工作總結,希望對你有所幫助。對於一個擁有各類實驗室且...