排障電信ADSL故障大全

由於實現網路伺服器的層次結構比較多，因此當網路出現故障時，解決起來比較複雜。下面是YJBYS小編整理的排障電信ADSL故障大全，希望對你有幫助!

　故障說明：調變解調器出現硬體故障

調變解調器關掉、出故障或沒有可靠地連線到計算機上。

步驟一：判斷MODEM各指示燈狀態是否正常(知識點：MODEM訊號燈檢視)

口徑：“請問您的MODEM的指示燈是什麼狀態呢?”

A、電源燈不亮或閃爍，進入步驟二

B、同步燈不亮或閃爍，進入步驟三

C、網絡卡燈不亮或閃爍，進入步驟七

步驟二：確認MODEM通電後，判斷電源燈是否亮

口徑：“請觀察MODEM的電源、開關、插頭是否通電，電源燈是否亮”

A、MODEM已通電仍不亮，下故障單;;口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯絡電話，我們會盡快安排維修人員聯絡您跟進處理”;

B、MODEM已通電且電源燈恢復正常,且故障已排除，下預處理單

C、MODEM已通電且電源燈恢復正常,但故障未排除，進入步驟三

步驟三：是否有重啟電腦和MODEM

口徑：“請問您是否有重啟電腦或MODEM試試呢?”

A、已重啟電腦和MODEM，進入步驟四

B、未重啟電腦和MODEM，下預處理單;指引客戶關閉電腦和MODEN，5-10分鐘後重啟，試試是否可以上網;

步驟四：語音分離器安裝是否正確(知識點：語音分離器的正確連線方式)

口徑：“請問您的語音分離器是否正確安裝了?”

A、正確，進入步驟六

B、不正確，進入步驟五

步驟五：按語音分離器接線要求正確接線後是否正常

口徑：“現在麻煩您根據我的說明安裝語音分離器好嗎?

A、故障已排除，下預處理單

B、故障未排除，進入步驟六

步驟六：不接語音分離器後,是否正常

口徑：“請您先不接語音分離器看是否正常。好嗎?”

A、濾波器問題，口徑：“您可以去自己去購買新濾波器，再更換”，如果客戶不接受，則下單給後端上門服務，下故障單;

B、故障未排除，下故障單;口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯絡電話，我們會盡快安排維修人員聯絡您跟進處理”;

步驟七：檢查網線是否接好

口徑：“請問電腦桌面右下角的雙電腦小圖示上，目前是什麼狀態?”

A、故障已排除，下預處理單

B、故障未排除，下故障單;口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯絡電話，我們會盡快安排維修人員聯絡您跟進處理”;

以上處理均無效或使用者不配合做簡單操作，下故障單

錯誤638 請求超時

　故障說明：請求超時

發生內部錯誤，重新啟動計算機，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。

步驟一：詢問使用者使用的是什麼作業系統?(知識點：檢查安裝系統版本)

口徑：“請問您的電腦安裝的系統是win7/vista/XP?”

A、XP/Vista，轉步驟二

B、Win7，轉步驟三

步驟二：建議客戶重建寬頻撥號連線

口徑：“可能您的撥號軟體出現錯誤，請您把撥號軟體刪除後重裝，再試試是否可以上網”

A、故障已排除，下預處理單

B、故障未排除，下故障單

步驟三：建議客戶檢查MODEM是否正常(知識點：MODEM訊號燈檢視)(知識點：MODEM網口與電腦連線圖)

口徑：“請您檢查您的MODEM三個燈是否都長亮?電源燈一般在MODEM上標稱為‘Power’或‘PWR’等;同步燈一般標稱為‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等;上網絡卡燈一般標稱為‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等”(長亮表示正常)

A、MODEM同步，進入步驟五

B、MODEM不同步，進入步驟四

步驟四：檢查網線是否接好(知識點：MODEM訊號燈檢視)

口徑：“請您檢查網線是否接好,網絡卡狀態是否正常”

A、網線連線正常，進入步驟五

B、網線連線不正常，下故障單;口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯絡電話，我們會盡快安排維修人員聯絡您跟進處理”;

步驟五：重啟電腦及MODEM後,故障是否排除

口徑：“請您關閉電腦和MODEN，5-10分鐘後重啟，試試是否可以上網”

A、故障已排除，下預處理單

B、故障未排除，下故障單;口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯絡電話，我們會盡快安排維修人員聯絡您跟進處理”;

以上處理均無效或使用者不配合做簡單操作，下故障單

錯誤676 電話線忙

　故障說明：電話線忙

重撥號碼。在連線屬性的“選項”選項卡中實現自動重撥。如果是虛擬專用網路 (VPN) 連線，則檢查目標伺服器的主機名或 IP 地址，然後再次嘗試連線。還要與系統管理員聯絡，以驗證遠端伺服器是否正在執行。

步驟一：重啟電腦及MODEM後,故障是否排除

A、故障已排除，下預處理單

B、故障未排除，下故障單;口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯絡電話，我們會盡快安排維修人員聯絡您跟進處理”;

以上處理均無效或使用者不配合做簡單操作，下故障單

錯誤631633 使用者斷開了調變解調器連線/調變解調器正在使用或沒有配置為撥出

　故障說明：使用者斷開了調變解調器連線

計算機的某個操作斷開了連線。重撥。

步驟一：建議客戶重建寬頻撥號連線

口徑：“可能您的撥號軟體出現錯誤，請您把撥號軟體刪除後重裝，再試試是否可以上網”

A、重灌後正常，下預處理單

B、重灌後不正常，下預處理單;向客戶解解釋是電腦系統問題，走電腦故障處理流程。

以上處理均無效或使用者不配合做簡單操作，下故障單

其他錯誤程式碼

無法上網-無法連線或受限制

步驟一：檢查網絡卡狀態(知識點：網絡卡狀態檢查操作及重灌網絡卡

驅動)

口徑：“請問電腦桌面右下角的雙電腦小圖示上，目前是什麼狀態?”

A、故障已排除，下預處理單

B、故障未排除，下故障單;口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯絡電話，我們會盡快安排維修人員聯絡您跟進處理”;

以上處理均無效或使用者不配合做簡單操作，下故障單

無法上網-撥號連線超時

步驟一：線路是否正常(DTS——DSLAN——埠狀態(同步/不同步)、DSLAN執行狀態(正常執行/閉鎖/阻塞)、上下行速率(是否達標)

口徑：“請稍等，現在為您檢查您的線路是否正常”

A、線路正常，進入“步驟二”;

B、線路不正常，埠狀態不同步，進入“步驟八”;

C、線路不正常，DSLAN執行狀態閉鎖/阻塞、上下行速率未達標，進入步驟九

D、測試無結果，進入“步驟三”;

步驟二：MODEM上網絡卡燈是否正常(知識點：MODEM訊號燈檢視)

口徑：“請您檢查您的MODEM上網絡卡燈是否長亮，上網絡卡燈一般在MODEM上標稱為‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等”(長亮表示正常)

A、網絡卡燈不亮或閃爍，進入“步驟上四”;

B、網絡卡燈亮，進入“步驟五”;

步驟三：MODEM是否正常(知識點：MODEM訊號燈檢視)

口徑：“請您檢查您的MODEM三個燈是否都長亮?電源燈一般在MODEM上標稱為‘Power’或‘PWR’等;同步燈一般標稱為‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等;上網絡卡燈一般標稱為‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等”(長亮表示正常)

A、MODEM工作狀態正常，進入步驟五

B、同步燈閃爍，進入“步驟六”;

C、同步燈不亮，進入“步驟六”;

D、網絡卡燈不亮或閃爍，進入“步驟四”;

E、網絡卡燈亮，進入“步驟五”;

步驟四：檢查網線是否接好,網絡卡狀態是否正常(知識點：網絡卡狀態檢查操作及重灌網絡卡驅動)

口徑：“請您檢查網線是否接好，網絡卡狀態是否正常”

A、故障已排除，下預處理單;

B、故障未排除，下故障單;口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯絡電話，我們會盡快安排維修人員聯絡您跟進處理”;

步驟五：重啟電腦及MODEM後,故障是否排除

A、故障已排除，下預處理單

B、故障未排除，下故障單;口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯絡電話，我們會盡快安排維修人員聯絡您跟進處理”;

步驟六：建議使用者正確安裝濾波器(或分離器)後是否正常

口徑：“現在麻煩您根據我的說明安裝語音分離器，好嗎?”

A、故障已排除，下預處理單;

B、故障未排除，轉“步驟七”;

步驟七：建議使用者不接濾波器,是否正常(知識點：語音分離器的正確連線方式)

口徑：“請您先不接語音分離器看是否正常。好嗎?”

A、濾波器問題，口徑：“您可以去自己去購買新濾波器，再更換”，如果客戶不接受，則下單給後端上門服務，下故障單;

B、故障未排除，下故障單;

步驟八：建議客戶檢查MODEM工作狀態是否正常

口徑：“請觀察MODEM的電源、開關、插頭是否通電，電源燈是否亮”

A、故障已排除，使用者已恢復上網，MODEM未通電，下預處理單

B、故障未排除，下故障單;

下故障單;口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯絡電話，我們會盡快安排維修人員聯絡您跟進處理”;

步驟九：一鍵修復，並建議客戶使用者關機，5-10分鐘後重啟

口徑：“請您關閉電腦和MODEN，5-10分鐘後重啟，試試是否可以上網”

A、故障已排除，下預處理單

B、故障未排除，下故障單;

下故障單;口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯絡電話，我們會盡快安排維修人員聯絡您跟進處理”;