會計師有沒有跟上時代的腳步?
幾乎是一夜之間,智慧手機,雲系統,社交平臺…這些大大的改變了消費者的行為習慣和消費體驗。現在的消費者持續受到網路資訊的影響,資訊獲取物件大大增加,他們也變得越來越沒有耐心。我們自己,其實也是這些消費者之一。正因為我們的消費模式也在跟著改變,我們就更有理由去問問自己,作為一個會計師,你有跟上時代的腳步嗎?
我們在做決定的時候往往是根據自己的認知。如果你的客戶,或者潛在的客戶,發現你所在的事務所提供的服務不能跟上時代的腳步,他們最終將不再選擇你的事務所繼續為他們提供服務。
另一方面,由科技創新帶來的客戶期望和客戶體驗的改變,也為我們帶來了很多機會。新的客戶需要看到的不僅僅是基於事實基礎之上的分析報告,或者程式化的合規方向檢查。他們需要更多的能夠幫助他們的企業提升業績的建議和幫助。他們也希望我們提供的服務是方便的,簡單的,和別具匠心的。
那麼事務所將如何改變,以應對新的機遇和挑戰?答案是廣泛採用新的技術,不僅更有效率的工作,更要利用它們為我們的.客戶提供更高質量的服務。客戶體驗可以說是當今眾多事務所中最能體現差異化的方面。幾乎所有的事務所都能提供一般的合規,諮詢和審計方面的服務,但是如何提供這些服務是最能影響事務所未來的發展的。你可以使用雲系統來處理日常的工作,為你們的客戶提供基於手機端的客戶服務,廣泛的融入到社交平臺中解釋更多的潛在客戶,充分的發揮和展現你的事務所的優勢。
下面我們來看看具體要怎麼做
利用雲技術,你可以讓你的客戶隨時在網上檢視和更新他們的資料。你也可以通過登入你公司網站或者手機客戶端的安全連結進入到客戶管理系統進行檔案的發放,使用軟體各種功能,和進行同事間或者客戶間的溝通。通過移動通告的推送,你可以讓你的客戶立即知道哪些檔案已被髮送,所代辦服務的進展,或者服務完成的預計時間。客戶是希望我們能做到這些的,因為他們已習慣在一些其它的服務中,已經適應了這種即時服務,例如網上銀行,外幣交易,甚至和醫生、診所進行的健康醫療方面的溝通。現在還有多少人真的要親自去銀行去兌現一張支票呢?
你也可以設計電子版的、簡單直接的、介面友好的互動式稅單填報系統,可以讓客戶通過移動端直接看到即將生成的稅單,在電子版稅單中籤字,並得到有關稅單填報進度的告知。類似的功能還包括利用手機相機拍照留存收據以作為費用報銷的依據,利用GPS作為計算里程的依據,以及利用手機相機拍照代替檔案掃描功能,這些都會讓你的服務更具有吸引力。
為你的客戶設計一套程式,使得他們的員工輸入進去時間就可以檢視薪資記錄,或者利用他們的移動裝置更改W-2和W-4的資訊,是另外一個吸引客戶的地方。同時,你也可以通過先進的科學技術改善和提高你的員工的工作體驗,可以使用雲技術或者移動技術處理日常事務。為他們提供工作中的方便,例如說查閱客戶的歷史資料,或者通過手機移動端進行專案跟蹤。
為你的客戶和你的員工帶來諸多方便的前提是要找到一個值得信賴的技術提供商,他們能夠理解有關客戶體驗的重要性。我們都知道一個簡潔的,易懂的設計將決定我們選擇是否在智慧手機上使用這個APP。
再次強調你所提供的服務的內容和方式,要順應客戶消費方式改變的大趨勢。如果你能與時俱進,那麼你將滿足客戶的需求,你的事務所也將越來越有效率和競爭力。
-
2017年會計從業資格證考試財經法規模擬試題
點選檢視試題答案及解析一、單項選擇題(下列每小題備選答案中,只有一個符合題意的正確答案。本類題共20分,每小題l分。多選、錯選、不選均不得分。)1.下列有關會計主體的表述中,不正確的是()。A.會計主體是指會計所核算和監督的特定單位和組織B.會計主體就是法律...
-
2016年下半年會計證考試《財經法規》模擬試題答案
>>>點選檢視原試題一、單項選擇題1.【答案】B【解析】票據遺失向銀行掛失止付的行為不屬於票據行為。2.【答案】C【解析】稅務登記包括開業登記、變更登記、停業復業登記、登出登記等,不包括核定應納稅額。3.【答案】B【解析】存款人更改名稱,但不改變開戶銀行及...
-
重慶市2016年會計證考試《會計基礎》預測題答案
>>>點選檢視原試題一、單項選擇題1.【答案及解析】C選項ABD均屬於債務。故選C。2.【答案及解析】A銀行存款業務由出納人員專職辦理。故選A。3.【答案及解析】A企業應該在合法性原則的基礎上,根據企業自身的特點,設定符合企業實際情況的會計科目,這是會計科目設定...
-
2016山東會計從業考試報考須知
2016年會計從業考試報名及考試時間一步步離我們越來越近,你是不是正在做報名前的準備了,或許你還在備考衝刺。你知道如何進行會計從業資格考試報名了,你知道報名已經考試都的過程中需要注意一些什麼嗎。2016山東會計從業考試報考須知安排由應屆畢業生網會計從業資...