實驗室內審員稽核技巧
內審員在稽核中可以採用多種工作方法,這些方法往往是在工作中不斷積累起來的,各人有各人的技巧,從而形成了個人的風格。即稽核技巧。下面是yjbys小臂為大家帶來的實驗室內審員稽核技巧的知識,歡迎閱讀。
一是少講、多看、多聽、多問。
內審員在現場的時間有限,而需要採集的資訊量又很大。資訊(客觀證據)只能通過看、問、聽獲得。
二是選擇正確的物件提問。
問題應該向負責進行該項質量活動的部門或個人提出,而不應向無關的部門或個人提問。
三是正確提出問題。
內審員應明確地針對要了解的問題提問,用不著像商業或外交談判中那樣採用旁敲側擊的方式,更不要提出外行或
錯誤的問題。在現場稽核過程中,可採用封閉式和開放式相結合的方法進行提問。
四是提問與索看相結合。
內審員在提問時經常會問及檔案及實際執行情況,這時可在提問中同時索取需要觀看的檔案或提出觀看現場,這樣就等於臨時又增加了一些檢查的樣本,對檢查起了補充作用。問看結合的做法,既可使稽核步步深入,又可避免單純問答的那種單調的方式,比較有效。
五是注意觀察易被遺忘的角落。
內審前各部門一定會做出相應的準備,因此重點的檔案框等一定會收拾得整整齊齊,但在某些地方常常會發現作廢的檔案、未經檢定校準的儀表等等不該存放在現場的'東西,所以觀察視野要開闊一些,檢查要細緻些。
六是創造一個良好的氣氛。
為使稽核順利進行,內審員應注意創造一個良好的氣氛,使稽核成為彷彿是在進行工作研究,而不使對方總感到自己是處於受審地位。
七是注重內部團結。
在評價某一具體的不符合項時,要恰如其分,留有餘地。對缺陷的責任,應強調考慮控制管理體系檔案的原因,而不宜過分追究個別部門和個人的一時責任。在稽核中不做有損其他部門和個人的評述。這樣不但可創造一個和諧的氣氛,而且有利於實驗室內部的團結與建設。
八是保證稽核結果的有效性。
在設計檢查表時,要合理策劃樣本,保證樣本的代表性,從而保證稽核結果的有效性。在策劃編制檢查表時,既要注意依據稽核準則策劃查什麼,也要注意根據不同的情況策劃更方便、有效的檢查方法以及合理的樣本量。否則,到現場稽核時由於工作緊張和時間有限,稽核方法和樣本量策劃不周,容易導致稽核不充分,影響稽核結果的有效性。
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