物流師考試輔導：物流客户服務作用

物流客户服務主要是圍繞着客户所期待的商品、所期望的傳遞時間以及所期望的質量而展開的，在企業經營中有相當大的作用。特別是隨着網絡的發展，企業間的競爭已淡化了低於的限制，其競爭的中心是物流服務的競爭。下面yjbys考試網小編為大家提供了物流師考試輔導：物流客户服務作用，供參考。

物流客户服務的作用主要表現在以下幾個方面。

　　一、提高銷售收入

客户服務通常是物流企業的重要要素，它直接關係到物流企業的市場營銷。通過物流活動提供時間與空間效用來滿足客户需求，是物流企業功能的產出或最終產品。物流客户服務無論是面向生產的物流，還是面向市場的物流，其最終產品是提供某種滿足物流客户需求的服務。

　　二、提高客户滿意程度

客户服務是由企業向購買其產品或服務的人提供的一系列活動。從現代市場營銷觀念的角度來看產品，對滿足消費者需求來説，客户服務具有3個層次的含義，即核心產品、形式產品、延伸產品。

作為客户他所關心的是購買的全部產品，即產品的實物和產品的附加價值。而物流的客户服務就是提供這些附加價值的重要活動，它對客户滿意程度產生重要影響。良好的客户服務會提高產品的價值，提高客户的.滿意程度。因此，許多物流企業都將客户服務作為企業物流的一項重要功能。

　　三、物流客户服務方式的選擇對降低流通成本具有重要作用

低成本戰略歷來是企業競爭中主要內容，而低成本的實現往往涉及商品生產、流通的全過程，除了生產原材料、零部件、人力成本等各種有形的影響因素外，物流客户服務方式等軟性要素的選擇對成本也具有相當大的影響力。

　　四、創造超越單個企業的供應鏈價值

物流服務作為一種特有的服務方式，以商品為媒介，將供應商、廠商、批發商及零售商有機地組成一個從生產到消費的全過程流動體系，推動了商品的順利流動;另一方面，物流服務通過自身特有的系統設施(POS、EOS、VAN等)不斷將商品銷售、庫存等重要信息反饋給流通管道中的所有企業，並通過不斷調整經營資源，使整個流通過程不斷協調地應對市場變化，進而創造出一種超越流通管道內單個企業的供應鏈價值。

　　五、留住客户

客户是企業利潤的源泉。在現代市場經濟下，客户及其需要是企業建立和發展的基礎。如何更好地滿足客户的需求，是企業成功的關鍵。過去，許多企業都將工作重點放在新客户開發上，而對如何留住現有客户研究較少。實際上留住客户的戰略更為重要。因為老客户與公司利潤率之間有着非常高的相關性，保留住老客户可以保留住業務，同時攤銷在客户銷售以及廣告的成本都較低，特別是滿意的老客户會提供業務中介。因此，"不能讓老客户投向競爭對手"已成為企業的戰略問題。