造價工程師如何正確處理工程索賠

導語：隨着我國房地產市場的騰飛，以及社會基礎設施建設的興起，有着豐富的本地資源及人脈與政策資源的工程造價諮詢行業發展迅速，其業務類型逐漸完善，工程勘察設計能力提升較快，取得了良好的經濟效益和社會效益。

索賠是合法的所有者，根據自己的權利提出對某一有關資格、財務、金錢等方面的正當的權力要求，是社會科學和自然科學融為一體的邊緣學科，它涉及到商貿、財會、法律、公共關係和工程技術、工程管理等諸多專業學科。在國際工程承包中，工程索賠是經常大量發生且普遍存在的管理業務，是受損一方維護自身合法利益的權利。

　　一、工程索賠的概念及分類

索賠是在工程承包合同履行中，當事人一方由於另一方未履行合同所規定的義務而遭受損失時，向另一方提出賠償要求的行為。在實際工作中，"索賠"是雙向的，建設單位和施工單位都可能提出索賠要求。通常情況下，索賠是指承包商(施工單位)在合同實施過程中，對非自身原因造成的工程延期、費用增加而要求業主給予補償損失的一種權利要求。而業主(建設單位)對於屬於施工單位應承擔責任造成的，且實際發生了損失，向施工單位要求賠償，稱為反索賠。索賠的性質屬於經濟補償行為，而不是懲罰。索賠在一般情況下都可以通過協商方式友好解決，若雙方無法達成妥協時，爭議可通過仲裁解決。

索賠可以從不同的角度、按不同的標準進行以下分類：

1. 按索賠發生的原因分類

如施工準備、進度控制、質量控制、費用控制及管理等原因引起的索賠，這種分類能明確指出每一項索賠的根源所在，使業主和工程師便於審核分析。

2. 按索賠的目的分類

可分為工期索賠和費用索賠。工期索賠就是要求業主延長施工時間，使原規定的工程竣工日期順延，從而避免了違約罰金的發生;費用索賠就是要求業主或承包商雙方補償費用損失，進而調整合同價款。

3. 按索賠的依據分類

可分為合同規定的索賠、非合同規定的索賠。合同規定的索賠是指索賠涉及的內容在合同文件中能夠找到依據，業主或承包商可以據此提出索賠要求。這種索賠不太容易發生爭議;非合同規定的索賠是指索賠涉及的內容在合同文件中沒有專門的文字敍述，但可以根據該合同某些條款的含義，推論出一定的索賠權。

4. 按索賠的有關當事人分類

可分為承包商同業主之間的索賠;總承包商同分承包商之間的索賠;承包商同供應商之間的索賠;承包商向保險公司、運輸公司的索賠等。

5. 按索賠的業務性質分類

可分為工程索賠和商務索賠。工程索賠是指涉及工程項目建設中施工條件或施工技術、施工範圍等變化引起的索賠，一般發生頻率高，索賠費用大;商務索賠是指實施工程項目過程中的物資採購、運輸、保管等方面活動引起的索賠事項。

6. 按索賠的處理方式分類

可分為單項索賠和總索賠。單項索賠就是採取一事一索賠的方式，即按每一件索賠事項發生後，報送索賠通知書，編報索賠報告，要求單項解決支付，不與其他的索賠事項混在一起;總索賠，又稱綜合索賠或一攬子索賠，即對整個工程(或某項工程)中所發生的數起索賠事項，綜合在一起進行索賠。

　　二、工程索賠的產生原因

在工程建設中索賠是經常發生的，其主要原因有：

1. 設計方面

在工程施工階段發生設計與實際間的差異等原因導致的工程項目在工期、人工、材料等方面的索賠。

2. 施工合同方面

在施工過程中雙方在簽訂施工合同時未能充分考慮和明確各種因素對工程建設的影響，致使施工合同在履行中出現這樣那樣的矛盾，從而引起施工索賠。

3. 意外風險和不可預見因素

在施工過程中，發生瞭如地震、颱風、流沙泥、地質斷層、天然溶洞、沉陷和地下構築物等等引起的施工索賠。

4. 不依法履行施工合同

承發包雙方在履行施工合同的過程中往往因一些意見分歧和經濟利益驅動等人為因素，不嚴格執行合同文件而引起的施工索賠。

5. 工程項目建設承發包管理模式變化

當前的建築市場，工程項目建設的承發包有總包、分包、指定分包、勞務承包、設備材料供應承包等一系列的承包方式，使工程項目建設的承發包變得複雜和管理模式難度增大。當任何一個承包合同不能順利履行或管理不善，都會引發在工期、質量、數量和經濟等方面的索賠。

　　三、工程索賠的處理原則及程序

1. 工程索賠的處理原則

按照我國建設部、財政部下達的通用條款，規定按以下原則進行索賠：

(1)索賠必須以合同為依據。遇到索賠事件時，工程師必須以完全獨立的身份，站在客觀公正的立場上審查索賠要求的正當性，以合同為依據來公平處理合同雙方的利益糾紛。根據我國有關規定，合同文件能互相解釋、互為説明，除合同另有約定外，其組成和解釋順序如下：

①本合同協議書;

②中標通知書;

③投標書及其附件;

④本合同專用條款;

⑤本合同通用條款;

⑥標準、規範及有關技術文件;

⑦圖紙;

⑧工程量清單;

⑨工程報價單或預算書。

(2)必須注意資料的積累。積累一切可能涉及索賠論證的資料，做到處理索賠時以事實和數據為依據。

(3)及時、合理地處理索賠。索賠發生後，必須依據合同的準則及時地對索賠進行處理，儘量將單項索賠在執行過程中陸續加以解決。

(4)加強索賠的前瞻性。在工程的實施過程中，應對可能引起的索賠進行預測，及時採取補救措施，避免過多索賠事件的發生。

2. 工程索賠的處理程序

在工程項目施工階段，每出現一個索賠事件，都應按照國家有關規定、慣例和工程項目合同條件的規定，認真及時地協商解決。施工單位應按下列程序以書面形式向建設單位索賠：詳見圖1。

　　四、工期索賠的處理原則及計算方法

1. 工期索賠的處理原則

(1)不同類型工程拖期的處理原則。工程拖期可以分為 "可原諒的拖期"和"不可原諒的拖期"。可原諒的拖期是由於非承包商原因造成的工程拖期，不可原諒的拖期一般是承包商的原因而造成的工程拖期。這兩類工程拖期的處理原則及結果均不同。

(2)共同延誤下的工期索賠的處理原則 在實際施工過程中，工期拖期很少是隻由一方造成的，往往是兩、三種原因同時發生(或相互作用)而形成的，故稱為"共同延誤"。在這種情況下，要具體分析哪一種情況延誤是有效的，應依據以下原則：

①首先判斷造成拖期的哪一種原因是最先發生的，即確定"初始延誤"者，它應對工程拖期負責。在初始延誤發生作用期間，其他併發的延誤者不承擔拖期責任。

②如果初始延誤者是業主，則在業主造成的延誤期內，承包商既可得到工期延長，又可得到經濟補償。

③如果初始延誤者是客觀原因，則在客觀因素髮生影響的時間段內，承包商可以得到工期延長，但很難得到費用補償。

2. 工期索賠的計算方法

工期索賠一般採用分析法進行計算，主要依據合同規定的總工期計劃、進度計劃，以及雙方共同認可的對工期修改文件、調整計劃和受干擾後實際工程進度記錄，如施工日記、工程進度表等。

　　五、費用索賠的處理原則及計算方法

費用索賠以補償實際損失為原則，實際損失包括直接損失和間接損失兩個方面。

1. 費用索賠的處理原則

在確定賠償金額時，應遵循下述兩個原則：所有賠償金額都應該是施工單位為履行合同所必須支出的費用;按此金額賠償後，應使施工單位恢復到未發生事件前的財務狀況。即施工單位不致因索賠事件而遭受任何損失，但也不得因索賠事件而獲得額外收益。

從上述原則可以看出，索賠金額是用於賠償施工單位因索賠事件而受到的實際損失，而不考慮利潤。所以索賠金額計算的基礎是成本，即用索賠事件影響所發生的成本減去事件影響前所應有的成本，其差值即為賠償金額。

2. 費用索賠的計算方法

費用索賠的計算方法主要有二種

(1)修正費用法

修正的內容主要有：一是計算索賠金額的時期僅限於受事件影響的時段，而不是整個工期;二是隻計算在該時段內受影響項目的費用，而不是全部工作項目的`費用;三是不直接採用原合同報價，而是採用在該時段內如未受事件影響而完成該項目的合理費用。根據上述修正，可比較合理地計算出因索賠事件影響而實際增加的費用。

(2)實際費用法。實際費用法又稱分項法，即根據索賠事件所造成的損失或成本增加，按費用項目逐項進行分析、計算索賠金額的方法。這種方法比較複雜，但能客觀地反映施工單位的實際損失，比較合理，易於被當事人接受，在國際工程中被廣泛採用。

由於索賠費用組成的多樣化，不同原因引起的索賠，其承包商可索賠的具體費用內容有所不同，必須具體問題具體分析。

　　六、建設單位索賠

反索賠是指建設單位(業主)向施工單位(承包商)提出的索賠。建設單位向施工單位索賠的主要途徑：一是減少或防止可能產生的索賠;二是反索賠，對抗(平衡)施工單位的索賠要求。建設單位向施工單位提出索賠的內容包括：

1. 工期延誤反索賠

指工期延誤屬於施工單位責任時，建設單位對施工單位進行索賠，即由施工單位支付延期竣工違約金。建設單位在確定違約金的費率時，一般要考慮以下因素：建設單位盈利損失;由於工期延長而引起的貸款利息增加;工程拖期帶來的附加監理費;由於本工程拖期竣工不能使用，租用其他建築時的租賃費等。

2. 施工缺陷索賠

指施工單位的施工質量不符合施工技術規程的要求，或使用的設備和材料不符合合同規定，或在保修期未滿以前未完成應該負責補修的工程時，建設單位有權向施工單位追究責任。如果施工單位未在規定的期限內完成修補工作，建設單位有權僱傭他人來完成工作，發生的費用由施工單位承擔。

3. 對指定分包人的付款索賠

指工程施工單位未能提供已向指定分包人付款的合理證明時，建設單位可以直接按照監理工程師的證明書，將施工單位未付給指定分包人的所有款項(扣除保留金)付給這個分包人，並從應付給施工單位的任何款項中如數扣回。

4. 建設單位合理終止合同或施工單位不正當放棄工程的索賠

如果建設單位合理地終止施工單位的承包，或者施工單位不合理地放棄工程，則建設單位有權從施工單位手中收回由新的施工單位完成全部工程所需的工程款與原合同未付部分的差額。

　　七、索賠技巧

在索賠的實施過程中，索賠技巧格外重要。索賠技巧應因人、因客觀環境條件而異，具體有以下幾項，僅供參考：

1. 要及早尋找索賠機會;

2. 商簽好合同協議;

3. 對口頭變更指令要得到確認;

4. 及時發出"索賠通知書";

5. 索賠報告要論證充足;

6. 索賠計算方法和費用要適當;

7. 力爭單項索賠，避免一攬子索賠;

8. 力爭友好解決，防止對立情緒。

　　八、索賠存在的誤區

綜上所述，索賠是對施工單位及業主雙方有百利而無一害的，故很多單位在索賠工作上大做文章，因而在索賠過程中往往存在不少誤區，歸納起來，大致可分以下幾點：

1. 當索賠事件發生時，有些施工單位考慮與業主、監理單位的下一步合作，而不敢提出，即不敢索賠。

2. 項目經理和技術負責人對索賠工作意識不到位，對可提可不提的索賠往往不提出，即不會索賠。

3. 主管人員對技術規範文件及業主、監理、施工單位往來文件理解不深刻，對實際存在的索賠項目無充分理由。

4. 只注重索賠意向的提出，不重視索賠過程中的證據收集和及時做出最終索賠報告。

5. 建設單位不準索賠的落後觀念。

　　九、結束語

許多國際工程項目通過成功的索賠使工程利潤達到了10%～20%，有的工程索賠額甚至超過了工程合同額本身。"中標靠低價，盈利靠索賠"便是許多國際承包商的經驗總結。隨着我國工程招投標制、合同管理制、項目法人制、資本金制、工程監理制"五制"的不斷完善及業主、監理、施工單位管理章程進一步健全，索賠工作也逐步步入正常軌道。只要我們充分理解施工圖紙、技術規範及業主、監理、施工單位簽訂的合同協議和各項往來性文件，在索賠工作中做到及時、有理、有據，將會有更多的索賠項目被受理或批覆，這也將會最大限度地保證施工單位和業主雙方的經濟利益，儘可能挽回經濟損失。此外，隨着我國加入WTO，我國的建設項目也越來越面臨着國際社會的競爭，我們必須熟悉掌握索賠的方法及各種技巧，並儘快向國際慣例看齊，加強工程索賠管理對外交流，借鑑國外工程索賠管理經驗，把我國的工程索賠管理水平推上一個更高的台階，從而提高我國的工程管理水平並正確應對國際競爭。