2016年初級質量工程師模擬試題及答案

1.某純淨水廠對出廠產品按GBl7323-1998進行質量檢驗以判斷產品是否合格。這裏，質量的概念是(　　)。

A.符合性質量

B.適用性質量

C.廣義質量

D.顧客要求

答案：A

2.下列論述中錯誤的是(　　)。

A.產品可能具有一類或多類別的固有的特性

B.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性

C.特性可以是固有的或賦予的

D.完成產品後因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性

答案：D

3.有的顧客買東西首先考慮經久耐用與否，而另一些顧客要求款式新穎，這反映了質量的(　　)。

A.經濟性

B.廣義性

C.時效性

D.相對性

答案：D

4.產品是指過程的結果。產品有四種通用的類別包括(　　)。

A.運輸服務

B.無形產品

C.硬件

D.有形產品

答案：C

5.汽油屬於下列哪類產品(　　)。

A.硬件

B.流程性材料

C.軟件

D.服務

答案：B

6.豪華的酒樓屬於酒店服務質量特性中的(　　)。

A.有形性

B.響應性

C.保證性

D.移情性

答案：A

7.銀行對顧客有效的保密性要求，屬於(　　)。

A.明示的要求

B.通常隱含的要求

C.必須履行的要求

D.法律規定的要求

答案：B

8.“物美價廉”這句話表現了質量的(　　)性。

A.經濟性

B.廣義性

C.相對性

D.時效性

答案：A

解析：價廉物美實際上反映了人們價值的取向，物有所值這正表現了質量的經濟性。

9.認為“引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統而不在員工”的質量專家是(　　)。

A.戴明

B.朱蘭

C.石川馨

D.克勞斯比

答案：A

10.服務可以分為五類特性，下列不是服務的特性的是(　　)。

A.可靠性

B.響應性

C.移情性

D.廣義性

答案：D

解析：服務特性可以分為可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性五種類型。

11.飛機的正誤點屬於服務質量特性中(　　)。

A.可靠性

B.響應性

C.保證性

D.移情性

答案：A

解析：飛機的正誤點是否準確的履行服務承諾的能力，所以是服務特性的可靠性。

12.顧客原來認為質量高的產品，現在可能不再受到歡迎了，這就是質量的(　　)。因此組織要不斷調整質量的要求，以滿足顧客的需要。

A.經濟性

B.廣義性

C.時效性

D.相對性

答案：C

解析：隨着時間的改變顧客的要求也在改變，這正好反映了質量的時效性。

13.根據對顧客的影響程度的不同，將質量特性分為關鍵、重要和次要三類。關鍵質量特性是指若超過規定的特陛值要求，(　　)的質量特性。

A.會直接影響產品的安全性或使產品整機功能喪失

B.造成重要不合格項

C.產生顧客抱怨

D.造成經濟損失

答案：A

14.(　　)就是根據質量要求設定了標準，測量結果，判斷是否達到了預期要求，對質量問題採取措施進行補救或防止再發生的過程。

A.質量控制

B.質量策劃

C.質量保證

D.質量改進

答案：A

15.質量保證分為內部和外部兩種，外部質量保證是(　　)。

A.第三方提供擔保

B.組織向顧客或其他方提供信任

C.確保產品出廠後的質量

D.組織向自己的管理者提供信任

答案：B

16.對管理者而言，需要掌握較強的概念技能的是哪個管理層(　　)。

A.高層管理者

B.中層管理者

C.基層管理者

D.一般管理者

答案：A

17.質量保證要求組織向顧客提供足夠的信任，錯誤的方法有(　　)。

A.為顧客提供“三包”

B.提供由其他顧客認定的證據

C.顧客親自審核

D.提供由第三方審核的證據

答案：A

18.以下説法正確的是(　　)。

A.修改採用國際標準時，我國標準與國際標準在文本結構上應當對應

B.等同採用國際標準哪怕是少量的編輯性修改都不允許

C.等同採用的符號是“=”

D.修改採用的程度代號是“IDT”

答案：A

19.企業標準化是以(　　)為目標。

A.保護企業不受顧客投訴

B.不生產出不合格產品

C.提高經濟效益

D.進行技術改造

答案：C

20.符合TBT協議對技術法規定義的文件是(　　)。

4706.1

答案：C

21.地方標準報(　　)備案。

A.國務院所屬部、局

B.國務院標準化行政主管部門

C.行業協會

D.國家科學技術委員會

答案：B

22.全面質量管理的概念最早見於l961年美國通用電氣公司質量經理(　　)發表的《全面質量管理》一書。他還首次提出了質量體系的問題。

A.菲根堡姆

B.休哈特

C.戴明

D.朱蘭

答案：C

解析：菲根堡姆最早提出全面質量管理的概念。

23.從管理職能的作用來看：(　　)是前提，(　　)是保證，(　　)是關鍵，(　　)是手段。

A.計劃，領導，控制，組織

B.組織，領導，計劃，控制

C.計劃，組織，領導，控制

D.組織，計劃，領導，控制

答案：C

解析：計劃是前提，組織是保證，領導是關鍵，控制是手段。

24.有效的決策應該建立在數據和信息的分析基礎上，也就是以事實為依據，有助於決策的有效性。這是質量管理八項原則中的(　　)。

A.管理的系統的方法

B.持續改進

C.基於事實的決策

D.過程方法

答案：C

解析：基於事實的決策是建立在採用準確數據和信息、分析和依據信息作出判斷。25.顧客通過對一個產品(或項目服務)的可感知的效果稱之為(　　)。

A.認知質量

B.感知質量

C.顧客抱怨

D.顧客期望

答案：B

26.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、(　　)、具體和可測量的。

A.可控制的

B.可選擇的

C.不可控制的

D.不可選擇的

答案：A

27.卓越績效評價原準則是由(　　)發佈的。

A.國務院

B.國家質檢總局

C.標準化行政主管部門

D.質量技術監督局

答案：B

協議要求各成員承諾WT0的最惠國待遇和國民待遇義務符合(　　)條原則。A.非歧視原則

B.標準協調原則

C.同等效力原則

D.相互承認原則

答案：A

解析：TBT協議明確規定：各成員應保證在技術法規方面給予來自任一成員境內產品的待遇，不低於本國的生產的同類產品或來自其他國家的同類新產品和待遇。這就是最惠國待遇和國民待遇義務。要求不歧視任何成員國。

29.關於顧客的滿意程度下列説法正確的是(　　)。

A.如果效果低於期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意

B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意

C.如果效果超過期望，顧客一定會產生忠誠

D.顧客抱怨就一定要投訴

答案：A

解析：顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低於期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意;如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意;如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客有抱怨不一定就要投訴。

30.假如某組織對產品的顧客滿意度進行測評，以“顧客滿意”為總的目標，可分解為(　　)、服務、購買、價格、供貨等各個子目標。

A.標準

B.產品

C.對內在的要求

D.對外在的要求

答案：B

31.不同階層需求的人對某個產品或某項服務的評價不盡相同，這正説明了顧客滿意的(　　)。

A.層次性

B.主觀性

C.相對性

D.階段性

答案：A

解析：處於不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同，表明了顧客滿意度的層次性。

32.在卓越績效評價準則中“領導”“(　　)”“顧客和市場”構成領導作用三角。

A.戰略

B.資源

C.過程管理

D.經營結果

答案：A

解析：“領導”“戰略”“顧客和市場”構成領導作用三角。循環也叫戴明環，它是由(　　)發明的。

A.休哈特

B.朱蘭

C.石川馨

D.戴明

答案：A

34.認為產品質量不是檢驗出來的'，而是生產出來的，質量控制的重點應該放在製造階段，從而將質量控制從事後把關提前到製造階段的專家是(　　)。

A.休哈特

B.朱蘭

C.石川馨

D.戴明

答案：A

35.朱蘭博士的質量管理三部曲是質量策劃、(　　)、質量改進。

A.質量計劃

B.質量持續改進

C.質量控制

D.質量保證

答案：C

解析：朱蘭博士的質量管理三部曲是質量策劃、質量控制、質量改進。36.企業標準體系的構成不包括(　　)。

A.技術標準

B.管理標準

C.工作標準

D.勞動標準

答案：D

解析：企業標準體系的構成，以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準。

37.企業的產品標準，應在發佈後30日內。一般按企業隸屬關係報當地標準化行政主管部門和有關行政主管部門(　　)。

A.批准

B.修訂

C.審核

D.備案

答案：D

38.國務院標準化行政主管部門已批准了(　　)個行業標準代號。

A.57

B.56

C.58

D.59

答案：C

解析：國務院標準化行政主管部門已批准了58個行業標準代號。

39.關於“通報”制度下列説法正確的是(　　)。

A.通報是單向的

B.某成員國制定的某產品的標準，和國際標準不一致時，不需要通報

C.對其他成員國的貿易有重要影響時，需要通報

D.某成員國制定了某產品的標準時，關於某產品沒有國際標準，所以不需要通報

答案：C

40.產品質量法適用的主體是(　　)。

A.公民、法人和企業

B.公民、法人和社團組織

C.公民、法人和公司

D.生產者、銷售者及其他對產品質量負有責任的人答案：D

解析：產品質量法是指生產者、銷售者及其他對產品質量負有責任的人違反產品質量法規定的產品義務所應當承擔的法律責任。所以其主體就是生產者、銷售者及其他對產品質量負有責任的人。

41.企業自願申請中國名牌產品的評價，評價過程不收費。證書的有效期為(　　)年。

A.一

B.二

C.四

D.三

答案：D

解析：證書的有效期為三年。

42.《卓越績效評價準則》強調戰略策劃、(　　)和經營結果，反映了現代質量管理的最新理念和方法。

A.顧客滿意

B.企業利潤

C.管理效率

D.社會責任

答案：D

43.下列產品中屬於《產品質量法》適用範圍的有(　　)。

A.農家養的雞

B.建築工程

C.建築用的裝飾材料

D.蘋果

答案：C

44.產品質量責任是一種綜合的(　　)。

A.行政責任

B.刑事責任

C.民事責任

D.法律責任

答案：D

解析：產品質量的責任是指生產者、銷售者以及對產品質量負有責任的人違反產品質量法規定的產品義務所應當承擔的法律責任。包括違反產品質量法規定的行政責任、刑事責任和不履行保證質量義務的民事責任。是一種綜合的法律責任。

45.哪個不是判斷產品存在“不合理的危險”的標準(　　)。

A.因產品設計上的原因導致的不合理的危險

B.因產品製造上的原因導致的不合理的危險

C.違規操作造成人身傷亡

D.因告知上的原因導致的不合理的危險

答案：C

解析：產品缺陷既產品存在“不合理的危險”判斷產品存在缺陷的基本標準是：一因產品設計上的原因導致的不合理的危險。二因產品製造上的原因導致的不合理的危險。三因告知上的原因導致的不合理的危險。

協議要求各成員承諾WT0的最惠國待遇和國民待遇義務符合(　　)。

A.非歧視原則

B.標準協調原則

C.同等效力原則

D.相互承認原則

答案：A

解析：TBT協議明確規定：各成員應保證在技術法規方面給予來自任一成員境內產品的待遇，不低於本國的生產的同類產品或來自其他國家的同類產品的待遇。這就是最惠國待遇和國民待遇義務。要求不歧視任何成員國。