貴州省2017年導遊服務能力考試大綱

國家旅遊局定於2017年11月—12月舉行2017年全國導遊資格考試，為了方便廣大考生複習，下面整理了貴州省2017年導遊服務能力考試大綱，希望對大家有所幫助!

　　一、考試目的

導遊服務能力(現場考試)是導遊資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為遊客提供現場導遊服務的知識、技術、能力和素養。主要測試考生的基本專業素質，包括景點講解能力、導遊規範服務水平、導遊應變能力及遊客特殊問題處理等，還包括綜合考查考生的語言組織與表達能力、禮節禮儀常識以及服務意識和職業素養等。考試遵循公平、公開、公正的原則，科學、合理地從考生中選拔合格的導遊，選拔培育一支高素質的'導遊人才隊伍。

　　二、考試內容

1.景點講解

主要考察考生導遊講解是否符合規範程序，考生對城市概況和景點講解的準確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的準確性。景點講解主要圍繞以下內容：(1)景區級別;(2)景區地理位置;(3)景區組成;(4)景區的旅遊價值;(5)景區總體情況概述;(6)景區的旅遊特色概況;(7)主要景點介紹。

考察範圍主要含以下景區：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區、龍宮風景名勝區、黃果樹大瀑布景區、西江千户苗寨景區、鎮遠古城、荔波樟江風景名勝區、興義萬峯林景區、百里杜鵑景區、梵淨山自然保護區、六盤水三線建設博物館。

2.導遊規範

主要考察考生對導遊服務規範及工作程序的掌握和應用。考察範圍主要含：導遊服務內容與原則、導遊人員的行為規範、旅遊團隊導遊服務程序與服務質量、散客旅遊服務、旅遊故障的預防與處理、旅遊者個別要求的處理、導遊帶團技能、導遊語言技能、導遊講解技能等導遊業務相關知識等。

3.應變能力

主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。考察範圍主要有：我國旅遊產業發展的相關政策、旅行社法律制度、導遊人員管理法律制度、旅遊飯店管理法律制度、旅遊資源管理法律制度、旅遊出入境、安全管理法律制度、旅遊交通管理法律制度、旅遊市場管理法律制度、旅遊合同法律制度、旅遊爭議解決法律制度等在處理突發事件和特殊問題時的運用能力。

4.綜合知識

主要考察考生對所在省份主要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面瞭解。考察範圍主要有：貴州省自然環境與社會經濟發展特徵，歷史沿革，旅遊資源概況，貴州文化特徵，宗教概況，少數民族與民俗概況，貴州旅遊業的發展概況，國家級風景名勝區、全國重點文物保護單位、國家森林公園、國家級自然保護區、國家地質公園等景區景點知識。

5.口譯

口譯主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。