如何提高電商倉儲庫存準確率問題

傳統倉儲通過靜態存儲保證生產的持續性需求，電商的快速發展對於產業鏈快速流動性的需求更加迫切。相對於其他電視購物、傳統零售、生產企業而言，電子商務倉儲中心的特徵是，庫存週轉快、進出庫效率要求高、品類豐富(SKU量大)、商品規格差異大、出庫訂單sku數少。針對這種情況，對於庫存準確率的高標準成為一種保證業務的必然要求。

本文會從多個影響庫存準確性的緯度與點去逐個分析，會存在淺入淺出的情況，望讀者海涵。

定義：庫存準確率——庫存商品數量與賬面庫存商品數量的比值。是一個考評倉庫管理水平的關鍵指標。基礎PCS算法為，實際盤點商品個數/賬面商品個數。金額算法為對應產品價值金額之比，在採取採購價、成本價、銷售價為金額取值的時候，其要求會越來越高。

涉及庫存準確性的各個緯度：

　　一、基礎框架性影響

　　1、組織架構影響：

組織架構設置的不合理，會讓倉儲內部的責任與分工不明確。進而導致架構內人員對庫存質量控制責任心的變化。常見案例，如果讓平級的兩位經理級去管理均會發生碰觸貨位的不同團隊，例如分揀與上架，往往會發生在討論庫存準確性責任的時候，出現推諉扯皮的現象。

2、人員影響：

這裏主要指的是人員本身性格是否具備認真、負責、仔細的特質。再好的管理制度、技術設備如果由不負責任的人去操作均無法達到預期的設置目標。

3、管理目標影響：

考核什麼得到什麼，倉儲負責人必須對於庫存準確性指標有足夠的重視度與敏感性。必須將此點作為一項與管理層薪酬綁定的考核指標。

4、企業文化影響：

企業文化宣導的方向，必須強調團隊、責任、服務等方面的內容，讓團隊成員通過企業文化的引導，逐步向管理者要求的行為特質方面改善。

　　二、流程設計影響

　　1、第三方監督

倉儲最高負責人不可過分的相信直屬下屬給出的結果。肉眼可以直觀發現的問題點由該管理者自身去監督檢查。對於隱性的大量數據必須要求公司安排第三方部門進行監督，而自身則作為輔助監督存在。

　　2、下游監督上游

往往一個企業是根據業務流程環節中的功能完備性進行部門的劃分。通過下游向上監督，對於整體部門負責人全局把控力得到增強。

　　三、技術影響

　　1、信息系統影響：

電子商務公司倉儲環節對於信息系統的依賴是極其嚴重的，如果沒有配套功能完備的WMS對倉儲業務進行流程引導，而單純的依賴人員，對於庫存準確性這項指標的影響是巨大的。直白的來説就是沒法控制!其中關鍵性的幾個功能分別是：條碼應用、PDA應用、庫存貨位管理系統、人員信息系統

　　2、相關設備影響：

此處設備包含直接可以提高數量準確性的設備，也包含配套系統支持用設備。較為典型使用的例如在入庫環節，通過條碼識別、RFID識別等設備進行入庫品類區分與數量控制;在分揀或者盤點環節，進行被撿品的系統複核確認。

　　四、貨品影響

1、相似性：在入庫、上架、盤點、分揀、理貨等環節均會發生對商品進行核對的環節。核對點基本分為：商品品名(漢字、字母、產品編碼)、商品外觀(圖案、形狀、顏色、尺碼)。

2、複雜度：對於涉及商品組裝的情況，注意防止組裝/配件出現疏漏遺失、匹配錯誤等情況。複雜度越高，其中間出現問題越大，往往出現就是配件

3、過於微小：例如胸針、小飾品、配件等物品在清點、保管與出庫的時候難度均會加大。

　　五、貨位設計影響

　　1、對於一品多位、多位一品、一位一品

所謂的“位”指的是貨位，所謂的“品”指的是SKU(Stock Keeping Unit庫存量單位)。三種方式各有利弊，一位一品的方式，其貨位與SKU對應關係極為清晰，代價是倉容利用率或單位面積保管量的下降。多位一品，其單位面積保管量的上升，代價是分揀效率的下降與庫存準確性的間接下降。而一品多位的情況多發生在兩種情況：a、單個SKU商品數量過大一個貨位(或托盤位)放不下;b、隨機上架模式採用的副產物。

　　2、分揀方式與其配套的分撥方式

一般單量少的情況下會使用“摘果法”分揀，也就是逐個訂單逐個分揀的方法。單量大的情況下會使用“播種法”分揀，其形式是批量訂單統一分揀後再進行分播處理區分單個訂單與對應實物。理論上播種方式操作的複雜度會導致比摘果方式出現的差錯率會高。不過如果輔助有分撥牆、信息系統(波次彙總、分撥操作等)輔助的話，還是可以有效控制差錯率的情況下，還可進一步提高分揀效率。

　　3、相鄰貨位是否放置相似商品

由於分揀、上架環節是人來操作，在分揀與上架過程中極易發生看錯了相鄰貨位的商品而出現分揀與上架錯誤的情況。但是這樣也不影響按照商品產品線進行區域集中管理的思路，如果在信息系統不支持的情況下，線下做手工調撥進行此種管理對於人力的消耗是不容忽視的。

　　六、管理影響

1、盜竊：首當其衝要提到倉庫管理中的這個無法迴避的問題。對於盜竊情況不加以控制，會出現重大、難以彌補的惡果。對於盜竊問題的解決辦法，分為防範解決三個方面。首先説軟性措施，對於一個還未發現盜竊事件的新團隊，要主要從宣導方面着手、注重宣傳。通過文化牆、會議、培訓等多個渠道，告知員工違法成本的高昂。如若發現了具體的案例，並追朔到了當事人，可以聯合公安進行重點教育宣講工作。硬性措施，配備安保人員、配備掃描設備、金屬探測門。通過設備手段來防範富含金屬的高值3C商品與飾品被夾帶出庫區。好的安保人員可以通過對方表情的觀察將一些非慣偷挖掘出來。制度支持，公司人事部門必須首先出具配套的管理制度，並讓員工會籤。這樣在盜竊發生後，可以有“法”可依，避免出現無謂的人事糾紛。

2、掉落：商品由於存儲過程中保管不當，會出現商品掉落至貨架底部、箱子之間等容易忽視的區域。解決辦法一方面要靠提高盤點人員的責任心，另一方面也可以通過使用貨位盒、異常箱、理貨、盤點前死角清理等多種方式進行規避。

　　七、改善手段

1、理貨：理貨對於提高庫存準確性有着即為積極的防範意義。所謂的理貨，就是在日常管理過程中，對在庫商品進行清理的工作，其包含商品的擺放、相鄰貨位商品的區分、異常件的清理等幾個方面。如若明確理貨方法，確定理貨週期，安排人力定期理貨，可以極大的減輕盤點時的工作量。

2、盤點：本質上盤點行為並不能解決庫存準確性的問題，好的盤點方法與過程控制可以有效的提高盤點的準確性，也就是發現庫存問題的有效性。

盤點週期一般分為日盤、周盤、月盤、季度盤、年度盤。作為日盤，往往不會是全盤，一般都是針對當日動碰商品進行盤點。年度盤點往往是對於年度倉儲工作關於庫存管理這塊工作的一個彙總性操作。具體的盤點週期與庫的類型、該公司當前庫存準確性、公司財務需求等幾方面綜合確定。

盤點方法：最佳的盤點方法是使用PDA設備對在庫商品進行逐個掃碼清點。通過信息設備驅動商品的核對工作，比利用肉眼來判別的準確性、可信度均會大幅提高。最初級的盤點方法是使用紙質盤點表，在沒有商品條碼輔助的情況下，通過肉眼對商品進行甄別點數工作。具體公司在何種階段使用何種盤點方法，取決於該公司的信息化程度、發展規模、管理者的意識等多個方面。

盤點流程：好的`盤點流程，在無關乎技術層面的情況下。基本按照如下順序進行較為妥當。盤點前(盤點方案、責任人確定與分工、盤點工具準備、行政事項安排、時間確定、盤點培訓)→盤點時(動員會、分工再次明確、調撥單清理、確保數據靜態、盤點啟動)→盤點後(數據收集、數據差異比較、原因分析、盤點總結、按公司報損報溢流程審批數據、後台庫存數量清理)

3、績效：如若影響庫存準確性的過失點對當事人與其管理者的薪資不造成影響，則很難控制庫存準確性的持續改良。績效工具利用好，可以起到事倍功半的效果，可以極大的調動員工的積極性。

4、異常：異常處理在倉庫規模小的時候作用不明顯，畢竟分母小。但是當作業規模大了之後，處理異常的及時性就很重要了。對於處理異常的常見手法：FAQ(Frequently Asked Questions)常見問題解答、異常跟進處理表、異常責任人制度等。

5、複核：考慮到如果是人來操作的話，一般都會存在一個錯誤率，故此複核的必要性就體現出來了。在信息系統不完備的情況下，甚至還會存在雙重複核的情況。其代價就是人力的倍增，具體更加強調重視“質量與客户滿意度”還是“成本”則根據所在公司當時的具體階段來抉擇。

6、收貨：多數電商企業倉儲板塊的收貨環節基本是一個小組。有些公司會起名為IQC(入庫質量控制)，基本負責內容就是對於入庫數量的清點與質量的把關。在這個環節需要強調的是：抽驗比例的合理確定。如果在服裝產品線套用AQL(ACCEPTABLE QUALITY LEVEL驗收合格標準)行業抽檢級別的情況下，還是可以操作的。但是針對一些例如成人用品、小家電等產品線則不是那麼易於應用。關鍵還是要根據自身公司的規模與側重點、還有用户特徵等方面，制定一套符合自身公司的抽檢標準。只有這樣才能有效的控制人力成本與質量控制的平衡。

7、上架：入庫時清點清楚了，如果上架出了錯，那可真是一種低級錯誤。但是這種低級錯誤的確也不斷的發生在我們的日常管理過程中。對於上架貨位的準確性、上架數量的準確性的控制，就成為了我們需要控制的重要管理環節。

8、出庫：把好最後一個出庫關，意味着最多“肉爛在鍋裏”

稱重：除了提供給第三方物流重量信息用以計費，還可以通過重量信息匹配校準出庫商品的準確性(具備商品在庫信息與系統支持才可)。