四個角色人物對旅遊電子商務的重要性

導語：我國旅遊電子商務的發展水平還存在着較大的差異，有的地方或企業，對旅遊電子商務沒有概念，更談不上了解和運用了。下面本站小編來談談自己的看法吧。

在這種情況下，我們要通過客觀的來看我國旅遊電子商務的發展，讓更多的人認識到旅遊電子商務的作用與好處，並積極把旅遊電子商務進行推廣和普及，擴大我國旅遊電子商務的覆蓋面積，促進我國旅遊產業的發展。

人是旅遊的主體，決定着旅遊電子商務成功的重要保證，其中包括旅遊電子商務運營者、旅遊企業從事人員、旅遊目的地居民、旅遊者四者不可缺一，每個都起着決定性的作用。今天高鵬就從4個角色人物對旅遊電子商務的重要性談談。

　　1、旅遊電子商務運營者

旅遊電子商務運營者是旅遊電子商務一個極為重要的角色。首先旅遊電子商務運營者要建立旅遊電子商務系統，要做自己的網站，網站要符號企業的文化，網站功能要便於旅遊者操作等等事情，其中如何設計出切合自己企業形象的網站頁面尤為重要，因為網頁是旅遊者瞭解企業文化的最直接方式，能夠體現企業文化精神和目標定位。

網站要有旅遊者交流互動社區，可以讓不同的人羣進行交流和學習，這樣會給網站帶來活力。旅遊電子商務運營者要通過社區來了解旅遊者的需要，分析他們的心理等，根據分析，制定營銷策略。網站還要注重推廣，讓網絡各角落都有你網站的.身影，讓更多的人羣知道你的網站。

網站是虛擬的，但是我們人是真實的。旅遊電子商務的線下服務和在線指導服務也要重視，線下服務是指旅遊活動，在線旅遊服務是指旅遊者在網站上進行自由組合的過程，由於大部分旅遊者不熟悉網站的使用方法，不會操作，或者不懂如何挑選產品，這時網站的工作人員應給予必要的幫助，協助其完成整個旅遊產品的訂購。

以上這些都是需要旅遊電子商務運營者用心的去做，做的好壞決定着未來的發展。

　　2、旅遊企業從事人員

旅遊行業從業從事人員，是為旅遊者提供服務和幫助的，雖然從業人員有各個部門，如旅遊景點、酒店、旅遊社、交通等部門，但是他們的宗旨都是一樣的，就是全心全意的為旅遊者服務，保證旅遊活動順利完成。旅遊從業人員是旅遊者直接接觸者，他們通過服務來實現旅遊活動，他們的服務方式和質量直接影響着旅遊者的體驗水平。

如果在線服務和線下服務有天壤之別的話，會給旅遊者造成很壞的影響，直接會對企業的信任度和評價度大大折扣，旅遊者感覺就像受騙一樣，下次肯定不會再來。所以旅遊業的從業人員，應該本着為旅遊者服務出發，時刻服務到位，讓旅遊者感覺生活和網絡都是一樣的，這樣旅遊質量才會上去。

旅遊企業從業人員是旅遊電子商務直接表現者，旅遊企業從事人員服務的好壞，會直接影響着企業的發展。

　　3、旅遊目的地居民

旅遊者到旅遊目的地進行旅遊，必定會與當地居民發生聯繫與交往，對他們的日常生活帶來影響，這些影響有好的，也有負面的，雖然旅遊活動會給當地帶來經濟收入，但如果旅遊活動影響了正常生活，造成社會不安定因素，那樣就要考慮好平衡好旅遊者和當地居民的利益關係。

旅遊目的地居民這一因素是不能不考慮的，不要意味着為了企業發展，忽略這一點，不是長遠之計，否則會在未來限制企業的發展腳步。

　　4、旅遊者

旅遊者是旅遊活動的核心，旅遊企業和從業人員都要圍繞旅遊者來進行工作的。隨着旅遊電子商務的發展，越來越多的旅遊者選擇旅遊電子商務。像攜程，有着強大的酒店客房預定系統和機票預定系統，旅遊者可以通過搜索，找到旅遊目的地同一標準的最便宜酒店，同時，可以預定同一時間便宜機票。隨着國內旅遊地的增多，旅遊者需求也在不斷的擴大，網絡信息的好處就是能夠蒐羅萬象，想去什麼地方，只要在網上一搜，都出來了，可以找到自己想住的酒店，想去旅行的地方。

電子客票的推出，改變了以前需要人工送票的傳統，人工送票對地理位置要求很高，不能大面積覆蓋，這樣一來，就給許多在中小城市訂購機票的旅遊者帶來麻煩。而電子客票就從終端上解決了這個問題，不需要紙質票據，憑身份證直接在機場換登機牌，乘坐飛機進行旅行。支付方式的改變，也在很大程度上影響着旅遊者，現在都採用網上支付手段，方便快捷。

網上酒店客房預定系統、機票預定系統、支付系統等技術日益發達，讓旅遊者真正體驗到了旅遊電子商務的好處和方便，這樣會讓旅遊者達到順其自然消費。

綜上所述：旅遊電子商務運營者、旅遊企業人員、旅遊目的地居民、旅遊者四者缺一不可，各有各的作用，缺了誰都會影響產業鏈，希望每個角色的人都以最好的水準發揮自己，達到雙贏的局面。