2017中級社會工作者《工作實務》最新練習題（附答案）

　　一、案例分析題

1[簡答題]

(方案設計題)

2013年4月20日，四川雅安蘆山縣發生7.0級地震，百萬羣眾受災，無以計數的房屋損毀。震後，社工界多方力量均作出迅速反應，展開社工介入災後救援計劃。

問題：請設計一個救助計劃，幫助災區人民走出困境。

參考解析：

答題要點：災害救助分為不同的階段，社會工作介入災害救助的計劃也應結合每個階段的特點和任務進行設計。

1.災害救助的第一階段是災後緊急救援到一個月內的臨時安置階段。在災後72小時以內的工作重點是生命安全的維護，一切圍繞搶救生命展開;災後第三天到第十天是危機處理期，預防進一步的傷害;災後兩個星期至一個月內是臨時生活庇護以及生活需求評估期。

因此在這一階段，社會工作者的介入計劃主要體現在兩個方面：

(1)協助安置受災人員。

(2)及時開展危機干預。

2.災害救助的第二階段是災後一個月至半年內。這一階段的工作重點主要是重建臨時住所，社會工作者要協助災民遷入新居，並且要讓災民瞭解政府救助的內容以及如何尋求救助等，使之逐步適應過渡時期的生活。

因此在這一階段，社會工作者的介入計劃主要體現在修復社會支持系統上。對於因災害造成的家庭破碎、鄰里失蹤、社區被毀、村莊消失、正常的生活秩序和社會交往被打亂、社會生活陷入無序混亂狀態等情況，社會工作機構和專業人員要積極運用社工專業的方法，通過團體工作以及社區發展的方式為受災人員重建和修復社會關係，加強社會支持系統的力量。

3.災害救助的第三階段是災後六個月至三年的中長期恢復重建階段。這一階段的主要工作包括三項：一是家庭重建;二是社區重建;三是社會重建。

因此在這一階段，社會工作者介入計劃主要體現在重建與發展方面，社會工作機構、社會工作者要和社區成員一起，多方整合資源為困難羣眾解決生活難題，組織和參與恢復重建工作，開展社區活動，復建鄰里關係，恢復社會生活秩序，復甦社區的經濟秩序。

2[簡答題]

(方案設計題)

某城市社區60歲以上的老年人口數已達社區總人口數的16%，已經是老齡化比較嚴重的社區。其中，有一部分屬於獨居或者孤寡老人，隨着年齡的增長和身體機能的下降，他們在起居、飲食、自理等日常生活中的照顧需求越來越強烈。而且他們因為不方便或者沒有能力出門，生活變得越來越單調，人際關係越來越疏遠，活動越來越少，他們大多時候都是獨自待在家裏與電視為伴，很少與外界接觸。有的獨居老人即使跟子女同住一個城市，但因子女工作忙碌等原因，與子女見面的機會越來越少，漸漸地，他們變得越來越孤僻。社會在進步，可他們的生活質量卻一天不如一天，面對這樣的處境，很多老年人也無可奈何，重複着單調而又簡單的枯燥生活。

問題：請根據上述案例的情況，設計一份社區老人服務工作計劃。

參考解析：

1.案例分析

(I)服務對象分析：本案中所涉及的服務對象是城市社區老年人中的獨居或孤寡老人，他們都有共同的特點：沒有和子女住在同一個社區，已經沒有勞動能力，靠工資、贍養人或者國家救助政策來維持生計，都容易被社會貼很多負面的標籤等，表達能力不像青年人那樣強，自我權能感不強。

(2)問題分析：從本案來看，他們面臨一個集體性問題，即如何安度晚年的問題。我國已經是老齡化國家，案例中16%的數字已經告訴我們，該社區是一個老齡化嚴重的社區，老人們選擇在社區安度晚年，但是社區的各種照顧與服務目前還沒有跟上，致使老人們有很多需求都沒有得到很好的照顧和滿足，從而使社區養老成為一個集體性的問題。

(3)需求分析：從佈雷德紹的四種需求類型來看，本案中的服務對象們主要表現出了規範性的需要。所謂規範性的需要，是指由專家學者、專業人士、政府行政官員評估而決定的需求。從本案來看，老人們規範性的需要有：日常生活的照顧、豐富的老年生活、情感的需要以及健康的需要等。

(4)政策分析：從本案來看，涉及的政策主要在老年方面，社區社會工作者要去了解有關養老方面的相關政策並分析政策，以便能夠為他們提供政策諮詢服務，例如：贍養法、老年****益保障法等。同時，社區社會工作者還應該去了解低保政策以及救助、救濟政策，為有需要的孤寡老人提供政策服務。

2.方案設計

(1)目標：滿足老人們日常生活照顧的需要;豐富老人們的生活;建立老人們之間的互助網絡;建立社區關愛意識、養老意識;維護老人們的合法權益;為老年人提供健康服務。 (2)介入策：①社區通過開辦社區敬老院、老人公寓、託老所，以及以綜合包户的形式為孤寡老人(或獨居老人)提供日常生活照顧的服務;②利用小組工作的方法，為老人們提供書法、繪畫等各種興趣的培養，豐富老人們的精神生活;③利用資源連接的方法，把社區裏的診所、醫生連接到老人服務中，例如：請社區醫生為社區老人免費開展老年人健康輔導、心理諮詢、家庭病牀、老年病知識講座等活動;④利用小組工作的方法，把一些獨居、孤寡的老年人集合起來，加強他們之間的互助意識，讓他們形成一個相互幫助的網絡;⑤通過宣傳、放露天電影等活動，加強家庭養老責任的教育，建立社區對老人的關愛意識，建立養老的意識;⑥利用個案工作的方法，為老人們提供養老、低保等政策的諮詢;⑦利用小組的.方法，針對老人們生活中遇到的一些困難進行自救能力培養，例如：自我如何防止滑倒、跌倒等，從而進行老人們自我照顧的能力建設。

(3)執行方案：社會工作者在方案執行中需要和老人以及他們的家屬溝通好，需要與上屬部門街道辦事處、轄區單位做好協調，一方面鼓勵老人們及其家屬參與，一方面爭取更多的資源為老人們提供服務。社會工作者在執行的過程中，要特別注意老人們的安全，特別是活動時要做好危機事件的處理與預防。

(4)評估方案：方案執行結束後，社會工作者要對方案活動的執行情況進行評估。對老人們參加各項活動的滿意度、老人家屬的滿意度進行評估，對社區活動的最終成效進行評估，評估的方法可以有訪談法和問卷法，針對老人一般用訪談法即可。

3[簡答題]

案例：在一個炎熱的夏天，一位看上去憔悴、無助的母親帶着一個害羞的24歲的女孩小琴來到康復中心，希望社會工作者可以幫她的女兒。通過了解得知，4年前小琴在外打工時，曾被男同事強迫要求與其發生性行為，小琴不同意，最終以自殺威脅才成功逃走。小琴回家後告知母親此事，母親因感羞愧而對小琴進行打罵以及罰跪。同年，小琴外出打工時又遇上歹徒搶劫、同事排擠、工作壓力等.之後某天突然“發瘋”説有很多人在她周圍説她、罵她，並開始少説話、產生幻覺。2年後，母親為了給小琴沖喜，將小琴嫁給一個年長男子為妻，婚後不久夫家感覺小琴不妥，母親就把她接回家。此後，小琴幾乎完全不説話、精神恍惚、不願做事、生活需他人提醒或協助方能自理。小琴曾被精神科醫生診斷為“憂鬱症”，服藥一段時間後，小琴出現暈倒情況，隨即被母親停藥。後來母親常用一些民間偏方，但是小琴的病症卻越來越嚴重。現在小琴每天都跟着母親，母親上班時就獨自在家，母親常因為小琴不能按照她的提示幹活而打罵小琴，家人當中只有弟弟能耐心地對待，J、琴。

問題：

1.上述案例中，醫務社會工作者介入目標有哪些?

2.假如你是醫務社會工作者，應該採取什麼樣的介人策略?

參考解析：

【答案要點】

1.介入目標：

(1)助患者小琴提高自尊，促進其不良情緒的轉化，改變不適應行為。

(2)鼓勵小琴治療疾病。

(3)學習新的健康行為、建立健康的生活方式。改變其某些原有的傳統觀念，協助其從單一的藥物治療模式中走出，讓他們主動參與治療，採取積極飲食運動、放鬆及心理行為調節等綜合防治措施。

(4)在治療疾病的同時，幫助小琴重新適應社會，改善生活質量，最終達到實現全面心身健康的目的。

(5)改變患者家屬對其態度，促使家屬成為小琴的支持力量。

2.根據上述案例中小琴的情況，採取的介入策分為四個階段：

(1)針對患者小琴而言，社會工作服務主要包括：鼓勵小琴醫院治療，如需住院則協助其提高住院適應;各治療方法整合。

(2)針對小琴母親而言，社會工作服務主要包括：減輕照顧者壓力、提供精神疾病知識輔導、情緒紓解和社會支持等。

(3)針對社區精神康復而言，社會工作服務主要包括：普及精神健康宣傳活動;開展社區康復訓練;連接社區資源;提供社區居民的諮詢;開展轉介工作等。

【提示】本題主要是考察醫務社會工作中精神衞生社會工作服務的主要內容。在教材提供的框架中結合案例材料進行分析、

4[簡答題]

案例：某社區內成立了一家專門為智障人士服務的社會工作機構，在成立之初，機構內活動設施及康復設施齊全，並且配備了4名專職的社會工作者負責活動的策劃與機構管理，同時有眾多的志願者前來協助提供服務。在硬件軟件設施皆齊全的情況下，有23名智力水平有不同程度差異的智障人士加入到其中。機構每週開放五天，平常的活動形式多樣，內容也很豐富，學員們都很喜歡，他們的家人也因此感到非常放心，覺得找到了一個能幫助智障人士迴歸社會的場所。但久而久之，因一些外在的不可控因素影響，其中2名專職社會工作者先後離開了機構，機構的志願者數量也越來越少，至此，平日裏的活動越來越流於形式，變得枯燥無味，學員們越來越不愛參與，大多時間只是在機構中安靜地坐着或是自己玩耍，這讓機構負責人很頭疼。

問題：

1.請針對上述情況，對該社區的這所社會工作機構面臨的問題做出陳述。

2.如果你是這家社會工作者機構的負責人，為了改善機構的服務，你會怎麼做?

參考解析：

【答案要點】

1.該社會工作機構面臨的問題是：

(1)由於專業社會工作者的流失，志願者的減少，致使機構的服務不到位，無法為社區內的智障人士提供可行、有效、經濟、全面的康復服務。需要因地制宜地調動和挖掘社區資源，吸引更多的專業人員及志願者隊伍。

(2)康復活動流於形式，影響智障人士的康復效果和質量，需要重新對現有的活動進行設計與策劃，並將活動落到實處，切實地為智障人士提供有效的服務。

2.如果你是這家社會工作者機構的負責人，為了改善機構的服務，你會怎麼做?

(1)針對社會工作者機構的特點和實際情況，重新調整及設計康復活動，為機構內的學員組織各類興趣小組，並定期開展活動。

(2)根據學員的智力水平劃分不同的等級和類別，根據不同的層次調整和設計新的康復活動，以滿足不同層級的智障人士達到康復目標。

(3)通過社區工作模式，整合社區資源，開展社區倡導和教育，為社區的居民普及智障方面的知識，提高大家對智障人士的理解與接納，動員社區居民包容社區內的智障人士，同時也爭取更多社區公眾對殘疾人工作的支持與參與。

(4)以小組的形式將機構的智障學員及其家人組織起來形成支持小組，定期開展各種主題活動，通過小組活動來帶動小組成員相互分享經驗，為他們搭建與社區和周圍環境的全新的支持網絡，協助智障學員及其家庭解決問題。

(5)充分調動社區資源，如智障人士親屬、鄰居等，鼓勵並激發這些人際網絡發揮作用，同社會工作者一道幫助智障人士進行康復訓練。另外，組建較為穩定的志願者服務隊伍，並通過相關培訓使他們掌握與智障有關的基本知識，併為他們提供服務的基本方法和技能，保證他們提供服務的持久性。

5[簡答題]

李奶奶，82歲，高級英語教師，喜好英語、歌劇、繪畫等，興趣廣泛，三個子女生活優越，對老人的精神生活不聞不問。老人認為年歲已高，經常生病，選擇住進了本市某一福利院(敬老院)，可是日子一長覺得無聊，有才華無處施展，進而心裏煩悶，精神不振。社會工作者發現，像李奶奶這樣有文化有素養又積極活躍的老人在該福利院也有不少，福利院設置了手工編織、老年舞蹈、戲曲(主要是學校老師)前來定期教授，可是激不起老人們的興趣，大部分流於形式。

問題：

1.針對上述案例，選擇一個老年機構照顧的實務模式，以增強老人積極的延年益壽。

2.針對老人的需求，提供社會工作服務方案設計。

參考解析：該題應該屬於較難的題目。這類題目之所以難是因為沒有現成的答案，考查的是考生對於一些專業性較強的知識點的透徹理解能力和靈活運用能力。服務方案設計通常包括問題的陳述與分析、服務方案設計、方案執行和方案評估4個主要階段。首先，第一部分考生可以根據題目找出服務對象相對應的一些問題並加以表述;第二，根據服務對象面臨的問題，結合老年學理論，在服務方案設計中提出目標、階段任務、解決措施等;第三，方案執行即是介入行為/活動;最後，在完成服務計劃時，社會工作者需要對計劃的實施做一個評估，看看設計的服務目標是不是實現了。考生可以從這幾個方面作答，這樣的方案設計題回答得比較完善。

1.問題的陳述分析：在機構養老的老人在生活飲食、居住、生活照顧方面滿足的同時，更需要參與社會活動、文體娛樂、精神慰藉等方面的關心。像李奶奶這樣，退休之後有才華無處施展造成悶悶不樂，同時她屬於高齡老人，對親情的依賴也越來越多，包括生活照料和情感溝通。

2.方案設計：根據上述機構老人的需求，設計出社會工作服務方案。

(1)方案的目標：協助老人提高生活質量，發揮他們的特長，使其享有健康、温馨、愉悦的機構生活環境，為老人提供各種支持性的服務，使其老有所為，老有所樂。

(2)方案實施策：

①動機激發小組：老年社會工作者面臨的最困難的任務之一，就是讓老人蔘加個人和羣體活動。通過公開通告、機構推薦和訪談的方式招募和甄選10—12位像李奶奶這樣有才華又熱心的老人，開展動機小組工作，小組活動總共6—12節，每週舉辦一次，旨在培養老人志願者領袖，發揮老人的才華，增強他們的價值感和自尊感，同時積極為機構作貢獻，教授她們溝通技巧、禮儀社交、志願者價值觀、活動設計等知識技能。

②針對老人的興趣愛好和需求重新設置各種興趣班，增加英語學習班、讀書讀報班等，將內容和形式更符合老人的需求。儘量利用機構本身的資源，如聘請李奶奶擔任英語興趣小組的授課老師。

③組織開展豐富多彩的各類文體活動，發揮老人的特長和作用。比如通過小組工作培養的老人志願者領袖共同討論設計一台晚會。

④在機構內外的志願者隊伍，定期為機構老人們提供服務，特別是精神慰藉服務。

⑤在機構開設家屬探親活動日，在活動日當天舉辦如何與老人溝通、老人心理活動知識、子女的權利和義務等系列講座，讓子女瞭解老人在養老院的生活和需求，增進彼此的感情。

同時，以機構名義發出相關活動內容的信件或打電話給子女。

(3)方案的執行：主要包括整合社區和機構資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

(4)方案評估：包括老人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等。

6[簡答題]

某社區屬於“三不管”地帶，是一個城中村。該社區由於房租便宜，於是成了很多外來務工人員的臨時落腳點。該社區大部分原居民已經搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區人15比較複雜，“勞釋”人員比較多，社區環境髒亂差，亂搭亂建等各種違章建築也很多，黃賭毒現象也不少，治安隱患多。社區居民特別是外來務工人員及其子女對社區的認同感、歸屬感比較差，原居民也開始對生活了一輩子的社區產生疏離感，都認為社區各方面已遠不如以前，對社區的認同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區裏的各種公益事情。不論是原居民還是外來人員，他們參與社區公益事情的積極性越來越低，同時，原居民與外來務工人員之間的矛盾與糾紛時常發生，原居民甚至認為社區環境的變差、社區治安隱患等社區問題都是外來務工人員增多引起的。

問題：

1.上述案例中涉及了社區社會工作的哪些內容?請結合案例進行簡潔説明。

2.社會工作者應採取哪些介入方法?

參考解析：

1.案例中主要涉及了社區服務、社區治安、社區醫療衞生服務、人民調解、社區教育、流動人口服務的工作內容。本案例中，由於社區處於“三不管”地帶，這些地方一般是政府比較難以治理而又容易放鬆治理的地方，是黃賭毒滋生的温牀，再加上該社區的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這裏當作臨時點，在潛意識裏很難主動去遵守和維護社區的環境、治安和衞生。社區裏的“勞釋”人員因為社會的歧視、工作難找等原因本就在心裏有些不平衡，再加上該社區的治理不嚴，這就給他們提供了一個失範的社區環境容易引發治安隱患和各種矛盾。

2.主要方法：

(1)資源連接。社會工作者應主動找到公安部門，與之商談社區治安管理的問題，畢竟社會工作者主要還是協助公安部門開展社區治安工作，在社區內可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會規範教育，強調社區規範，加強組建各種治安巡邏隊，加強對社區黃賭毒的打擊，加強對社區商販、攤點的管理，加強警民合作。

(2)推動居民參與。通過組建各種志願組織，把居民組建起來，共同維護社區環境、衞生與治安。

(3)居民能力建設。為“勞釋”人員提供各種培訓機會與平台，促進他們順利就業，鼓勵他們創業，積極主動給他們講解國家政策。

(4)調解矛盾糾紛。利用個案工作的方法，深入瞭解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。

(5)建立互助網絡。通過開展各種娛樂活動、小組活動，促進外來務工人員與原居民之間的情感，增強他們之間的認同感。