2017社會工作師《工作實務》模擬備考試題「附答案」

　　一、案例分析題

一、楊欣偉小的時候他父親因為犯罪處以死刑，剩下年幼的他和母親相依為命。母親在某書店做管理員，收入很微薄，為了維持家用，母親在工作之餘去做家政，非常辛苦，忙碌的母親沒有時間來關心和照顧楊欣偉。楊欣偉經常與社區的幾個不良青年混在一起，還曾因為盜竊而被判入獄。出獄後的楊欣偉不去找工作，整天惹是生非，慢慢竟染上了毒癮，妻子得知後非常氣憤，為了幫助楊欣偉戒毒，妻子以身試毒卻同他一樣無法自拔，為籌毒資兩人走上了盜竊之路，妻子被判入獄一年。現在楊欣偉與母親還有他兩歲的女兒住在一個即將拆遷的小區中，三個人擠在一間很小的閣樓裏，依靠母親微薄的退休金艱難地生活。看着年幼的女兒和辛苦了一輩子的母親，想到在獄中的妻子，楊欣偉意識到自己不能再這樣頹廢下去了，決定痛改前非，重新開始新的生活。他在家裏自己實行戒毒，並且打算去找工作，他為將來的生活做了詳細的規劃。可就在楊欣偉對生活信心滿滿時，妻子卻在獄中寄來了離婚協議書，這讓楊欣偉受到了極大的打擊，對將來的生活又失去了希望。楊欣偉的母親看到兒子的狀況，非常擔心，於是找到社會工作者尋求幫助。

　　【問題】：

假如你是一名社會工作者，請你針對楊欣偉的問題，制訂一份服務方案。

　　解析：

(1)問題的陳述與分析

楊欣偉所面臨的問題主要有：

①楊欣偉一家人僅靠母親微薄的退休金生活，家境窘迫。

②楊欣偉一家三口住在很小的閣樓中，而且所在的小區即將拆遷。

③楊欣偉的妻子提出離婚，這給他帶來了極大的心理困擾。

④楊欣偉還處在戒毒期，沒有徹底戒毒。

(2)方案設計 根據上述分析，社會工作者擬訂的個案服務方案如下：

①方案目標：

a.幫助楊欣偉徹底戒

b.幫助楊欣偉正確面對婚姻生活危機以及解決由此而帶來的心理困擾。

c.幫助楊欣偉找到一份工作，解決生計問題。

d.介入楊欣偉的鄰里系統，改變他們對楊欣偉的看法，使楊欣偉重獲尊重、尊嚴。

②方案實施策略

a.幫助楊欣偉聯繫技能培訓，學得一技之長，鼓勵楊欣偉積極尋找工作，承擔起家庭生活的責任。

b.社會工作者應澄清事實，幫助楊欣偉解決婚姻危機，減輕心理壓力，增加其面對、處理環境突變的能力。

c.幫助楊欣偉挖掘各方資源，順利度過生理、心理戒毒期，與毒x徹底絕斷。

d.為楊欣偉爭取社會環境的改善，幫助他找回自尊。

③方案執行包括整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

④方案評估包括楊欣偉及家人對服務的滿意度、方案執行情況及其效果評估等。

二、 某城市的一個城郊社區，聚集了大量的外來人口和拆遷户居民。社區中有個特殊的羣體一一外來媳婦，袁莉就是其中的一員。3年前，經人介紹，袁莉認識了該社區的男子劉某，隨後兩人結婚。袁莉原本以為嫁到這邊來，生活應該還不錯，可是，幾年過去，生活沒有任何變化，房子依舊是租的，丈夫收入仍然很低，工作又不穩定，還時不時和別人打牌賭博。袁莉自己在一家紡織廠打工，由於是夜間工作，沒法帶孩子。一天，袁莉實在受不了這裏的生活了，便丟下孩子，收拾衣服回到了孃家。對於妻子的行為，丈夫很生氣，結果夫妻倆打了起來。袁莉曾想到離婚，但為了孩子，她只能強忍。目前，袁莉感到非常無助和痛苦。

　　【問題】:

假定你是該社區的社會工作者，請針對袁莉的問題和需求，設計一份社會工作服務方案。

解析：(1)問題的陳述與分析外來媳婦是城市人口結構中的特殊羣體，為了留在城市生活，大都是經人介紹結婚。像袁莉這樣的外來媳婦，她們嫁人的家庭大都較為貧困，所以婚姻基礎薄弱。家庭成員在生活習慣、語言交流甚至文化上存在很多差異，這些都可能讓她們比較難融入當地的生活。案例中，袁莉的丈夫不僅不體諒、不關心袁莉，還打罵她，這使袁莉內心的期待和現實相矛盾，以致引發婚姻危機。

(2)方案設計根據上述案例中外來媳婦袁莉的需求，社會工作者設計的服務方案如下：

①方案目標協助袁莉提高適應城市生活的能力，幫助袁莉建立社會支持網絡，通過自助和互助解決遇到的困難，改善家庭關係，整合社區資源，切實維護自身合法權益。

②方案實施策略

a.運用個案工作和家庭治療方法

第一，協助袁莉和其丈夫重新認識、分析面臨的處境和造成困難的原因，對於婚姻狀況冷靜思考和重新判斷，從而作出正確的選擇;

第二，學習夫妻溝通的技巧，改善婚姻關係，走出家庭困境，增強家庭功能。

b.運用增能理論，開展外來媳婦發展性和支持性小組

第一，幫助外來媳婦認識到她們的無力感並非是由個人造成的，而是在與外在社會環境互動過程中形成的負面經驗、宏觀環境的障礙使她們面臨目前的處境;

第二，通過小組成員之問的交流和互動，鼓勵她們表達內心的真實感受，傾聽其他組員的聲音，學會發現和欣賞自身的優勢，吸納小組成員處理情緒和困難的經驗;

第三，通過協助袁莉尋找社會資源，擴大社會交往，構建新的社會支持網絡和互動體系，發揮自身潛能和資源優勢，增強自身對抗環境和解決問題的力量。

c.定期開展外來媳婦沙龍等小組活動 將沙龍作為外來媳婦交流的平台，形成自助和互助的支持網絡，提高外來媳婦適應大城市的能力，促進外來媳婦的共同成長。

d.開展職業技能培訓服務 學習和掌握一技之長，協助袁莉等外來媳婦增強社會適應能力。

e.通過社會性別意識介入整合社會資源，暢通利益訴求渠道，協助外來媳婦維護自身合法權益。

③方案執行 主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

④方案評估包括袁莉等外來媳婦對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等。

三、社會工作者小姜服務的某社區中“勞釋”人員比較多，而每個“勞釋”人員的情況又各不相同，小姜根據不同的情況，為他們提供了不同的服務。在小姜的鼓勵下，他們中有的參加了社區的夜巡隊，每天晚上在社區居委會值班，不定時地在社區裏夜巡，為此社區每晚為他們提供每人15元的補助;有的申請到了低保救助;有的得到社區再就業攤區的優惠鋪面，做起了小生意;有的參加了社區組織的再就業培訓，在社區與其轄區單位共辦的招聘會上找到新的工作等。除此之外，小姜還定期把大家召集起來進行思想政治、國家低保、就業等相關政策學習以及環境衞生保護行動，瞭解他們的生活狀況和思想;在節慶日時，小姜還堅持對他們進行慰問和關心，組織他們進行文化娛樂活動，豐富他們的日常生活。

　　【問題】

1.上述案例中設計了社區社會工作的哪些內容?

2.在案例中，社會工作者小姜採取了哪些介入方法?

　　參考答案：

1.案例中涉及的社區社會工作內容主要有：

(1)社區服務：社區服務包括福利性服務和便民利民服務。福利性服務的對象主要有：老年人、殘疾人、優撫對象、青少年、貧困者以及外來務工人員等困難羣體;便民利民服務主要包括：日常生活、家務勞動以及文化生活的服務。案例中，“勞釋”人員屬於社區貧困者，他們回到社區，因為社會歧視、工作經驗缺乏等各種原因，很難再找到工作。面對“勞釋”人員，小姜按照國家的福利性政策，為他們提供了福利性服務，福利性服務中主要集中在再就業服務方面，除了提供福利性服務外，社會工作者還在文化生活方面提供了服務。

(2)社區就業：社區就業包括開發社區就業崗位、鼓勵多種形式就業，宣傳和執行再就業優惠政策，開展社區就業服務和就業培訓，解決下崗和失業人員的社會保障接續等實際困難。案例中，社會工作者通過開發社區就業崗位、再就業培訓、政策講解與諮詢為“勞釋”人員提供了就業服務，解決了他們在生活中的實際困難。

(3)社區治安：社區治安包括組織體系建設，宣傳教育以及協助公安機關等政府部門開展治安工作。案例中，社會工作者通過組建社區夜巡隊和夜間值班等方式，有效地協助社區搞好治安工作。 (4)社區教育：社區教育包括補償式、控制式、發展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會工作者針對他們的特殊情況，定期組織他們進行思想政治學習和社區公益勞動等，發揮了控制式教育和發展式教育的功能。

2.在案例中，社會工作者採取的主要介入方法有：

資源連接的方法，社會工作者抓住其轄區內單位共辦招聘會，為本社區的部分“勞釋”人員提供了就業的平台;

推動居民參與的方法，社會工作者積極推動“勞釋”人員參與到社區夜巡工作與志願工作中，既在一定程度上解決了經濟問題，又增加了他們的主動性、積極性;能力建設的方法，例如再就業培訓等。

四、社區矯正對象趙某近日獲得了一個就業面試機會，他覺得自己一無是處，而且曾經是服刑人員，肯定會遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現得自卑、膽怯，不能自如應答，導致面試失敗。

社區矯正對象陳某在快遞公司上班，在一次送貨過程中因小事與客户發生了口角，他更加覺得客户對他們這些有過犯罪經歷的人是看不起和排斥的，爭吵使他丟失了來之不易的`工作。

社會工作者發現不少社區矯正對象都有相似的就業困境，於是決定為他們舉辦一個就業輔導小組。服務計劃的理念、目標、主要內容如下：

理念(原因分析、理論基礎)：社會工作者在開展就業輔導服務時，發現不少社會矯正對象存在着因非理性信念而導致的自我認知偏差及對社會認同低等現象，社會工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎開展小組工作，幫助社區矯正對象通過改善自我認知提升就業能力。

總目標：促進社區矯正對象迴歸社會。

具體目標：(1)改善自我認知;(2)提升就業能力。

每節活動主題：

第一節：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃;

第二節：分享就業經歷;

第三節：邀請職業介紹所工作人員介紹就業信息;

第四節：參觀社區矯正就業基地;

第五節：學習面試技巧;

第六節：總結、處理離別情緒。

　　【問題】

1.分別對上述小組服務方案中的目標與活動主題的相關性，以及理論基礎與活動主題的相關性作出簡要評價。

2.依據理性情緒治療模式，結合案例，修正小組目標(總目標、具體目標)，修正每節小組活動主題並簡要説明其內容。

　　參考答案：

1.小組服務的目標與活動主題應該嚴格貼近服務對象的需求，且二者之間要高度相關。案例中表現出來的是：

(1)各項活動主題包括介紹就業信息、面試技巧、參觀基地等，都與“社區矯正對象”的特定身份和特殊心理狀態相關性低，主題內容也沒有涉及任何“改善自我認知、提升就業能力”的內容，屬於一般性的就業促進指導工作。

(2)理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象的信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念看待引發事件，這種非理性信念就會促使服務對象情緒和行為上出現困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。而活動主題包括介紹就業信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬於簡單的直接治療方法。

由此可以看出，該小組服務方案各項活動主題與其總目標、理論基礎相關性都較小，達成小組目標的困難較大。

2.理性情緒治療模式是以人本主義作為自己理論的基礎，提出了著名的abc理論。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象的信念系統的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。

(1)非理性信念的檢查技巧主要包括反應感受、角色扮演和識別等。

(2)非理性信念的辯論技巧主要包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示範、替代性選擇、去災難化和想象等。

(3)據此並結合案例，修正小組工作計劃書內容如下：總目標：社區矯正對象走出就業困境。

具體目標：①反思自身問題，增強自尊自信;②提升就業能力，積極融入社會。

每節活動主題：

第一節：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃。

第二節：邀請心理專家做心理輔導和糾正。

第三節：邀請矯正成功典型做分享報告。

第四節：交流就業求職的經驗與教訓。

第五節：模擬求職現場，設定各種求職障礙。

第六節：提升自信，學習面試技巧。

第七節：總結、處理離別情緒，聯繫介紹職位。