客服實習報告總結
實習是在實踐中學習。在經過一段時間的學習之後,或者説當學習告一段落的時候,我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。小編整理的客服實習報告總結,供參考!
實習時間:XX年11月10日——XX年3月5日
實習地點:廣西xx物流有限責任公司(客服部)
實習目的:瞭解廣西的物流市場及學習物流工作的流程,鍛鍊自己的語言交際能力,培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合,並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。
公司簡介:
廣西xx物流有限責任公司,以下簡稱(xx物流),創建於XX年7月,註冊資金300萬元,總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客户服務部及30多個營運分公司。現有職員近400人,擁有各種車輛100多輛,倉儲面積達2.5萬多平方米,是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。
公司實行直線連鎖管理模式,充分應用電子商務網絡管理系統,服務網點遍佈廣西各大、中城市,為廣大客户提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外,xx物流引進先進現代物流管理觀念,以為客户提供優質、全方位的物流服務為服務宗旨。
物流客户服務的'重要性:
物流客户服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售,發生在客户與物流企業之間的相互行為,在向客户提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力於開展客户服務工作,公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司決定通過不斷提高物流客户服務水平,繼續為客户提供最優質、最有效的物流服務,在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響,實力打造一個優秀的物流企業形象。
隨着行業觀念的轉變,再加上市場競爭越演越烈,如何提高客户的滿意度,提高物流企業的客户服務水平,成為xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題!
xx物流在客户服務中存在的問題
1、售後服務存在問題
企業要想長期盈利,走向強盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中,滿意的售後服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌,有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。xx物流的售後服務做的還是不夠,沒能牢固地把持客户;客户信息管理混亂,信息不統一和共享;另外,公司不能及時地想客户所想,快速反應能力差,不能提供客户所需的服務。
2、不理解與客户之間的關係
作為一個物流服務供應商,如果沒有長期的客户將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客户之間的關係,在交易完成後只把其當作是單次交易,沒有意識到應該與客户長期合作,也就是公司與客户間缺少建立良好戰略同盟關係的意識。
3、客户部門與客户之間缺少溝通
當一次交易結束後,企業就應該及時得到客户的態度,如客户是對自己的服務的態度是怎樣的,好在哪裏,不足之處又是哪些,哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性,不主動與客户進行溝通,不能及時瞭解客户的心聲,導致了一些客户的流失。
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