淘寶客服實習報告範文
對於即將畢業的我來説,實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售,這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控,生活很難離開電腦,所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦,那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為,淘寶客服只是回答你諮詢的問題,並不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看,這個淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客諮詢的問題,還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以説是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
XXXX年XX月的某一天,我剛到實習地點準備實習時,才發現我對這行的瞭解真的僅限於表面。在指導老師的幫助指導下,我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號,再把後台的鏈接都發給了我。再教我怎麼使用後台,怎麼查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之後,就給我介紹了每個我們需要銷售的商品,包括質地,種類,每款有什麼樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤,但是她都很耐心的指導我,就這樣我慢慢的熟悉起來了。對於這些業務的熟悉程度加強之後,我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對於銷售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實的做起來,我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的,想法與現實還是存在着很大的差距的。
實習淘寶客服,也是要懂得銷售的,首先要懂得怎麼去宣傳我們的店鋪和產品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣的商品,才會有人來購買,才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,作為淘寶客服來説,只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在裏面,而這些銷售的`技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,去鑽研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌,所以每天的詢問量很高,有好説話的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對待顧客的態度必須是一樣的,所以,在面對很難説話的顧客時候,我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。
通過XXXX年XX月淘寶客服實習,我才真正明白了淘寶客服的工作內容,才明白了淘寶客服的工作不是那麼的簡單,同時也豐富了我的社會閲歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實習經歷。
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