客房部經理年終的述職報告
在日常生活和工作中,越來越多人會去使用報告,報告具有雙向溝通性的特點。一起來參考報告是怎麼寫的吧,以下是小編收集整理的客房部經理年終的述職報告,希望對大家有所幫助。
古語説:“德若水之源,才若水之波”。要做好客房部經理工作,必須要有正確的政治思想。我認真學習黨的理論,特別是學好鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和十八大精神,用黨的理論武裝自己的頭腦,提高自身政治素質,在思想上與保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意做好工作的思想,做到無私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實的工作作風。緊密結合崗位實際,完成各項工作任務。
二、業務能力
我是一個喜歡學習的人,總覺得人的一生是學習的一生,特別在當今發展迅速的時代,學習就更加重要,一個人不學習,就跟不上時代的需要,必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外,重點是學習客房管理知識,做到學深學透,掌握在腦海中,運用到實際工作中,為自己做好客房部經理工作打下堅實的基礎。通過學習,我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規和客房管理工作知識與技能,能較好地結合實際情況加以貫徹執行,具有較強的工作能力,能完成較為複雜、繁瑣的工作任務,取得良好成績。
三、工作態度
實際工作中,我始終堅持“精益求精,一絲不苟”的原則。具有很強的事業心、責任心,奮發進取,一心撲在工作上;每件小事都會當成大事來做;當天事當天完成,不拖拉;不計名利和得失。來往接待有禮有節,平和待人。
四、工作業績
20xx年,客房部完成額萬元,比去年同比增長萬元。這一成績的取得,依靠的.是全體員工的共同努力,在日常的工作過程中,我主要做好了以下幾項工作。
1、運用鏈條式管理,確保管理暢通。一是將“五心”服務作為客房主題服務標準,通過精心、全心、貼心、耐心、熱心的服務提高整體服務標準。帶動員工的工作激情。二是對部門員工進行心理學的培訓,使員工掌握客人的基本心理需求和消費動機。同時也通過心理學來指導部門的管理工作。三是將為賓客提供個性化、人性化服務列入考核範圍,召開“我給賓客提供了哪些優質服務”的溝通、討論,探討如何開展細微服務,提高員工的服務意識。
2、提供一站化服務,做到首待負責。為了方便賓客的入住接待及會議安排,推行了首待負責制,為賓客提供一站式服務,首次接待的服務員服務到底,不浪費賓客的每一分鐘時間,並也由此衍生了一整套規範的服務模式,在接受個體及集體會議上均發揮了較大的優勢。在接待組織部科學發展觀工作組服務中,我們統一購置了辦公傢俱及相關設備。休息房間也做了精心的佈置,配備了辦公用品、生活用品,並設專人做好服務工作。
3、落實全方位措施,提高服務質量。一是配合人事部對新進員工的接待。製作牀上用品,準備住宿房間,並製作員工宿舍棉織品的工作。二是組織部門部分員工參加賓館的晉級考核,對考核中出現的問題進行總結和針對性的培訓,提高部門的業務水平。
4、堅持低成本跨越,全力節支降耗。減少費用就是增加利潤。增收固然很重要,但節支同樣必不可少。為此,號召全體員工都要把自己當作的主人,樹立以店為家的思想。一是採購物品時堅持貨比三家,在保障質量的同時,壓低降格,以節約賓館成本支出。二是讓大家從節約一滴水、一度電開始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完及時關掉,在思想上積極教育員工各項資源的有限性。在工作過程中加大檢查力度,避免水、電的流失。三是維護各種設施設備,發現問題及時報修,不因為無人管理而造成酒店的能源浪費。四是對一次性消耗品實行配備回收管理制度,要求樓層衞生服務員在配備過程一次性物品時,未使用的過的不再補充,房間回收的香皂,用於洗滌抹布,未使用完的衞生紙整理補充到公共衞生間,為酒店節約了成本,增加了利潤。五是賓客離店時,服務員及時檢查房間避免造成各項能源浪費。
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