【精選】年終的述職報告4篇

在現實生活中，報告與我們的生活緊密相連，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家整理的年終的述職報告4篇，希望能夠幫助到大家。

年終的述職報告 篇1

最敬愛的夫人:

過去的一年中，我在您的直接領導下，在岳父岳母的英明指導下，在舅子姨子的集體關懷和大力支持下，遵照您的指示，按照您的部署，兢兢業業、恪盡職守，摸爬滾打、積極進取,各項家庭工作均取得顯著成效。據統計，至去年底，咱家的銀行存款、股票市值、固定資產三項指標分別比前年增長了18％、19％、20％。超額完成了去年初制定的“三項指標增幅要達到12％”的任務，同時咱家還被本衚衕評“五好家庭”,我被本樓道評為“最稱職老公”,您則光榮當選“最幸福太太”,實現了物質文明、精神文明的雙豐收。

現將本人一年來的工作情況總結如下:

　　一、以“服務夫人”為工作重心,抓好家庭日常工作。

　　二、以“夫人旨意”為工作重點，抓好家庭經濟建設。過去的一年中，我認真貫徹夫人年初作出“要把家庭經濟搞上去”的重要指示,採取得力措施，加大工作力度,狠抓經濟建設，終有所成，家庭三項經濟指標均比前年大幅度增長。

我的主要做法是:

1、嚴格遵守財經紀律。去年，我不折不扣地執行了工資、獎金等主營收入悉數上交,再由夫人回撥零用錢的收支兩條線政策，其餘副業收入納入預算資金管理，向夫人打報告審批使用，在過去的一年中，由於我財經紀律，做到了不截留挪用，不擠佔亂花,不隱瞞收入，不設小金庫，使夫人總攬大權的地位得到了進一步鞏固，家庭收入管理規範，資金專項使用。

2、厲行個人節約，注重自我節流.過去的一年中，我戒煙、戒酒、戒茶、戒零食、戒請客,總之，將個人吃穿用度費用降至最底,每月零用錢均有剩餘，積蓄一定時日，購買首飾、衣物若干贈於夫人，既增加家庭固定資產，又給夫人帶來驚喜,一舉兩得。

3、積極探索，廣開財路.一是充分發揮自身所長,筆耕不輟,投稿報刊、雜誌賺取稿費。二是深入領會《麻將致勝大全》要點，掌握致勝技藝,與同事親友小賭怡情,勝多負少，小有斬獲.三是苦心鑽研炒股方法，向夫人申請專項資金投身股海,一級市場守株待兔，二級市場低買高賣,一年下來贏利頗多。

　　三、以“夫人喜好”為出發點，抓好家庭安定團結。過去的一年，我始終以“夫人喜好”為標準,一切聽從夫人,聽從夫人一切，不斷規範自身行為，搞好家庭安定團結，主要有:

1、婚前死黨小黃、小李、小謝、小軍、小楊諸人一向好吃懶做，行事全無章法，經常來家騙吃騙喝,以夫人不喜,我遂將彼等列入損友名單，遂一割袍斷義,中斷往來(注:小李因欠我債務的緣故，暫還保持聯繫)。

2、過去我好吸煙，一天兩包不在話下，夫人惡之,去年伊始,我便痛下決心，誓與煙絕。如今,癮來時,我至多點蚊香一支嗅其味以解饞。

3、去年我看望父母次數多於看望岳父岳母一次，夫人不悦,去年我遂積極整改，以實際行動糾正偏差，據統計，至去年底,我看望岳父岳母次數超出看望父母次數兩次，在時間總量上超出45分鐘，在孝敬財物總額上超出21元人民幣。

4、央視主持人劉儀偉,風格清新，廚藝一絕,夫人愛甚,視為新好男人，我遂理一板寸頭，學一口鳥腔普通話，苦研《天天廚藝》菜譜,每日推出一樣特色小菜。

由於我緊緊把握“夫人永遠是對的,如果夫人錯了，我請參照上句執行”的方針，認真貫徹“打不還手,罵不還口,夫人一腳踹過來，我就躲着走”的基本原 則，家庭安定團結局面一派大好，夫妻相敬如賓，居家氣氛温馨。在過去的一年 裏，我主持家庭日常工作雖取得一定成績，但離夫人的要求仍存在不小差距，如:工 作主觀能動性還有待加強，工作前瞻性不足;工作尚存在畏難情緒等,在新的一年中，我將克服缺點、發揚優點，在鞏固去年成績的基礎上，百尺竿頭更進一步,使咱家的生活水準芝麻開花節節高，夫妻恩愛此情綿綿無絕期。

二○XX年一月一日

年終的述職報告 篇2

入職半個月以來，在領導和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責及資料有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的資料要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣能夠讓客户理解你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才能夠給客户帶給更多的購物推薦，更完善的解答客户的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但期望能從零學起，爭取早日成為一名合格的`淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅僅在於它能夠為顧客答疑解惑，更在於它能夠引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆能夠讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名能夠強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什麼狀況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則十分考驗一個人的溝通水平和談判潛力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通潛力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要持續統一的熱情態度去對待每一位客人。

年終的述職報告 篇3

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家早上好！時光荏苒、歲月如梭，轉眼間一年即將過去，20xx年是我在中支公司的第三年，現將一年來我的工作履職情況做如下彙報：

一、主要工作及績效

按照總經理室的分工，我分管縣區業務發展、車商渠道業務、農險部和理賠部，主要分管工作內容彙報如下：

（一）縣區業務發展工作

截至12月21日，##支公司累計保費收入514.30萬元，同比減少800萬元，增長-60.86%；##支公司累計保費收入624.97萬元，同比減少268.92萬元，增長-30.08%；##支公司累計保費收入317.36萬元，同比減少118.81萬元，增長-27.24%；##支公司累計保費收入855.63萬元，同比減少116.13萬元，增長-11.95%；##營銷部累計保費收入452.26萬元，同比減少384.75萬元，同比增長-45.97%。五家縣級機構全部負增長且負增長比例較大，縣區業務發展工作不力，我責無旁貸。

進入20xx年，根據扭虧工作的需要，中支公司主動放棄了高虧礦山團意險、出租車、特種車、自卸車等業務，加上市場車險費用逐步攀高，打折、送禮品等優惠活動頻繁，我司車險費用政策難以跟上市場導致意外險和車險業務大幅度下滑。

揹負扭虧和業務發展的雙重壓力，中支負重前行，在業務發展方面，總經理室成員分工不分家，團結一致、積極行動，我利用同學關係主動聯繫中國郵儲銀行分行車險信用卡分期業務、履約貸款保證保險業務，對接郵政電子商務局“車險自郵一族”業務，對接中原銀行、小微商會農户小額貸款保證保險業務等，希望通過努力找到業務新的增長點和發力點。面對艱難的市場環境，總經理室沒有放棄，我們在行動。

（二）車商渠道業務發展工作

20xx年我公司與東風悦達起亞、長安馬自達、上汽榮威和MG、東風標緻、奇瑞、上海大眾等4S店和##縣全通汽車服務有限公司建立了合作，全年實現保費收入127.84萬元。20xx年由於部分合作4S店資金鍊斷裂以及店面轉讓，我司謹保存了上海大眾4S店和##縣全通汽車服務有限公司，後來又與市和諧汽車銷售服務有限公司、##市鑫威汽車服務有限公司建立了合作，全年實現保費收入112.41萬元，業務略有下滑。但該渠道業務賠付率低，20xx-2015年滾動兩年滿期賠付率只有30%，屬於公司價值業務，為公司創造了利潤、節省了費用。

車商渠道部現在沒有專門人員，市區車商業務由我和客服部人員進行維護，為了做好車商業務，我親自蹲守4S店、接送客户出保單、手把手教客服人員承保簽單，現在已順利進駐上海大眾4S店實現正常簽單。

（三）理賠客服部工作

2 014年由於賠付率高、理賠數據差，中支理賠考核指標排名位居全國中支排名後20名，理賠工作落後。20xx年中支認真貫徹落實全省理賠客服工作會議精神，緊緊圍繞“優賠增效”活動開展工作，出實招、抓實效，“降低賠付成本，實現扭虧目標”、“緊盯總公司五項核心理賠考核指標，確保摘掉全國理賠後20名帽子”成為全體理賠客服人員的年度工作總目標。通過優化細化考核辦法，加大獎罰力度，加強日常督導和業務培訓，中支20xx年理賠工作有了較大進步，預測20xx年我司最終考核成績將摘掉全國理賠後20名的帽子。截至12月21日，車險未決存量264件，距離目標差25件，保證年底完成省公司下達的未決清理目標；小額非人傷案件報案結案週期2.5天，達標；積壓未決賠案清理率85%，達標；非車險未決、當前車險報案結案週期、當前車險小額涉人傷報案結案週期和車險累計報案結案週期不達標。全年查處虛假案件7起，拒賠金額40餘萬元；訴訟調解率45.6%，減損金額116.07萬元；疑難人傷案件調解結案，減損42萬餘元。

20xx年中支理賠客服部有三名骨幹人員離司，一名人員調崗，人員少、工作壓力大，加班加點成為常態，客服人員整月沒有休息日也成家常便飯，我在此對全體客服人員的辛勤付出表示由衷的感謝和敬佩，謝謝你們！

（四）農險工作

20xx年全市農險業務保費收入782.19萬元，與20xx年876萬元相比，同比增長-10.71%，其中承保能繁母豬8704頭，保費收入52.22萬元；育肥豬62733頭，保費收入188.2萬元；冬小麥1.11萬畝，保費收入30.64萬元；玉米4.96萬畝，保費收入99.13萬元；煙草9萬畝，保費405萬元；公益林7萬畝，保費7萬元。

我司連續第三年承保盧氏地區煙葉保險，實現保費收入405萬元，同20xx年相比增加保費42萬元；在省公司農險部的支持下，簽單承保曹家窯林場7萬畝公益林，實現保費收入7萬元，市區農險實現0突破，公益林業務實現0突破；煙葉保險今年遭遇嚴重冰雹災害，我先後十餘次奔赴災害現場進行災情查勘定損，20xx年煙葉保險預計賠付金額680餘萬元。

二、工作中的體會

（一）負重前行尤為艱辛

20xx年中支揹負扭虧和業務發展的雙重壓力，加上市場車險費用競爭與日俱增，我司費用始終無法跟上市場，劣質業務我們不想要，優質業務費用高，我們又拿不到，而同業公司在費改前通過增加費用投入、保費打折、團購贈禮品等活動將優質業務提前續保。我司在11-12月份雖然也做了大量工作和費用投入，但收效甚微，錯過了業務發展的黃金期。劣質業務甩掉後，優質業務沒有拿到，造成業務大幅度的下滑，業務發展面臨較嚴峻的考驗。20xx年需要我們全體幹部員工樹立信心，迎難而上，搶抓機遇，發揚中華人特別能吃苦、特別能戰鬥的精神打贏翻身仗。

（二）渠道建設滯後，成為業務發展瓶頸。

我司渠道建設滯後，業務來源除了幾個營業車隊外就是員工直銷散單業務，4S店渠道、銀保渠道業務很少，此業務結構面臨競爭對手顯得很單薄，很沒有競爭力。（比如説平安，基本上與市區所有4S店都有業務合作，平安電網銷的獲客能力我想在坐各位也都十分清楚，非營業客車業務平安通過4S店渠道將新車拿走，非新車業務通過電網銷業務進行價格優惠加禮品贈送進行拓客，留給我們的空間已經非常小了，除了你的鐵桿粉絲，其他的客户可能禁不住同業公司的誘惑），銀保渠道限制了分期貸款車的投保公司範圍，我司沒有渠道合作，也是沒有辦法拿到此塊業務。在目前財險市場上，渠道戰略確實十分重要。有些同志可能不認可我的看法，覺得高費用如果給我們員工，我們員工也能拓展較多的業務，我認為每個人的人脈關係都是有限的，只有修渠引水，與相關渠道建立合作共贏的模式才能尋求較大業務發展空間和業務的持續穩定發展，所以我認為廣建渠道才能破解發展瓶頸。

（三）公司核心業務少，費用調配空間狹小。

我司業務中核心業務少，核心業務指的是公司可以把控的業務，此類業務不會因為某個人員的離開而丟失，並且業務受市場費用影響小，能給公司產生費用結餘。分析我司業務後發現此類業務基本沒有，782萬的農險業務由於地處山區，農户地塊小分散，展業成本和服務成本高，所以基本也無法產生結餘，費用險種間調配困難，不利於優質高費用業務的拓展。

（四）人均產能低，工作效率低，阻礙公司前行。

按今年的保費收入測算，中支人均產能不足50萬元，人均產能低，人力成本高，工作效率低，較高的人力成本擠壓了變動費用投放市場的空間，市場費用投放少，做不來業務，形成惡性循環。公司原有的員工直銷模式在目前市場環境下由優勢轉變為劣勢，阻礙公司前行。

三、20xx年工作思路

20xx年即將過去，新的一年即將來臨，20xx年成績單非常不理想，20xx年我將整裝待發，奮力一搏，主要工作思路彙報如下：

1、加強渠道建設，提高人均產能加強與4S店業務的合作，做好車商渠道鋪設工作。

借鑑平安公司的經驗，一個銷售人員分配幾個4S店進行維護，理賠人員按照公司要求進行車輛資源送修配合。業務拓展前期，我們的送修資源肯定有限，車商費用一方面積極向省公司申請，另外一方面中支要進行大力扶持，4S店渠道業務前期需要投入一些成本，待業務量慢慢上來後再逐步降低成本。將有限的費用資源投入優質業務才能逐步實現雙超的經營目標，臨時抱佛腳弄些劣質業務，無異於飲鴆止渴。

加強與銀行、郵政系統的合作，利用他們的渠道拓展業務，銀行方面可以藉助我們的保證保險業務介入合作，達成較好的銀保合作模式，銀行貸款資源的開發將為我們帶來大量客户和保費收入。

將我們的銷售人員、閒餘的管理人員放到我們的渠道上，讓他們在渠道維護上提高人均產能。

2、抓核心業務拓展，增加費用調配空間。20xx年將下力氣抓農險業務和信用保證保險業務，把公司的核心業務做大做強，增加費用調配空間。通過核心業務帶動涉農業務和非車險業務的發展，積極調整險種結構。這些核心業務將會讓公司接觸到政府、企業、個體工商户、農業經營組織、特殊農產品種養户等客户，這些客户有較強的保險購買力，針對這些客户進行精準營銷，提供一攬子保險產品，為公司業務快速發展找到客户、找到業務增長點。

3、抓理賠隊伍建設，實現公司優賠增效目標。理賠管理的關鍵是理賠人員的管理，建立一支專業、負責的理賠隊伍將會為公司減少很多損失，可以有效控制賠付成本。借鑑平安公司的經驗，計劃儲備培養一些文化素質高、道德品德好、認真負責的理賠人員，對於目前在崗的文化水平低、不學習、不服從公司理賠管理、損公肥私、弄虛作假的人員要堅決剔除理賠隊伍，實現理賠人員的合理流動，最終要實現理賠與業務分離，真正實現理賠集中管理。只要這個隊伍建好了，理賠各項數據指標自然會好，送修資源也才會掌握在公司手中，才能實現優賠增效和促進車商業務健康發展的目標。

特此彙報，不當之處敬請批評指正。

年終的述職報告 篇4

一、以創先爭優為契機，進一步提高指揮中心民警的政治和業務素質。我室充分發揮領導班子帶頭，以"創先爭優"為載體，全面提升全室民警的整體素質，為保證完成指揮中心各項任務提供了組織保障。

一是始終堅持政治建警積極組織民警學習十七大五中全會精神，通過學習教育，進一步提升了全室民警的政治素質。

二是以"三基建設"為主線，全面落實內務建設，規範了民警崗位職責，強化了指揮中心辦事、行文，服務能力。

三是全面加強民警業務建設，立足於"幹什麼、學什麼"的原則，全面開展崗位練兵，分別對民警開展了法制、紀檢、督查、寫作、信訪、指揮協調等業務培訓，使民警的業務素質有所增強。四是認真貫徹落實"五條禁令"，確保了民警隊伍全年無發生違法違紀行為。

二、強化業務建設，推動創優工作。今年是信息化推進年，本着"指揮高效，運作良好，服務上去"，全面開創業務建設。

一是狠抓辦文工作，年內根據局黨委"辦文要高效，特事即辦，急事急辦，一般事務都要辦理"的要求，我們把上級機關和縣委政府部門的來文，分急辦、快辦、辦理、普遍閲知。