歐萊雅市場調研報告

本調查問卷共發行一個星期，採用非隨機的問卷調查方式，共收集了175位調查者的意見，其中有效答卷為118份，經過一段時間整理，現做如下統計和彙報。

從調查結果中可知，消費者大都從產品的廣告和朋友介紹中獲知護膚品信息。

既然這兩種渠道能更讓消費者受到關注，那我們可以就可以為產品多做廣告，就我們小組能力範圍而言可以做廣告宣傳單、橫幅掛貼以及產品諮詢點等，還可以在校內找一些代理，以這些代理為一個點，向他們身邊的同學朋友多加宣傳。

從調查結果中可知，消費者更多的是趨向於在專賣店中購買化粧美膚品，而網店購買僅排第三。我們隨機抽取並詢問了一部分調查者，他們反映喜歡在專賣店中購買化粧美膚品是因為覺得在專賣店中不會買到假貨，且專賣店的服務態度好，現場就有專業人員為顧客諮詢並推薦哪款化粧美膚品比較適合該顧客。

既然如此，那我們也應該設立一個具備一定專業知識的諮詢小組，為顧客作諮詢；另做該產品最好從身邊認識的親朋好友開始，因為這些人更容易信任你，在做好幾單生意之後，再逐漸建立起自己產品的信譽以及形象。

從調查結果中可知，消費者大多都在三個月或三個月以上購買一次化粧美膚品。

既然如此，那我們可以在顧客購買化粧美膚品的同時，能記錄下聯繫方式的就記錄下來，方便三個月或三個月之後打電話諮詢一下該顧客是否還要購買化粧美膚品。

從調查結果中可知，消費者目前使用和希望使用的化粧美膚品大都具有保濕和美白功效。

所以我們在產品的功效中需要特別注意這兩種功效，在向顧客講解時，也可以強調自己的產品是具有這兩種功效。

從調查結果中可知，消費購買化粧美膚品時，主要考慮的因素有產品質量、效果以及價格。

在向顧客推銷產品的同時，我們可以強調我們的產品是國際品牌，產品質量、效果都是毋庸置疑的，價格的話可以拿出其它店鋪的同一款產品作對比價，以突出價格優勢。

從調查結果中可知，消費者的皮膚大都是中性皮膚。

面對中性皮膚的消費者，我們應該更多的向其推銷保養類的護膚品，而對於油性、乾性、混合性皮膚的消費者，我們應該對症下藥，向其推銷相對應功效的護膚品。

從調查結果中可知，消費者購買化粧美膚品的用途更多的是自己使用。

面對顧客，我們應該先詢問清楚顧客購買化粧品的用途，若是自己使用，則在查看消費者的皮膚性質之後，向其推薦某一款化粧美膚品；若是送人，則應該詢問清楚被送者的皮膚性質或者被送者平時是使用哪一款化粧美膚品，也可以向消費者推薦一款綜合型的化粧美膚品。

從調查結果中可知，消費者一般不會鍾情於一直購買使用同一種品牌的化粧美膚品。 在詢問清楚顧客目前有沒有使用哪種品牌的化粧美膚品之後，可以向其推薦一下使用其它品牌或者款式的化粧美膚品。

從調查結果中可知，有近一半的消費者使用過巴黎歐萊雅這一化粧品牌。 由此可知巴黎歐萊雅的知名度和影響力還是蠻高的。

從調查結果中可知，使用過歐萊雅產品的消費者大都傾向於巴黎歐萊雅和美寶蓮這兩種品牌。

由此我們在銷售過程中可以專注於這兩種品牌的推銷，在那麼多的化粧品品牌中也好有個重點品牌，在這兩種品牌上多做產品細解、功效等工作。

從這兩個調查結果中可知，巴黎歐萊雅在學生消費者心目中的地位處於一種中等偏高的水平。

從調查結果中可知，消費者認為歐萊雅目前在產品功能、質量、價格和銷售渠道上存在不足之處。

我們在向消費者推銷出自己的產品之後，可以請消費者做一份“使用信息回饋表”，對於好評部分我們應該表示謙虛，對於不滿之處我們應該積極聽取其意見或建議，以此來改進並提升自己產品，做到產品更好，服務更優。

從調查結果中可知，更多的消費者希望獲得促銷活動的'售後服務。

對此我們可以對回頭客給予更加優惠的價格，以此來刺激更多的顧客回頭購買我們的產品。

在對消費者除了會購買巴黎歐萊雅之後還會購買哪種化粧美膚品的調查中可知，更多的消費者還會選擇美國雅詩蘭黛。

在專門推銷巴黎歐萊雅的同時，我們其實也可以進少量的美國雅詩蘭黛這一品牌，以此來給消費者更多的選擇空間。

從調查結果中可知，更多的消費者都覺得化粧美膚品定價100元以下或100~200元更加合適，

這就給了我們一個大眾的定價標準。另從調查結果中還可得出校園內不缺乏一些高端消費者，也可以適量的推銷出一些高端產品。

調查者多為在校大學生。

從整體的一個調查情況來看

消費者大都從產品的廣告和朋友介紹中獲知護膚品信息； 消費者更多的是趨向於在專賣店中購買化粧美膚品； 消費者大多都在三個月或三個月以上購買一次化粧美膚品； 消費者目前使用和希望使用的化粧美膚品大都具有保濕和美白功效； 消費購買化粧美膚品時，主要考慮的因素有產品質量、效果以及價格； 消費者的皮膚大都是中性皮膚；

消費者購買化粧美膚品的用途更多的是自己使用；

消費者一般不會鍾情於一直購買使用同一種品牌的化粧美膚品； 有近一半的消費者使用過巴黎歐萊雅這一化粧品牌；

使用過歐萊雅產品的消費者大都傾向於巴黎歐萊雅和美寶蓮這兩種品牌； 巴黎歐萊雅在學生消費者心目中的地位處於一種中等偏高的水平；

消費者認為歐萊雅目前在產品功能、質量、價格和銷售渠道上存在不足之處； 更多的消費者希望獲得促銷活動的售後服務；

在對消費者除了會購買巴黎歐萊雅之後還會購買哪種化粧美膚品的調查中可知，更多的

消費者還會選擇美國雅詩蘭黛；

更多的消費者都覺得化粧美膚品定價100元以下或100~200元更加合適。

調查小組：