市場調研報告 15篇

在當下這個社會中，報告十分的重要，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。一起來參考報告是怎麼寫的吧，下面是小編為大家收集的市場調研報告 ，希望能夠幫助到大家。

市場調研報告 1

慈善超市是以經常性社會捐助站（點）為依託，以解決社會困難羣眾臨時生活困難為目的，以有針對性的募集和發放為主要形式的經常性社會捐助或社會救助機構，它包括奉獻超市、愛心家園、真情超市等，是新型社會救助體系落實在基層的重要平台。

一、我省慈善超市總體情況和運作模式

自20xx年民政部發出在大中城市推廣建立慈善超市通知後，我省相繼設立慈善超市，到目前為止全省已經建立慈善超市307家，其中縣、市、區級51家；街道、鄉鎮級185家；社區村級70家。截止20xx年底統計，全省已累計接收捐贈物資價值1384餘萬元，受救助人數62927人次。慈善超市已成為我省新型社會救助體系中的組成部分。我省慈善超市主要有三種模式：一是單獨店，一般由街道、鄉鎮舉辦；二是縣（市、區）級設物資調劑中心（一般不直接對外運作），

在街道（鄉、鎮）、社區開連鎖店；三是流動超市，主要針對農村羣眾，不定期地在轄區農村各點擺攤，進行捐贈物資調劑和發放。

（一）機構設置

我省的慈善超市一般由縣（市、區）民政部門負責業務指導。縣級調劑中心，由縣（市、區）民政部門或慈善總會牽頭負責，依託縣（市、區）社會捐贈工作站（殘聯、民政幫扶救助中心等）開展工作。街道（鄉鎮）的慈善超市由民政辦公室（科）牽頭負責，依託街道捐贈工作點（幫扶救助站、基層社會救助綜合管理服務機構）開展工作。社區的慈善超市一般為街道（鄉鎮）的連鎖點（目前村級建慈善超市還較少）。

慈善超市的設立方式分為：

獨立門店式。一種是單獨建房設慈善超市；另一種是租用房子設慈善超市。這種獨立門店式的慈善超市一般都具有一定的規模，便於對轄區羣眾開放和超市正常運作，但其運行成本較高。

合理利用式。即利用已有的街道（鄉鎮）、社區辦公場地舉辦的方式。在辦公場地較為寬鬆的前提下，騰出幾間用作慈善超市，這種形式不但大大降低成本，且便於管理，還方便轄區困難羣眾領取物品。但在城市人口密集區域，原先辦公場地就十分有限的地區就較難辦到。

聯合舉辦式。即與商業超市或當地供銷社超市聯合舉辦等方式。在當地商業超市劃一個區域，闢為慈善超市區或櫃枱。與供銷超市聯營的方式，也就是與供銷超市協議，救助對象憑一定數額的“愛心券”在超市內領取必要的生活用品。這兩種方式運行成本相對較低，區域網點多，物源豐富，方便了受助對象。但其也存在接收捐贈物品較難的問題，難以達到物品調劑的作用。

流動集市式。也稱“流動超市”，即慈善超市舉辦者購置或（租）借用車輛，定期不定期地在相對偏遠的農村流動運作，用集市擺攤的方式，讓救助對象領取物品，並接收物品捐贈。

（二）人員構成

慈善超市須有一定的人員對其進行管理。為使慈善超市能正常運作，服務轄區羣眾，各地採用了不同的方法安排工作人員管理慈善超市。主要有以下幾種：

直接聘用。慈善超市開辦時，在社會上招聘工作人員，一般在本轄區內招聘。其有利的一面是，可全身心地投入超市工作，還能解決一定的就業問題。不利面是增加了超市的運行成本。

兼職。慈善超市工作人員由慈善機構、街道、社區工作人員兼任，其工資報酬仍由原工作單位發放，此舉能降低超市運作成本，但也造成上述單位人員緊張的狀況。

義工。利用轄區志願者從事或協助從事慈善超市的日常工作。此舉不失為一種暨節約成本又能倡導志願服務精神的好舉措，也非常符合慈善超市舉辦初衷。但全部用義工來完成超市工作還不現實。

義務勞動。由轄區有勞動能力的低保對象、困難家庭或外來務工人員義務出工，協助慈善超市部分工作。但它不可能完成解決超市用人問題，超市還必須配專人進行管理。

（三）物資籌集

慈善超市的開設，給獻愛心者提供了一條方便渠道，有利於更快更實在地幫助困難羣眾。慈善超市建設的初衷就是：有些居民將家中的閒置物品收集起來，捐到慈善超市；有些企業也有一些想捐贈的商品，可以通過慈善超市捐贈；民政部門經常性社會捐贈接收機構平時接收的捐贈物品，或在每年對口支援“捐贈月”活動中多餘的捐贈物品，用於充實慈善超市。上述這些捐贈物品通過慈善超市這個平台，由轄區困難羣眾按一定需求免費領用。因此，“慈善超市”這種新型的物資交流平台，把社會上閒散的物資收集起來，實現扶貧幫困活動的日常化、長期化，是傳統的扶貧幫困活動發展到一定階段的產物。通過這個平台，改變過去那種“你捐我受，捐非所需”的尷尬局面。改變原先單一的以慰問為主的救助形式，從更大程度上滿足不同困難户的不同需求。從調查來看，我省慈善超市的物資籌集主要有以下幾種方式：羣眾自發捐贈；企業捐贈；民政部門組織捐贈；出資購買和物資調劑。

（四）資金運作

要使慈善超市能正常運轉，除必要的物資籌集、儲備外，還必須有必要的資金投入來支撐。慈善超市大多開設在城鎮，一般開一家100平方米的超市年租金總在10萬元左右，有些地方的超市場地為民政部門或慈善機構出資建造，雖無需租金，但如果用於出租或作為其他用途，同樣也能產生很大的價值。超市工作人員的工資也是一筆不小的開支，按一家小規模超市用2名工作人員來計，每年至少要支付2萬元左右的工資。其他費用視不同情況而定，加起來數目也不小。調查得知，目前慈善超市運作資金主要用以下方式解決：一是政府扶持，由民政部門申請地方財政，或鄉鎮、街道用本級財政，解決慈善超市場地建設經費或租用；工資開支和物資管理等費用。二是公益性民間組織出資，如慈善機構、殘聯等組織，將募集的部分善款用於慈善超市運作，超市物品的購買等。三是轄區黨政機關、部隊、單位；社會上企業、個人的捐贈款，用以補充。四是超市通過商業性用作所得的營業收入，即面向普通羣眾所定的愛心價、市場價出售超市物品所獲得的利潤。但目前來看這部分的收入還十分有限。

（五）服務模式

慈善超市作為新型社會救助體系的一個重要平台，是連接捐贈者與受助者之間的.一座“愛心橋樑”，它直接面對的主要是轄區困難羣眾、低保户、高於低保標準的邊緣户；因突發事件造成生活困難的其他居民或外來務工人員；熱心公益慈善捐贈事業的單位和個人。因此，慈善超市有着高於一般商業企業的運營模式、管理制度和人性化服務要求。目前，我省各地為辦好慈善超市，均相應制定了各種規章制度，用以規範超市管理，提高服務質量。

為規範慈善超市的運作，各地都出台了相應的建設管理辦法，制定了物資籌集、接收、保管、安全、發放和領取等制度。對於物品的接收，規定了工作人員在接收捐贈物品時，要當場清點，填寫清單，確保捐贈帳、物準確無誤；向捐贈者開具收據、捐贈憑證，及時建立台帳；物品接收後，按規定進行消毒、分類、儲存。對於物品的發放，各地民政部門則根據當地實際，給困難家庭發放儲有一定金額或點數的“愛心卡”，憑卡到所在地慈善超市領取相應金額的慈善物品。超市內部定期公佈物資的接收及發放情況，接受羣眾的監督。

為提高慈善超市的服務質量，各地超市都制訂了《店長職責》、《工作人員職責》、《文明用語》、《服務規範》等制度，並公佈上牆。工作中持證上崗，規範服務，熱情接待，使用文明用語。其中負責組織、宣傳、發動、指導轄區居民、單位進行經常性捐贈活動，作為工作人員的一項重要職責。對老弱病殘以及其他行動不便者，由工作人員主動為其送貨上門。親切而又規範的服務，使慈善超市在居民羣眾中有很好的口碑。

二、慈善超市存在問題

慈善超市在我省僅存在兩年多時間，作為新形勢下社會救助的一個新舉措，一種新的嘗試，雖已引起社會一定的關注度，也收到了較好的社會效應。但總體上還是處於逐步完善與探索階段，在運作過程中不同程度地存在一些問題。初步歸納起來主要有以下幾個方面：

（一）知名度不高。慈善超市作為新生事物，迫切需要各級、各部門的重視，尤其是需要主管部門的支持；需要新聞媒體的大力宣傳，讓社會上更多的人去了解和關心此事。而目前遠未達到家喻户曉的程度，有的老百姓可能知道有這麼個名稱，但並十分清楚其作用、功能、運作方式，社會特別是企業參與度還很低。這與有關部門的重視程度，宣傳力度的不到位有着直接的關係。

（二）網點佈局不勻。從全省307家慈善超市來看，大部分設在有一定條件的，人口較集中的城鎮，尚未形成區域均勻的網絡，尤其在欠發達地區設得很少。建得多的市已達88家，而少的地方全市僅4家。慈善超市佈局的不合理，造成了困難羣眾難以全面地得到救助，特別是在偏遠農村，往往要由鎮村組織車輛到城鎮統一去領，領取物品相當不便。

（三）供求不平衡。調查發現，來慈善超市領取物品最多的是油、鹽、米等日常生活必需品，舊衣被、其他舊日用品領用人極少，甚至無人問津。然而，超市所接收的卻大量是後者，油、鹽、米等幾乎無人捐贈，只能用現金購買。這樣，既影響捐助者積極性，又造成捐贈物品的很大浪費，超市接收大量的舊衣被，只能束之高閣，既費場地，又費人力。這其中的一個原因是企業、商家的參與度並不高，他們正是最有可能捐贈油、鹽、米等日用品。為此，要求有關部門、慈善超市舉辦者加大宣傳力度，積極倡導有關企業、商家參與，爭取他們捐贈，顯得尤為重要。

（四）資金投入過大。以一家中等規模的慈善超市為例，店面年租金5萬元，工作人員2人年支付工資約3萬元左右，用資金購買發放物品每年約10萬元，加上物品清理、消毒、運輸等費用，超市維持運行基本費用一年須在20萬元左右，而所接收的捐贈款卻很少。目前這些費用大多由所在地的民政部門、慈善機構及鄉鎮政府、街道辦事處負擔，長此以往超市長效運轉較為困難，甚至難以為繼。

三、幾點建議

（一）定位準確，搭建救助平台

慈善超市建設要體現“以人為本，為民解困”的宗旨，圍繞“政府倡導、民間運作、社會參與”的慈善事業發展新思路來展開，逐步將慈善超市轉交民間組織運營，使其逐步走向社會化、民間化、專業化。其目的是努力營造支持慈善事業發展的良好氛圍，使社會力量承擔更多的捐助義務。通過慈善超市這個平台，豐富和完善社會捐助制度，讓捐助者更直觀地看到捐助效果，擴大社會捐助參與面，激發人們扶貧幫困的熱情的。

（二）擴大宣傳，營造社會氛圍

慈善超市作為新生事物，如何引起普通老百姓的關注，讓社會上更多的人去了解和關心此事，就有必要加大宣傳力度。一是加大新聞媒體宣傳力度。充分利用報紙、廣播、電視等進行慈善政策宣傳，弘揚助人為樂的傳統美德，激發社會各界投身慈善事業，提高企業參與奉獻愛心的積極性和主動性。二是加大自我宣傳力度。通過建捐贈網站，設捐贈熱線電話，開通慈善捐贈快車，分發宣傳資料等形式，定期收集和統計貧困羣眾的需求，發佈求助需求信息，引導社會各界按需求捐助物品，使捐助資源的利用達到最優化。

（三）積極探索，合理整合資源

積極探索適合當地實際的慈善超市運作模式。把建立慈善超市與社會救助體系建設結合起來，通過慈善超市整合社會扶貧幫困資源，實現救助資源的合理運用，增強扶貧幫困的針對性和實效性，提高對困難羣眾的救助水平。探索慈善超市建設與社會捐贈接收站（點）、敬老院、避災中心、救助站、商業超市等場所結合，推廣農村流動超市，建立健全經常性社會捐助活動服務網絡，使之有利降低成本，提高利用率，形成點多面廣格局，並可以向偏僻鄉村覆蓋和延伸。

（四）拓寬渠道，形成長效機制

鑑於慈善超市自身的特殊性，決定了它的設立、運作、模式、佈局等，隨着區域的不同而不可能有一個完全統一的標準。調查發現，各地為辦好超市，想出了許多切合當地實際的做法和經驗，對促進慈善超市的健康發展，降低運作成本，建立扶貧幫困長效機制十分有利，值得借鑑和推廣。

1、倡導社區志願服務。大力推廣和發展志願者隊伍，整合社區志願者力量，積極爭取志願者服務延伸與到慈善超市，義務為慈善超市作宣傳，自願參與慈善超市的物資採購、入庫、發放、配送、衞生清理、安全消毒等管理。

2、擴大服務範圍。慈善超市不光是物資的籌集和發放，應擴展其服務內容。如鼓勵有勞動能力的低保對象和重點優撫對象自力更生，依靠勞動實行自我救助；向轄區外來務工人員延伸服務，參與社區或慈善超市活動，享受相應的工作報酬。組織他們參與慈善超市勞動，或參與社區綠化養護、治安巡邏、管護車輛、公益性宣傳、環境衞生清理等活動，並實行通過勞動獲取分值的辦法，一定的勞動量給予一定的計點分，憑點數可以在慈善超市領取一定的生活用品。

3、爭取企業支持。在積極倡導企業向慈善超市獻愛心，捐款、捐物的同時，可利用企業的優勢為超市提供部分免費服務。如對接收有舊衣被進行清洗、消毒、包裝；對捐贈的舊家用電器進行修理、檢測等，既保證了捐贈物品的整潔、安全，又降低了超市人力、財力的投入。

4、拓展慈善捐贈形式。慈善超市接收的捐贈不僅僅是款物，還可以有各種服務。如通過慈善超市這個平台提供文化服務，為困難人員義務培訓就業技能，為困難家庭孩子免費家教；捐技術，為慈善超市義務修理、檢測捐贈的舊家電；甚至捐宴席，為困難老人過生日提供免費生日酒席等等。各種捐贈，雖方式不同，但都能體現大家對慈善超市的關注和投入。

市場調研報告 2

一、前言

在我看來，實訓是人的經驗。沒有必要給他太多的意義和期待。他是一種體驗，一種生命的過程。也許影響一個人的一生，也許什麼都不是。能夠影響不一定是好事，要看影響到哪些方面。

一個星期的實操不知不覺就度過了，其中包含了很多艱辛，同時也遭受着收穫。一週可以説很短，也可以説很長，但短的是時間過得太快，人們還沒有感受到味道。但是慢真的是那種實操中的迷茫和辛苦的體驗，讓我明白了自己的一些不足。當然，實訓中的問題，後來變成了收穫和成功的喜悦。

這次培訓的市場調研和預測也是我們這學期的課程，我們在學習市場調研和預測的過程中也有操作，所以這次培訓對我們來説並不陌生。通過這種實踐訓練，學生可以瞭解市場研究和預測，我們可以學到很多東西。雖然影響不大，但我相信至少對我們大家都有幫助。

二、實習過程

實習期間分組的時候沒有達到理想的分組狀態，但是克服了相關的`困難，和組員一起完成了實習。按照分工，我負責起草研究計劃，彙總數據，起草這次研究實踐的研究報告。在起草研究計劃的過程中，我學到了很多沒有寫出來的東西。由此，我學會了如何寫研究方案和研究報告，學會了相關的格式和內容應該涉及哪些信息和事項。也從這份研究報告和研究方案的寫作過程中鍛鍊提高自己的學習水平和應用能力。

寫實習報告的時候發現了很多問題。比如在團隊成員的研究過程中，研究數據不完整，部分數據不真實等問題出現在研究中，但這些問題在我們團隊成員正確思想的帶動下得到糾正，重新進行了研究，統計出了更加真實準確的數據和信息。

除了在報告草稿中發現的不真實的數據，我還發現了研究方案中的一些問題，如一些數據或信息不能反映研究目的和本次研究的主題。因此，我對研究方案和問卷進行了改進，取得了良好的效果。

在撰寫研究報告和統計彙總數據的過程中，我深刻體會到了課堂知識的應用，在以後的工作學習中也會經常應用相關知識。我也深深地感覺到，我在課堂上學習知識的時候沒有學好，在收集資料的時候還需要找到書中的內容才能繼續。因此，在今後的學習中，我們必須牢牢掌握一切，必要時合理利用，以便更好地學習。

市場研究報告3目前，依靠市場的快速發展，中國手機行業繼續保持快速增長勢頭。而手機廠商也在努力創新手機，追求更有特色，讓自己在市場競爭中佔有優勢。這時候智能手機就順應時代潮流出來了。谷歌安卓系統的HTC和蘋果IOS系統的Iphone突然風靡全球。在中國市場，它挑戰了諾基亞的頭號市場份額。

時代在進步，社會在發展。不想落後，就要創新，跟上時代。國產手機雖然有了大規模的突破，但在系統、質量、營銷、宣傳等方面跟不上國外品牌，佔據市場份額的優勢較弱。中國製造的魅族，將順應時代潮流，在這一刻呈現給消費者，讓國內所有手機廠商都可以以身作則，以資借鑑。不可否認，魅族手機的宣傳很到位，也很成功。但是宣傳的成功並不意味着真正的成功。從真正的上市日期開始，魅族手機的各種問題就暴露出來了。在此基礎上，我們通過各種渠道收集了魅族手機的營銷、優勢、產品、庫存等數據，保證了操作的簡單客觀。最後，我們對問卷進行了詳細的分析，並使用了大量的數據和圖表來更全面地闡明問卷的具體情況，得出更準確、更有代表性的結論。

三、調查實施

據工信部統計，20xx年中國手機產量為6.19億台，佔全球手機產量的49.9%；截至20xx年5月底，中國手機用户數量已達7.96億，並持續快速增長。但從國內手機市場的品牌佔有情況來看，國內品牌僅佔28.2%，中國手機市場仍以海外品牌為主。20xx年，中國手機市場規模將接近1600億，智能手機、音樂手機、3G手機將成為未來五年市場發展的亮點。

中國手機市場進入大規模增長階段，產品和市場層面競爭激烈。產品同質化、價格戰、渠道沉沒是最直接的表現。廠商的競爭焦點已經從爭奪市場份額轉向追求利潤，手機市場的競爭全面升級。與此同時，手機審批制度的取消和中國3G手機市場即將推出，加速了手機市場競爭的整體升級。然後，一方面是主導品牌份額集中，很多中小品牌份額分割；另一方面，製造商、運營商、分銷商和零售商之間的博弈正從競爭走向競爭。

調查方法

在本次調查中，我們小組採用了問卷調查，並採用了標準化的問卷程序。問卷從一般問題開始，然後隨着問卷的深入，問卷變得更加具體。問卷的一個特點是我們採用邏輯跳題，可以減輕回答者的負擔，方便我們最後的統計工作。讓負責人按時收回問卷，然後組員手工統計。然後本次調查發放了120份問卷，實際收回了110份。

調查結果和分析

據ZDC統計，在中國手機市場，用户最關注的前15大品牌累計關注份額達94.8%，用户高度關注手機品牌。諾基亞、三星、HTC位列前三，只有三大品牌佔據60%以上的關注度。至於智能手機的市場份額，根據最新數據，三星在20xx年第三季度仍位居中國第一，佔據14.6%的市場份額。蘋果的智能手機市場從今年第二季度的13.3%下降到第三季度的10.4%。近年來，國產手機的強勢崛起給手機市場帶來了巨大的衝擊，隨後一些國產手機開始嶄露頭角，具備了必要的競爭優勢。

市場調研報告 3

本學期，我們開設了市場調研這門課程，通過一段時間學習，我對市場調研有了更加深刻的認識，初步掌握了基本的市場調研方法，並以小組分工合作的形式完成了市場調研的實習，在實踐的過程中，我們不僅收穫了知識和技能，也發現了一些有待加強之處，更增添幾分生活感悟，現總結如下：

一、調研活動過程

我們的整個市場調研工作流程大致可分為七個階段，

1、主題確定

2、判斷所需資料

3、確定樣本資料收集方法

4、設計調查問卷

5、實施調查

6、資料整理與分析

7、撰寫調查報告。

我主要參與了初期總體調查方案的討論、調查問卷的設計，中期調查問卷的發放與收集以及後期數據資料的整理分析工作。在確定調研目的是，我們結合當今大學生活實際及調研活動的意義性，經過討論最終將調研的主題確定為“美劇對大學生價值觀的.影響”。綜合考慮調研時間以及經費限制，我們決定以華中農業大學大一、大二、大三本科學生為主要研究對象，調查他們接觸美劇的情況以及對其所反映的歐美價值觀的態度。在問卷設計階段，我就多選題題目的設定、題目語言表述以及個人信息提問方式等方面積極與各夥伴協商，並提出自己的意見。在發放問卷的過程中，我主要採取了街頭攔截和在自習室派發的形式收集原始資料。在數據分析整理階段，我先把問卷進行了分析整理，就問卷的完整性和邏輯性剔除了無效問卷，並且快速準確的有效問卷數據進行了統計整理。在撰寫報告階段，我和組中其他成員合作，積極整理分析數據圖表，提出問題並進行修改，最終完成了報告的撰寫。

二、調查體會

從調查結果可以看出：美劇在校園裏的影響是廣泛而深刻的。看美劇成為了一種潮流，成為了一種習慣。但是美劇背後所反映的文化背景和趨勢，以及美國作為強勢文化用美劇作為強勢文化的傳播工具這是毋庸置疑的。對待美劇反應出的美國價值觀，我們要取其精華去其糟粕，讓其更好的造福於我們的生活和學習。

三、心得體會

通過此次調研，我收穫了的很多市場調研的經驗：首先，做調查一定要先明確調查目的，然後根據目的確定調查方法以及問卷形式及內容；其次，問卷的設計制定一定要科學嚴密且具有針對性，問卷語言要簡明扼要，問題的提問和設置要易於被訪者接受。此外，在派發問卷時態度要熱情禮貌，問卷收回後要及時表示感謝。最後，在將所有的問卷進行整理時，數據呃統計要準確，分析要客觀公正，避免主觀臆斷。

此外，在總結此次調研活動時，我們也發現了存在的一些問題，如問卷設計仍存在一定漏洞，表達有時較含糊，在調研前期的考慮過於理想化，沒有提前準備突發狀況的應對措施，在數據整理後期也不可避免的出現量化分析雜亂等問題，這也為我們今後的調研活動提供了警示。

經過這次調研實習的經歷後，在未來的學習生活中，我會採取更加耐心細緻的態度對待學習和工作，在組織策劃活動中樹立全局觀；注重理論知識與實際的結合，使課本知識真正做到為我所用；並充分認識到團隊合作的重要性，加強與同學的交流合作及分享，做到高效的完成工作。

市場調研報告 4

一、永昌縣古建築概況

資源，是生活資料或生產資料的天然來源，是人類生存、生產的基礎。永昌歷史悠久，文化燦爛。公元4000年前，人類就在這裏繁衍生息，自漢至今，歷鸞鳥、番和、驪y、顯美、焉支、嘉麟、天寶、永昌八縣。 悠久的歷史，豐厚的文化，獨特的自然山川造就了永昌豐富的歷史資源。尤其是大量的古建築遺存，構成了永昌縣旅遊資源的主體。全縣共計有景物l55個，以人文景觀為主。2005年編制的《金昌市旅遊發展總體規劃》中，把永昌規劃為全市旅遊發展的重心，按不同的資源及功能劃分為八大景區：驪y遺址旅遊文化區、永昌古城休閒度假旅遊區、御山峽聖容寺文物古蹟旅遊區、紅西路軍主題旅遊區、祁連積雪風景旅遊區、雲莊寺宗教民俗旅遊區 。現已逐步形成了以驪y故址為代表的驪y文化、以紅西路軍戰史為代表的紅色文化、以聖容寺為代表的宗教文化、以“節子舞”、“永昌小曲”為代表的民族民間文化等四大特色文化。對永昌縣古建築進行調查對於推動永昌的經濟發展具有重大的實際意義。

二、前期問卷調查

根據小組對人羣的調查得知，大多數人都去這些古建築，可喜歡去這些古建築的人很少，其中學生尤為不喜歡，他們的理由概括為：永昌縣來來去去就只有驪y遺址、聖容寺、武當山、雲莊寺等幾處景觀，景色單調，而且沒有別的.娛樂設施來吸引遊客，一點特色都沒有。於1月15日起，小組設計問卷對周圍羣眾調查瞭解產生上述這種情況的原因，回收的問卷集中反映了兩個方面：

一是羣眾對我縣古建築的情況不瞭解。利用週末和假期到永昌縣古建築遊玩的只去武當山北海子景區等景點，其它的，就被冷落到一旁，一些古建築景區活動也因無人觀看而停止。比如驪y古城、雲莊寺等，由於交通不便，配套設施落後便被冷落在一旁。

二是有關部門對永昌縣古建築的開發利用不全面。旅遊部門只重視開發交通便利的北海子武當山等景點的景物，將許多相關的文人歷史給忽略了，造成純“自然景”。同時有些名氣稍遜的景點因為交通的不便利或景點散亂而得不到整頓，被冷落在青山之中，無人問津，並且旅遊部門在對景區進行宣傳時沒有采到實際改革措施。在調查中一位同學提及他第一次到驪y古城時看到的是孤立的亭子、孤獨的城牆、荒涼的原野。第二次去沒變，第三次去依舊這樣，幾次下來就毫無興致再去了。

三、實地查看、調查研究

結束了近三週的背後調查訪問和前期準備工作，我們小組帶來“永昌縣到底有多少可貴的古建築資源被埋沒掉了”，就這個疑問於2月15日正式訪查永昌縣內古建築。

在老師帶領下，我們一路遊覽了鐘鼓樓、閣老府、驪y古城、聖容寺、北海子公園、漢長城等古建築景區。我們一邊遊覽風景，一邊記錄着景點與訪查結果，從中得到不少資料。

市場調研報告 5

調研地點：南京弘陽家居（邁皋橋店）

調研方式：抽樣調查

調研目的：瞭解市面銷售傢俱、建築裝飾材料的款式風格、價格定位、消費者的喜好，建材工藝結構，行業現狀。

一、家居建材賣場簡介

20xx年5月26日，位於城北邁化路，區域內最大的家居建材品牌大賣場——弘陽家居邁皋橋店，在眾首期盼的目光中盛大開業。佔地12萬平方米的大賣場內，涵蓋了包括家居、建材、超市、餐飲等四大項，十七種小項的經營種類，並囊括了國內外一線知名品牌。由於擁有成立十餘年之久的弘陽裝飾城這一大型物流集散地優勢，弘陽家居邁皋橋店不僅具備極大的產品價格優勢，同時又以五星級的店堂裝修風格，為消費者營造了一個輕鬆、高品的購物環境，力求為廣大市民帶來一種國際化的購物休閒娛樂方式，營造一種全新的家居生活潮流。而雖然地處市區內，但為了給消費者提供更大的便利，弘陽家居邁皋橋店還開通了面向下關、仙林、城東、城北等區域路線的四班購物直通車，以真正人性化的服務體系服務大眾，充分體現了弘陽家居的品牌服務理念。

二、調研範圍

1.家居建材品牌系列（建材、傢俱、家裝、家電、家飾）： 歐派廚櫃

諾貝爾磁磚

索菲亞衣櫃

志邦廚櫃

2.定位價格範圍：

不同的產品，不同的價格範圍

3.功能

2.1實用功能：（儲存、保温、防滑、遮蓋等）

歐派廚櫃

儲物功能：外表雖充滿着田園的風格讓人流連忘返。但櫥櫃的內部也不能小瞧。

我們拉開其中一個抽屜，裏面有各色各樣適合不同碗盤的架子，方便你分類收納，就算再多的餐具也能收得整整齊齊。

2.2審美功能：（例如風格樣式）

歐派廚櫃

歐派檸檬黃櫥櫃摒棄了繁瑣和奢華，處處將生活氣息融入，並將不同風格中的

優秀元素彙集融合，以舒適機能為導向，強調“迴歸自然”。

3.材料（實木，人造板材，鐵藝，塑料樹脂，藤，竹等）：

歐派廚櫃

在材板上，這款櫥櫃採用的`是中纖板，該板纖維組織均勻，纖維間的膠合強度高，故它的靜曲強度、平面抗拉強度、彈性模數好。而且它吸濕、吸水性能較好。

4.結構工藝特點：

在材質上，該款櫥櫃採用中纖板，該材料彈性模數好，較為耐用。在五金材料的選擇上，採用世界頂級的BLUM。除了這些表面的優點，在儲物方面，它的表現也很出色。空間利用率比較高，抽屜裏設有碗盤架，無論甚麼形狀的碗盤都能找到自己的位置，收納十分方便。在水槽外形設計方面雖然不出色，但是細節關注方面一點也不簡陋，增加了許多實用的小設計。

市場調研報告 6

一、 調查目的：瞭解手機在大學生中的狀況

近年來，隨着手機在校園裏的普及，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。為了瞭解手機在大學生中的普遍情況、使用效果以及消費情況，掌握手機在大學的銷售情況和市場前景，我們決定以大學生為調查對象，對校園裏的手機市場作一次調研，。

二、 調查對象：大學生

三、 設計調查項目和調查表

四、 調查時間：xx年10月01日——xx年10月25日

五、 調查方式：網絡問卷

為了使調查具有普遍性，我們放棄了傳統的書面問卷形式，而採用製作電子版問卷在網絡上進行調查的方式。這樣做的好處是顯而易見的：

1. 提高效率，減少調查工作量。我們製作的電子版調查問卷使用平台開發，並掛在朋友的個人主機空間上，無需印刷，無需人工分派問卷

2. 調查範圍更廣，調查對象更具隨機性。由於是在網上答卷，沒有空間和時間的限制，回答我們答卷的大學生朋友人數在20天左右的時間內輕鬆突破1000人，最後達到了1237人，並且這些參加我們調查的朋友來自全國各地。這個數字是由調查頁面自動跟蹤生成的。

3. 數據統計便捷。我專門設計了一個調查數據統計頁面，對調查數據進行自動的跟蹤統計，主要有人數統計，佔同類選項百分比統計等

六、 調查方法：

1. 由調查小組成員共同協商確定問卷內容，以書面文件形式確定，交由本人進行製作成電子版調查問卷。

2. 電子問卷製作完成並通過無錯測試後，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機空間。

3. 動員調查小組所有成員進行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網回答調查，二是在論壇上發佈信息，讓論壇上的網友幫忙回答

4. 調查完成後，由全體小組成員對調查統計數據進行分析

5. 撰寫調研報告

七、 調查數據統計分析：

本次調查共有1237人蔘加並且完成了問卷，來自全國16個省市67所高校，並且參加調查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學生手機調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生手機擁有和需求狀況、學生手機的使用要求分析、學生手機族的消費動力分析、學生手機族的消費動機分析、學生手機族的目標確立分析5個方面進行數據統計和分析並最後給出我們小組的營銷建議。

1. 大學生手機擁有和需求狀況：

調查數據顯示，在被訪者中有68%的學生擁有手機。同時26%的學生將會在近期更換手機。在沒有手機的學生中，61%學生將會在近期購買手機。從這些數據可看出：隨着人們生活水平的提高，手機在大學裏已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經成為手機市場中一個不容忽視的消費者羣。

2. 學生手機的使用要求分析

① 最重質量

選擇手機時, 消費者考慮的主要因素依次為：質量21%，外型19%，價格18%，功能18%，品牌11%，售後服務9%，廣告宣傳2%，其它方面也佔2%。其中，消費者對質量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。

另外，部分消費者對外觀款式要求也較高，手機廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由於大學生都是年輕人。隨着人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降，消費者對價格的敏感度會降低，而對外觀款式的要求會更高。

② 中低檔產品較受歡迎

在手機價格的調查中，我們發現消費者比較傾向於1000元至1500元的價位，其比例高達44.5%。另外,有29%的消費者表示會選擇1000元以下的手機。當然，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選1500至xx元的消費者佔15%，xx元以上的佔12%。

③ 購機地點較集中

對消費者購買手機地點的調查發現，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分佈在手機大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，其它的只佔6.5%。手機是高科技產品，普通消費者難以瞭解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業知識作為判斷標準，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外手機大賣場的價格優勢也是學生朋友們考慮的重要因素。

④ 手機品牌比較複雜

在此項調查中我發現，使用諾基亞的最多，佔46.25%，其他的如摩托羅拉15.00%,愛立信6.25%，西門子6.25%，三星13.75%，菲利浦 5.00%，其他的有7.50%。

⑤ 手機用途比較統一

大學生使用手機用途較統一，在已有手機用户中，多數用於聯繫親友，佔67.7%。還有少數只是跟着大家走(受周圍人影響的)和追趕時尚的，各佔9.8%。家長方面認為，手機是用於方便和孩子聯繫的，學生手機族的手機58.0%都是家長掏錢買的。同樣學生也認為有了手機可以方便與親友進行溝通，以維繫家人及朋友的感情。

⑥ 手機費用普遍較低

在學生手機族中，每月手機費用普遍較低。每月消費在50元以下的佔40%，在100元以內的佔88%。但也存在一些高消費學生，在100―300元內的佔12%，其中200-300這一高消費段也佔6%。超過300元手機費用的基本沒有。

⑦ 充值卡成為主要服務方式，手機費用主要用於發短信。

在被訪者中，有近82%的是採用充值卡方式。同樣，手機費用用於短信服務的佔87%。這充分説明了，學生的消費能力有限。

3. 學生手機族的消費動力分析

確切地説，消費動力與消費需求是密切聯繫的，當一個消費需求出現以後，為滿足這種需求的.動力也就隨之產生了，對此我們不想加以詳細論述。從上面各種數據中可以看出學生手機族的消費動力是處於一個較高水平的,造成這一高消費動力的原因，主要有以下幾點：

第一.社會經濟發展水平的提高，家庭收入的增加，學生消費者的消費心理慾望增強。經濟發展水平的提高，使得商品的市場生命週期縮短，特別是在通信領域，手機更新換代的速度達到一週一款。手機產品的市場生命週期的縮短，使得學生消費者的消費活力被激發出來，大大強化了他們對新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進一步加強了他們消費的信心。

第二.新經濟、新文化、新觀念，學生消費者的消費行為總體規範發生了極大變化。經濟基礎決定上層建築，新的經濟必然與新的文化相對應，而新的文化則必然帶來新的觀念。作為e時代的“e人類”，學生消費者大多受新經濟下新文化的影響，具有求新、求奇的消費心理，在這種心理驅使下，他們會對一切感興趣的新奇事物產生強烈的消費慾望，而這種強烈的消費慾望恰恰正是消費的動力所在。

第三.信息的極大豐富化、便利化，對學生消費者的消費動力也有影響。電視、報紙、雜誌、網絡、電台、店堂、車體……廣告鋪天蓋地，宣傳無處不在，各大手機廠商與廣告商們的努力，使得通信領域(主要是手機市場)的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強烈的外部刺激的作用下，學生手機族的消費動力也得到了提高。

總的説來，學生手機族的消費動力是維持在一個較高水平上的，在這種前提下，結合他們以往在消費過程中的學習，就會導致一種或一系列消費動機的發展。

市場調研報告 7

山東省煙台煙草有限公司抽調了工作能力強、業務素質高、經驗豐富的18名同志組成調查組，以農村市場為主、城區市場為輔、兼顧建築工地的原則，兵分六路，用13天時間，採用走訪座談和問卷調查相結合的方式，對煙台轄區12個縣（市、區）的3152名男性公民就此問題進行了捲煙消費的市場調查。

被調查的12個縣（市、區），包括18個鄉鎮的67個自然村，12個建築工地，6個居民小區，7個娛樂場所，5個廠礦企業。調查的對象主要是農村村民、城市居民、個體經營户、廠礦工人、建築工人等。

被調查的3152名男性中，按年齡分類，60歲以上的840人，佔26.65%；40—60歲的1204人，佔38.2%；20—40歲的1108人，佔 35.15%。按居住區域分類，農村村民1531人，佔48.57%；城區居民1285人，佔40.77%；建築工人336人，佔10.66%。

人均年消費捲煙7.35條

煙台地處膠東半島東部，總面積13746平方公里，地域輪廓呈蝙蝠狀，地形為低山丘陵區，海岸線長909公里。20xx年全市總人口645.82萬人，其中農業人口425.83萬人，占人口總數的65.94%；男性公民335萬人，占人口總數的51.87%；15—64歲人員占人口總數的 73.75%，65歲以上人員占人口總數的8.96%。全市在崗職工64.1萬人，年平均工資12032元；全市gdp1316億元，居山東省第三位；城鎮居民人均可支配收入9785元，人均消費支出7479元；農民人均純收入4120元，人均生活消費支出2494元。

預計到20xx年底全年捲煙銷量達到19萬箱，人均年消費捲煙7.35條，吸煙者多為男性。較富裕的城區如芝罘、萊山年人均消費捲煙10條，較落後的萊陽、海陽、棲霞等地鄉村年人均消費不足6條。20xx年以來，全市捲煙銷售結構不斷提升，到8月份，一、二類煙比重已達到總量的14.4%，三類煙比重達到總量的40.4%，四類煙達到45.1%。當地消費品牌，高檔煙以雲南煙為主，尤其是“紅塔山”、“雲煙”等倍受消費者青睞，中低檔煙多以魯產煙“將軍”、“八喜”、“哈德門”、“紅金”等系列為主，省內外捲煙的銷售比重約為85:15。

捲煙消費市場調查的基本情況

被調查者的吸煙情況

3152名被調查者中，有2779人吸煙，佔88.17%；不吸煙者為373人，佔11.83%。

——吸煙者情況

吸捲煙者 吸煙者中有2273人吸捲煙，佔被調查者的72.11%，佔吸煙人數的81.8%。其中，消費30元/條左右捲煙的有1542人，佔吸捲煙人數的 67.84%；消費20元/條以下捲煙的有1021人，佔吸捲煙人數的44.9%；消費40元/條左右及以上捲煙的有731人，佔吸捲煙人數的 32.16%。

吸旱煙或煙絲者 吸煙者中有506人以吸旱煙為主，少數人吸煙絲，佔吸煙人數的18.21%。其中，由於經濟狀況或吸食習慣由原來吸捲煙改為吸旱煙者為235人，佔吸旱煙人數的46.44%，佔吸煙人數的8.46%；一直吸旱煙者271人，佔吸旱煙人數的53.56%，佔吸煙人數的9.75%。吸旱煙者大多在市場上購買來自東北的旱煙葉（調查中發現農民個人種植旱煙的很少）。由於低檔煙的比重減少，旱煙價格也翻番，由原來的2元/斤升至現在的4-5元/斤。

——不吸煙者情況

被調查者中，有373人不吸煙，佔被調查者的11.83%。其中，曾有吸煙史但因經濟狀況戒煙的有63人，因身體原因戒煙的有26人；沒有吸煙史且一直不吸煙者284人，佔被調查者的9.01%。

——吸低檔煙人羣情況

被調查者中，一年以前還在吸四、五類低檔煙者（價位在15元/條以下）有1345人，佔吸捲煙者的51.79%。隨着五類煙的緊缺和四類煙價位的不斷上升，現在所謂的低檔煙為20元/條（零售價）以下的四類煙，比過去的10元/條增長一倍。由於低檔煙價位上升，原吸四、五類低檔煙者，有324名因經濟狀況改吸旱煙或戒煙，佔吸低檔煙者的24.09%（其中235名改吸旱煙，89名戒煙）。

目前在吸低檔煙的1021名吸煙者，佔被調查者的32.39%，比過去比重下降10.25%，佔2273名吸捲煙者的44.92%，比過去比重下降6.81%。

不同區域人羣捲煙消費市場調查情況

——城區市場情況（城區包括XX市區XX縣級市城區）

城區被調查者為1285人，佔40.77%，老（60歲以上）、中（40—60歲）、青（40歲以下）年齡段分別調查了360人、460人和465人，所佔比重分別為28%、36%和36%。吸煙者為1160人，占城區被調查者的90.4%；不吸煙者為123人，占城區被調查者的9.6%。

吸煙者情況 城區吸煙者中有1125人吸捲煙，占城區被調查者的87.55%。在消費檔次上以中高檔煙為主，其中吸20元/條左右捲煙的人員有218人，佔吸捲煙人數的19.38%；吸30元/條左右捲煙的人員有358人，佔31.82%；吸40元/條左右捲煙的人員有358人，佔31.82%；吸50元/條左右捲煙的人員有191人，佔16.98%。

城區被調查者中，吸食40元/條左右及以上的中高檔煙的消費者，按年齡段統計，40歲以下的有253人，占城區被調查者的19.69%；40—60歲之間的有192人，佔14.94%；60歲以上的只有104人，佔8.09%。

城區被調查者中，吸20元/條左右及以下的低檔煙消費者，按年齡段統計，40歲以下的青年人僅有39人，占城區被調查者的3.03%；40—60歲的中年人有69人，佔5.37%；60歲以上的老年人有110名，佔8.56%。調查數據表明，低檔煙在城區中的需求量明顯低於農村。

不吸煙者情況 在城區被調查者中，有123人因各種原因不吸煙，占城區被調查者的9.57%，佔被調查不吸煙人數的32.98%，其中因經濟狀況戒煙的25名，因身體狀況戒煙的8名，從來不吸煙者90名，內有40歲以下的從來不吸煙者53人。

——農村市場情況

農村被調查者為1531人，其中吸煙者1307人，佔農村被調查者的85.37%；不吸煙者224人，佔農村被調查者的14.63%。

本次農村市場被調查者大多集中在40歲以上的中老年人。40歲以下年輕人大部分打工外出不在家。僅萊陽、海陽、棲霞3個縣級市外出打工者就有27萬人，佔 3個縣223萬總人口的12.1%。農民經濟收入主要靠糧田、果園等來源，較有代表性的XX市、XX市、XX市的8個鄉鎮，人均年收入平均1500元左右，較貧窮農村年收入還不足千元，為數不少的家庭在土地上的收入甚微，年終幾乎沒有結餘，日常花銷依賴青壯年外出打工賺取，家中的土地多數由婦女、老人耕種，生活比較艱難，因此吸煙者吸煙檔次較低。

吸煙者情況 按年齡段分，40歲以上的中老年人有1024人，佔農村被調查者的78.34%；40歲以下的有507人，佔農村被調查者的21.66%。按吸煙種類分，吸捲煙者為882人，佔農村被調查吸煙人數的67.48%；吸旱煙者425人，佔農村被調查吸煙人數的32.52%，其中因健康、經濟條件等原因改吸旱煙的220人，一直吸旱煙的205人。農村吸煙者中，吸食旱煙者近乎達到吸煙人數的1/3。

農村吸捲煙者中，有593人吸20元/條左右及以下的低檔煙，佔吸捲煙人數的67.23%。據調查得知，由於煙廠調整結構提升檔次，市場上零售價格在20 元/條左右的四類煙處於緊缺狀態。因此，農村消費者有的改吸旱煙或煙絲，有的乾脆買假煙吸。四類煙的缺乏，一定程度上使農村的旱煙市場銷售見旺。

不吸煙者情況 224名不吸煙者中，有32人因經濟條件因素戒煙，有15人因身體因素戒煙，從來不吸煙的達177人。

——建築工地情況

調查建築工地12處，建築工人336人，年齡段基本在30—60歲之間。其中，吸煙者310人，佔建築工地被調查者的92.26%；不吸煙者26人，佔建築工地被調查者的7.74%。

吸煙者情況 在建築工地吸煙者中，有266人吸捲煙，其中有210人吸20元/條左右及以下的低檔煙，佔建築工地吸煙人數的78.95%；有37人吸30元/條左右的捲煙，佔13.91%；建築工地的承包人和工段長等人員收入較高，有19人吸40元/條左右及以上的中高檔卷煙，佔7.14%。

不吸煙者情況 被調查的336人中有26人不吸煙。其中因經濟條件因素戒煙的有6人，因身體原因戒煙的有3人，一直不吸煙的`有17人。

捲煙消費市場的基本特徵

特徵一 對於低檔煙的需求，農村遠遠高於城區。從調查情況看，20元/條左右的低檔煙消費，農村佔67.23%，高於城區48個百分點。

特徵二 因低檔煙減少，農村改吸旱煙或戒煙人數佔到被調查者的近1/10。調查結果顯示，235名改吸旱煙者中有220人是農村消費者，佔被調查者的7.46%，加上因經濟狀況戒煙的63名不吸煙者，共有298名被調查者從吸捲煙隊伍轉到吸旱煙或不吸煙的行列，佔被調查者的9.45%。其中年齡在40歲以上的農村中老年改吸旱煙和戒煙者有255名。

特徵三 100元/條以上的省外高檔煙消費佔XX市場的重要地位。當前省外煙在投放上我們採取了緊縮投放策略，若按需求供應市場，目前的雲南煙約佔據煙台兩成以上的市場。

特徵四 檔次結構的上升，暫不影響捲煙銷量增長。從1998年以來的捲煙銷量看，每年都有不同程度的增長，而低檔煙的價位呈階梯狀的上升，其比重也以階梯狀下降。但銷售總量卻穩中有升，其原因:一是隨着人民生活水平的不斷提高，吸煙檔次逐漸上移，對一部分消費者也是必然；二是由於吸煙者的嗜好習慣，被動接受拉昇結構也是無奈。儘管有戒煙或社會反煙現象，儘管經濟承受能力決定着消費開支，但戒煙的還是少數，況且確有一批新生的捲煙消費者在不斷補充這個隊伍。據調查，20xx年全市大學聯考落榜學生大約有1.2萬人，其中男生有0.6萬人，男生中約有0.3萬人補充到吸煙隊伍中來；三是國家局抓規範經營，治理體外循環工作大見成效，捲煙流通秩序的大環境有了根本性的好轉，再加上網建水平不斷提高，客户關係不斷加強，使市場控制達到歷史最好水平，促進了銷售的穩步增長；四是專賣力量不斷加大，市場管理力度不斷加強，在市場大環境好轉的前提下，細查嚴打，使渠道外捲煙的流通空間不斷減少，為銷售工作創造了更好的條件。

兩點建議

低檔煙的生產要適量。雖然低檔煙在農村市場有一定的消費量，但是捲煙作為一種特殊商品，不能因市場需求量大而狹隘的去滿足供應，要循序漸進，逐步拉昇結構檔次。

同時，低檔煙的價位要保持相對穩定。低檔煙的供應量減少了，目前總銷量仍在增加是事實，但絕不意味着低檔煙的比重可以持續地減少；低檔煙的零售價位目前一般在20元/條左右，其總銷量仍在增加，但絕不意味着低檔煙的價位可以持續地上抬。比重和價位都應把握好一個度。盲目地拉動結構檔次，一味地追求高指標是不顧客觀情況，脱離實際情況的“激進做法”，將對中國煙草的健康發展帶來負面影響。

根據煙台煙草目前的銷售情況和這次市場調查可以看出，低檔煙的價位現階段保持在零售價20元/條左右，比重保持在30%左右為宜，這樣對農村消費既可起到導向性的適應作用，又可相應滿足其需求，不急不躁，有利於循序漸進的向中國煙草的持續發展目標邁進。

市場調研報告 8

當市場達到成熟階段時，它要有一批固定的供應者、競爭者、經銷商和顧客。這批人形成了一個既得利益集團，他們力圖使市場形成一個封閉系統，實行保護，防止他人進入。這個既得利益集團往往可以得到政府立法部門、勞工組織、銀行及其他組織機構的支持。他們會設立各種有形的和無形的壁壘來阻止他人進入，如課税、關税、規定進口限額和其他限制性條件等。

這種封閉型市場的例子是很多的。日本的大部分市場都是受到保護的。長期以來，人們對此怨聲載道。外國公司在進入日本市場時，不僅會遇到高關税，而且在聘用良好的日本經銷人和商人也難以簽約。甚至當外國公司提供優質產品和優惠價格時也是如此。例如，摩托羅拉公司為向日本銷售電訊設備作了多年的努力，最後終於獲得成功，其方法是通過華盛頓當局對日本施加壓力，並且對電訊設備進行了重新設計，以適應日本方面的嚴格要求。

英法聯合研製了“協和”飛機，研製者們打算向一些城市提供服務。然而，在取得在這些城市的着陸權的過程中，遇到了種種阻力。最主要的阻力來自頑固的航空公司和一些反對噪音的人。“協和”集團需要出售64架飛機才能不虧本。但只賣掉16架；結果使該集團有史以來成本最高的新產品遭到夭折。

當然，打進新市場方面遇到困難的公司並非就是封閉型市場的受害者。問題可能是公司的產品質量低劣、定價過高、財務上的困難、不願意支付其他公司都繳納的税款或關税，也可能是碰到了一個受到合法專利保護的市場。所謂封閉型市場是指：在這種市場上，已經存在的參與者和批准者設置種種障礙，而使得那些能夠提供類似產品的、甚至能提供更好的產品和服務的公司難以進入，無法經營業務。阻止進入的壁壘包括歧視性法律規定、政治上的偏袒、卡特爾的壟斷協定、社會偏見或文化偏見、不友好的.分銷渠道，以及拒絕合作的態度。這些壁壘造成了種種困難，這是大市場營銷必須加以克服的。

公司怎樣打入封閉型市場呢？通常有兩種方法，一種是容易的，一種是困難的。採取容易的方法時要作出許多讓步。以至使公司在進入市場後幾乎無利可圖。最近日本在土耳其贏得一份令人垂涎的建橋合同：建設一座橫跨博斯普魯斯海峽、長達3576英尺的吊橋。日本的投標叫價非常低，使得競爭對手和土耳其人都大吃一驚；競爭對手們都抱怨這種競爭不公平。克利夫蘭橋樑工程公司經理抱怨説：“如果日本對土士耳其人説‘我們將送給你們這座橋樑’，可能（對日本人來説）會更便宜一些。”

採取困難的方法時必須制訂一套打進市場的戰略。完成這一任務需要具有特殊的技巧，對於只經過一般性培訓並取得一般性經驗的大多數營銷人員來説，這些特殊技巧是不具備的。市場營銷人員所受的基本訓練是如何使用“4p策略：產品(product)、價格(price)、地點(place)和促銷(promotion)。他們懂得如何制定出市場營銷組合戰略來吸引顧客和最終用户，並使成本保持最低。但是進入市場的主要障礙並非都來自顧客和最終用户。當大門封住了進入市場的通路時，公司需要做的是砸開大門，或至少能找到鑰匙開開大門，才能將商品送到潛在顧客手裏。

進一步來講，公司如欲達到在封閉型市場上銷售產品這一目標，不能只打開一個大門，而要打開幾個大門。公司必須找出每一個守門人，並通過施加影響或運用權力來轉變他們的態度。

市場調研報告 9

我縣地處武陵山脈腹地，道路運輸是我縣主要的運輸方式。上世紀80年代以來，我縣道路運輸呈現出國營、集體、個體齊頭並進的良好發展局面，經過培育、發展、規範等一系列過程，道路運輸業得到蓬勃發展。截止20xx年底，全縣共有各類經營業户1366户，營運車輛1793台，從業人員7000餘人，年運輸產值1.5億元以上，上繳國家税費1000多萬元。

一、我縣道路運輸的基本現狀。㈠客運市場基本情況。我縣共有客運車輛387台7223座，開通客運班線85條，擁有客運企業16户。20xx年，全縣客運量達到650萬人次，旅客週轉量50066萬人公里。我縣客運車輛基本滿足了農民進城務工、外出打工和羣眾生產生活的需要。㈡貨運市場基本情況。我縣擁有貨運車輛1406台3576.5噸，擁有貨運企業10户。20xx年全縣貨運量412萬噸，貨運週轉量31160萬噸/公里，基本實現了物暢其流。㈢客運站(場)基本情況。目前縣城內共有客運站（場）3個，湘運**汽車站為二級資質，進站車輛200餘台，城東、城北為臨時停車場。城東停車場能容納50餘台車，主要是興隆、桶車、石牌、茨巖、大安、水田、烏鴉等方向進城車輛的停泊。城北停車場能容納10餘台車，主要是石羔、三元方向的進城車輛停泊。從20xx年起，還新建了茅坪、召市、農車、苗兒灘4個農村客運站。

二、我縣道路運輸存在的問題。㈠客運市場矛盾多，監管難度大。少數人不顧市場需求私自購車非法參運，侵害了合法經營業户的權益，同時也留下了嚴重的安全隱患。交通運管部門在查處非法經營“黑車”時，部分非法經營業主不僅打着方便羣眾坐車的幌子胡撓蠻纏，擾亂執法秩序，更有甚者還暴力抗法。加之道路運輸點多、線長、面廣，交通部門管理難度增大。㈡基礎設施建設滯後，百姓期盼多。我縣農村公路通達里程達3417.9公里，通車裏程2847公里，其中國、省道241公里，縣道307公里，鄉、村道2300多公里。雖説我縣公路里程數量較大，但公路等級普遍較低，路面狀況較差，路窄、坡陡、彎急，交通基礎設施建設嚴重滯後導致絕大多數村道無法開通客運班車。㈢站場佈局不合理，社會反響強。我縣城區站場佈局是上世紀九十年代制定的，隨着道路運輸市場的快速發展，站場佈局的不科學、不合理的矛盾將進一步凸顯，在一定程度上有損對外開放的形象，明顯制約了運輸市場的發展。縣內沒有形成規模、管理規範的客貨運中心，從縣內客貨運輸的發展趨勢來看，這個問題亟待解決。㈣管理體制不順暢，發展束縛深。由於我縣城市客運管理與全縣道路運輸管理分屬不同管理部門，缺乏統一規劃，致使道路運輸市場秩序混亂。新一輪“x”牌照拍賣後，很多民眾反映乘車不如以前方便，車主服務態度不如以前好。“摩的”非法載客現象死灰復燃，屢禁不止，廣大羣眾對當前客運市場管理不滿意。

三、發展我縣道路運輸的對策和建議。㈠形成交通安全監管合力。要逐步建立運管協管員隊伍，彌補運管監管面大、執法人員不足造成的監管空白。各相關部門要鼎力支持，密切配合，強化聯合執法，加大對運輸市場的綜合整治和管理力度，努力形成管理合力，確保道路運輸市場健康、有序、安全、快速發展。㈡加快基礎設施建設速度。突出抓好對外通道骨幹交通：一是209國道來鳳—永順二級公路，二是**—酉陽二級公路，搞好距**桂塘72公里的酉陽縣龍潭火車站的`連接，三是**—裏耶二級公路，搞好距裏耶64公里的秀山火車站的連接，四是**—桑植—張家界二級公路，連接張家界火車站、荷花機場、常張高速，五是黔張常鐵路**段，六是黔江—張家界—常德高速公路**段。力爭用3-5年的時間，努力構建起州內3小時、湘鄂渝邊區重要城市4小時的交通網絡新格局。㈢科學設置城內站場佈局。城東汽車站搬遷迫在眉睫。目前，相關前期工作已經啟動，力爭按三級站標準建設，完工後可以把現在進入城東停車場的所有車輛和進入湘運**汽車站的部分社會車輛遷入新建的城東汽車站。同時加強貨運站場建設，可以在華塘新區、裏耶鎮各規劃建設一個公路物流站點，輻射湘鄂渝邊區周邊20餘個縣市。㈣儘快理順交通管理體制。中央體制改革實行大部制後，城市客運管理職能劃入交通運輸部。雖然離實施還有一個過程，但我們必須高瞻遠矚，及時轉變管理理念，拓展工作思路。建議縣裏提前考慮移交城市交通管理權限，理順管理體制。同時逐步應用現代科技管理手段，大力推廣gps監管系統，對參與運輸的所有客貨運車輛進行全程監控，確保運輸信譽和運輸安全。

市場調研報告 10

調研時間：XX.4.16XX.4.18

調研地點：

調研目的：

為了對傢俱各方面(材料、品牌、風格、價錢等)有更全面的瞭解，理論與實踐相結合，給這次傢俱設計作品做好基甸，借鑑市場內的傢俱結構和樣式。

調研成果：

此次調研主要針對合肥幾家比較大型的傢俱市場進行調研，在這幾家傢俱市場我們首先了解傢俱的樣式主要包括：沙發、沙發牀、餐桌、休閒桌椅、茶几、電視櫃和這些傢俱傢俱的生產地、生產商家、主要材質、製造工藝和流程進行了瞭解。

紅星.美凱龍傢俱城的沙發主要有博登沙發跟米洛沙發。其中博登沙發的特點是時尚簡約，優質上品。博登沙發旗下品牌有歐蘭迪雅、麥迪、傾情之戀、富詩妮等沙發品牌。

博登沙發所開發的布藝沙發，採用時裝化的面料，如全棉，棉麻，棉與頭羊毛混紡等天然紡織物，強調色彩的搭配與工藝的.精細，本企業不僅在產品的質量與款式上追求完美，在設計上也能滿足各層次消費的需求，充分個性化。博登沙發歐蘭迪雅品牌系列產品在設計上揉合了中西文化之長，既滿足中國傳統文化的情感需要，又充分體現西方文化前衞、創新的審美需求，並逐步形成了穩重、細膩的產品風格。米洛沙發後現代宮廷藝術，高檔真皮沙發。米洛，以後現代技法繼承，拓展傳統宮廷藝術。米洛的設計師對人體工程力學有着深刻的理解，發揮創意的力量，離不開家居對舒適的基本要求。

市場調研報告 11

一、調查目的

建立試點商圈進行集中營銷，從獨立運作營銷活動，到聯合本地商家之間進行協調互補，不僅有助於提升整個區域的吸引力，讓商圈內所有的商家都獲益，更重要的是能有效加深客户對手機支付的印象，強化客户感知。

二、推廣目標

在20xx年內在武漢一個商圈啟動營銷活動

三、調查內容：

對各商圈的商户數量、類型、消費羣體、POS覆蓋率等做全面的調查。

四、調查時間：

20xx年7月3日——20xx年7月4日

五、調查情況：

1、武漢新世界中心

武漢新世界中心，位於解放大道624號，佔地面積37234平方米，其中四星級酒店、高檔寫字樓、中心百貨及高檔住宅構成，商業類型主要是酒店、寫字樓和購物中心，主要針對中高端消費羣體，商户主要由武漢新世界物業管理有限公司統一招商管理。

選點分析：商鋪雖以銷售或租借形式提供給各品牌店，但對商鋪統一管理力度不足，之前開展的大範圍營銷活動較少，可見其管理部門控制力較弱，不建議作為試點商圈。

其POS機的覆蓋率約為99%。

2、漢街萬達

漢街集合200多個國內外一流商家，內容包括購物、餐飲、文化、休閒、娛樂等，是中國商業內容最豐富的城市商業步行街。

漢街萬達廣場，位於漢街中部，建築面積15萬平方米，購物中心總面積9.3萬平方米，其中包括近6萬平方米全國最大的萬千百貨店，匯聚全球頂級奢侈品牌60個以上，是全國萬達廣場的旗艦店。其商業特徵主要是高檔百貨、奢侈品，主要是針對高端消費羣體。

選點分析：漢街有統一的招商管理部門，商鋪基本以銷售或租借形式提供給各品牌店，沒有統一組織活動和宣傳的號召力，逐個商鋪洽談費時費力，不建議作為試點商圈。

此POS機的覆蓋率約為85%。

3、菱角湖萬達

菱角湖萬達，位於武漢市江漢區，項目總建築面積約51萬平方米，是由商業總、室外商業街、公寓、住宅及底商組成的大型城市綜合體。近20萬平米大商業體由萬千百貨、沃爾瑪超市、大歌星KTV量販歌城、萬達數碼影院、國美連鎖家電、大玩家超樂場、主題餐廳等多種業態組成，其中室內步行街近4萬平米，室外步行街近5萬平米。菱角湖萬達現有商鋪295個，室內商業街為萬達所有，租借給商鋪，對其有管轄權。主要針對的中、高端，年齡在25—35歲的消費羣體，商户由萬達集團物業管理公司統一招商管理。

選點分析：招商部門經常會組織營銷活動，文化氛圍良好，室內商業街的消費人羣定位為青年消費者，入駐品牌多為時尚青年品牌和餐飲、娛樂項目，這些人羣對新新事物的接受能力較強。有沃爾瑪，還可以結合與沃爾瑪的活動。可以列為首選商圈。

其POS機的覆蓋率約為90%。

4、花園道

武漢花園道，位於漢口西北湖路特1號，是武漢最成功的工業遺存改造項目之一，總建面3萬平方米，由8棟低層廠房及一棟辦公樓組成，是武漢西北湖CBD中難得一見的低密度商業、辦公間。其商業類型是集創意辦公、格調購物、時尚餐飲、休閒娛樂為一體，共分創意辦公、情景商業兩個區。主要針對中、高端的消費羣體。

選點分析：該商圈由國際知名管理公司（戴德樑行）為其經營管理顧問，主要人羣為商務人士，商圈以零售為主，兼顧餐飲和其他形態。對方表示沒有時間研究手機支付，不建議作為試點商圈。

其POS機的覆蓋率約為90%。

5、光谷步行街

以魯巷商圈為起點，沿着步行街西班牙風情街為軸心向東延展，與關楚商圈（珞瑜路、關山一路和雄楚大道的交界處）形成一個啞鈴型的光谷商圈結構。其中，魯巷商圈主要包含魯巷廣場、光谷步行街一期商業、光谷國際廣場、光谷廣場；關楚商圈以新世界高端百貨為中心向外擴展，並與光谷步行街2期工程武漢首條西班牙風情街相連接。涵蓋七家百貨，兩個以上大型家電賣場、一個五星級電影院、三座以上五星級酒店以及步行街上1000餘家各類店鋪。

選點分析：光谷商圈附近有多所高校，消費人羣以學生和教師居多，也有大量在光谷創業街或高新區上班族，是武漢較為繁華的商業圈。這些人羣對於新新事物都較為容易接收，如果以該商圈為試點開展活動，可能會受到積極關注和廣泛傳播，但由於商圈範圍較大，而且商鋪較多不易於管理，活動啟動和覆蓋成本較大。綜合考慮可列為備選商圈。

其POS機的覆蓋率約為90%。

6、武漢天地

武漢天地位於武漢中心城區永清街，東至沿江大道，西至中山大道，南到盧溝橋路，距離輕軌黃浦路站300米，周邊商務辦公氣息濃厚，市政協、人大常委等，也有優質的教育資源，對面就是二中、七一，對消費有很好的帶動作用。武漢天地立足於當地文化底藴，營造國際化氛圍以及復古藝術氣質，規模小，但餐飲、娛樂、美容、電影場所聚齊，且有統一的運營管理部門，是小資聚集地，攝影愛好者和高富帥的聚集地。

選點分析：麻雀雖小五臟俱全，招商部門定期會安排活動，形成武漢天地一大特色，輻射的.人羣對於新新的事物接受能力強，且有經濟實力。覆蓋了iwuhan的wlan，銀聯pos布放較多，受理環境佳。列為首選商圈。

其POS機的覆蓋率約為90%。

7、武廣商圈。

武廣商圈位於解放大道中段，解放大道與武勝路交匯處，這裏聚集着漢口地區中高檔寫字樓和商業廣場，匯聚了以新世界、世界貿易大廈、武漢廣場為代表的眾多高品質商業廣場，是漢口目前最大、最繁華的商業區之一。武廣商圈隸屬於武商集團，對其百貨內的各商鋪有管轄權，也可以統一進行宣傳策劃和活動運營。

選點分析：武廣商圈是武漢的老牌商圈，輻射的人羣不僅武漢市武漢市，湖北省，甚至輻射了湖北省周邊的一些地區，影響力之大可想而知。每逢節假日，不知道多少外地的有錢人來武廣瘋狂購物。各大銀行在武廣商圈都有部署，每週均有相關的銀行活動，但影響力遠不如武商自己組織的活動。不建議選擇此商圈為試點。

其POS機的覆蓋率約為100%。

8、江漢路商圈

江漢路商圈猶如一座歷史博物館，是武漢最老的商業街，在武漢最全面最有包容性的的商圈，有萬達Happy站台、大洋百貨、佳麗廣場、王府井百貨，吃喝玩樂一應俱全，還有各種有特色的小店。

選點分析：江漢路商圈商鋪多而且都以個人租借為主，沒有統一的管理部門。可以考慮大洋百貨為核心合作，而且大洋百貨在光谷還有分店，影響力覆蓋漢口和武昌，缺點是大洋百貨主要為百貨類經營，較為單一，優點是受理環境較好，銀聯已完成此處的POS改造，具備閃付受理環境。可列為備選商圈。

其POS機的覆蓋率約為90%。

9、街道口商圈

代表就是羣光百貨，羣光在細節上做的很好，彬彬有禮的電梯小姐，設計的專屬羣光logo，是台灣人和日本人合開的，輻射人羣也是附近幾所高校羣體。

選點分析：百貨的會員制度以及會員來店禮、消費禮的模式在羣光最先開始，而且經常組織路演等節目，其百貨領導人有一定的創新精神，作為百貨商場，可以統一組織宣傳和活動運營，缺點是娛樂場所較少，主要為百貨經營類，產品較單一。可以列為備選商圈。

其POS機的覆蓋率約為100%。

10、其他商圈

中南商圈自地鐵修建開始已經沒落，其他漢陽的商圈有其固定人羣，但影響力有限，不建議考慮。

市場調研報告 12

壁紙又被稱為牆紙，是專門對牆面進行裝修，對單調牆面進行裝修，使整個空間富有立體感。在眾多壁紙中，壁布是一個極其特殊的品種，其表層往往由編織物覆蓋。壁紙具有多種顏色，本身又具有環保特性，在裝飾時很容易出現立體感。在世界上許多國家，壁紙都被廣泛用於裝修。

　壁紙的特點主要有以下幾個方面：

(1)裝飾效果強烈

隨着現代工業進步，壁紙可以生產各種各樣的方案，將各種各樣的生產方案相互搭配，滿足人們不同需求。在這種模式下，小朋友可以安裝動畫壁紙，而在公共場所又可以安裝簡約壁紙。只要搭配得體，按照消費者的喜好，可以隨心所欲進行設置。

材質安全環保

壁紙的成分主要由紙漿、天然材質和路面等因素組成。其中，在壁紙中還加入纖維或者真絲，使得壁紙更加豪華。隨着環保理念深入人心，各個家庭在進行裝修時更加註重使用環保材料。而使用環保材料製成的壁紙更加具有透氣性，而且款式很多，韌性很大，非常適用於家庭裝修。

(3)應用範圍較廣

壁紙可以適用於牆壁木材等基礎材料上，並且適用的場合非常繁多，可以與室內的其它裝飾進行搭配。壁紙可以在整個房間裏通用，也可以作為一個點綴在房間中使用，使用用途非常廣泛。

(4)壁紙功能繁多

按照現代工業生產的壁紙質量較好，具有保護牆面的功效。通過消費者需求，可以在生產中加入不同成分以保護牆面發黴、生菌和發熱。一些壁紙甚至具有防火的功能。

目前我國壁紙行業現存問題主要有：

(一)研發方面

壁紙本身就是藝術品，壁紙外觀對於消費者而言是最直接影響因素。為了使壁紙可以得到更好市場銷路，增強壁紙研發至關重要，甚至可以説是壁紙企業的核心競爭力。然而，在現在壁紙行業中，越來越多的壁紙企業採用抄襲方式進行生產。在20xx年時，壁紙行業因為知識產權案件而提起的訴訟轟動整個行業，這也使得越來越多的企業拿起法律武器保護自身知識產權。

(二)生產方面

目前，我國已經超過擁有幾百條壁紙生產線，而且每年仍以保持30%的速度遞增，這已經表明我國成為全球巨大的壁紙消費國。但是在壁紙生產過程中，我國大量設備依舊靠進口，這也制約了我國壁紙行業發展。在進口過程中，壁紙生產設備昂貴，保養和維修費用更加昂貴，這就使得設備更新速度非常緩慢，嚴重影響了壁紙行業技術更新。

(三)市場方面

我國目前壁紙行業，一些人認為部分消費者對壁紙行業具有錯誤認識，以及壁紙行業在自身宣傳上力度不夠，導致了整個中國壁紙市場消費不及國際水平。還有一些人認為運行歷史較短，行業規則不健全，整個市場的透明度對消費者非常低，使消費者對壁紙產品信任不夠，直接影響了壁紙市場的發展。

(四)銷售方面

目前我國壁紙行業的銷售模式是由廠家生產，再由代理商進行代理，最終由經銷商賣給消費者的運營模式。這一模式久經考驗，是一款比較成熟的商業模式。但是，隨着近些年經濟迅速發展，通貨膨脹不斷提升，加上互聯網市場經濟的到來，使得這種傳統的模式越來越受到質疑。

近些年來，隨着我國房地產行業不斷髮展，尤其是一線房地產漲幅普遍過大，經銷商的店鋪租金直線上漲，同時也帶動了原材料和人工成本的不斷上漲，許多壁紙生產業廠家上調了出廠價格。在這種情勢下，經銷商的利潤變得非常微薄，嚴重影響了經銷商繼續從事壁紙經銷的信心。同時隨着互聯網商務的到來，許多經銷商在網上開設店鋪，這也使得經銷商之間的競爭更加劇烈，市場環境更加殘酷。

(五)服務方面

在壁紙銷售過程中，壁紙企業並不是將產品銷售就完成了整個營銷過程。按照我國民族性格，很多有資產、有地位的人不願意自己親手進行壁紙安裝體力勞動，他們更希望通過花錢僱人完成這項勞動。壁紙安裝具有一定難度，對技術要求相對較高，所以壁紙安裝一般由壁紙企業進行。但是，我國很多壁紙企業仍然以產品銷售作為自身企業目標，對於壁紙安裝等服務沒有及時跟進，使得很多客户不願意購買壁紙，極大打擊了壁紙市場的進一步發展。

(六)行業標準

現在的壁紙行業還非常混亂，許多進口商品只是有外文標記，而沒有按照國家法律規定進行中文標識，這給監管部門監管帶來許多不便，在出現質量問題時，無法找到最終的責任承擔者。一些小企業一味抄襲他人作品，惡意降低價格，擾亂市場環境。還有一些企業不能提供環保商品，而且商品的`售後服務明顯不到位。以上種種現象都因為壁紙行業還沒有一個統一的標準。為了使壁紙行業可以得到更好發展，我國應當積極建立壁紙統一標準，使壁紙業可以規模化、集團化發展。

我國壁紙行業的改進趨勢，筆者認為可以從以下幾方面入手。

(一)提高產品創新能力

為了提高國內壁紙的原創能力，就必須加強自主研發，而自主研發環節最重要的角色就是設計師，提高產品創新能力其實就是提高設計師創新能力。為了培養出更好的設計師，我們可以通過以下幾種方式：

第一，加強與國際設計師的合作。藝術沒有國界，加強國內設計師與國外設計師的合作，可以提升國內設計師的設計水平，以設計出更好適用於國內市場的壁紙。

第二，以藝術類高校進行合作，成立專門的壁紙設計工作室。這樣的做法可以直接為壁紙行業培養輸送人才，為我國壁紙行業發展打下堅實基礎。

(二)加速設備原料自主化

為了更好地提升我國壁紙行業競爭力，除了對設計師進行培訓外，我們還需要對壁紙原材料設備進行自主化經營，逐步淘汰國外產品，實現壁紙原材料全面國產化。為了實現這一目標，我們應當不斷加強工藝技術創新;另外，我們還需要加強工藝人才培養。

(三)健全行業協會職能

為了使壁紙行業可以得到更好發展，建立壁紙行業協會，使其可以樹立中國壁紙行業準則，加強市場準入，提升現有企業競爭力，從根本上扭轉我國壁紙行業落後的局面。

市場調研報告 13

經過一斷時間親臨成都八一傢俱城、紅星美凱龍、新世紀廣場、好百年等大型傢俱賣場，對四川傢俱行業情況進行市場調研，得出以下結論。

1 售後服務

據調查，八一傢俱賣場內除了名貴實木傢俱實行終身售後服務外其他傢俱都實行售後服務一年的政策，並且條件都僅限於產品質量問題。所以本人認為，傢俬企業的售後服務做得還不夠讓消費者動心。

2 品牌認知

賣場內傢俱品牌雜多，並且產品在質量、顏色、款式、規格等同質化嚴重不易區分，在賣場內的消費者目的性很強，根據自身的需要直接進入其中一個賣場進行詢問，但對品牌缺乏認知，消費者並非單純為了購買某個品牌的傢俱而光臨其賣場。

3 導購的專業技能以及服務水平

一般傢俱賣場導購人員在1-3人，其中導購只有1人的賣場佔80%以上。賣場導購的專業技能以及服務水平低下，導購人員對待客户的態度差別很大。在專業技能上，75%以上的導購人員不能説出一套皮質沙發的皮質種類，布藝沙發布料的種類，不知道傢俱的內部結構，甚至不清楚傢俱的使用注意事項，在回答客户的詢問時多以可能是、應該是等模糊回答;在服務水平上，主要表現在導購人員待客的態度和熱情上，導購人員在對待不同購買慾望的客户態度差別非常大，甚至有些導購根本就只顧玩自己的事不理會來觀客户。

4 賣場情況

除了名貴實木傢俱賣場以外其他的賣場90%以上面積在100平米以內，全友在500平米以上，掌上明珠在300平米以上。店面形象以及店內設計裝飾都沒有太多特色來吸引消費者，消費者參觀大多都是逐個賣場看、比對性價。因為傢俬企業並沒單一定位在某種消費人羣上，所以85%以上的'傢俬企業在賣場內擺放設計混亂，主題性不強，皮質、布藝、木質傢俱的擺放使人眼花繚亂。傢俱賣場的設計和裝修直接展現到傢俬企業的形象，體現企業的文化內涵，張揚企業的品牌個性，但是本人所到各傢俱賣場之處，感覺賣場的設計裝飾缺乏特色，缺乏傢俬企業的屬性，吸引消費者的力度很小。

5 促銷手段及銷售方式

因為本月底成都國際傢俱展將在成都新世紀會展中心開展，現在很多傢俱企業都開始在各自的賣場舉行促銷活動，促銷手段單一併且只停留在產品本身上。95%以上的賣場採取了價格折扣促的銷手段，只有不到5%的傢俬企業還附加贈送小飾品、小傢俱等方式的促銷手段。

賣場對傢俬產品的銷售方式主要有套售、零售和配售三種形式。套售就是幾件傢俱形成一套進行銷售，比如沙發、茶几、電視櫃等形成一套進行銷售;零售就是單件傢俱銷售;配售是一種個性化的銷售方式，根據客户的個性化需求進行組配銷售。可以看出不同的消費人羣採取的對應的銷售方式是不一樣的，首次置業的新居消費者多選擇套售，年齡段在25歲-35歲之間;選取單件傢俱購買的人羣集中在40歲以上的人羣;而配售的銷售形式則適合於前兩者，消費者可根據自身居室的裝修風格和現有傢俱的狀況進行配傢俱購買。

6 消費者對傢俱產品的要求

對於消費者來講，傢俱產品的質量是他們較少關心的，消費者更關心傢俱的款式、顏色搭配以及傢俱本身的個性化延伸。在賣場內，本人跟隨幾對客户進入賣場，瞭解到消費者並不是很重視該產品的質量問題，問的最多的問題除了價格以外更多的是款式、顏色搭配、衞生狀況以及該產品的個性化延伸，比如顏色的更換，產品的多變功能等。所以看得出來消費者注重的是整個家居的氛圍和個人使用的便利性與舒適度。

7 消費者在賣場的停留

消費者在賣場停留的時間大多在1-3分鐘。這主要受賣場和產品本身的吸引度、消費者的實際需求、賣場導購人員的服務等影響。從這點我們可以看得出賣場為了促進銷售，在對待上門客户上還有許多功課要做。

8 消費者對賣場內的廣告

賣場內的廣告主要有平面廣告、賣場內的促銷廣告和文本資料以及賣場內的電視廣告。經本人仔細觀察，消費者更多的是索取賣場的資料，而對整個賣場內的平面廣告和電視廣告並不感冒。電視廣告主要是好迪傢俬和金浪傢俬的廣告，並且都屬叫賣型，對消費者的吸引度不高;平面廣告多側重在明星代言的形象展示，但是在眾多品牌的平面廣告下顯得沒有特色，吸引度不夠。

結束語

此調研報告更多地指出了傢俬企業在賣場的諸多不足，無論是企業與消費者之間還是企業自身;無論是從消費者的需求還是企業的營銷;無論使消費者的行為還是企業的產品等。這並非否認眾傢俬企業的優勢和多年經營的成績，而是希望四川傢俬企業能夠更上一層樓，在市場競爭中不斷提升自己，充分展示自身的實力，並且走得越遠越高。

市場調研報告 14

一、摘要

隨着信息技術與IT產業的迅猛發展，電子商務將成為人類信息世界的核心和網絡經濟發展的驅動力。作為一種新的商務活動方式， 電子商務將帶來一場史無前例的革命，其影響將遠遠超出商務活動本身，它將引發人類社會的政治、經濟、生產、生活以及文化教育的巨大改革，把人類帶入以網絡經濟為發展特徵的信息社會。在方興未艾的全球電子商務發展浪潮中，企業將成為推動電子商務發展的主力軍。對於企業而言， 電子商務將改變企業的傳統運作模式， 降低交易成本，縮短企業與客户之間供應鏈的距離， 全面提高企業的管理水平、運營效率和市場競爭力。所以企業能否儘快開展電子商務已經成為關係到企業未來生死存亡的關鍵問題。

二、調研對象及調研方法

1、亞馬遜發展現狀分析

亞馬遜，“中國B2C電子商務領導者”，是目前國內最具有影響力和輻射力的電子商務網站。 前身為網，被亞馬遜公司收購後，成為其子公司。網誕生以來，憑藉獨創的“精選品種、全場庫存、快捷配送”的模式，迅速成長，贏得了超過520萬註冊用户的衷心支持，發展成為全國訪問量最大，營業額最高的零售網站，並獲得全國網絡文明工程組委會評選的“中國優秀文化網站”稱號，入選“中國10大互聯網旗幟公司”和“最具投資價值網站100強”。

2、電子商務現狀分析

網民人數和網上購物人數截至20xx年中國*民人數達到了4億，其中經常進行網絡購物的人數約為14720萬，佔全部網民人數的35.5%。

中國*民月收入在1500元及以下網民佔到總網民的2/3（66.1%），中國25歲以下網民總規模已經達到8294萬人，佔據了1.62億總網民的半壁江山。較低的收入和年齡意味着相對較低的消費能力。

據艾瑞網的調查顯示，中國最受歡迎的網上商品是圖書、音像類，並且中國*民對圖書的熱衷比例達到了66.8%，大大高於全球34.7%的比例。 3、調查方法

此次調查活動我們主要分兩個大步驟進行，首先我們在網上收集有關亞馬遜的各種資料總結對比，然後自己登陸亞馬遜網站體驗購買圖書的情景以及對校園內通過亞馬遜網站購買圖書的同學進行調查。

三、電子商務發展情況

1、電子商務現狀

進入21世紀以來電子商務的應用跨入了一個嶄新的發展階段。由於電子商務充分利用現代Web子化的溝通、合作和信息傳遞途徑。 但電子商務仍有很多的缺點。

1、從亞馬遜談電子商務

傑夫·貝索斯是全球最大的互聯網書店——亞馬遜網絡購物中心締造者。 1995年創建了全美第一家網絡零售公司——亞馬遜公司貝索斯用全世界最大的AMZN是一家財富500

頓州的西雅圖。目前已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第2大互聯網AlexaInternet、a9、lab126、和互聯網電影數據庫Internet Movie DatabaseIMD等子公司。 亞馬遜採用B2C 亞馬遜網站在物流體系方。

2、電子商務的影響

電子商務的出現和興起對現代物流業的發展和物流和傳遞的發展起着至關重要的作用

四、亞馬遜存在的問題分析及可取之處

1、分析存在的問題

（1）亞馬遜的主要競爭對手有當當網和淘寶網。 亞馬遜優勢： 商品可以直接向廠商或批發商訂貨，省 去了大量商品儲存的階段，從而大大節省了庫存成本。 以書籍為主，其他附屬品為輔，利用相對較少的資源集中供應市場大量需求的產品，經營相對簡單，獲得少品種多銷量帶來的規模效益；倚重產品精品化。 利用已有的快遞公司實現產品流動及其他廣告廠商對產品進行宣傳。

（2）物流公司存在的問題

我國的較大快遞公司主要有中國郵政，申通，圓通，德邦等，但這些公司在在貨物的倉儲及配送方面大大小小有許多的缺點，卸貨方式過於粗暴，分揀還主要依靠人工來完成，加長了物流的時間。有些商品是易碎的但是在貯存時，由於外力等原因對商品造成不同的損毀，涉及到賠償問題時，很難確定責任人是誰！而且賠償起來困難也較大！ 2、亞馬遜的可取之處

（1）亞馬遜產品的網上獨家銷售

它購買許多著名歌手的音樂CD和著名作家的暢銷書的獨家授權，用户可以在其網站上購買到自己喜歡的`歌手親筆簽名的CD或帶有著名作家簽名的書籍，而且價格也比較低廉，因此很多用户樂意在亞馬遜網上進行購買收藏。同時，亞馬遜還邀請熱門歌手到其網上與用户進行互動，通過這種方式讓用户瞭解歌手們的動態和想法，從而勾起用户的購買慾望。歌手也會現場籤售音樂CD，不過只能在亞馬遜網上購買。

（2）亞馬遜的低價銷售

讓顧客感到真正的實惠，鼓勵他們網上消費，這是亞馬遜的主要模式，顧客也希望用較低的價格買到自己所需的產品，這樣也使顧客願意在網上購買亞馬遜的產品。同時，在整個價格體系中也不會做虧本的買賣，雖然不是每個商品都在賺錢，但是他們有多種不同的商品，可以在不同的商品之間進行平衡來實現盈利。基本不打什麼廣告，所以少了廣告費用。而且，的低價銷售是在短期內進行促銷，這只是營銷的一種手段，為了鼓勵消費者進行網上消費的一種營銷模式

（3）亞馬遜的網上折價促銷 在亞馬遜的首頁，左上角方向我們會看到一個促銷專區的導航，引領消費者對其產生興趣，主動去購買產品。 在促銷專區，亞馬遜開展了分秒必爭促銷活動，將分秒必爭到的產品添加到購物車後然後確認，以便確保享受該產品的分秒必爭促銷價格。

市場調研報告 15

一、社區商業研究背景

（一）社區商業基本概念

1、社區商業定義

社區商業是指以社區內居民為服務對象，以便民利民為宗旨，以優化居住環境、提高居民生活質量、滿足居民綜合消費為目標，提供日常生活需要的商品和服務的屬地型商業。社區商業的服務對象主要是社區內的居民，應具備行業齊全、服務配套的特點，並以先進的商業業態和優美的商業環境，在滿足社區居民日常生活需求的同時，更注重提供文化娛樂、休閒服務等多樣化、個性化的綜合消費。

2、社區商業分類

3、社區商業功能

（二）國外社區商業發展概況

由於國外城市居民大量居住在郊區，社區商業非常發達，例如美國20xx年社區商業的零售額就佔了國家零售消費品總額的40%，而中國目前還不到10%。國外的社區商業主要以購物中心的形式出現，尤以社區型購物中心所佔的份額最大。購物中心是一種現代的零售業態，是一個由零售商店及其相應設施組成的商店羣，作為一個整體進行開發和管理，一般有一個或幾個核心商店，並有眾多小商店環繞。購物中心有寬敞的停車場，其位置靠近馬路，顧客購物來去便利。國外社區商業中心一般都實行開發和經營分離的做法：開發商負責前期開發，經營商負責租賃經營，形成良性的運作機制。

（三）國內社區商業發展概況

我國的社區商業還處於起步階段，社區商業主要以歷史形成的沿街商鋪為載體。這種商業形式是自然形成的缺乏統一規劃，業態檔次普遍較低，社區商業功能不全。隨着房地產業的發展，特別是商業房地產的逐漸成熟，社區商業得到了巨大的進步。國內出現了一大批"購物中心"、"生活廣場"、"娛樂休閒一條街"等眾多社區商業項目。國內的社區商業設施正朝着成為一種綜合建築、景觀、空間、聲音的體驗式場所，一種為社區居民創造的擁擠熱鬧的場所的方向發展。總的來説目前國內的社區商業普遍帶有濃厚的住宅底商特點（為了保持良好的居住和綠化環境，上海浦東越來越多的住宅區淘汰了住宅底商，而採取集中式購物中心模式），與國外成熟的社區商業模式相比還有很大差距。

（四）國內社區商業發展趨勢

由於各城市經濟發展水平的差異，社區商業也呈現出不同的發展水平，目前國內發達城市的社區商業主要呈現出以下發展趨勢，這也是發達程度較低城市的發展方向。

1、政府對社區商業的規劃力度加強。我國商務部今年4月下發了《關於加快我國社區商業發展的指導意見》，以推動我國社區商業發展。

2、購物中心造就大型社區商業。如沃爾瑪購物廣場已進駐成都交大-九里堤社區，並將於20xx年上半年開業。

3、便利店、生鮮超市是社區商業的重要組成部分。例如7-11便利店、冠軍生鮮超市等新興業態目前已進駐北京、上海等發達城市。

4、社區商業開始細分市場。由於消費者根據性別、年齡、收入水平、文化修養、價值觀念、社會階層、生活方式等可以細分為不同的消費羣體，不同的消費羣體意味着不同的消費需求、消費心理、消費動機和消費結構，社區商業在開發時就必須考慮商業的業態配比和商業組合。

5、專業化操作是社區商業成功的保證。商業地產的核心其實是商業，地產只是商業的載體，經驗豐富的招商營銷以及商業管理團隊對於社區商業的成功開發起着比較關鍵的作用。

二、成都社區商業概況

隨着成都市中心城區的商業設施已接近飽和，競爭日趨白熱化，企業的經營業績也難以再有較大幅度的提升。而城市化進程的'加快，居民外遷和新建居住區不斷增多，這些區域的商業設施相對不足，市場空間和消費需求巨大，這種新的消費需求需要新的商業形式來承接，社區商業恰恰順應了這種需要。另一方面，城鎮居民人均可支配收入日益提高消費需求與消費結構發生了顯著變化，居民對能滿足基本生活需要、提高生活質量的社區商業的需求也日益增加。在此背景下，社區商業正成為成都市流通領域新的經濟增長點，並已在提升城市商業綜合競爭力方面發揮着重要作用。

為貫徹執行《商務部關於加快我國社區商業發展的指導意見》，成都於6月21日舉辦了“首屆社區商業高峯論壇”，與會專家共同探討了城市社區商業的未來發展之路，同時也為成都今後社區商業的打造指明瞭新的方向。此次會議上，藍波灣（藍谷地的社區商業配套項目，見下右圖）被評為中國首個“全國社區商業示範項目”，對社區商業的開發具有一定的參考作用。

成都市作為全國深化流通體制改革的試點城市之一，社區商業發展勢頭強勁，目前已覆蓋便利店、連鎖超市、餐館、美容美髮、茶樓、乾洗店、彩擴、快遞、報刊、家政、維修等各種生活服務項目，全市城區的324個社區共有社區商業網點33912個。各類商業網點的具體數量見下中圖。

三、成都典型社區商業調查

本次調查共選取了成都市東、西、南、北四個區域各種檔次共六個社區，主要對這些社區商業的業態分佈、租金水平、經營特點等進行了調查分析，從分析中可以瞭解成都社區商業的現狀，從而用於公司進行社區商業開發時的參考。

（一）金沙園社區

金沙園社區20xx年由宏信房產開發，其社區商業部分水景商業街進行了統一規劃，目前居民總體入駐率不高，人氣明顯不夠，商氣不足。該社區商業呈現出如下特點：

1、金沙園商鋪空置率較高，根據調查，商鋪出租率僅62%，主要原因有五個：

①目標消費羣體支撐有限。

②商鋪供應體量過大。

③缺乏統一經營管理。

④西單百貨和超市對其造成的分流影響。

⑤步行街不能通車，消費引導不足。

2、社區商業業態分佈特點

雖然該社區商業涵蓋了居民生活所必需的大多數業態，並且有親子園、汽車俱樂部等新興業態，但業態仍顯得不夠豐富，商源質量也顯得一般，品牌商家數量有待提高。

餐館、食品、茶樓等業態店鋪數量較多，與建築適合經營餐飲、消費羣體的消費力較強、成都餐飲業較發達等因素有關。

建材、裝修店鋪數量較多主要是因為該小區為新興社區，居民陸續入駐，對該類服務的需求較大，隨着入駐率提高，該類業態的比例會呈現逐漸下降的趨勢。

由於空鋪較多，能存活下來的店鋪業態多為與居民生活密切相關的業態，如餐館、茶樓、食品等業態，從而説明這類業態是居民日常生活需求度最高的業態，可作為招商時重點考慮的對象之一。

（二）外雙楠社區

本次調查主要以雲影路、雲霞路和逸都路的臨街商鋪為主，業態較齊全，居民消費水平較高，消費力較強。從其業態分佈來看，該社區商業呈現出以下特點：

1、以雲影苑為代表的社區商鋪進行了統一規劃，業態較豐富，商鋪裝修呈現出一定的檔次，品牌店較多。

商業調查報告範文社會實踐報告2、服裝類店鋪數量超過了餐館的數量，説明周邊居民對“穿”的重視程度較高，這也是該區域人羣消費水平高，生活質量高的標誌之一。

3、逸都路與二環路交界處有伊藤洋華堂二號店，大賣場對調查區域內的業態有一定的影響，與大賣場呈現互補性的業態如美容美髮、餐飲等較穩定，而服裝鞋帽等類型的商鋪換手率較高，多靠經營特色、品牌效應等生存。

（三）玉林社區

本次調查主要對玉林老區的玉林北路、東路、中路和玉林新區的玉林西路進行了調查，老區和新區的業態、檔次呈現出鮮明的對比，玉林新區分佈着王府花園、梧桐世家等中高檔樓盤，而玉林老區的住宅則顯得較為陳舊。該社區商業的特點如下：

1、該社區是成都最成熟的居住區之一，人口密度大，業態豐富，商鋪檔次較高，商業氣氛較濃，以餐飲、服裝、精品店、便利店為主。

2、在商鋪租金方面，玉林老區商鋪一般為35～80元/㎡月，而玉林新區商鋪租金可達150元/㎡月，從此也可看出商鋪租金與區域居民消費力之間存在一定的關係。

3、從業態分佈來看，服裝類仍然比例最大，其次是餐飲，該區域餐飲經營呈現出一定的聚集效應，其輻射作用吸引了整個成都市的消費人羣。房屋中介店鋪較多，主要是因為該區域居住環境成熟，吸引了越來越多的小資一族到該區域居住，二手房交易活躍。休閒娛樂業的比例也較大，除周邊區域外，其他區域的消費人羣也對玉林片區也樂此不彼。

4、該區域的成熟度高和消費力強吸引了一些特色店和新型業態進駐該區域，如位於玉林東路的彩色鑰匙店、玉林中路的特百惠家居連鎖店等。

5、該社區商業以臨街底商為主，也有象玉林生活廣場、富和城等獨立商業樓盤。

（四）桐梓林社區

該社區屬成都的高檔社區，本次調查以桐梓林東路和桐梓林北路為主，分佈有中華園各期、錦繡花園、世紀錦苑等高檔樓盤，成功人士、外籍人士居多，消費力強大。

1、從業態分佈來看，服裝類店鋪數量遙遙領先，這與該區域人羣消費能力、消費意識、生活方式直接相關，其次是餐飲、食品，有一些異國情調和風味的餐廳如和風亭日本料理，家政服務在該區域的需求較大，店鋪數量較多。

2、休閒、娛樂、美容美體類店鋪數量較多，這類業態在該區域存在較大的市場空間，例如有四川首家專業的男士美容店（卡瑞傑專業男士美容SPA健康會館）。