4S店售後前台職員述職報告範文
20xx年以來,我主要負責4S店售後前台SA工作。在領導的關心支持下,在同事的幫助下,在“服務源自真誠”的服務理念指引下,我立足平凡工作崗位,努力提高服務水平和技能,為客户提供了優質、快捷、高效、周到的服務。我的成績得到了同事與客户的認可和肯定。
一、上半年工作開展情況
一是積極做好接待工作。在實際工作中,我積極與客户溝通,想客户之所想,急客户之所急。本着“可以為公司挖掘潛在的利潤,以及可以和客户墊定一定的感情基礎,有利於後續的工作”的思想,耐心細緻地瞭解客户的需求,然後認真仔細地查驗車輛,查驗車輛的同時,堅持當着客户的面鋪三件套。即使客户客氣説不用了等話語,我也堅持這樣做,並明確向客户建議,取走車內的貴重物品,併為客户提供裝物品的袋子。
二是努力做好維修工作。在維修的過程中,我堅持把各個故障到底是怎麼回事,以及損害的程度一一向客户説清楚,由客户定奪。在技術方面的問題有自己解決不了,我積極向車間的技術支持求助。車輛維修完成後,我認真對照查車單檢查車輛。包括,工單的服務項目是否都作了;車輛的公里數;車輛外觀等等。車輛維修好後我認真向客户解釋結算預覽單,説明此次維修的服務項目及費用,並帶領客户結賬。
三是做好送客工作。俗話説:“三分接車,七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。我在工作中堅持當着客户的面,撤掉三件套。並引領客户車輛至公司大門口,送別客户。在這些細緻周到的服務過程中得到了廣大客户的.一致好評。
二、存在的主要問題
20xx年上半年來,在領導的關心下,在同志們的幫助下,雖然工作取的了一定的成績,但仍被許多缺點和不足所束縛,如在工作中發現自己汽車基礎專業知識的不足,對一些問題上強調客觀困難多,沒有充分發揮主觀能動性;對一些新問題的解決,不能系統地考慮問題,對問題的理解和看法站的高度不夠等,這都是我本人急需解決的弱點。
三、下半年的打算
我要在總結的基礎上,針對自己存在的不足,要仔細分析,找出差距,找出問題的根源,進行切實改進提高,使自己的工作符合領導的要求,能得到廣大客户的滿意。在下半年的工作中,一是加強汽車基礎專業知識學習,並堅持“學中乾乾中學”,不斷提高自身的專業素質和業務技能。二是牢固樹立“我因客户而生存,客户因我而滿意”的服務理念,深刻理解“服務樹形象,服務出規模,服務增效益,服務促發展”的內涵,進一步更新觀念,變被動服務為主動服務,變“要我服務”為“我要服務”,樹立起“服務第一、客户第一、信譽第一”,“沒有最好,只有更好”的服務觀念,真正把“客户滿意程度”作為考核評價工作好壞的標尺。三是以服務公司大局為立足點,認真熟悉和掌握自身崗位的各項制度和辦事章程,和同事和諧相處,形成發展合力,作出新的更大貢獻。
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