管理辦公室員工述職報告

自2006年7月擔任沈北新區綜合服務中心大廳管理辦公室主任以來，在區委常委、區綜合服務中心周鵬舉主任的直接領導下，在服務中心三個服務局的各位同仁的積極配合下，在大廳辦的李宇主任和各位同事的大力支持下，緊緊圍繞“責任、效率、創新”六個字的工作主線，以“高效、便捷、廉潔、規範”為工作理念，紮實工作，穩步推進，取得了一定的工作成效。現述職如下：

　　一、圍繞主線，把握大局，努力提高大廳內行政審批效率

1、清理審批事項，明確審批職能。首先確定了區內17個單位的55項審批項目，並對各審批項目的審批條件、須提交的材料、承諾時限和審批責任人進行了明確和細化，在大廳內公示，創造了公開、公平、公正的行政審批環境。

2、完善審批制度，提供優質服務。針對企業設立的各個環節，製作《開辦企業辦事指南》和《企業開工建設辦事指南》等，落實審批專用章制、首席代表制、並聯審批制等各項制度，形成嚴密的企業審批規章制度。

3、壓縮審批時限，提高辦事效率。指導和協調各進廳單位平均壓縮審批時限40%以上；在企業設立過程當中，工商、質監、税務等部門都努力壓縮承諾時限，並作到了申請材料齊全，符合法定形式的予以即時辦理，最終使企業開辦審批時限縮短到5個工作日，使沈北新區公共服務大廳成為瀋陽市審批時限最短的審批大廳之一，保證了招商引資項目的快捷落地。

4、創新審批制度，實施“項目代辦的制度”和“一表制”。在大廳內實施“代辦的制度”，由各單位工作人員代理申請人到市級部門或具有市級審批權限的辦事大廳進行辦理，極大地提高了入區企業的行政審批效率；實施“一表制”，將企業設立審批程序中需要企業填寫的8張表格合併成一張表，企業只填寫一張表即可，各窗口所需的各種信息表由大廳辦人員代填，為申請人提供了極大的方便。

5、全面落實市級審批權限。為落實“全面落實市級管理權限，精簡審批事項和程序”的全會精神，大廳管理辦首先積極申請將沈北新區公共服務大廳納入了全市行政審批辦事大廳統一序列。申請落實新區的市級審批權限的請示也獲得了市政府的高度重視，並專門組織市、區兩級部門召開會議，對28項市級審批事項一一對接，並於近日在沈北新區正式實施。

6、跟蹤瞭解審批工作情況，提供熱忱服務。大廳管理辦製作了行政審批事項辦理登記表，對17個單位的審批事項進行登記，並記錄申請人的聯繫電話，每週通過電話瞭解審批完成情況、服務態度、工作質量等，對申請人的問題及時解決。

　　二、加強管理，營造氛圍，在大廳內打造和諧的工作環境

一是實施人性化管理，充分調動進廳人員的工作積極性。在工作中充分把握“以人為本”的管理工作原則，以充分激發進廳人員的主動性和創造性為重點；通過個別談心的方式瞭解工作人員的所思所想；通過關心工作人員的個人生活的'方式增進彼此間感情距離；通過節假日期間開展的各種娛樂活動以及組織開展的徵文、攝影比賽，增強大廳內的文化氛圍；通過建立健全大廳內的信息溝通機制，適時發現存在出的問題，以便於及時解決。

二是建章立制，規範管理行為。大廳管理辦制定了《沈北新區公共服務大廳考勤制度》、《沈北新區公共服務大廳責任追究制度》、《首問負責制》、《沈北新區公共服務大廳窗口流動紅旗評比細則》等各項紀律規定，嚴格監督管理。設立了投訴窗口，實行責任追究，並在大廳內開展流動紅旗評比，通過獎懲相結合的方式規範審批行為，為申請人提供一流的服務。

三是建立培訓機制，提高工作人員素質。首先，立足轉換工作人員的思想觀念，適應新區的新機制、新理念，大廳辦定期開展各種學教活動，從根本上解決廳內人員思想上存在的問題；此外，開展各種業務培訓活動，提高工作人員的業務素質。先後赴瀋河、農高區、渾南以及本溪市辦事大廳參觀學習，借鑑了兄弟單位的成功經驗，開闊了廳內人員的視野。

　　三、服務新區發展大局，全力做好招商引資工作

按照中心的總體部署，組織大廳辦全體人員全力開展了招商引資的各項工作。首先，將大廳辦承擔的任務進行分解，做到人人有指標，人人有壓力。其次，深入研究新區的招商政策和現存的資源優勢，做到人人心中有數。再次是發揚“三皮”精神，在招商工作中做到不達目的絕不罷休。目前，大廳辦已完成3675萬元的落地項目一個，在談的4000萬元項目一個，已有初步意向的1000萬元以上項目三個。