最新突發事件應急預案(共9篇)

在學校抑或是社會中，有時會遇到無法預料的突發事故，為了可以及時作出應急響應，降低事故後果，通常需要預先編制一份完整的應急預案。那麼應急預案應該怎麼編制才合適呢？下面是小編整理的最新突發事件應急預案，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新突發事件應急預案1

一、接警與通知：

深基坑施工發生安全事故以後，項目部必須立即報告到公司安監部，安監部在瞭解事故準確位置、事故性質、死傷人數及其它有關情況後，立即報告公司分管領導、主管領導和集團公司有關部門，全過程時間不得超過6小時。

二、指揮與控制：

①基坑開挖引起地面不均勻沉降，引起附近建築物的傾斜的指揮與控制

當發現附近建築物傾斜達到警戒值1％時或沉降速度達到0.1mm/d時，採取的措施為：

a立即停止基坑開挖，加強基坑支護，措施為增加錨杆數量，將錨杆間距加密為500mm；情況較差時，先採用φ600鋼管臨時立柱進行支頂，間距為1.0m。

b地面加強措施為在基坑周邊5.0m範圍內採用注漿進行加固土體，地面注漿材料採用純水泥漿，注漿壓力0.5～1.0Mpa，土體加固深度為8.0m。

c邀請有關專家或加固研究所共同制訂建築物的糾偏方案並組織實施。

②突降大雨或暴雨時，立即起動備用水泵抽水，並安排專人不間斷觀察基坑的穩定情況。

③基坑坍塌事故的指揮控制

發生坍塌事故後，由項日經理負責現場總指揮，發現事故發生人員首先高聲呼喊，通知現場安全員，由安全員打事故搶救電話"120"，向上級有關部門或醫院打電話搶救，同時通知項目副經理組織緊急應變小組進行現場搶救。土建工長組織有關人員進行清理土方或雜物，如有人員被埋，應首先按部位進行搶救人員，其他組員採取有效措施，防止事故發展擴大，讓現場安全負責人隨時監護邊坡狀況，及時清理邊坡上堆放的材料，防止造成再次事故的發生。在向有關部門通知搶救電話的同時，對輕傷人員在現場採取可行的應急搶救，如現場包紮止血等措施。防止受傷人員流血過多造成死亡事故發生。預先成立的應急小組人員分工，各負其責，重傷人員由水、電工協助送外搶救工作門衞在大門口迎接米救護的車輛，有程序的處理事故、事件，最大限度的`減少，人員和財產損失。

緊急救援的一般原則：

以確保人員的安全為第一，其次是控制材料的損失。緊急救援關鍵是速度，因為大多數坍塌死亡是窒息死亡，因此，救援時間就是生命。此外要培養施工人員正確的處險意識，凡發現險情要立刻使用事故報警系統進行通報，緊急救援響應者必須是緊急工作組成員，其他人員應該撤離至安全區域，並服從緊急工作組成員的指揮。

急救知識與技術

鑑於深基坑坍塌事故所造成的傷害主要是機械性窒息引起呼吸功能衰竭和顱腦損傷所致中樞神經系統功能衰竭，因此緊急工作組成員必須熟練掌握止血包紮、骨折固定、傷員搬運及心肺復甦等急救知識與技術等。

三、通訊

項目部必須將1一十、1二十、項目部應急領導小組成員的手機號碼、企業應急領導組織成員手機號碼、當地安全監督部門電話號碼，明示於工地顯要位置。工地搶險指揮及安全員應熟知這些號碼。

四、警戒與治安

安全保衞小組應在事故現場周圍建立警戒區域實施交通管制，維護現場治安秩序。

五、人羣疏散與安置

疏散人員工作要有秩序的服從指揮人員的疏導要求進行疏散，做到不驚慌失措，勿混亂、擁擠，減少人員傷亡。 六、公共關係

項目部辦公室為項目部各信息收集和發佈的組織機構，人員包括，辦公室屆時將起到項目部的煤體的作用，對事故的處理、控制、進展、升級等情況進行信息收集，並對事故輕重情況進行刪減，有針對性定期和不定期的向外界和內部如實的報道，向內部報道主要是向項目部內部各工區、集團公司的報道等，外部報道主要是向地鐵總公司、監理、設計等單位的報道。

最新突發事件應急預案2

1、接警與通知：

深基坑施工發生安全事故以後，項目部必須立即報告到公司安監部，安監部在瞭解事故準確位置、事故性質、死傷人數及其它有關情況後，立即報告公司分管領導、主管領導和集團公司有關部門，全過程時間不得超過6小時。

2、指揮與控制：

①基坑開挖引起地面不均勻沉降，引起附近建築物的傾斜的指揮與控制

當發現附近建築物傾斜達到警戒值1％時或沉降速度達到0。1mm/d時，採取的措施為：

a立即停止基坑開挖，加強基坑支護，措施為增加錨杆數量，將錨杆間距加密為500mm；情況較差時，先採用φ600鋼管臨時立柱進行支頂，間距為1。0m。

b地面加強措施為在基坑周邊5。0m範圍內採用注漿進行加固土體，地面注漿材料採用純水泥漿，注漿壓力0。5～1。0Mpa，土體加固深度為8。0m。

c邀請有關專家或加固研究所共同制訂建築物的糾偏方案並組織實施。

②突降大雨或暴雨時，立即起動備用水泵抽水，並安排專人不間斷觀察基坑的穩定情況。

③基坑坍塌事故的指揮控制

發生坍塌事故後，由項日經理負責現場總指揮，發現事故發生人員首先高聲呼喊，通知現場安全員，由安全員打事故搶救電話"120"，向上級有關部門或醫院打電話搶救，同時通知項目副經理組織緊急應變小組進行現場搶救。土建工長組織有關人員進行清理土方或雜物，如有人員被埋，應首先按部位進行搶救人員，其他組員採取有效措施，防止事故發展擴大，讓現場安全負責人隨時監護邊坡狀況，及時清理邊坡上堆放的材料，防止造成再次事故的發生。在向有關部門通知搶救電話的同時，對輕傷人員在現場採取可行的應急搶救，如現場包紮止血等措施。防止受傷人員流血過多造成死亡事故發生。預先成立的`應急小組人員分工，各負其責，重傷人員由水、電工協助送外搶救工作門衞在大門口迎接米救護的車輛，有程序的處理事故、事件，最大限度的減少，人員和財產損失。

緊急救援的一般原則：

以確保人員的安全為第一，其次是控制材料的損失。緊急救援關鍵是速度，因為大多數坍塌死亡是窒息死亡，因此，救援時間就是生命。此外要培養施工人員正確的處險意識，凡發現險情要立刻使用事故報警系統進行通報，緊急救援響應者必須是緊急工作組成員，其他人員應該撤離至安全區域，並服從緊急工作組成員的指揮。

急救知識與技術

鑑於深基坑坍塌事故所造成的傷害主要是機械性窒息引起呼吸功能衰竭和顱腦損傷所致中樞神經系統功能衰竭，因此緊急工作組成員必須熟練掌握止血包紮、骨折固定、傷員搬運及心肺復甦等急救知識與技術等。

3、通訊

項目部必須將110。120、項目部應急領導小組成員的手機號碼、企業應急領導組織成員手機號碼、當地安全監督部門電話號碼，明示於工地顯要位置。工地搶險指揮及安全員應熟知這些號碼。

4、警戒與治安

安全保衞小組應在事故現場周圍建立警戒區域實施交通管制，維護現場治安秩序。

5、人羣疏散與安置

疏散人員工作要有秩序的服從指揮人員的疏導要求進行疏散，做到不驚慌失措，勿混亂、擁擠，減少人員傷亡。

6、公共關係

項目部辦公室為項目部各信息收集和發佈的組織機構，人員包括，辦公室屆時將起到項目部的煤體的作用，對事故的處理、控制、進展、升級等情況進行信息收集，並對事故輕重情況進行刪減，有針對性定期和不定期的向外界和內部如實的報道，向內部報道主要是向項目部內部各工區、集團公司的報道等，外部報道主要是向地鐵總公司、監理、設計等單位的報道。

最新突發事件應急預案3

一、組織管理

公司成立突發事件應急領導小組。 組長：經理店長

副組長：安保組長

成員：收銀組長生鮮組長副食組長百貨組長家紡組長安保人員

領導小組對公司突發事件處置工作負總責，組長為第一責任人，副組長為第二責任人，各成員為具體負責人。 應急領導小組主要職責如下：

1、組織擬訂突發事件防治方案，制定應急處置措施。

2、指揮處置突發事件。

3、及時向有關部門如實報告情況。

4、調查或協助調查突發事件發生原因等。

二、日常預防

1、禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。

2、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

3、未經經理允許，不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。

4、員工應對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應報告部門主管及經理。

5、員工應熟悉賣場和倉庫滅火裝置的位置，應熟悉應急設備的使用方法。

6、員工應遵守工具的安全操作説明；非工作執掌範圍，不得擅自使用機器設備。

7、禁止移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。

8、員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，服從統一調度。

9、如發現的安全隱患及可疑人員，應及時向部門主管或經理彙報。

三、應急準備

1、應急預案發布後，經理應組織全體人員學習、培訓、簽字備查並填寫培訓記錄，確保員工熟悉自身的應急職責和具備應急能力。

2、應急領導小組應確定所需的應急設施，並保證充足提供。要定期檢查、測試這些設施以保證其能夠有效使用。應急設施包括：警報設施、應急照明、消防設施、監控設施、通訊設備、消防通道等。

3、應急領導小組應依據賣場佈局合理繪製緊急疏散路線。

4、應急領導小組應分別針對可能出現的各項突發事件組織一次演練，以檢驗和評估通信指揮、處理步驟、應急救援步驟、應急救援物資、應急救援設備、應急救援人員反應能力與職責等的安全可靠性。

5、演練結束應對應急演練的結果進行評審，特別是對緊急情況發生後應急計劃實施的效果進行評審，必要時修改應急預案。應急預案演練記錄與評審結果應予歸檔。

四、應急預案

突發事件發生後，現場有關人員應當立即報告經理，應急領導小組全部成員立即趕赴現場，進行現場指揮，針對不同突發事件立即啟動應急預案。

（一）發生火警應急預案

1、如出現火警，要迅速判斷火警的真假。

2、在場領導迅速組織人員滅火防止火勢蔓延；如果火勢較大無法撲滅，要迅速撥打“119”，告知火災的具體位置。

3、及時通知電工，做好電源的斷電和送電準備工作。

4、當班安保人員要堅守崗位，把好各出入口，阻止顧客入內，防止壞人乘機打劫，並勸説附近的顧客迅速離場。

5、各部門工作人員要做好本部門內員工和顧客的疏散工作，會計、出納和收銀員要做好所有現金和帳目的轉移，對在收銀處等待結帳的顧客要勸説其離開。

6、賣場員工要注意賣場內的.顧客，勸説其退場，並要引導顧客從安全通道離開，同時要細心檢查每一個角落，以防還有顧客在賣場內。自身也要做好撤退的準備。

7、安保組要立即疏散賣場的顧客，積極參與現場滅火，客服要保證廣播的暢通。

8、門口安保人員要引導消防車進場。義務消防員要協助消防員做好滅火工作，並有義務協助消防查清火災原因。

9、疏散的員工要在門前廣場集合，以便清點。

（二）打架鬥毆應急預案

1、發現打架事件，保安人員要快速、及時制止，防止事態的進一步惡化並及時通知值班領導。

2、如無法迅速控制事態，應撥打“110”，通知公安機關處理並保護好現場。對受傷人員要及時送往醫院救治。

3、對有內部人員參加的打架事件要及時予以制止，並報告上一級領導。安保人員及相關員工要保護好服務區財產及其他顧客的人身安全。必要時要及時疏散顧客。

4、在員工中加強思想教育，做好善後工作，避免負面影響的進一步擴大。

（三）人員受傷的應急預案

1、超市有人受傷要及時通知在場的部門領導。及時將受傷人員送往醫院治療並通知受傷人員家屬。

2、如是超市原因造成顧客受傷，要及時向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評，並做好善後處理工作。如不是超市的原因，也要根據人道主義做好各項工作。

3、如是超市員工受傷，部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作，防止負面影響擴大。

（四）漏水、防汛應急預案

1、發現漏水，在場領導要迅速安排員工做好物資的轉移工作。

2、及時通知維修人員，排除漏水，疏通下水道切斷水源。

3、汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強值班人員的思想教育和防汛物資的準備。

（五）偷盜應急預案

發現偷盜者，員工應及時通知安保人員和部門主管，對情節較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所。對夜間盜竊或者團伙盜竊要及時通知派出所或撥打“110”，保護好現場，協助公安機關破案。

（六）停電應急預案

1、發生突發性停電，要及時通知部門主管。通知電工，排除停電故障，檢查備用電源和應急照明系統是否正常運行。

2、收銀員要保管好現金。安保人員要堅守崗位，防止意外事件。安保人員要勸説想進入超市購物的顧客，向其説明情況。員工要注意來往人員，防止商品被盜，必要時進行清場。

3、後台負責停電前後電腦的運行，保證來電後收銀台的正常運轉。

4、各部門停電時要關掉有關設施的電源開關。

5、如晚上停電，必要時，要做好提前清場的準備工作。

6、電工要做好來電前的準備工作，使來電後的各項設施能夠正常運轉。

最新突發事件應急預案4

為做好公園突發事件安全應急處置工作，減少安

全事故影響和損失，保護人民羣眾的生命財產安全，結合公園實際情況，制訂本應急預案。

一、成立領導小組

組長：xx

副組長：xxxx

成員：xxxxxx

領導小組下設辦公室，設在保衞科，xx任辦公室主任，應急救援電話：xx。嚴格落實領導帶班制度，上下密切配合、快速高效地開展突發事件安全處置工作。

二、應急救援原則

1、以人為本，救援第一。以保障遊客和羣眾的生命安全為根本目的.，盡一切可能減少財產損失和為遊客提供幫助。

2、原地救護，就近處置。在領導小組統一指揮下，各部門要及時啟動相關應急預案，做好救援工作，運用一切力量，力爭在最短時間內將危害和損失降到最低程度。

3、及時報告，信息暢通。領導小組在接到求救信息時，要分析具體情況及時救援，並向相關部門(110、119、120)報告，請求援助，做好善後工作。

三、具體措施

1、控制客流量，防止踩踏事件發生。重大節會期間，公園要避免人員大量集中，通過有效手段分散客流和疏散人羣，避免擁擠，防止踩踏事件發生。

2、加強安保力量，預防安全事故發生。保安要在全園範圍內24小時不間斷巡查，做好安全隱患排查，預防安全事故發生。重點部位做到定人、定崗、定責，發現安全隱患要及時處理，處理不了的要立即上報領導解決。

3、按照市疫情防控指揮部要求，嚴格落實疫情防控各項工作，做好聯防聯控工作，強化日常防控舉措。

4、突發事件發生時，現場人員要第一時間將事件基本情況向領導小組彙報，在領導小組統一指揮下立即啟動應急預案展開處置工作，並向有關部門請求救援。

5、安全事故發生後，在搶救人員和財產時，要嚴格保護事故現場，妥善保管現場重要痕跡、物證等。

最新突發事件應急預案5

一.成立突發事件領導小組，落實各部門職責

（１）成立由園長、後勤分管副園長、保健教師、各年級組長、保安人員組成的領導小組；

（２）按照各自的分工進行工作。

二.日常工作要求

（１）領導小組要定期檢查，發現安全隱患及時處理；

（２）幼兒入園、離園時，保安人員要在大門口巡視，幼兒入園、離園後及時關閉大門，防止無關人員進入幼兒園；

（３）幼兒園大門保持上鎖關閉狀態，有外人進入時，必須查明身份，做好記錄後方可入內。

三.事件應急處理：

（１）突發事件當事人立刻通過電話報告園長；

（２）園長、保健教師等相關人員迅速趕到現場，按照職責進行工作；外來因素造成的突發事件要報告主辦單位領導；

（３）如是意外事故，保健教師簡單處理後速送醫院；如是外來人（www.）員造成的事故，迅速撥打110報警；

（４）緊急疏散幼兒和工作人員到安全地帶，確保幼兒和工作人員的生命安全；

（５）在等待救援的同時，嚴格控制閒雜人員和家長進入幼兒園，避免出現混亂狀態。

（８）各班教師加強對幼兒的`觀察，及時發現異常現象。

事故應急處理：

（１）就餐後，當幼兒出現嘔吐、腹瀉等現象時，帶班教師要立即將幼兒送往醫院，並向園長彙報；

（２）食堂人員負責保留好飯樣及餐具，並送往衞生防疫部門進行檢驗。期間，嚴禁無關人員進入食堂；

（３）組織由保健老師、後勤副園長、骨幹教師組成的陪護隊伍，具體負責陪護事宜；

（４）穩定幼兒情緒，做好家長工作，保證幼兒園正常的生活秩序和工作秩序；

（５）及時向主辦單位及當地衞生防疫部門報告有關處理情況。

最新突發事件應急預案6

一、櫃枱突發事件的特徵

突發事件，是指那些事前難以預測、帶有異常性質、嚴重危及社會秩序，在人們缺乏思想準備的情況下猝然發生的災害性事件。它是一種作用範圍廣泛，且對社會造成嚴重危害，具有強烈衝擊力和影響力的事件。

商業銀行櫃面的突發事件，是指在商業銀行日常經營過程中發生的，事前難以預測，危及銀行信譽、資產安全，甚至危及銀行客户和員工生命安全的各種事件的總和，如擠兑、搶劫、詐騙、火災及客户投訴、吵鬧等。

突發事件的基本特徵是偶然性和必然性。偶然性是指突發事件發生的可能性及由於各種因素的影響導致事件發生過程中的偏離性、高度不確定性及危害的不確定性。必然性是指突發事件是各種內外因素髮展的必然結果，體現了事物發展的必然規律。

突發事件的具體特徵有：信息不完全，突發性、高度不確定性，後果的嚴重性、廣泛性、連鎖性和持久性。

銀行櫃枱突發事件的種類，包括：擠兑、業務系統故障、搶劫、火災、營業點遭到圍攻、擾亂營業點秩序、營業點客流量激增、客户突發疾病、客户遭受意外人身傷害、客户遺失物品、媒體報道、客户被鎖在自助銀行內、自助設備被改裝等。

突發事件的影響和危害程度，包括：財產、資金、憑證等損失情況，人員傷亡情況，影響範圍等。

二、擠兑處置及應急預案

當櫃枱發生擠兑事件時，應採取如下措施：

1、營業人員發現擠兑跡象，應立即向點負責人報告。點負責人應立即採取處理措施，並迅速到達現場；同時，要向上級服務管理和安全保衞部門報告。

2、點負責人應及時調整櫃員台席，增加取款台席數量，以應對突發需求。

3、營業點應做好現金請領工作，及時申請調配足夠的現金，保證正常兑付。

4、櫃員應瞭解擠兑原因，全力做好解釋工作，防止事態擴大。

5、營業點應維護好現場秩序，防止擠傷、踩踏等危及客户人身安全的事件發生。

6、如發現現場有可疑人員造謠煽動，點負責人應立即向公安機關報告。

　　三、業務系統故障處置及應急預案

當發生業務系統故障，造成本點全部或部分業務不能辦理時，應採取如下措施：

1、及時聯繫技術維護部門，瞭解故障原因及恢復正常營業的時間，並通知上級服務管理部門。

2、如發現現場有可疑人員造謠煽動，點負責人應立即向公安機關報告。

　　三、業務系統故障處置及應急預案

當發生業務系統故障，造成本點全部或部分業務不能辦理時，應採取如下措施：

1、及時聯繫技術維護部門，瞭解故障原因及恢復正常營業的時間，並通知上級服務管理部門。

2、根據上級確定的統一對外口徑，向客户耐心地做好宣傳解釋工作，以取得客户的諒解。

3、對急需取款的異地客户，應根據業務制度規定，辦理急付款業務。

4、告知客户恢復正常營業的確定時間，如時間不能確定，應留下客户聯繫電話，以便恢復營業後及時通知客户。

5、如本縣（市）內仍有部分營業點或ATM可以正常辦理業務時，要引導客户到正常營業的點或ATM辦理業務。

6、恢復營業後，營業點應及時通知上級服務管理部門，並通知留下聯繫電話的客户。

四、搶劫處置及應急預案

櫃員發現歹徒持槍或持刀搶劫時，要保持鎮靜，在確保人身安全的情況下，擇機啟動身邊的110聯報警按鈕，並迅速收攏現金，鎖好櫃枱保險櫃，撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門內或有安全門的衞生間內隱蔽，並利用手機撥打110二次報警。 歹徒持槍或持刀並劫持人質搶劫時，保護人質安全與保護資金安全同樣重要。現場所有人員在未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，要注意與歹徒的對話方式，儘量消除歹徒的緊張心理，儘量拖延、阻緩歹徒行兇，為安全解救人質爭取時間。

總之，營業期間遇到搶劫事件時，應區別情況，沉着應對。如果危害員工生命安全的，應貫徹“先藏身，後報警，再反擊”的原則，首先應選擇有利位置迅速隱蔽，立即報警，力爭外援，沉着機智，記住歹徒的體貌特徵及交通工具，並保護好現場。

五、火災處置及應急預案

當營業點發生火災時，應採取如下措施：

1、發生火情時，營業人員應正確使用消防器材，進行撲救。

2、火勢較大，無法控制時，立即撥打119報警，並安排人員引導消防車抵達火災現場。

3、迅速切斷營業點電源，關閉煤氣。

4、疏散客户，並轉移現金、憑證、賬簿到安全的地方。

5、緊急調配人員，加強防衞，做好金庫、櫃枱等重點場所的`防盜、防搶工作。

六、詐騙案件處置及應急預案

詐騙案件的處置，員工應具備一定的文檢知識，並能在實踐中有效運用。

比如，假票據的識別，要掌握“四看”技能：

1、看形狀、看格式。發貨票等印製現成的票據，其樣式和格式都是有標準的，真票據具有從裝訂成冊的多聯票中撕下的明顯特點，而有的假票從外形看完整無損。

2、看字跡、看字體。這裏所説的字跡，專指複寫紙套寫的痕跡。正常發票、收據等是多聯以複寫紙套寫的，發票、收據背面應透出以複寫紙套寫的痕跡，否則就值得懷疑；另外複寫紙套寫的字跡顏色的深淺，也有助於識別假票。一般來説，在空白髮票上自行以複寫紙套寫的字跡大多顏色較深，往往給人以不自然的感覺。

3、看編號、看日期。看編號和日期的自然順序號是否相符。假的發票中有一部分是用空白髮票填寫的，也有的是後補開的或者預先開的，因此往往兩者不吻合。同時看日期，瞭解發案單位的經濟活動、人事變動等情況，也有助於識別假票。另外，根據發票或收據的編號，可以查到其存根或記賬聯，以便於進一步核對。

4、看公章、看簽名。看公章是否是事先蓋好的，一般空白髮票大多是先蓋好公章的。看簽名，不但要注意字體，也要注意其位置，以便於比較；看經濟業務內容是否符合實際。 發現詐騙，首先用暗語聯繫，迅速報告，拖延時間，穩住犯罪分子，人贓俱獲，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的，記住犯罪分子的體貌特徵和交通工具，尋求支援，力爭抓獲犯罪分子。

七、客户在營業點突發疾病、遺失物品處置及應急預案

當營業點內發現有客户突發疾病時，應採取如下措施：

1、營業人員發現客户身體不適時，應為客户提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話。

2、客户突發重大疾病時，應立即撥打120或其它急救電話，並維持好現場秩序。

3、應設法瞭解客户家屬或單位的聯繫方式，並及時通知。

4、營業點按規定保存監控錄像資料備查。

當營業點內有客户遭受意外人身傷害時，應採取如下措施：

1、發現情況後，查看客户傷情，對其進行安撫寬慰。

2、客户傷勢較嚴重的，立即撥打120或其它急救電話；客户受傷較輕的，協助客户到醫院治療。

3、應主動了解客户家屬或單位的聯繫方式，並及時通知。

4、由於點原因對客户造成傷害，客户要求索賠的，應積極與客户協商解決，防止不良影響擴大。

5、營業點按規定保存監控錄像資料備查。

而當客户反映在營業點內遺失物品或營業點發現客户遺留物品時，應分別採取相關措施：

若客户向營業點反映遺失物品，點櫃員：

1、應首先幫助客户回憶業務辦理過程，協助客户在櫃枱、填單台等可能遺失物品的地方查找。

2、確認客户物品遺失後，應對客户表示同情。若客户要求營業點賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時，應婉言拒絕，並注意表達方式，避免發生衝突，同時建議客户報案。

3、要積極配合公安機關調查取證，盡最大可能挽回客户的損失。

4、按規定保存監控錄像資料備查。

營業點拾到客户遺留物品，應主動當面歸還。無法當面歸還的，由雙人在監控範圍內清點客户物品，並做好記錄。通過查看當日監控錄像確認失主身份，並設法聯繫客户前來認領。對於存單、存摺、銀行卡等物品，應聯繫開户營業點查找失主。在失主認領前妥善保管物品，並按規定保存監控錄像資料備查。失主前來認領時，要認真核對、確認身份無誤，在失主簽字登記後歸還物品。

最新突發事件應急預案7

為了尊重生命、維護顧客的生命安全，在堅持"以預防為主"的前提下，按照《鄭州市人民政府突發公共事件總體應急預案》的要求，為落實游泳館的`屬地責任制，更科學有效地處理泳館安全事故突發事件，特制定應急預案。

　一、突發事件應急小組

組長：

副組長：

成員：

聯絡員：

　二、突發事件應急處理方法

1.緊急處理並報案

在場的救生員及安全員應在第一時間實施搶救措施，並向120急救中心、應急小組負責人報告;

2.處理

游泳館接到安全事故突發事件報告，應迅速派人趕到事故現場，立即進行專業處理，應急小組負責人應迅速趕到事故現場指揮解決問題，並及時上報董事會。

3.聯繫電話

處理溺水的應急小組電話：

處理受傷、突發疾病等事故電話：

急救中心：120

安全事故：110報警，

4.處理事件原則"迅速、快捷、高效，以人為本，保護生命"。

5.對在突發事件中處理不力，瀆職的責任人要追究相關責任。

最新突發事件應急預案8

為加強突發事件處理的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保我校(園)迅速有效地處理各類學生突發事件，將突發事件對學生的生命財產安全和學校的教學工作造成的損失降至最小程度，保障學校正常的教學、生活秩序，根據上級有關規定，結合我校(園)實際，制定本預案。

一、預案適用範圍

1、因自然災害而引起的突發事件：地震、水災等。

2、因人為因素而引起的突發事件：火災、疫情、中毒、爆炸、危險品污染或泄露、交通事故等。

3、治安案件：刑事案件、暴力活動、邪教、打架鬥毆、偷盜等。

4、校園欺凌和暴力等。

5、其他重大事件等。

上述給我校(園)正常的教學、生活和學校穩定造成不良影響和帶來嚴重後果的重大突發事件，超出本部門有效處理能力，需要本校(園)更多的職能部門做出響應、或本校(園)以外的職能機構給予援助時，即啟動本預案。

二、實施原則

1、“依法管理，分級控制”的原則。嚴格執行國家有關法律法規，根據突發事件發生的具體情況實行班主任、政教處、學校(園)三級預警，對重大突發事件的報告、控制實施依法管理和處置。

2、“快速反應，科學應對”的原則。建立三級預警和處置突發事件的快速反應機制，保證人力、物力、財力的儲備，一旦出現危機，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，及時應對，保證對突發事件的有效控制和快速處置。

3、“系統聯動，資源整合”的原則。將事前預防與事後應急有機結合，把應急管理的各項工作落實在日常管理之中，提高突發事件防範水平。發生重大突發事件時，充分利用和發揮現有資源作用，對已有的各類應急指揮機構、人員、設備、物資、信息、工作方式進行資源整合，保證實現校(園)一級的統一指揮和調度。

三、突發事件的分類及啟動標準

（一）突發事件的分類。

1、災害突發事件；

2、刑事、治安案件；

3、疫情；

4、實習、實驗安全事故；

5、重大事件。

（二）啟動標準。

1、學校(園)具有下列情形之一的為一級突發事件：搶劫、重大傷害、聚眾鬥毆、特大火災、重大盜竊、投毒、黑惡勢力在校園滋事、非法組織在校園活動、甲類傳染病、罕見自然災害以及大規模師生參與的非組織政治活動，校園有公安部門通緝的持槍暴力犯罪嫌疑犯等。

2、學校(園)具有下列情形之一的為二級突發事件：校園欺凌和暴力、鬥毆、輕微傷害、搶奪、校外人員入校盜竊、傳播反動信息、發生交通事故或實習、實驗致傷事故、發生公共衞生事故、自然災害以及有我校(園)師生參與的非組織政治活動等。

3、突發事件不構成以上危害程度，降為三級標準，啟動相應的應急預案。

四、指揮系統及指揮協調職責

（一）指揮系統。

分三級設置突發事件指揮系統。突發事件發生，即自動生成處置突發事件指揮部。指揮部視突發事件情況啟動對應的應急方案，負責對本職能範圍內突發事件進行緊急處置。一級突發事件由校(園)黨支部書記擔任總指揮，校(園)長擔任副總指揮，成員由相關職能部門領導組成；二級突發事件由校(園)黨支部副書記任總指揮，成員由政教處主任、突發事件源所在的班主任和學生幹部組成；三級或三級以下事故由政教處主任在突發事件源系統內依照工作職責處置。

（二）指揮協調職責。

1、在總指揮的統一領導下，具體安排組織重特大突發事件應急救援預案的組織和實施；組織有關部門按照應急救援預案迅速開展救助工作，力爭將損失和影響降到最低程度；根據突發事件狀態，統一部署應急處置預案的實施工作，對應急工作中發生的爭議採取緊急處理措施。

2、根據預案實施過程中存在的問題和突發事件的變化，及時對預案進行調整、修訂、補充和完善，確保讓所有參與應急處置預案的部門和人員知道他們應盡的職責，指派專人和突發事件源單位經常保持聯繫，使突發事件應急處置預案不斷得到更新和完善。

3、根據突發事件情況，組織進行人員和物資疏散工作；在本職能範圍內緊急調用各類物資、設備、人員和佔用場地。

4、在突發事件應急處置過程中，應當和突發事件現場的主管人員保持密切聯繫，定期通報事故現場的態勢。

5、配合上級部門進行事故調查處理工作，做好學校穩定和傷亡人員的善後及安撫工作，適時發佈公告，將突發事件的原因、責任及處理決定公佈於眾，接受監督。

五、維護學校穩定

（一）信息通報。重大突發事件發生後2小時內向學校主管部門通報有關信息。通報信息要確認突發事件應對與恢復工作中潛在的各種問題。

（二）思想教育。由學校(園)黨支部、團支部參與，負責宣傳和學生教育，加強輿論引導，消除學生恐慌心理，宣傳自救互救知識和救援工作中湧現出來的好人好事。

（三）治安保障。德育處要加強對突發事件地區的'安全保衞工作，嚴厲打擊違法犯罪活動，防止發生混亂和其它滋生事件。

（四）政策支持。對於遭受損失的學生，通過社會捐助、學校救濟、同學互助等形式給予支持和救助。

六、搞好綜合保障重特大突發事件事件發生後，學校(園)要協調有關部門，完成綜合保障任務。

1、後勤集團要保證水、電的正常供應。

2、校醫務室要做好緊急狀態下的醫療救治工作。

3、校醫務室針對疫情級別安排隔離、消毒工作。

4、學校(園)設立處理重大突發事件專項資金，專款專用，並視災害程度隨時增加資金的投入。

5、德育處要具備快速反應能力，事發後，迅速到達現場。

6、學校(園)要組建志願者隊伍，在統一指揮下，接受指令，完成相應任務。

7、學校(園)要做好接受社會捐贈的有關工作。

七、重大突發事件請示報告制度

重大突發事件發生後，突發事件源單位必須做到：

（一）按照規定立即將所發生突發事件情況報告相關職能部門，並由其分別迅速轉報上級主管部門。

（二）在12小時內寫出書面報告，報送上級部門。報告內容包括：發生突發事件的單位、事件發生的時間、詳細地點、事件的簡要經過、傷亡人數、直接經濟損失的初步估計、突發事件原因、性質的初步判斷、搶救處理情況和已採取的措施、需要有關部門和單位協助搶救和處理的有關事宜、事件的報告單位、簽發人和報告時間、聯繫電話、聯繫人和聯繫地址。

最新突發事件應急預案9

一、指導思想：

安全工作是學校各項工作的重中之重。營造一個安全的工作學習和生活環境，不僅是全體師生員工和廣大家長的迫切意願，也是推進學校教育、教學工作的重要保證。建立和完善應對各類突發事件的預案、機制和制度，確保全體師生員工的生命安全和國家財產安全。

二、應急組織的職責：

1、學校應急領導小組。應急領導小組是學校整個應急救援工作的指揮中心，負責向上級部門報告和請示，負責與應急部門和社區聯絡，負責協調應急期間各救援隊伍的運作，統籌安排各項應急行動，保證應急工作快速、有序、有效地進行。

（1）人員組成：組長副組長

成員

（2）學校應急領導小組組長職責：

①決定事故應急預案的啟動和終止；

②統一領導事故應急救援工作，確定現場指揮人員，負責應急隊伍和資源的調動；

③向公安、消防、安監、技監等應急部門報告，並保持密切聯繫；消防等部門人員到達單位後，配合這些部門指揮應急救援工作；

④向上級主管部門通報事故情況和要求提供救援事項；

⑤向單位員工通報事故情況，根據上級主管部門的授權，向新聞媒體公佈事故情況；

⑥負責事故原因調查和善後工作。

2、事故現場指揮職責：

①根據事故應急救援預案，在事故現場指揮救援行動，把事故消滅在初始狀態。

②指揮現場無關人員有序疏散，撤離到安全區域。

③負責救護受傷人員和尋找失蹤人員。

④負責現場應急救援任務分配和人員調度。

⑤把事故情況，可能造成的危害和求援事項嚮應急總指揮報告。

⑥與消防等應急部門合作，提供建議和信息。

⑦維持現場秩序，負責事故現場的警戒和保護。

⑧負責事故後的現場清理工作。

3、現場行政值班職責：

①在事故發生初始階段，擔當事故現場指揮

②在確認事故即將發生或已發生後，向單位領導報告，向上級部門報告。

③按照應急預案的規定，啟動學校事故應急預案。

④維持現場秩序，負責事故現場的警戒和保護。

4、應急救援小組：根據學校特點和需要，分別設置：

（1）通訊聯絡小組負責人

（2）疏散引導小組負責人、各年級主任

（3）醫療救護小組負責人

（4）警戒保衞小組負責人

（5）排險搶修小組負責人

（6）後勤保障小組負責人

三、學校防暴雨雷擊事故應急程序

1、暴雨雷擊來臨前，學校值班人員和保安人員應當不斷地在校園內巡視，並與上級有關部門保持聯繫。

2、暴雨時，若房屋內漏雨，應當切斷電源，有秩序地轉移室內學生，以及貴重設備。學校應當關閉所有門窗。

3、若有雷電，應當儘可能地切斷除照明以外重要的設施設備的電源，防止電器在雷擊時遭到雷電襲擊。強弱電房和電氣設施周圍不要放置可燃物。排險、救護等應急人員應當做好救援準備。

4、若暴風造成房屋進水，校園積水：

①應當切斷電源，用抽水泵等器具排水，疏通下水道，詢問市政部門排水設施運行情況。

②應當儘可能防止廁所進水和溢水，防止水污染。

③學校應當組織師生，有秩序地轉移，避免推擠踩踏，堵塞通道。

④房屋積水時應當把設備、資料等物品往高處轉移。

5、如校內積水嚴重或校外汛情嚴重，應根據情況在報請上級部門批准後，可以停學疏散師生，並安排好學校保衞工作、留守工作。

四、校園內犯罪分子持械行兇事件應急程序

本應急程序的要點是：迅速集結優勢力量，阻止犯罪分子行兇。

1、獲得事件信息的任何人都應當在第一時間向行政值班或學校領導報告，並同時打110報警。

2、行政值班領導或任何現場工作人員立即組織現場人員，不惜一切代價建立警戒線，使犯罪分子無法靠近學生，防止事態擴大。

3、應急指揮部宣佈學校進入全面應急狀態，各應急小組立即實施應急救援行動。

4、應急指揮部集結優勢力量，攜帶防衞器械，與犯罪分子周旋，勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時間。在有利條件下設法制服犯罪分子。

5、疏散引導小組負責組織班主任、教師把所有學生和無關人員撤離至安全區域。

6、醫療救護小組負責救護受傷學生和其它傷員。

7、通訊聯絡組向公安、消防、救護、社區有關部門、單位求援，爭取外援迅速趕到事件現場，並保證學校應急組織信息暢通。

8、警戒保衞組組織人員實施事件現場警戒，阻止無關人員進入學校，維護現場秩序，防範別有用心的人肇事，引導外部救援人員進入事件現場。

9、事件發生後，學校應當立即向上級部門報告。

五、學校火災事故應急程序

本應急程序的要點是：確保人員安全，儘快撲滅火災，減少事故損失。

1、獲得火災信息的任何人員都應當在第一時間向行政值班領導和學校領導報告，並同時打119報警。

2、單位領導或行政值班領導立即啟動火災應急預案，各應急小組立即實施應急救援行動。通訊小組應當立即進行火警廣播，指導師生疏散。

3、在初起火點現場的教職員工，要使用消防栓、滅火器材等進行滅火自救。

4、應急領導小組應當根據應急預案，選擇合適的疏散路線，迅速地組織師生撤離事故現場。

5、疏散引導小組趕赴指定位置，在樓梯口、拐彎口、叉道路，引導學生安全撤離，並在上風向的指定地點集合。

6、排險小組應當在消防隊到達之前，全力滅火，並切斷火區電源，關閉防火門、防火捲簾，控制火勢，為安全疏散創造條件。

7、疏散小組應當在集合地點對學校所有人員和外來人員進行清點，尋找滯留在現場的人員。

8、醫療救護小組應當努力營救事故現場的傷員，並將他們安全轉移。

9、警戒保衞小組要立即在事故現場和學校周圍設置警戒線，維護現場秩序，並在校外路口引導外部救援人員進入現場，保護學校財產安全。

10、火災撲滅後，學校周圍警戒線和事故現場警戒線，必須根據應急總指揮或消防部門的命令，方可解除。

11、事故發生後，單位應當立即向上級機關或有關部門報告。

六、學生食物中毒事故應急程序

本應急程序的要點是：立即控制可疑食品，防止事態擴大，迅速組織救治病人。

1、發現學生出現食物中毒症狀的任何人員都應當在第一時間向行政值班領導和學校領導報告。

2、學校領導立即下命令停止食用並追回造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品，立即封存造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品及其原料、容器、工具、設備。

3、警戒保衞小組立即在伙房事故現場實施警戒保衞，保護現場以便事務調查。

4、校醫立即對有食物中毒症狀的學生進行醫治，有明顯或嚴重症狀的學生，立即送醫院救治。

5、委派學校領導、教師去醫院，探視、安慰學生，並及時與患病學生的家長聯繫。

6、立即上報教育局、鎮教育辦及衞生防疫站，並配合衞生監督部門的`調查工作。

7、一旦發現發生食物中毒事故，應當立即停止伙房的一切生產和經營活動，封存所有食品及其原料。學校伙房工作人員應當留在學校，配合調查。若有證據證明或有理由懷疑有人投毒，應當立即報警。

8、確認因食堂提供的食品造成學生食物中毒後，應當根據衞生監督部門的指導和要求，進行消毒、處理等工作。

9、事故發生後，學校應當立即向上級或有關部門報告。

七、觸電事故應急程序

1、發現觸電事故的任何人員都應當在第一時間搶救觸電者，並讓在場人員打120求援，同時向行政值班領導和學校領導報告。

2、觸電解脱方法：

（1）切斷電源。

（2）若一時無法切斷電源，可用乾燥的木棒、木板、絕緣繩等絕緣材料解脱觸電者。

（3）用絕緣工具切斷帶電導線。

（4）抓住觸電者乾燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體。注意：要預防觸電者解脱後摔倒受傷。另外，以上辦法僅適用於220/330V“低壓”觸電的搶救。對於高壓觸電應及時通知供電部門，採用相應的緊急措施，以免發生新的事故。

3、醫務人員到達前的現場搶救方法：

（1）觸電者神智清醒，讓其就地休息。

（2）觸電者呼吸、心跳尚存、神智不清，應仰卧，周圍保持空氣流通，注意保暖。

（3）觸電者呼吸停止，則用口對口進行人工呼吸；

觸電者心臟停止跳動，用體外人工心臟擠壓維持血液循環；若呼吸、心臟全停，則兩種方法同時進行。

注意：現場搶救不能輕易中止，要堅持到醫務人員到場後接替搶救。

4、觸電事故發生後，單位應立即在現場設置警戒線，維護搶救現場的正常秩序，警戒人員應當引導醫務人員快速進入事故現場。

5、事故現場警戒線必須待醫務人員將觸電者帶離現場赴醫院救治，事故調查和排險搶修工作完畢，現場已無事故隱患時，方可解除。

6、事故發生後單位應當立即向上級或有關部門報告。

八、縱火事故應急程序

1、立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。

2、保護好現場，引導消防車進入學校區域，嚴禁無關人員進出。

3、如犯罪嫌疑人在現場，立即組織圍捕，關閉所有進出通道，並在第一時間向領導小組彙報，同時組織圍捕。

4、如犯罪嫌疑人在逃並在可視範圍內，立即組織圍捕，捉拿嫌疑犯。

5、滅火後，保護好現場、證人，在公安部門到來之前，嚴禁無關人員進出統計損失。