物業保潔品質提升方案範文

為了確保工作或事情有序地進行，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是計劃中內容最為複雜的一種。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編精心整理的物業保潔品質提升方案範文，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

物業保潔品質提升方案範文1

物業管理作為一種服務性很強的職業，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業主沒有一個“不”字，對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。

一、服務的理念

1、服務含義：

a、微笑待客

b、精通業務上的工作

c、對客户態度親切友善

d、視每一位業主（客户）為特殊和重要的大人物

e、邀請每一位業主（客户）再次光臨

f、營造温馨的服務環境

g、用眼神表達對業主（客户）的關心

2、為什麼要做好服務

1）、服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業主（客户）是否滿意。為了讓業主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：

a、沒有業主就沒有我們存在的價值，讓客户滿意是我們存在的目的。

b、我們是一家軟件技術服務公司，為業主提供優質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

c、業主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業主（住户）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。

2）、對我們工作的不足表示不滿的業主才是真正的業主

a、對我們工作的不足表示不滿，這説明業主對我們有信心，如果解決了，對我們改進工作是個機會。

b、有抱怨，這説明業主關心我們；要是沒有業主反映了，這就説明業主對我們寒心了。

3）、對業主負責到底，讓業主百分之百滿意對業主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。

二、服務的要求

1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業主沒有一個”不”字，對服務沒有一個“等”字）

2、説到的就得一定做到，做不到的就絕對不説，應該上門服務的就必須上門

3、在業主面前不説不該説的話，服務禁用語：

a、非職權範圍能解決的問題，絕不能説：“我們不管”。

b、對於房屋質量問題報修、投訴，絕不能説：“跟我們沒關係”。

c、自己不能解決的問題，絕不能説：“沒辦法解決”。

d、業主發表自己的意見和看法時，絕不能説：“隨便”。

e、業主諮詢的問題自己無法確定時，絕不能説：“不清楚”，“不知道”。

f、對業主提出報修問題，絕不能説：“等一會”，“沒時間”，“不行”

三、服務工作規範（參照《項目部運行手冊》）

（一）、客服部

1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。

1）、有規範的崗位責任制度。

2）、建立住户檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

3）、管理服務人員佩戴標誌，行為規範，服務主動、熱情。

4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

5）、根據業主需要，提供物業服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執行。

6）、按有關規定公佈物業服務內容與收費標準。

7）、每半年至少一次徵詢業主對物業服務的意見。

2、客服服務、工作規程及標準：

1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態規矩端莊；態度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。

（1）講究個人衞生，每天刷牙，飯後漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭髮經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭髮前不遮眉側不蓋耳，髮腳不蓋過後

衣領，髮型常規大方；女士提倡化淡粧，長髮應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。

（2）上班期間按規定的穿着方式，着統一配發的制服及相應配飾，整套穿着；夏季女士着裙裝時，須着淺色長筒襪，襪子不得有破洞；着鞋要求前不露趾後不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋葱等異味食物；不染彩發；女士不在指甲上塗、濃粧豔抹，不用氣味濃烈的芳香化粧品；不佩戴過多首飾、飾物。

（4）上班時不得穿休閒裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止着拖鞋、涼鞋、休閒鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒後當班。

2）、言行舉止：

（1）言行舉止規矩端莊，時刻保持微笑，説普通話，使用禮貌用語；説話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客户先行；請人讓路説“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指併攏，指向明確；接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態度禮貌親切，不卑不亢。

（2）禁止有任何非職業性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、説粗話、跳踏、手舞足蹈、閒聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脱鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客户不東張西望，不與人爭執，不當面餐飲、化粧，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。

（3）接待或與客户道別應起身迎送，雙手互握自然置於身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客户時，應説“請稍候”，如離開時間較長，回來後應向客户致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務；客户來時問好，走時説“再見”、“慢走”；為客户完成一項服務後，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，並與對方道別。

（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，XX物業”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回覆；如需問對方姓名、單位，應禮貌徵詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可説“你是誰、幹什麼的”等等；通話結束，待對方掛斷後再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪裏、找誰、什麼事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

（5）上門走訪或上門與業主接洽，應先致電業主，按約定時間上門。若不需要進入住户室內的，可1人前往；若需要進入住户室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕釦三次或按門鈴一次，等待迴應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門後，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關於××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，並做好記錄。如果對方不願意，不可強行闖入。若住户家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。

（6）上班前儘快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閒聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班後關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理枱面，完成自己負責的公共衞生工作，做好班後清理工作，與接班人員完成交接手續後方可下班。

3）、來訪接待：

對於來訪業主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業主辦理手續時等待接待。

認真聽取客户來意，詳細回答客户提出的問題；對於專業性較強的問題，應先詳細記錄，諮詢相關專業人員後約定時間給予回覆；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區內住户、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客户辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客户持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤後出小區。

4）、來電接待：

認真聽取客户來電內容。詳細回答客户提出的問題，對於專業性較強的問題，應先詳細記錄，諮詢相關專業人員後約定時間給予回覆；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。

（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態，同情、理解、專心的傾聽，避免向業主表露情緒，避免與業主糾纏以往的不快，避免向業主陳述公司內部的運作細節，對由於我們的工作或服務質量問題給業主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脱責任。

（2）、業主對於房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，並就有關未解決的問題進行解答，同時儘快向被投訴相關單位核實具體情況，並及時將處理意見反饋給用户。

（3）、業主對於服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，並逐級彙總反饋給項目部。

5）、報修接待：

對於業主報修、投訴及遺留問題，儘量做到親臨現場驗證核實，對於處理情況及時跟蹤回訪，向業主及時反饋處理信息，不得等業主向我們二次反映問題。

（1）、日常報修：

a、仔細詢問客户姓名、住址、聯繫方式、報修內容、方便維修的時間等，並及時登記在《業主報修台帳》上；

b、根據報修內容，和業主預約維修時間，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單在約定時間內上門維修服務；

C、維修完畢，工程部人員反單後，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行彙總、統計。

（2）、保修期內報修：

a、仔細詢問客户姓名、住址、聯繫方式、報修內容、方便維修的時間等，並及時登記在《業主報修台帳》上；

b、根據報修內容，和業主預約維修時間，聯繫施工單位及時維修；

C、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。

（3）公共區域維修：

a、仔細詢問客户姓名、住址、聯繫方式、報修內容等，並及時登記在《業主報修台帳》上；

b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。

物業保潔品質提升方案範文2

為進一步促進物業管理行業發展，規範物業服務行為，全面提升物業服務質量和管理水平，改善人民羣眾居住和工作環境，構建和諧社區。根據廊坊市住房保障和房產管理局，三河市物業主管部門的要求，公司決定今年在所管範圍內開展物業服務質量提升年活動，特制定本實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，進一步深入貫徹落實《廊坊市物業管理辦法》及相關配套政策，全面推進住宅物業服務標準、物業項目備案、物業服務企業和項目負責人信用管理等創新機制，以規範本區物業服務行為、提升物業服務質量為抓手，引導本區業主與物業服務企業構建和諧互信關係為目標，努力實現我區物業管理整體水平再上新台階。

二、工作目標

通過開展物業服務質量提升年活動，使物業服務企業加強物業基礎管理，增強服務意識，提高服務技能，逐步實現物業服務的標準化、規範化、精細化，確保全行業的物業服務質量普遍得到提升，促使業主、使用人與物業公司之間的關係明顯改善。

（一）企業依法成立，合法經營；

（二）企業內部管理制度、主要業務流程和服務標準健全並落實；

（三）建立物業服務質量提升標準及完成時限；

（四）加強各部門合作，完善各部門崗位職責；

（五）物業服務人員綜合素質明顯提升；

（六）融洽服務企業與業主的關係，創造和諧物業服務氛圍；

（七）以創建省、市級示範優秀住宅小區為契機，創建優秀物業服務企業。

三、活動內容

根據工作目標要求，整個活動從以下幾方面展開：

（一）企業依法成立，誠實守信，合法經營

規範管理行為，依法取得相應物業服務資質。按照資質等級接管相應面積的住宅項目。依照合同約定的服務範圍、項目、標準實施服務，做到誠實守信、服務規範，為廣大業主提供質價相符的服務。

（二）健全企業內部規章制度，工作流程，考核機制

抓好企業內部基礎管理工作，以規範企業管理促進服務質量的提升。建立完善管理制度、業務流程、服務標準和各項應急處置預案，力求簡潔實用。保證企業的各項管理服務行為有章可依，避免服務管理行為的隨意性，進一步提高標準化、質量化水平。

（三）努力提升物業服務質量

1、設立專門的服務投訴電話，投訴電話3119333、5163958，隨時接受業主的監督；建立服務投訴的管理制度，及時受理、解決、回訪業主對物業服務的意見建議；健全業主需求調查測評機制，及時掌握業主需求變化，調整服務內容，滿足業主不斷增長的服務需求。

2、針對當前物業管理存在的熱點、難點問題，集中梳理一批羣眾反映強烈、滯留隱患多的物業項目，破解物業管理難題，使其得到有效整改，並總結經驗，形成一套處理模式，為今後的難點問題處理形成鋪墊。

3、住宅小區共用部位、共用設施設備的管理，要配備合格的工程設備管理及專業技術人員，做到相關專業持證上崗；制定設施設備管理規章制度、操作流程；建立設施設備台賬及全生命週期管理檔案；編制設施設備維修保養年度計劃並有效落實；建立日常維護運行檢查機制，確保設施設備處於正常運行和完好狀態，延長其使用壽命；要定期邀請業主參觀設施設備管理狀況，提高設施設備管理的透明度。

4、此項工作在20xx年10月30日前完成。

（四）完善各部門崗位職責及任務目標

1、辦公室：全面負責公司會議計劃安排，會議的籌備組織實施工作，負責公司年度總結材料及計劃的草擬工作。做好公司營業執照、企業代碼證、法人代碼證、企業資質的登記、換證、年檢工作。做好來訪人員的接待工作。

2、房管部：加強小區內公共區域的日常巡視、發現問題及時做好記錄。全面熟悉管轄區的房屋、附屬設備和住、用户情況，建立住房檔案。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗收工作和房屋、公共設施設備檢查保修工作。保證房屋及公共設備的維修規劃完成率高於98％。

3、行保部：加強院區內治安巡查力度，有效防止犯罪事件的發生，做到100％無刑事案件發生。加強安保、車輛管理力度，緩解交通擁擠。加大綠化、衞生的管理力度，編制小區綠化美化規劃和分期實施方案，並具體組織實施。確保無死樹，成活率達到100％。定期對衞生組織全面檢查，加強衞生清掃人員的管理，責任到人，崗位到人，為廣大居民創造乾淨舒適的生活環境。

4、經營部：履行工程預決算職責，貫徹執行編制工程預算的政策、法規，準確預算，有效控制工程造價。做好小區內商業、辦公、居民水、電費的代收代繳、供暖費的確認收取工作。

5、財會部：做好公司財務管理和會計核算工作，定期進行財務分析，為公司經營管理決策提供詳實依據。加強監督和審核物業管理費、供暖費的收費標準及收費率工作。

6、居民委員會：要深入羣眾，聽取居民對居委會和物業公司的意見和建議，及時反饋信息。做好小區內廣播、櫥窗、板報和宣傳教育工作，加大青少年教育工作，掌握轄區內青少年活動情況，避免青少年犯罪的發生。做好人民調解工作，及時化解居民之間的矛盾。全面掌握轄區宗教人員情況，做好xxx監控工作。負責統計、登記居民信息，掌握居民基本情況。協助轄區派出所做好工作。

7、各部門、科室要積極團結合作、羣策羣力，共謀公司發展，提升工作效率，形成和衷共濟的工作氛圍。

（五）加強企業從業人員培訓，全面提高管理服務人員素質要重視從業人員的培訓，有組織有計劃的分期分批對員工進行崗前培訓和繼續教育，建立多元化的人才培養機制；要加強對員工物業管理法律法規、服務觀念、服務意識、服務禮儀、服務標準流程及專業知識的培訓，培養物業服務人才，全面提高從業人員的整體素質，實現企業內項目經理持證上崗率100%，特種行業持證上崗率100%，員工崗前培訓率100%，員工參加業務培訓年度不少於48小時。

（六）組織開展業主滿意率調查，構建和諧融洽的物業管理氛圍在服務質量提升年活動中，要組織開展1—2次業主滿意率問卷調查，徵求業主及使用人對物業管理服務方面的意見和建議。問卷調查採取市局統一發放調查表，分別測評、分析、提交調查報告的形式，全面瞭解我公司當前物業管理工作中存在的問題和不足，為我公司修訂和完善相關的物業管理規章制度提供依據。

要拓寬與業主溝通的方法和渠道，通過懇談會、聯誼會、文體活動、定期走訪、邀請業主參與管理等各種有效形式最大限度的贏得業主、使用人的理解和支持。以誠懇的態度對待業主的批評意見並及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態，創建和諧融洽的物業管理氛圍。

（七）以創建省、市級示範優秀住宅小區為契機，創建優秀物業服務企業

要通過物業服務質量提升年活動，積極投身創建省、廊坊市級優秀住宅小區和優秀物業管理項目，通過創優工作提高管理和服務水平，提高服務質量。

四、工作步驟

（一）動員部署階段

召開貫徹落實物業管理行業“物業服務質量提升年”活動動員部署大會，下發實施方案，對活動的目的、意義、內容、步驟等進行宣傳部署，拉開活動序幕。

（二）組織實施階段

1、按照廊坊房管局的要求制定三河物業的“物業服務質量提升年”活動實施方案，全面發動、詳細部署、深入開展“物業服務質量提升年”活動。此項工作要在5月1日前完成。

2、按照廊坊房管局的要求開展自查，並對存在的問題進行整改。

3、舉辦物業管理從業人員集中培訓活動，邀請專家對物業管理政策法規和專業知識進行講授培訓，提高從業人員的理論水平和整體素質。

組織員工現場觀摩交流，學習先進企業管理經驗做法，促進整體管理水平提高。

（三）總結驗收階段

1、要組織職工對本次活動進行總結表彰，總結開展活動的成績、經驗，對活動中湧現的先進人物進行表彰，對存在問題繼續做好整改，並於20xx年12月31日前將總結材料上報本轄區住房保障和房產管理局。

2、要成立物業服務質量提升年活動考核小組，採取多種方式對物業服務開展規範年活動情況進行檢查驗收，全面總結活動開展情況。

3、召開物業服務質量提升年總結表彰大會，從中選樹典型經驗、典型做法，上報行業主管部門，並通過新聞媒體對先進集體和先進個人事蹟進行廣泛宣傳。

4、針對物業服務質量提升年活動中存在的問題，要不斷強化管理，建立健全長效機制，鞏固規範年活動取得的'成果，引導企業健康發展。

物業保潔品質提升方案範文3

伴隨着經濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質，其中對物業的服務品質也越來越多。開發商也逐步加大了對物業管理的的關注，物業管理企業要想獲得持久健康發展，必須努力實現內在自然美和外在規範沒的和諧統一。

一、抓住服務中人的關鍵因素，形成自然美

毫無疑問，物業管理服務的主體，是代表着物業公司的具體員工。他們身着公司制服，履行服務的各項義務，一言一行，都影響着業主的認知，甚至決定着物業服務質量的優劣和成敗。所以提升服務人員素質勢在必行。

1、加強員工培訓，不斷提供物業員工的各項綜合素質。

物業管理不同於其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關係，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太瞭解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸瞭解到最終理解、信賴公司。

2、作好業主投訴接待與處理，把業主投訴作為寶貴資源。

業主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠面對？對物業管理公司來説，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，儘可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。

二、完善物業服務中的制度性因素，形成規範美

勿須諱言，物業管理行業仍然存在着少數不法企業侵佔業主利益的各種問題，但也不可否認，物業管理行業正在不斷規範。物業管理企業服務的規範性、經營的精約化和形象的品牌化正在受到業內的日益重視。規範是服務要求，精約是管理要求，品牌是發展要求。對於物業管理企業特別是新興物業管理企業而言，要想實現快速發展，首要任務就是實現規範服務，打牢根基，即通過制度建設給外界以規範運轉、規範管理的外在之美：

1、遵紀守法，誠實守信，規範運行。

物業管理屬於微利行業，加之市場競爭不斷升級，部分物業管理企業打腫臉衝胖子，不計成本承攬項目，造成的直接後果就是通過侵佔業主或客户的合法權益轉嫁成本，最終免不了出現業主與物業管理企業的糾紛。有鑑於此，國家和地方出台了《物業管理條例》、《物業服務收費管理辦法》等諸多政策性文件，對物業管理行業的經營、運行等進行規範，這是有眼光的物業管理企業在長遠發展當中必須關注的問題，是物業管理企業的核心層次制度，更是物業管理企業不折不扣要執行的“憲法”。物業管理企業必須進行詳盡的梳理和系統的學習，既要學法用法維護自身的合法權益，更要自覺守法規範經營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關係。

2、完善企業規章制度，精準設置服務流程。

看過電視連續劇《大宅門》的人都有感觸，“大管家”在一個家庭中發揮着十分重要的作用。物業管理企業承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務為主，業務面寬泛，勞動力密集，服務內涵豐富，實質上充當着成百上千個家庭的“管家”，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務好眾多的業主或客户，就必須形成完整的企業規章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。

3、在服務中，還必須結合實際，做到精細、準確、全覆蓋。

精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細緻、比較具有操作性；準確是指服務流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性；全覆蓋是指物業財產記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務項目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現物業財產遺漏，更不能出現管理漏項、有事沒人管的情況。

只有提供服務的主體—員工，用發自內心的自覺主動服務與企業制度的規範約束的完整結合、和諧統一，物業管理企業才會真正實現規範經營、服務到位，才會實現物業管理企業與業主或客户基於誠信品質的良好合作，在發展中形成美譽度和良好口碑，從根本上推進物業管理企業品牌建設。

作為勞動密集型的行業，對人的管理和制度的完善至關重要，提高人的素質就能提高服務質量，完善制度就能形成規範的管理。盡善盡美、精益求精、細緻入微，將是物業管理企業長期的追求和努力向前的目標。