如何提升客户服務質量-有效提升客户服務質量的方法

客户服務(Customer Service)，主要體現了一種以客户為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客户界面的所有要素。下面，小編為大家分享有效提升客户服務質量的方法嗎，希望對大家有所幫助!

　　制定服務修整的方案

每個企業及其員工都會犯錯誤，客户對這點是能夠理解的。客户關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現的問題，我們首先要道歉，但僅僅如此是不夠的，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客户的問題。

假如客户提着損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應該做的則是當場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應該幫助他把部件裝到車上去。

　　考慮客户的實際情況

在為客户提供服務的過程中，要考慮客户的實際情況，按照客户的感受來調整服務表現的形式，也就是為客户提供個性化的、高價值的服務。

　　避免服務不好的印象

肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。客户往往有很多的選擇機會，並且很多企業會爭搶着吸引他們的注意力。

客户不僅會因為不能忍受不好的服務而離開公司，另行開户，而且還可能會把對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客户留下服務不好的印象。

　　老客户和新客户

即使做不到更好，也要把為老客户服務看得與為新客户服務同等重要。很多企業把更多的精力放在爭取新客户上，為新客户提供優質的服務，卻忽視了對老客户的服務，這是非常錯誤的。

因為發展新客户的.成本要大大高於穩固老客户的成本，等到老客户失去了，再去爭取就要變本加厲了。所以，重視對老客户的服務可以有效地提升服務的質量。

　　彌補服務中的不足

對服務中的不足，要及時彌補，而不是找藉口推脱責任。通過“服務修整”，不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使挑剔的客户感到滿意，使我方和競爭者之間產生明顯競爭優勢。

　　經常考察服務制度

企業制定服務制度的目的是更好地為客户服務，幫助客户解決問題，滿足他們的需求，達到甚至超過他們的期望。如果是因為制度問題影響了客户服務質量的提高，就要及時地修改制度。

　　建立良好的服務制度

良好服務制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務制度，可以很好的指導客户，讓他們知道你能向他們提供什麼以及怎樣提供。通過良好的服務制度，可以極大的提高企業內部員工的服務意識，提升服務質量。