運營管理方案（精選20篇）

為確保事情或工作高質量高水平開展，通常會被要求事先制定方案，方案屬於計劃類文書的一種。方案要怎麼制定呢？以下是小編收集整理的運營管理方案，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

運營管理方案 篇1

為深入貫徹落實xx縣xx鎮電商創業孵化場項目建設文件精神，解決博愛縣名優特產及當地企業產品銷售問題，幫助博愛縣大中專及高校畢業生實現電子商務的創業夢想，推動大眾創業、萬眾創新浪潮。我公司依託月山新村辦公樓，建設了“xx縣xx鎮電商創業孵化場”（以下簡稱“孵化場”），孵化場建設及開展工作情況如下：

一、孵化場概況及職能

xx縣xx鎮電商創業孵化場是由我公司在政府相關部門的指導下一手建設的“一條龍”創業孵化、“一體化”創業實訓、“一站式”創業服務的創業實踐平台，採取生態式電子商務創業孵化鏈條培育模式，即“培訓—信息—孵化—壯大”鏈條模式，讓創業者能走進來，能長起來，能走出去。位於xx縣xx鎮月山新村。公司按照“政府推動、企業主導、合作共贏”的發展原則，以扶持全民創業為核心目標，以公益性、示範性、專業性為主要特徵，致力於打造全縣最大、功能最全、配套最優、服務最好的新型電子商務創業平台，努力幫助本地電子商務領域的創業者實現保姆式扶持。

二、孵化場基礎設施配備

為滿足孵化場的正常運營，公司利用政府提供的辦公設施和基礎設備、八大功能區專業的網絡基礎設備等有利條件，為入駐的企業和個人提供各項優質服務。其中網絡基礎設備由以下六部分組成：

第一部分：網絡接入部分，指Internet的接入設備（路由器、交換機、防火牆等）路由器接入設備是網站對外服務的關鍵組成部分；

第二部分：服務器部分，主要指用來提供各種WWW、E—mail、FTP、數據庫等服務的計算機硬件平台（包括操作系統在內），是一切應用服務器軟件、商務應用軟件運行的硬件基礎。

第三部分：數據存儲部分，它存儲的數據主要包括：企業信息系統的數據、企業與合作伙伴之間交換的數據、企業與銀行之間交換的數據、企業與認證中心之間的認證數據、企業與其他商務中介交換的電子數據等。

第四部分：應用服務器軟件，它包括最基本的應用服務器軟件，如Web服務器軟件、E—mail服務器軟件、FTP服務器軟件等。

第五部分：商務應用軟件，用户、WWW服務器軟件、認證中心、銀行、合作伙伴之間大量的交換數據；

第六部分：安全部分，這是由一定的硬件和軟件來統一構成的。公司將結合近一年的電子商務平台運營經驗和博愛縣農特產及當地企業產品電子商務的發展現狀，以“實體店+網上商城”相結合方式對博愛縣產品進行銷售，即與京東商城、淘寶商城、一號店等國內知名電商平台合作，建設博愛縣地方名優特產電子商務創業孵化場，並計劃在月山鎮開設“博愛縣名優農特產品實體店”，實體店的設立，既作為網絡銷售倉儲，又是對網絡銷售的一種補充，更是孵化孵化場強有力的保障。孵化場銷售將採用市級專區+縣級商鋪+鄉級特色產品架的網上店中店新營銷模式，通過一系列商業化運作，最終將在焦作市乃至全國打響“博愛縣電子商務創業孵化孵化場”集創業、培訓、銷售、孵化為一體的電子商務運營管理模式。

三、入駐項目及基本條件

孵化孵化場按照先到先入、擇優入駐的形式，面向全縣徵集篩選符合電子商務發展的企業和個人入住孵化場。孵化場對入住企業和個人進行為期二年的電子商務項目孵化，具體條件和要求如下：

1、具有獨立法人資格的中小企業和有志於電子商務領域創業的大中專畢業生，均可報名申請入駐；

2、孵化場入駐項目必須與博愛縣地方名優特產網絡銷售相關，且市場前景看好，經濟效益高；

3、入駐孵化場的創業者需具備一定電子商務創業意識和運營思路，具備項目啟動資金和風險承擔能力，入駐孵化場後能保證在孵化場正常開展創業項目並自覺遵守孵化場相關管理規定；

4、孵化場營運公司將會對入駐孵化場的創業者進行監督，發現創業者進行違規或違法經營時，根據相關管理條例，及時要求創業者退出孵化場，嚴重者向相關部門進行舉報。

四、創業政策支持

孵化場將建設“博愛縣青年電商創業服務中心”，落實孵化場自有政策，協調爭取政府部門支持，為創業青年提供集創業培訓、創業幫扶、示範引導、配套服務為一體的全方面服務，通過“培訓+信息+孵化+壯大”的基本模式，扶持我縣入駐大學生及有志青年自主創業。

（一）孵化場優惠政策

孵化場本着“政府推動、企業主導、合作共贏”的發展原則，將為創業者提供八大服務職能：

①為創業者提供已裝修的辦公場地和電子商務基本辦公設備；

②為創業者提供創業輔導、管理諮詢、物業、商務會展、工商、税務、質檢檢測中介等服務；

③協助創業者在淘寶、京東、一號店等知名電子商務平台開店；

④協助創業者落實有關電子商務創業優惠政策；

⑤幫助創業者進行與電子商務相關的風險投資、項目申報、科技開發、企業策劃、會展交流；

⑥幫助創業者代理人事、工商、財政、專利、法律等相關事務；

⑦為創業者提供創業輔導培訓和企業管理業務培訓及金融支持和創業人脈資源支持服務；

⑧做好宣傳，為創業者積極營造良好的創業環境與氛圍。

（二）享受配套服務

1、創業者可享受孵化場提供的“9維度”的優惠政策及配套服務，使創業者達到空手入駐就可創業的標準。“5免”即：免初創第一年內辦公用房場地費用，第二年減半收取；免2年內辦公設備設施使用費；免管理諮詢服務費；免創業輔導培訓公開課培訓費；免項目推薦對接服務費。“4優先”即：優先享受我市青年（大學生）創業貸款等優惠政策；優先享受孵化場提供的生活配套、物流等服務；優先享受網絡通訊等設施優惠開通服務；優先享受孵化孵化場提供的其他服務。

2、孵化場將為創業者設立銀行、質檢、餐飲、超巿等配套服務區，為創業者提供完善的金融郵電、產品認證、休閒娛樂等完善的服資源，滿足創業者工作和生活的基本需求。

3、孵化場將建設博愛縣最大的IDC電子商務數據中心，為創業者提供雲存儲、雲計算、服務器託管、寬帶接入、域名註冊等完善的信息支撐技術服務。

4、孵化場將由專業的運營公司，並聯合網策商學院、育淘商學院、萬堂書院、淘寶大學和阿里巴巴專家團隊為創業者提供專業培訓，對創業者在經營中存在的問題、缺陷及時進行診斷分析、並提出切實可行的整改方案或意見。

5、孵化場將建設網絡銷售倉儲物流中心，並與省內農副產品供應商合作，以快速有效的方式幫助創業者完成產銷對接、貨源供給、物流配送。

6、孵化場將積極爭取政府相關部門的政策支持，通過介紹和推廣，獲得各類新聞媒體、權威雜誌、報刊的報道宣傳。並將長期通過媒體對外全面宣傳孵化場項目，以營造社會知名度和認可度。

為了給入駐商們做好創業指導，公司集合了網策商學院、育淘商學院、萬堂書院、淘寶大學、阿里巴巴培訓團隊等專業培訓機構，針對博愛縣電子商務環境為大家量身定製開設了總裁班、網店運營專才標準班，採用案例教學、情景模擬、分組指導、實戰演練、智慧碰撞、師生互動、實地遊學等全新的授課方式，通過打造模擬實訓室、自主創業工作室、產品研發室、品牌培育室等實戰教學場地來加快孵化明顯企業和高技能複合型人才。

（三）爭取政府支持

1、協調縣政府、鎮政府等相關機構搭建針對創業者的電子商務融資平台，拓寬資金募集渠道，為創業者提供“金額小、期限短、隨借隨還”的金融服務。

2、協調政府各部門落實創業者登記制度改革等各項優惠政策。

3、協調縣人社局為符合大學生創業貸款的創業者落實創業貸款。

4、協調引進風險投資基金和設立科技創新資金，並組織中小企業信用擔保機構優先給予創業者融資擔保。

5、協調整合政府各部門的優惠政策，給予創業者技術培訓和指導。

五、孵化場運營的商業模式

博愛縣電子商務創業孵化場將啟動B2B的商業模式，品牌產品直接上線宣傳，前期主要發展為B2B經銷商入駐加盟；成長期開始為供應商和經銷商建立B2C網店營銷解決方案，同時支持物流配送的同步信息服務，實現B2B+B2C、網店+實體店相結合的運營模式；成熟期開始建立博愛縣農特產品物流配送孵化場，市縣（區）中轉站，實現供應鏈一體化運營模式，穩定期運營目標實現博愛縣農特產品面向市場的完美訂貨和客户服務體系。

六、孵化場發展願景

創業孵化孵化場運行第一年，預計將孵化電子商務創業項目50個，帶動直接就業500人左右，創造就業崗位及關聯崗位3000個左右，實現利税3000萬元；創業孵化場運行第二年，扶持1000人左右進行創業，再創造就業崗位及關聯崗位6000個，實現利税5000萬；創業孵化孵化場運行第三年，延伸產業鏈，力爭完成整個創業孵化場的持續發，保持創業孵化場經濟的穩定發展。在孵化場建設的同時，深化地方經濟與相關技術的互動合作，協助中小企業發展成長，幫助創業者實現創業夢想，實現多方受益，帶動地方經濟的快速發展。孵化場將為創業者提供平台，可根據入駐企業和個人情況，制定靈活多樣的扶持政策以促進企業共同發展。同時，孵化場通過吸引更多創業者入駐，有效解決企業發展、個人就業等具體問題，發揮創業孵化孵化場的優勢，推動大眾創業、萬眾創新，真正實現創業解決就業，就業帶動創業，為我縣社會的穩定和經濟的持續增長做出積極的貢獻。

運營管理方案 篇2

於xx大廈項目為公司專用寫字樓項目，該項目內需設置員工餐廳，並提供相應的餐飲服務。我們針對未來xx大廈的餐廳運營情況，做出如下管理方案：

1、餐廳運營組成立

餐廳運營組會在成立之後，引入專業廚房設備公司，早期介入xx大廈餐飲運營管理，瞭解實地數據（該部分由專業的廚房設備公司參與），需瞭解的主要數據內容如下：

1）餐廳配電額

2）餐廳排風量

3）上下水

在結束現場勘察後，將由專業廚房設備公司出具xx大廈餐廳平面規劃圖及廚房設備配製方案。

2、餐廳的佈局設定

1）按照國家相關衞生防疫標準的規定，廚房與前廳的配比比例為1：1.5，據此，我們建議設立300個餐位，以滿足xx大廈的用餐需要。

2）設立VIP獨立用餐面積200平米。出於節約成本的考慮，該餐廳可以與員工餐廳共享一個廚房，但該餐廳應設置在離廚房較近的地方。

3）衞生間面積30平米，男、女各設置1個蹲位，4個洗手池。

4）辦公室及其它配套150平米，不設置零售店。

3、員工餐廳位置及區域劃分

1）位置為地下1層；

2）區域分普通員工區與VIP貴賓區。

4、就餐時間與人數

1）週一至週五早餐；中餐；晚餐；

2）週六、週日中餐；晚餐。

3）早上就餐時間為7：30—9：00；

中午就餐時間為11：30—13：30；

晚上就餐時間為17：30—19：00。

5、裝修風格

1）員工餐廳裝修風格

一般員工餐廳的裝修風格以實用、簡潔、衞生為主，定位於快餐店的裝修風格，可適當考慮設置綠植、背景音樂、電視。 2）VIP餐廳裝修風格

VIP餐廳裝修風格定位於星級酒店的西式精修風格。

6、餐飲種類

1）按價位分

員工餐廳的餐飲服務按價位分為高級餐、中級餐和普通餐，藉以滿足不同價位需求的人。

2）按餐飲方式分

員工餐飲方式分為套餐和零點餐；VIP餐飲方式分為自助和零點餐。

3）VIP特別餐飲定特殊服務

在餐廳的VIP服務區，同時提供按VIP人員個人口味、習慣來專門製作食物，在體現人性化的同時，不失VIP客人的尊貴。

運營管理方案 篇3

為了切實發揮員工食堂服務及保障作用，為員工提供衞生、營養、健康、便捷的就餐服務，現對公司員工食堂運營管理提出如下建議，請領導審批。

一、運營方式：

員工食堂採取公司自主經營，自行採購，獨立核算，收支平衡，財務審結的經營方式。

二、定員、用工方式及薪酬

1、定員：

食堂共定員1人（廚師兼服務員）。用工人數可根據公司人員變動或食堂運營情況調整。

2、食堂用工及薪酬：

基本工資1500元，崗位工資500元，績效考核500元，合計月工資2500元。

三、伙食標準

食堂提供中、晚餐，每人每餐4元。品種為1大葷、1小葷，1個素菜、清湯1份。

四、食堂管理

1、食堂平時由行政人事部統一管理。

2、成立員工食堂伙食管理委員會，成員由公司主管領導及員工代表組成（暫定5人：辦公室2人，生產工人3人）。負責對員工食堂制度建設、衞生、日常用品、水電使用、飯菜份量、質量、價格等方面的監督管理，每週至少進行一次檢查。

3、做到伙食提前公示。制定一週菜譜，於每週一上午公佈，飯菜品種要豐富營養，並努力提高烹調技術，力求使大家吃飽吃好。

（一）食堂人員及衞生管理

1、食堂服務工作人員應堅持文明服務和微笑服務，使用文明語言，態度和藹可親、服務周到細緻。

2、食堂人員工作人員應有良好的衞生習慣：不得留長指甲、戴戒指上崗，工作時應將頭髮臵於帽內，工作前應用肥皂及流水洗手。

3、餐廳應當保持內外環境清潔，並採取有效措施，消除蟑螂、老鼠、蒼蠅和其他害蟲及孳生條件。

4、餐飲具使用前必須清洗、消毒，符合國家有關衞生標準。消毒程序必須堅持“一洗、二清、三消毒”。

5、食品存放應實行“四隔離”：生與熱隔離、成品與半成品隔離、食物與雜物隔離、海產品與肉類隔離。

6、餐廳人員必須每半年進行健康檢查，新入職的員工上崗前必須進行體檢，取得健康合格證後方可上崗。餐廳從業人員在上崗時，如出現發燒、咳嗽等有礙於衞生的症狀時，應立即脱離工作崗位。

7、廚房及其環境必須乾淨、整潔，每餐清掃，保持整潔，每週徹底大掃除一次。

8、食堂門窗、紗窗無灰塵、油垢，玻璃明亮；牆壁、屋頂經常打掃，保持無蜘蛛網、無黑垢油污。

9、食堂的灶台、抽油煙機、工作台、貨物架等應潔淨，無油垢和污垢、異味。

10、各種飲具、用具（大小塑料菜筐、盆）要放在固定位臵，擺放整齊，清潔衞生，呈現本色。

11、剩餘的飯菜應儘可能放臵在冷藏櫃裏，但放臵時間不能超過24小時。

12、食堂採購的原材料必須新鮮，存放的環境應通風、乾燥，避免黴變。嚴禁使用過期或變質的原材料和食品。

（二）採購管理

1、計劃採購的原則。每日早晨根據公司在職人數，採購第二天的食物，不得隨意囤貨和多進不易存放的食物。

2、定點供應的原則。在保證食品質量的前提下，對日常食品建立穩定的供應商，採購資金由公司財務部統一按周進行結算。

3、兩人採購的方式。採購人員按各種物品的重量、數量及價格入庫，並填寫入庫單並簽名（一式三聯，食堂、供應商、公司財會各一聯），財務人員憑由採購人員簽名的單據與供應商結算貨款。

4、公開原則。員工食堂要搞好成本核算，食品物資要有專人管理，每月盤點一次，做到帳物相符，條件許可時應按月公佈食堂收支賬目，可在每月上旬公佈上月的收支明細表，接受職工的監督；食堂收支賬目要求清晰、準確，日清月結，儘量做到收支平衡。

（三）設備及安全管理

食堂內所配備的一切設備、餐具要均要登記在冊，納入公司固定資產管理；放臵的所有物品不得隨意搬動、私自帶走或挪作它用。對無故損壞各類設備、餐具者，要照價賠償。需要更換設備，應由後勤專員及廚師簽字按公司流程提出申請，對更換的舊設備，由公司行政人事部統一處理。

做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規程，防止機械操作事故發生；嚴禁隨帶無關人員進入廚房和儲藏室；易燃、易爆物品要嚴格按規定放臵，消防設施不準隨意亂動，杜絕各類意外事故的發生；食堂工作人員下班前，要關好門窗，檢查各類電源開關、爐膛火情、餐飲設備等。管理人員要經常督促、檢查，切實做好防盜工作。

五、經營管理

1、員工食堂根據就餐人數核定經費收支，定額補助的內部核算辦法。食堂每月10日對上月成本進行核算，做到帳物相符，收支平衡。為確保員工福利，食堂盈虧不得超過核定營業額的10%；若有虧損，則由食堂自行查找原因彌補；若有盈利，可適當拿出一定比例給食堂員工獎勵或安排職工加餐，節餘部分轉入下月。

2、食堂所需水電費由公司無償提供，不計入食堂成本。

3、員工食堂要加強固定資產、低值易耗品的管理。要設臵設備台帳和清冊，責任管理，詳細登記，妥善保管和正常使用。低值易耗品由公司一次性配齊後損壞維修、丟失，進入食堂成本；對新增的有關餐飲機具、大型設備、低值易耗品經公司審核批准購臵的，進入公司費用。

六、就餐管理

1、在食堂就餐的員工，必須遵守就餐時間，不得提前下崗就餐。

2、員工應按序排隊打飯，不得擁擠，吵鬧，文明就餐。

3、愛護公物，愛惜糧食，厲行節約，杜絕浪費。

4、禁止在指定就餐區域外的其它場所就餐。

5、飯後自覺清理自己的衞生，不亂倒殘羹。

6、各部門接待來賓時，須提前到公司行政人事部填寫《就餐申請單》，由員工食堂根據《就餐申請單》安排就餐和結算。

總之，員工食堂關係着全體員工的後勤伙食保障以及公司的形象，責任和意義都非常重大。食堂管理人員和工作人員，要有足夠的衞生安全意識、服務意識和服從意識。公司對食堂的定位應該是“福利性質”，確保食堂維持收支平衡或略有盈餘即可，保證使員工的福利落到實處，讓員工吃飽吃好。

以上方案妥否，請指示！

運營管理方案 篇4

房地產公司內部運營模式是針對房地產項目的特點，房地產公司在一定的組織機構下，根據系統控制目標和方法，形成的一套管理運作體系。

本方案將從組織機構、系統控制目標和方法以及管理運作體系三方面提出房地產公司內部運營模式的設計思路。

一、組織機構

（一）公司組織機構框架

組織機構框架設計的核心問題是職能設計。職能設計規定了組織在進行經營活動中業務內容的構成和分配，以及組織中每個部門、每個人的工作範圍和內容，從而自業務每個單元到業務整體，自每個人到部門到公司整體，形成一種有效的運營體系。

職能設計需具備全面性和效率性。全面性是指職能設計涵蓋了項目所涉及的每個方面和項目進行中的每個階段；效率性是指根據職能的技術相關性劃分職能部門，對於具體工作儘可能避免雙重管理和交叉管理問題。

據此，本方案從項目業務內容、公司內部管理內容和對外協作單位三方面提出組織機構設計方案。對於各部門所有職能內容不一一列舉，這裏僅提出主要職能框架。

（二）項目部組織機構

納入項目部的公司整體機構框架擬採用矩陣式結構。項目部仍設立五部，受總公司垂直上級監督指導和項目經理的直接領導。

項目部組織機構設計的主要問題是公司五部與項目部之間的職權分配。對此，方案設計的思路是：總部控制，項目執行；效能優異，權責明晰。

“總部控制，項目執行”即房地產項目進行過程中的主控線和重點問題，全部由公司總部決策，項目部有決策的建議權和參與權；對於公司總部形成的決策，項目部負責具體執行，並擁有在公司主控線和重大問題下的工作自主權。例如，以項目預算和成本核算為中心的財務控制線，以項目總進度安排和進度調整為中心的進度控制線，應由公司總部控制；項目部按照預算方案和總進度方案自主開展具體工作，並接受總部對工作的監督和指導，保障財務和進度目標的實現。另外，涉及投資決策、設計方案選取、工程招標、材料招標等重大問題，應由公司總部管理決策。項目部按照設計方案、工程合約、材料合約，進行相應的設計管理、建築單位管理和材料供應商管理。

“效能優異，權責明晰”是對“總部控制，項目執行”的系統架構的要求。根據“效能優異”的原則，對於主控線和重點問題之外的常規和不可預知問題，由項目部現場處理。對於涉及主控線和重點問題的變更和調整，必須經由公司總部解決。在合約簽訂和執行的過程中，會不可避免地出現偏差，因為合約簽訂和執行分屬公司和項目部，就不可避免地產生公司五部與項目部之間的推諉，就此在“權責明晰”的原則下，因為合同疏忽和不完善而發生偏差，由公司總部負責處理；如果合同完善並明確約定，執行偏差由項目部負責。

（三）職位等級和職務等級設計

職位等級是根據組織機構職能確定的工作範圍和權責。職位等級的設計重點是管理層次和管理幅度，即對上下級關係的界定。公司職位等級設計建立在五部的框架下，分為總經理、副總經理、部長（總監）、經理、助理、員工六級。項

目部的職位等級根據公司職位等級，除總經理外，分為副總經理、部長、經理、助理、員工五級。在一般情況下，上級聽取直接下級的彙報，並向直接下級下達任務。儘量避免越級彙報和越級下達任務，這種情況容易引起職位權力的分散，損害垂直管理的效率。例如，某部門經理具有部門預算的審批和經費的申請權，越級下達任務，可能造成部門員工無權處置問題，並且擾亂部門工作計劃和管理有序性。

職務等級是根據所從事的業務內容和個人專業技術能力所確定的薪酬體系。職務等級同樣分為公司六級和項目部五級。一般情況下，職位等級與職務等級一一對應。然而考慮到某些專業職位的特殊性，以及人事管理的靈活性，職位等級和職務等級可以存在偏差。例如，檢驗員職位屬助理級，可以定為經理級職務。

在公司業務開展初期，可以根據項目情況和公司人員情況逐步完善職位配套，柔性安排職務等級。

二、系統控制目標和方法

（一）系統控制的目標

房地產工程項目的控制主線是成本、進度、質量三方面。成本控制是對資金的控制，進度控制是對時間的控制，質量控制在這裏不僅是對工程質量的控制，也是對房地產開發中各項職能能力的設計和改進。

成本控制的核心是預算管理和資金計劃。預算管理即對房地產開發中的各項費用進行分類，通過項目概預算和預算設定預算目標，並在各部門的職能框架下執行預算目標，進行系統性成本控制。資金計劃即在預算的基礎上進行彙總，並根據進度編制資金使用計劃表，以及融資計劃表，提出資金支出和資金籌融的時間數量方案。

進度控制是對房地產項目涉及業務面廣、業務單位多提出的控制目標。同樣進度控制不僅是工程進度控制，也包括前期開發、證照辦理、市場銷售等業務的進度。進度控制即通過進度計劃將各部門的工作和業務單位的協助工作連接成時間控制線，保障主業務線條按時間計劃推進。

質量控制即對圍繞成本控制和進度控制兩條主線，各個職能活動的具體實施進行優化和持續改進。例如，開展預算控制中工程建築成本控制，主要是對承建商的合約控制和合約調整，那麼就招標工作和工程更改的流程和方式，這些具體

實施的設計和改進，就是質量控制的重點。如果説成本控制是“三維”管理的資金軸，進度控制是“三維”管理的時間軸，那麼質量控制就是“三維”管理的深度和績效軸。

（二）系統控制的方法

實現系統控制目標的方法分為會議控制和節點控制。

會議控制，即對分散的職能工作進行統一和協調，確保各項職能圍繞既定的成本和進度執行；對計劃與實際的偏差進行檢查和分析，提出關鍵問題的解決方案，並相應調整成本進度目標以及部門工作計劃；對職能部門的活動和工作方案進行審定，如審定招標方案、招聘方案等，並根據實際效果提出改進措施。

節點控制，即將總成本進度目標分解階段目標或小週期目標，例如樁基工程目標、月度成本進度目標、季度成本進度目標等；各職能根據關鍵節點確定工作方案，評價工作績效；對於分解節點進行系統的財務和進度評估，核算經營效益。

三、管理運作體系

將組織機構職能按照系統控制目標貫通，就形成了管理運作體系。

如圖，成本控制線是由各部門根據項目的成本構成部分，分別提出成本預算和計劃，即項目進行過程中發生成本的數額和時間，財務部作為成本控制線的核心部門對其他部門預算和計劃進行彙總，並制定融資計劃。在總體預算實施中，各部門對當期已發生的成本進行核算，財務部根據實際支出金額監察部門核算結果，並與總成本預算和概預算目標進行對比，衡量總成本目標執行情況；各部門對下期發生的成本項目和金額進行預測，上報財務部彙總，財務部根據彙總結果籌集下期資金。

進度控制線是由工程部制定工程總進度計劃，並分節點提出節點目標，各部門圍繞工程總進度和節點目標，安排本部門工作時間線。在總進度實施中，工程部對當期項目的進度進行回顧，檢查現場施工、證照辦理、人員配備、銷售等工作的進行情況，與總進度目標進行比對，提出改進方案；在改進方案的基礎上，確定下期進度目標，並要求各部門相應調整計劃。

質量控制線是對各部門開展職能工作方法的控制，是實現成本和進度目標的基石。各部門的職能工作維持在高水平就能減少成本控制線和進度控制線的偏差。然而質量控制線的改進基於各部門的業務經驗，還需逐步完善。

綜合本方案提出的內部運營模式，即在系統目標和方法的主軸上，帶動公司總部及各部門職能運轉的大齒輪，通過大齒輪作用於項目小齒輪，實現項目效益目標。

運營管理方案 篇5

目前，xxx景區已進入森林防火警戒期，加之五一小長假的到來，xxx景區又將迎來大批休閒度假的旅遊人員和自駕車輛，森林防火形勢十分嚴峻。為了搞好景區五一小長假期間旅遊安全接待和森林防火工作，確保遊客、職工人身財產安全和景區安全，實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標，特制定本方案。

一、組織機構

為切實加強對xxx景區20xx年五一小長假期間旅遊安全接待工作的領導，特成立旅遊接待安全工作領導小組。

領導小組負責小長假期間景區各項工作的全面組織協調和督促檢查，下設辦公室於管理處保護管理科，由xxx負責日常工作。帶班領導和值班人員實行24小時值班制度，小長假期間領導小組成員通訊工具必須保證24小時暢通。景區各經營單位也要成立相應的旅遊接待工作組，制定接待和應對突發事件的應急方案，落實值班人員和帶班領導，相關責任人員必須堅守工作崗位，嚴格值班紀律。

二、工作重點及措施

切實保證景區森林防火安全，協助縣級相關部門和景區經營企業搞好景道路交通安全、特種設備和娛樂項目設施安全、食品衞生安全和人員人身財產安全；切實提高景區服務質量，確保景區環境優美、秩序優良、服務優質，樹立xxx國家森林公園良好的對內對外形象。

（一）節前安全檢查。xxx於4月29日開展景區安全隱患大排查，排查內容包括森林防火、道路交通、娛樂設施設備、特種設備、食品安全和消防安全。

（二）景區森林防火安全

1、落實森林防火責任。xxx負責進一步完善景區森林防火預案。xxx公司負責景區護林巡查工作；景區各經營單位負責各自區域的護林巡查工作。

2、開展森林防火宣傳。xxx調集宣傳車在景區開展森林防火巡迴宣傳；xxx公司負責在景區大門向進山遊客發放森林防火提示卡；各經營單位負責對入駐客人進行森林防火宣傳，前台及客房擺放森林防火警示温馨提示卡，確保森林防火意識深入人心。

3、強化巡護隊伍建設。一是充實護林隊。各經營單位負責將所轄區域巡護任務具體分解落實到每名護林人員，簽訂巡護責任書，明確劃分責任範圍，確保每個角落都有人負責。二是充實應急撲火隊。充實景區8支應急撲火分隊，共計135人，其中xxxxxx公司分隊47人，xxx分隊20人，xxx分隊11人，xxx分隊22人，xxx酒店分隊8人，xxx狩獵場分隊5人，xxx12人，xxx10人，分別配套完善相應撲火工具和物資，由xxx負責統籌安排撲救事宜，做到召之即來、來之能戰，戰之能勝。

4、加強野外火源控制。xxx公司負責在景區大門、xxx帳篷露營區、xxx露營區、xxx接待中心、xxx和大草原等重要路段，重點防範遊客及村民的野外用火行為。在醒目位置張貼《禁火令》，警示入山人員；在景區前門票房、後門票房、xx和重要路口設置森林防火檢查哨卡；景區大門每個售票點設置火種寄存箱1個，為進山遊客保存打火機、火柴等火源；各酒店及xxx農家樂禁止販售打火機、火柴等火種火源。禁止野外用火，見煙必查，見火必究。

5、充實防火物資儲備。xxx負責調集森林防火宣傳車x台（含xxx公司x台），配備抽水水泵x台、風力滅火機xx台、油鋸xx台、鐵掃把xx把、砍刀xx把、滅火彈x件、森林防火組合工具x套；景區各經營單位負責配齊相應撲火物資，確保有備無患。

6、加強值班巡查制度。xxx、景區各經營單位實行24小時值班制度，帶班領導現場指揮，值班人員堅守崗位，應急隊伍集中待命，保持通訊暢通、信息暢通。一旦發生火警火災，立即啟動森林防火應急預案，調集景區應急撲火隊進行撲救。

（三）道路交通安全暢通。由縣xxx公司負責。制定完善交通工作預案，落實人員和物資，確保節日期間道路交通安全、通暢。

（四）旅遊市場經營秩序維護。由xxx鎮工商所負責，xxx和xxx公司配合。加強市場巡查，認真做好景區市場管理，嚴禁欺行霸市、短斤少兩、尾隨兜售、出售假冒偽劣商品、欺詐遊客等違法違規行為，進一步規範馬匹出租經營活動，嚴厲打擊“野馬”無證經營，嚴禁拉客宰客、哄抬市價和惡性競爭，全力維護良好的旅遊市場秩序。

（五）娛樂設施安全。各遊樂項目經營單位必須在4月29日前安排專業人員對營運設施及器材進行一次全面徹底地檢查、維護，消除隱患，對不符合安全要求的要停業整改，凡應年檢而未年檢的遊樂項目不得營業；要制定切實可行的安全應急預案，遊樂場所要設立明顯的遊樂須知，告知相關遊樂項目的操作規程和危險因素，切實加強遊客遊樂期間的安全管理，及時為在遊樂活動中不慎受傷的遊客提供救助，並妥善處理好相關事宜。

（六）特種設備、消防及食品衞生安全。各經營單位要重點抓好特種設備安全、消防安全和飲用水等食品安全管理。嚴禁出售野生動物、野生菌類和過期、變質食品給遊客食用，杜絕食物中毒事件發生。

運營管理方案 篇6

一、培養目標

1、總體目標

本專業培養熟悉城市軌道交通企業生產管理業務，能熟練操作城市軌道交通相關設備設施，掌握城市軌道交通方面的基本理論與實際操作，具有較強的服務溝通能力、較強的服務他人意識和常用英語口語交流的高素質技能型人才。

2、專業培養目標

本專業旨在立足重慶軌道交通服務大西南等地的城市軌道交通和交通運輸企事業單位，採取“訂單班”培養模式，通過三年的專業課學習，使學生掌握軌道交通基本行車組織知識，客運組織與服務等方面的專業知識，具備城市軌道交通運營管理能力，取得相關崗位職業資格證書。

3、就業崗位

學生通過三年的學習，使本本專業學生可以勝任從事城市軌道交通企業一線服務與管理崗位的能力，同時還可以從事交通運輸類的輔助性崗位工作。本專業畢業生主要就業單位我是重慶軌道交通集團和成都鐵路局及其他城市的交通運輸企事業單位及下屬企業或大型遊輪及航空服務企業。

對應的主要崗位有：客運員、站務員、值班員、票務員以及運營管理員等相關崗位。

二、招生對象、學制及畢業要求

1、招生對象：普通國中畢業生或高中生及退伍軍人

2、學制：三年

3、畢業要求

（1）、修完計劃規定的所有課程和實習環節，完成教學規定考試

（2）、通過學校規定的學生德育操行測評

（3）、獲得一項以上職業資格技能證書

三、知識結構要求

1.掌握語文、數學、外語、政治等本專業所需的文化基礎知識。

2.瞭解交通服務、交通安全、交通法規方面的基本知識。

3.初步掌握城市軌道交通的運營、安全、管理、調度、組織等方面有關的基礎理論知識。

四、能力結構要求

1.具有一定的計算機辦公操作能力。

2．具備一定的城市軌道交通運營服務、組織調度、票務管理、車務管理等專業能力。

3．具有較強的表達、溝通、協調能力。

4.具有一定的公共安全管理能力。

五、課程設置及教學要求

（一）文化基礎課

1.德育

（1）職業生涯規劃

中職畢業生的高就業率一直是社會關注的熱點，但就業的穩定性、就業質量不高，主要是因為中職生在專業選擇、就業定位和未來發展等方面普遍存在着較大的盲目性，很多學生對自己的未來職業缺少規劃，不知道將來該做什麼，要做什麼。職業生涯設計這門課是在對一個人職業生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，並結合時代特點，根據自己的職業傾向，確定其最佳的職業奮鬥目標，併為實現這一目標做出行之有效的安排。

（2）職業道德與法律

本課程是中等職業學校學生必修的一門德育課程，旨在對學生進行職業道德教育和法律基礎知識輔導。其任務是：使學生了解職業、職業素質、職業道德、職業個性、職業選擇、職業理想的基本知識與要求，樹立正確的職業理想；掌握職業道德基本規範，以及職業道德行為養成的途徑，陶冶高尚的職業道德情操；形成依法就業、競爭上崗等符合時代要求的觀念。學習憲法、行政法、民法、經濟法、刑法、訴訟法中與學生關係密切相關法律基本知識，做到知法、懂法，增強法律意識，樹立法制觀念，提高辨別是非的能力。指導學生提高對有關法律問題的理解能力，對是與非的分析判斷能力，以及依法律己、依法做事、依法維護權益、依法同違法行為作鬥爭的實踐能力，成為具有較高法律素質的公民。

（3）政治經濟與社會

學習馬克思主義經濟和政治學説的基本觀點，以鄧小平理論為指導，對學生進行經濟和政治基礎知識的教育。引導學生正確分析常見的社會經濟、政治現象，提高參與社會經濟、政治活動的能力，為在今後的職業活動中，積極投身社會主義經濟建設、積極參與社會主義民主政治建設打下基礎。

（4）哲學與人生

學習學生進行馬克思主義哲學知識及基本觀點的教育。其任務是：通過課堂教學和社會實踐等多種方式，使學生了解和掌握與自己的社會實踐、人生實踐和職業實踐密切相關的哲學基本知識；引導學生用馬克思主義哲學的立場、觀點、方法觀察和分析最常見的社會生活現象；初步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，引導學生如何做人，為將來的社會實踐打下基礎。

2.語文

在國中語文的基礎上，進一步加強現代文和文言文閲讀訓練，提高學生閲讀現代文和淺易文言文的能力；加強文學作品鑑賞，培養學生欣賞文學作品的能力；加強寫作和口語交際訓練，提高學生應用文寫作能力和日常口語交際水平。通過課內外的教學活動，使學生進一步鞏固和擴展必需的語文基礎知識，養成自學和運用語文的良好習慣，接受優秀文化薰陶，形成高尚的審美情趣。

3.數學

進一步學習數學的基礎知識，提高學生的數學素養，培養學生的基本運算、基本計算工具使用、空間想像、數形結合、思維和簡單實際應用等能力，為學習專業課打下基礎。

5.體育

學習體育與衞生保健的基礎知識和運動技能，掌握科學鍛鍊和娛樂休閒的基本方法，養成自覺鍛鍊的習慣；培養自主鍛鍊、自我保健、自我評價和自我調控的意識，全面提高身心素質和社會適應能力，為終身鍛鍊、繼續學習與創業立業奠定基礎。

（二）專業基礎課程訓練

1.交通英語口語訓練

在國中英語的基礎上，鞏固、擴展學生的基礎詞彙和基礎語法；培養學生聽、説的基本技能和運用英語進行交際的能力；熟悉交通專業英語常用的基礎詞彙和基本語句，注重相應的口語訓練與實際應用能力。

2.普通話訓練

注重實際交流能力培訓，針對普通話水平測試進行有針對性的訓練，鼓勵學生參加普通話水平測試。

3.計算機應用基礎

學習常用操作系統、辦公軟件、網絡等計算機基礎知識，具有較強文字處理、數據處理能力。

4.形體訓練

通過形體禮儀訓練塑造學生職業素養，提升內涵和氣質，為今後從事服務行業打下基礎。

運營管理方案 篇7

一、總體要求和基本原則

公立醫院運營管理是以全面預算管理和業務流程管理為核心，以全成本管理和績效管理為工具，對醫院內部運營各環節的設計、計劃、組織、實施、控制和評價等管理活動的總稱，是對醫院人、財、物、技術等核心資源進行科學配置、精細管理和有效使用的一系列管理手段和方法。

（一）提高認識。加強公立醫院運營管理，是以新發展理念引領醫院高質量發展，落實現代醫院管理制度的重要抓手；是深化公立醫院綜合改革，構建維護公益性、調動積極性、保障可持續的新運行機制的內在要求；是加強供給側結構性改革，有效提升醫療、教學、科研、預防等核心業務供給效率的有力舉措；是緩解公立醫院經濟運行壓力，提升內部資源配置效率和運營管理效益的重要手段。

（二）總體要求。以新時期衞生與健康工作方針和公立醫院事業發展戰略規劃為指引，堅持公益性，努力實現社會效益與經濟效益的有機統一。大力推動公立醫院核心業務工作與運營管理工作深度融合，將現代管理理念、方法和技術融入運營管理的各個領域、層級和環節，提升運營管理精細化水平；堅持高質量發展和內涵建設，通過完善管理制度、再造業務流程、優化資源配置、強化分析評價等管理手段，將運營管理轉化為價值創造，有效提升運營管理效益和投入產出效率；重點關注各類業務活動內涵經濟行為（即該項活動可以獲取收入或耗費人財物等資源）的事項，建立健全內部控制管理和風險監控制度措施，使之既符合業務管理規範化要求，又滿足風險防控精準化需要。全國所有公立醫院均要持續加強運營管理工作，三級公立醫院應作表率。

（三）基本原則。

1.公益性原則。以公益性為前提，以滿足人民羣眾健康需求為出發點和落腳點，實現社會效益和服務效能最大化。

2.整體性原則。立足全局制訂年度運營管理計劃，動員全員參與運營活動各環節，統籌全部需求，有效配置各類資源。

3.融合性原則。將運營管理與醫療、教學、科研、預防等核心業務活動充分融合，促進業務活動衍生價值創造。

4.成本效率原則。權衡運營成本與運營效率，爭取以合理的成本費用獲取適宜的運營效率。

5.適應性原則。立足客觀實際，構建適應公立醫院自身發展特點的運營管理模式、架構和機制。

二、構建運營管理組織體系

（四）加強組織建設。

醫院主要負責人全面負責醫院運營管理工作，總會計師協助做好具體工作，各分管院領導對具體工作分工負責。

醫院應當成立運營管理委員會，主要負責建立完善醫院運營管理組織框架體系和各項規章制度，制訂醫院運營管理年度工作目標、指標和計劃，審議醫院運營管理分析評價報告，對醫院運營管理工作提出意見和改進措施。

醫院應當明確負責運營管理的部門開展相關工作，主要包括：研究起草運營管理工作制度、計劃、分析評價報告等；提出完善運營管理流程、優化資源配置、績效考核指標等意見建議；組織推動各項運營管理措施任務有效落實；組織開展運營效果分析評價，撰寫運營效果分析報告等。

醫院應當充實運營管理部門人員力量，配備具有財務、審計、人事、醫療、護理、物價、醫保、信息化、工程技術等知識背景的人員擔任運營管理員，切實承擔好運營管理的具體工作。積極推行運營助理員、價格協管員制度等，輔助協同臨牀業務科室加強科室內部運營和價格管理工作。

（五）理順運營機制。醫院內部應當建立科學決策、分工負責、協同落實、分析評價、溝通反饋的運營管理高效機制。

1.強化決策機制。凡運營管理工作中涉及“三重一大”事項的，需經醫院黨委會研究討論同意。需要進行合法性審核的事項，應當出具合法性審核意見。

2.健全分工機制。明確運營管理委員會、運營管理牽頭部門、業務部門和行政後勤管理部門等在運營管理方面的工作職責和具體分工。

3.細化落實機制。逐級分解細化運營管理目標和任務，層層落實主體責任，確保各項任務有效落實。

4.實化評價機制。定期開展運營監控、執行檢查和分析評價，動態掌握和評價運營管理工作進展及實施效果。

5.構建反饋機制。將運營效果和評價結果及時在醫院內部各個層面進行溝通反饋，實現橫縱雙向協作，院科兩級協同發展。

（六）完善制度體系。醫院應當結合運營目標和精細化管理需求，聚焦人、財、物、技等核心資源，聚焦醫、教、研、防等核心業務，以資源配置、流程再造、績效考核為導向，建立健全運營管理制度體系，明確組織機構、職責權限、決策機制、業務規範、運營流程等內容，完善人力資源管理、空間和設施設備管理、績效管理、財務管理、資產管理、風險防控管理、信息化管理等各項制度，有效保障運營管理規範化及高效協同運作，提升運營管理效率和質量。

三、明確運營管理重點任務

（七）明確管理範疇。

1.優化資源配置。依據醫院建設規劃和中長期事業發展規劃，建立人、財、物、技術、空間、設施等資源分類配置標準；加強資源調配與優化，促進各類資源動態匹配，提高內部資源配置對醫、教、研、防等業務工作的協同服務能力。

2.加強財務管理。強化全面預算、成本核算、基建財務、經濟合同、價格、醫保結算等管理，為運營管理提供堅實基礎；將事業發展目標任務、績效考核業務指標和質量控制流程要求等融入財務管理，發揮財務管理服務、保障和管控作用；加強財務信息共享共用，為業務發展提供支撐保障。

3.加強資產管理。加強貨幣資金、固定資產、無形資產、物資用品、在建工程等資產管理，構建資產採購、領用、庫存等全鏈條管理體系；做好資產配置、使用、處置等各環節管理工作，強化資產使用效益的分析和追蹤評價。

4.加強後勤管理。推進後勤服務社會化；加強水電氣熱、餐飲、環境衞生、建築用房、安全保衞等後勤管理，優化服務流程，規範管理機制，強化能耗管控；探索智慧化“一站式”服務模式，持續改進後勤服務質量和效率。

5.加強臨牀、醫技、醫輔等業務科室運營指導。探索建立運營助理團隊，常態化關注科室運營發展情況，有效指導醫療業務科室提升運營效益；強化教學、科研、預防、後勤服務等工作的制度管理和成本控制。

6.強化業務管理與經濟管理相融合。強化預算、成本、績效、內控管理意識，將經濟管理各項要求融入醫院核心業務流程和質量控制各環節，促進業務與資源管理深度融合；探索完善臨牀路徑標準化，規範臨牀術語，促進醫療服務活動規範化管理；強化醫療服務行為轉化為經濟行為的流程管控和內部監管。

7.強化運營風險防控。加強內部審計監督管理、風險管理及內部控制建設，建立健全風險研判、評估和防控機制；加強單位層面、財務層面、業務層面內部控制建設，實現醫院經濟事項全過程管控；建立醫療、價格、財務等管理部門聯檢聯查日常監督機制，定期和不定期開展醫療服務規範化管理檢查，避免發生違法違紀違規追求經濟利益的行為；加強債務風險管理，嚴禁舉債建設。

8.加強內部績效考核。醫院應當根據衞生健康、中醫藥主管部門確定的績效考核指標，建立內部綜合績效考核指標體系，從醫療、教學、科研、預防以及學科建設等方面全方位開展績效評價工作，全面考核運營管理實施效果；通過強化信息技術保證考核質量，並將考核結果與改善內部管理有機結合。

9.推進運營管理信息化建設。按照國家和行業已發佈的醫院信息化建設標準，加強醫院內部運營管理信息系統建設，促進實物流、資金流、業務流、信息流四流合一；加強各個信息系統的有效對接，確保各類數據信息的規範性、完整性和有效性，支撐運營數據的統計、分析、評價、監控等利用；加強運營管理信息安全，完善信息保護技術措施和制度。

（八）優化管理流程。醫院應當將運營活動各環節的人、財、物、技術通過流程管理有機結合，形成統一的管理體系。要以患者和臨牀為中心，以公益性和事業發展戰略為導向，以精細化和提質增效為目標，綜合運用系統思維統籌優化管理流程，實現流程管理系統化、科學化、規範化和智能化。

1.梳理運營流程。按照業務活動規範和內在要求順序，逐項繪製醫院運營活動流程圖；依據各項運營活動的制度依據、管理原則、質量要求、崗位職責、業務內容以及人財物技術等資源配置進行流程描述。同時，還要將內部控制要求嵌入到運營流程的各個環節，做到環環相扣、相互制約、防範風險。

2.評價運營流程。從質量、風險、時間、成本等維度，定期檢查評價各運營流程的科學性、規範性和適應性，找出問題，分析原因，提出建議。

3.優化運營流程。堅持問題導向和目標導向，注重系統性、協同性和高效性，持續優化運營流程設計，確保運營流程能夠及時適應醫院內外部環境和條件的不斷變化。

4.推進流程管理標準化和信息化。經過實踐檢驗並且切實可行的運營流程，要及時固化到規章制度和信息系統中，努力做到有章可循、規範運行、高質高效。

（九）強化信息支撐。醫院應當充分利用現代化信息技術，加強醫院運營管理信息集成平台標準化建設。

1.建立運營管理系統和數據中心，實現資源全流程管理。主要圍繞人力、財務、物資、基礎運行、綜合決策等5大領域，醫療、醫保、藥品、教學、科研、預防等6大事項，重點建設人力資源管理系統，資金結算、會計核算、預算管理、全成本管理、審計管理等財務系統，績效考核系統，物資用品管理系統（藥品、試劑、高值耗材、低值耗材及辦公用品、消毒器械及材料、物資條碼等）、採購管理系統（供應商、採購計劃、訂單管理等）、製劑管理系統（中藥材和製劑原料、中藥飲片和製劑成品）、資產管理系統（房屋、醫療設備、後勤設備、無形資產、在建工程），內部控制、項目、合同、科研、教學、後勤等管理系統，以及基礎平台、數據接口和運營數據中心等。

2.促進互聯互通，實現業務系統與運營系統融合。醫院應當依託信息平台，加強信息系統標準化、規範化建設，強化數據的協同共享，實現臨牀與管理系統間的互聯互通。通過信息系統應用完成原有工作流程的重新梳理及再造，讓信息多跑路，實現業務管理與運營管理的充分融合。

3.利用數據分析技術，構建運營數據倉庫。醫院應當從醫、教、研、防各業務信息系統中抽取用於支持運營管理決策的相關數據，經過清洗轉換形成運營數據倉庫，為運營數據分析展示和運營決策模型構建提供依據。

（十）提高決策質量。

1.建立決策分析體系。運用各類管理理論和方法，整合業務數據和經濟運行數據，從戰略決策、管理決策和業務決策三個層面建立決策分析體系。

2.推進決策分析一體化平台建設。通過對運營數據進行標準化、集成化、自動化處理，實現數據共享，強化數據應用，為醫院運營管理持續改進提供全面、準確、及時的數據支撐。

3.加強分析結果應用。醫院應當將決策分析結果重點應用於業務管理、資源規劃、資金統籌和風險管控等方面，進一步提高運營效率和管理能力，推進醫院現代化治理體系構建和治理能力提升。

四、加大組織保障力度

（十一）加強組織領導。各級衞生健康、中醫藥主管部門要對所屬管公立醫院的運營管理工作高度重視，明確目標任務和時間節點，通過全面推進與試點推動相結合，指導公立醫院落實運營管理各項要求。各公立醫院要將運營管理工作作為醫院持續發展的重要內容，制訂具體實施方案和責任分工，保障工作順利開展。其他部門舉辦的公立醫院參照此意見執行。

（十二）加強溝通協調。衞生健康、中醫藥主管部門要在公立醫院運營管理工作推進過程中，加強指導，跟蹤問效，幫助醫院解決實際困難，確保運營管理工作有效實施。公立醫院要建立內部協調機制，主動反饋實施過程中遇到的問題。

（十三）加強經驗總結。各級衞生健康、中醫藥主管部門要注重實效，深入挖掘典型案例並予以推廣。各公立醫院要認真總結運營管理有益經驗和困難問題，及時向同級衞生健康、中醫藥主管部門報告。

運營管理方案 篇8

為進一步提高分公司管理水平，夯實管理基礎、着眼長遠的戰略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結合分公司實際，特制定本方案。

一、指導思想和目標

指導思想：以“科學發展觀”為指導，以集團公司創建“三化一型”大企業集團為目標，以全面提升執行力、提高效率和效益為出發點，圍繞分公司中心工作，運用科學適當的管理工具和方法，把“精、細、實、嚴”落實到管理工作的每個環節，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進分公司的可持續發展。

目標要求：以“精”為目標，以“細”為手段，用1-2年時間，把精細化理念貫徹到運營管理的整個過程，以“精細化的規劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”，實現企業管理從機會型到戰略型、從經驗型到科學型、從定性到量化、從靜態到動態、從外延式到內涵式、從粗放型到精細化的轉變。實現分公司發展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化，使員工執行力、服務質量大幅提高。

二、活動內容

（一）精細化管理

實施精細化管理，是針對分公司當前管理現狀，解決經營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關鍵環節、重點細節為着力點，提高整體管理水平。

1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化，重視細節；嚴是嚴格執行制度標準和程序規定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規範流程、提高員工的執行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執行到位。

精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協同化。

2、精細化管理的主要內容

一是制定並細化落實發展戰略和任務目標。6月底前，完成分公司“十二五”發展規劃（草案）編制工作，並報集團公司；10月底前，根據集團公司“十二五”發展規劃，完善分公司的發展規劃，對有關任務目標進行細化、落實。

二是完善細化規章制度。對現行規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的執行程序。4月底前，將現有制度彙編以及修訂方案報送集團公司；6月底前，將修訂後的規章制度彙編成冊，並報送集團公司審核；審核後，在分公司內網公佈。

三是細分業務流程，細化產品與服務標準。要全面梳理、細化、再造業務流程，明確管理層級之間、前後工序之間的界面與權限，處理好業務之間的接口。根據實際，將集團公司制定的標準體系落實到管理和員工操作中去，確保執行到位。

四是以貫標為抓手，推行精細化管理。根據自身實際，努力建立OHSAS18000職業健康安全管理體系、ISO14000環境管理體系和SA8000社會責任體系。在生產、辦公等現場積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規範化、事的流程化、物的規格化，提高效率，保證質量，保障安全，使工作環境整潔有序，提高員工素養和企業形象。

五是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節。細節決定成敗、細節體現管理水平。要把“五精四細”的要求落實到管理與生產的每個環節，積極學習先進企業的管理精華，掌握管理企業的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業務流程之間要做到協同精密；要細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業文化。結合文明創建工作，樹立“以顧客為關注焦點”的管理理念，全面細化業務流操作規範，提高員工職業素質，實現提升司乘人員滿意度和市場佔有率的目標。提出1-2條體現精細化管理的理念。

六是加強業務流程與管理環節的信息化建設。要加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統計分析、財務管理、設備管理、業績考核等方面的信息化建設。同時，要加大信息技術在道路運營管理過程中的應用，提高生產效率和服務能力。

（二）創新活動

創新活動要以精細化管理為基礎、以理念創新為先導、以管理創新為重點、以技術創新為手段，建立創新型企業。

1、理念創新。加強在發展理念、經營理念、管理理念、服務理念、等方面的創新，加強引導和鼓勵。20xx年要總結出1-2條有實效的創新觀念。

2、管理創新。針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發展戰略、三項制度改革、管理架構、績效考核等領域的創新力度。同時，要加強具體生產經營活動中的創新工作，關注細節的改進，把創新工作滲透到每個管理環節和生產工序。20xx年，要選擇1-2個創新課題，要見實效，出成果。

3、科技創新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創新，推廣與開發相關的新技術、新材料、新工藝、新設備。

三、實施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發動，全面部署。充分利用網站、內部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創新年”活動的重要意義、好經驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，並形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創新課題方向、題目、內容概要和時間安排等。方案於3月15日前報集團公司。

3、活動實施階段。4月至11月，全面開展精細化管理和創新工作，把活動貫穿到日常管理與經營中去。活動採取自上而下、自下而上或上下結合等多種方式進行。每兩個月召開一次調度交流會，分析情況，交流經驗，及時改進。

4、總結考核階段。12月份，對“精細化管理與創新年”活動進行全面總結，要形成相應規章制度、標準規範、科研課題、創新成果、信息化系統等成果。分公司對活動開展情況進行考核，並納入年度績效考核體系。

5、鞏固深化階段。20xx年，要按照精益求精、持續改進的要求，對活動形成的規章制度、管理體系、信息系統、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態化，把精細化與創新精神作為分公司的價值觀，提升到企業文化的範疇。

四、保障措施

1、加強組織領導。分公司成立“精細化管理與創新年”活動領導小組及辦公室，負責活動的發動、組織、監督和考核等工作。主要負責人親自抓，抽調精幹力量並明確一個職能部門，集中開展活動。

2、加強學習培訓。要以精細化管理和創新為重點，通過外部學習和內部培訓相結合的方式，加強相關知識學習和業務技能培訓，並制定培訓考核標準，強化培訓效果；積極組織員工學習精細化管理的知識，調查研究創新的內容、方式和途徑。

3、加強監督考核，務實求效。制定精細化管理與創新年活動考核方案，並納入年度經營業績考核，與單位考核結果掛鈎。活動辦公室將組織相關人員定期對活動開展情況進行監督檢查，並進行情況通報。

運營管理方案 篇9

長江商學院院長項兵教授曾數次強調，中國企業的國際化道路，應該是“站在月球看地球”，“整合全球資源為我所有，借力打力走向國際市場”。

2003年，亨達前瞻性地甩開了國內競爭對手的貼牌戰與低價戰，勇敢地率先走出國門與法國國際品牌集團達成了戰略合作關係。亨達深刻地感受到品牌的核心競爭力不是廣告，更不是單純的技術，而是及早牽手法國國際品牌集團這樣專業從事皮鞋等服飾類商品研發、設計、品牌運營及生產經營的大型跨國企業集團。一流的國際人力資源、市場渠道資源、品牌差異化資源和最先進的技術設備，乃至全球化優勢資源才是亨達所仰重的。彼時，來自美國、法國、英國、意大利、澳大利亞、以色列、日本和中國香港的世界頂級設計師百餘人云集其麾下，亨達形成了“世界頂級決策、設計、研發的“大腦”與“心臟””。

通過兼容幷蓄、優勢互補的戰略合作，亨達數年來不僅成功運營了“阿迪麗娜”、“動力足”等叫得響的國際品牌，同時，借力法國國際品牌集團在全球的市場、渠道資源，發揮“世界頂級決策、設計、研發“大腦”與“心臟””的優勢，整合並集成來自全球的優勢資源，為我所用，最終成功地將自主品牌——“亨達皮鞋”也推到了世界市場的前台。

如果説一次合作還不能證明亨達“站在月球看地球”的開闊視野，那麼建立“亨達國際營銷網絡”則堪稱中國企業國際化競爭的經典案例。

國際營銷網絡的穩固建立，讓亨達集團將市場觸角伸向了世界市場的各個角落：在俄羅斯成立了“亨達（俄羅斯）貿易有限公司”，並一炮打響、蜚聲國際；隨後，利用俄羅斯這個“橋頭堡”，享達向東歐市場挺進。亨達集團目前已在法國、意大利、美國、日本、中國香港和中東等20多個國家和地區建立了分公司或辦事處。有了這些觸摸市場需求和流行前沿的神經末梢，亨達收穫並激活了整個集團業績的有效增長，自20xx年開始出口國際市場以來，亨達的出口貿易額以每年30-40的速度遞增，成為企業新的經濟增長點，不僅規避了森嚴的貿易壁壘，也讓亨達成為真正意義上的國際化企業。

品牌是一個企業持續發展的發動機，一個偉大品牌的背後一定是基於偉大的產品。中國改革開放今年30週年了，在這短短的時間內要建立一流的國際品牌，本身就是一項艱鉅的任務，品牌的背後是顧客對產品質量銷售體系和服務體系的信任。中國企業目前要做的，就是一點一滴地積累以獲取信任，無論是走出去還是在國內市場精耕細作；對每一個產品都付出自己的心血，對每一位顧客每次都以誠摯的服務，對每一個市場機會都去認真把握。

運營管理方案 篇10

停車管理是物業管理工作中的一項重要工作，因存在車輛收費難、車輛管理難、服務工作難、停車工作難、停車糾紛多等諸多問題，已成為困擾物業管理公司的重要難題。根據停車場現狀和未來停車發展需求，引進專業停車管理公司（專業外包）是必然趨勢，通過合理規劃運營，實現車輛停放有序、專業管理到位、責任劃分清晰，最大程度地滿足廣大車主的需求，提升物業管理公司的服務形象和水平，利用租賃經營場地資金實現企業脱困減負或再投入經營發展，進而最終實現物業增值、保值的目的。

若有幸能與貴方進行合作，我公司將結合陽光嘉苑小區停車實際情況，合理的調整解決停車位利用率，運用專業的運營管理手段，提供給車主最安全、最便捷、最貼心的泊車服務，並保證貴方在經濟利益與社會效益方面的雙重效益。

為了加深貴方對我方管理過程的瞭解，我公司現向貴方提交下列停車場管理方案，並願就有關方面的問題進一步與貴方商椎，為最終達成合作奠定基矗

為協助河南文博物業管理有限公司做好陽光嘉苑小區停車管理工作，全面接受停車場地經營管理的委託，滿足客人的停車需求，做到停車有位、停車有序、停車安全、創造良好的交通環境，方便小區業主生活，特制定以下管理方案。

一、停車場地位規模及規劃

停車場地處國基路99號陽光嘉苑住宅小區，我公司對停車場地進行了現場勘測、分析調研，根據本小區建築的品質和居民經濟層次、車場規模及效益，利用車場現有資源，科學規劃建設，配置相應的停車場管理設施設備，力爭打造精品停車場地，並實現三贏（物業公司、業主或使用人、我公司）之目的。

1、陽光嘉苑小區實劃有效車位約481個，流動車位350個，屬於居民服務區。

2、根據甲方以往的運作模式要求，陽光嘉苑小區地面停車場地位為長租和零收兩種管理模式。

3、運用科技手段加強管理力度，車場內配置視頻監控設備、門禁系統、擋車器等交通設施設備，各種標識、標線、指示燈箱配備齊全。

4、預留消防通道，通道內不規劃車位。

二、停車場泊車管理

機動車泊車管理模式：車輛進入停車場泊車，如果是臨時停靠車輛先由進口門崗發放停車計時卡，固定停車位可自行刷卡進入，巡視引導員提示、引導車輛安全出入車位，車輛駛離時到出口門崗處交還計時卡或刷卡，臨時停車按卡上計錄時間收取停車費，同時付給停車場專用發票。

1、根據本車輛停車的性質劃分區域，分出專用固定停車位區和臨時停車區，以便於管理。

2、停車專用車位區的固定車輛，配發本車輛的專用車證。一車一證一位，車輛不準隨意停放。

3、停車證是為方便業主停車而採取的以年交停車費方式的憑證，在有效期內持證出入車場免收停車費。臨時車輛按計時卡記錄時間交納停車費（按照鄭州市物價局文件收取）。

4、固定車輛進場時，要憑本車場停車證領勸停車卡”進入專用區域泊車，出場時交還“出入證”。瞭解車輛動態避免車輛的丟失。

5、所有進場車輛在入口處要進行外觀檢查，對有外傷的車輛要記錄在冊，車輛出入均有高清攝像監控攝錄，並提示司機確認。分清責任避免不必要的糾紛。

6、車輛泊車入位，管理員提示司機鎖好車門、拉緊制動手剎、保險器、車內不放貴重物品。車輛出現如沿途遺散、車體漏油、報警器長鳴等現象的，謝絕車輛入位。以確保安全、清潔、靜謐的停車環境。

7、隨時保證停車場出、入口處及各通道的通暢，避免由車輛滯留而延誤導致不良後果。對突發事件的應對我們會嚴格按照緊急事件應急預案處理，及時消除影響和妨礙。不給業主的出行和甲方的管理帶來不便。

8、停車場周邊的禁停區禁止擺攤、隨意停車。高峯期出現車位需求矛盾時，啟用預留等待區域，組織引導車輛等候順序出入常必要時可調派協管員參與疏導管理。

9、停車場內要做到車位資源合理調配，積極引導車輛停放，保證車輛按區域停放入位，做到無位不停，秩序井然。

10、按鄭州市物價局規定合理收取停車費。正在執行公務的警車、救護車、軍車可免收停車費。

11、節日、假日、以及重大公益活動日，可以應物業的要求，經雙方溝通協調，制定適時的組織停車方案，合理調整安排，協助物業做好臨時性工作，保證顧客滿意停車。

12、停車場遇突發事件及特殊情況，可通報物業方，請求援助。其應對措施和服務程序，要嚴格按照《作業指導書》要求辦理。

13、駕駛員駕車進入停車場，必須服從管理人員的指揮，對於無理取鬧、不聽勸阻的可採取必要措施，如：限制車輛移動。情節嚴重的要通報交管部門或公安機關。

14、停車場內按要求配備安全防火器材，確保器材安全有效，各種電源、電器隨時檢查，設施設備及時保養維護。出現隱患隨時排除。

15、嚴格執行公司內部稽查制度，真誠接受社會監督，虛心聽取陽光嘉苑物業管理處提出的合理要求及建議，努力完善自己。

16、停車場向保險公司投保停車場責任險。凡在本車場內發生的，由於我方管理原因，導致機動車被刮、盜等第三方責任事件發生，造成的經濟損失（不包括車內物品），可依保險條款向保險公司索賠，解除車主的後顧之憂，規避物業管理責任風險，不給物業管理企業帶來負面影響。

17、由於乙方接管後屬於封閉式管理，乙方有義務對非機動車進行管理，並對園區內業主裝修、搬家等物品的進出進行必要的查驗。乙方根據甲方要求對園區內業主實行非機動車出入卡管理，出入物品放行條管理。

如因乙方管理責任造成非機動車丟失或大件物品電器從門口未經物管處放行造成損失的由乙方負責。

三、我方對該停車場提出以下建議：

1、按照物業與業主簽訂的服務合同整合停車資源，充分利用停車場現有條件維護物業方的利益，為物業方解決實際困難。

2、為有效的管理好陽光嘉苑停車場管理秩序，更好的為車主服務，提升車場的品牌效益，降低物業方管理成本，提高雙方的經營效益，我們建議將該停車場固定車位及臨收車位分區管理，充分提升停車場的使用率，降低人員成本和物耗，確保物業方和我方達到雙方共贏的目的。

3、陽光嘉苑現有車位481個，我方建議甲方將固定車位每月服務費按（ 40 ）元收取，具體定價根據鄭州市物價局新頒佈的收費文件執行。

4、地面按甲方歸劃為臨時車輛的管理區域，由於上述相關費用出現，我方建議：

①臨時車位，每小時按單車位5元計算，停放時間不足20分鐘免收停車費。

②我方負責該停車場地與政府相關部門的協調事宜及備案，年審手續。

四、停車場崗位人員定編：

1、根據陽光嘉苑小區停車場的實際情況及特點，設置車場入口崗、出口崗、引導停車管理員崗位及車場主管等崗位。實行17人3

班制，經理1人，車場主管2人，共計用工20人。選派業務能力強、經驗豐富的管理人員進駐車場參與管理，解決前期難題難點。

人員崗位分佈：

門崗：每班兩人三班倒6人，園區巡邏每班兩人三班倒6人，其餘5人停泊車服務，白班3人夜班2人，主要分佈於園區內各處主要進出口或密集停車區指揮疏散、車輛停泊。

2、公司派駐停車場的人員，都要經過公司培訓部門的嚴格培訓。經業務考試合格，員工進駐新停車場要提前熟悉車場環境及物業公司要求，經過磨合期後正式上崗。

3、工作人員統一着工服，配戴胸卡。文明服務，禮貌待客，以飽滿的熱情服務來保障良好的服務水準，維護物業方的形象和聲譽。

4、各崗位的主要職能

A、停車場入口崗：

①有效控制進場車輛，保證車場入口、通道及門前良好的交通環境。場內車位出現需求矛盾時，組織與疏導車輛在等候區域排隊順序進常

②所有進場車輛的外觀檢驗，排疑有安全隱患的車輛入常

③固定車輛進場時，“停車證”的檢驗及“出入證”的發放。

④臨時車輛進場時，計時卡計時工作。

B、停車場引導員：

（1）、保證場內通道的暢通，有效的提示車位及交通導向。

（2）、負責場內消防及車輛安全的監督。

（3）、合理調配車位資源，隨時將信息傳遞給入口崗。

（4）、對需存車輛的司機提供安全提示服務。

C、停車場出口崗：

（1）、保證出口崗門前及通道良好的交通環境。

（2）、負責出場車輛按計時卡核算計時合理收取停車費，同時付票據。

（3）、固定車輛出場時，停車證、出入證的檢驗及出入證的收回。

D、停車場主管：

（1）、負責與物業代表協調停車場事務。

（2）、負責本班組的全面日常管理工作。

（3）、嚴格按公司制度組織班組人員完成各職位工作。

五、停車證的管理

1、停車場車證要同雙方協商確認，車證的製作及發放由停車公司負責，客户詳細資料要註冊存檔並由專人管理不準泄露業主信息；否則，因乙方泄露信息引起的一切責任由乙方承擔。

2、停車證是為方便業主停車採取以年交停車費方式的憑證，具有時效性。發現無效車證要及時收回。

3、停車卡要擺放在車裏，進場出示車證。車證丟失要及時按停車場公司規定程序補辦。

4、停車卡的具體使用説明詳見停車證背面。

六、停車場票據管理

1、按停車公司財務制度執行票據管理，本車場票據領取的數量由停車公司方負責記賬。

2、車場內日常現金收入、票據的管理以及基礎工作，按相關規定執行。

3、長租車位的年租費，可由停車公司方代收並付內部收據。停車公司根據物業方提供的客户資料，製作停車證；同時開據正式發票。客户憑內部收據兑換正式發票；領取停車卡。

七、項目收入及成本測算：

（一）項目支出：

1、項目經理1人x4500元/月x12/月=54000元/年

2、項目主管2人x4000元/月x12/月=96000元/年

3、員工17人x2500元/月x12/月=510000元/年

4、人員保險20人x183/元x12/月=43920元/年

5、服裝費20人x400元/人=8000元

6、對講機20部x500元=10000元

7、辦公用品300元/月x12/月=3600元/年

8、被褥20人x600元/人=12000元

9、福利費660000x1.4%=9240元/年

10、合計：746760元

（二）、項目收入：

1、每天車場停車量平均481輛x40元x12/月=230880元

2、預計車流量每天平均350輛x5元x365天=638750元

3、經營收入合計：869630元

3、經營所得税：869630x6.5%=56526元

（三）停車場利潤：

總收入869630元/年經營所得税56526元總成本746760元/年66344元/年總利潤

（四）甲乙雙方利潤分配：協商

八、合作模式：

1、乙方承包經營模式：乙方負責收費，自負盈虧，乙方每月向甲方支付停車場地、位損壞維修管理費，甲乙雙方各負責各自收入的所得税，乙方負責車場公共險，車場員工工資及意外傷害險，甲方免費提供員工住房，乙方負責車場的能源費用和設備維護費用。

（乙方向甲方支付管理費每月3500元，如果按照提成的話不超出總淨收入的20%，收益率從明面上看不高，但實際收益遠遠大於甲方運營收入。因為甲方為此停車項目沒有實際經濟投入，就是有幾乎可以忽略不計，僅人工開支就減少了甲方几十萬投入成本，合理規避了甲方勞動用工風險和甲方的停車場管理責任風險，停車場出現的一切責任事故均有乙方承擔和協調處理，不給甲方造成任何聲譽及經濟影響。乙方派駐的管理團隊歸屬甲方統一管理，積極配合甲方管理處工作，責任自行承擔。而我方一旦接手會對小區一系列停車設備設施進行投入整改，保證停車安全有序，如合同期限屆滿後不再合作，則乙方投入設備設施和管理模式歸甲方所有）

2、雙方合作經營模式：

甲乙雙方共同投資管理，乙方投入主要管理人員和合作模式，甲乙雙方承擔各自50%投入（其中包括：證照辦理、年審，税金，人員工資、福利、社保，停車安全責任險、設施設備）經營利潤按對半分成。利潤平分，責任共擔。

九、合同的終止

如雙方在經營期間發生虧損現象或因為國家政策或單方原因，不能正常經營的情況下，在合同期內提前一個月內向對方提出協商解決，如一個月內未給答覆合同自然解除失效，乙方退出該項目的管理，其它相關事宜參照合同要求執行。

十、乙方承若：

1、如我方與貴方達成合作意見，簽署合同後，在合同簽訂日甲方繳納50000元履約保證金，用於乙方對於停車場管理責任和配合甲方工作的履約保證，如乙方拒不承擔停車場管理的第三方責任或不能滿足甲方管理需要和工作配合，經5次書面警告整改無效的，甲方可扣除乙方所交保證金用於支付第三方賠償或違約賠償。在甲方最後整改通牒下發後一月內未有明顯改觀甲方有權解除合約。

2、乙方在甲方提供場地的條件下無償為甲方項目陽光嘉苑小區建設非機動停車棚，用於非機動車停放，配套安全的充電插座，方便居民電動車充電。車棚建設面積、建設時間具體根據甲方劃定區域而定，但最大總規模不超過500平米（涉及乙方經營成本問題，此項捐建必須作為合同期限和經營管理的要約{合同期至少兩年｝）

3、預留不低於15停車位，方便甲方關係維護使用。

4、一切因車輛停放所導致的安全事故及管理責任，均有乙方承擔，乙方有協助甲方收取物業費和維護業主關係的義務，並不得推辭。

十一、費用及繳納時間週期

1、管理費：管理費3500元/月，分季度提前預交，預交時間在每前一季末的15日前繳納下一季度管理費。

2、履約保證金：保證金於合同簽署當日足額繳納。乙方如無違約行為，甲方履約保證金自動續約於下一年。

十二、停車場相關文件

1、員工行為規範

2、停車場各崗位服務操作規程

3、停車場接待投拆及處置服務程序

4、停車場事故發現、調查分析、處理服務程序

5、遇特殊情況處理的服務程序

6、車場崗位工作交接程序

7、受理泊位包租（固定車）業務服務程序

8、車場調入新員工的培訓

9、車場設備、設施的報損及更新辦理程序

10、逐級報告制度

11、停車場車位使用

12、交接班制度

13、票據、停車卡、計時卡管理規定

14、停車場衞生制度

15、防火、防電機電安全措施機動車停車管理是一個嶄新的服務領域，又是物業管理企業開展多種經營，單項外包規避管理風險的必然途徑，停車規範化管理又是鄭州停車產業發展的必然趨勢。隸屬停車場管理中心管理的鄭州鑫地喜通停車管理有限公司努力以科學、嚴明、規範的管理，發揚“求實、創新、協作、敬業”的精神，以“抓規範、創品牌、樹形象、拓市潮的總要求進入停車場參與停車管理，時刻用“服務質量是企業的生命”的他務宗旨鞭策自己，力爭成為鄭州停車管理的一面旗幟!

運營管理方案 篇11

1、物流部

1）負責執行儲運部的各項工作流程和作業標準，合理利用倉儲空間，積極探索新的運輸模式，不斷提出優化物流作業流程改善建議；

2）尋找物流公司、進行比價、議價及運輸合同的簽訂；

3）執行運輸考核指標，定期對承運商進行考核與評估；

4）及時監控運輸市場動態，及時調整運輸策略，加速物流速度，降低運輸成本；

5）合理利用人力資源和倉庫設施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；

6）負責物流運輸異常投訴的處理與跟進；

7）相關溝通、協調工作，運輸公司運營方案。

2、商品配送

1）接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單。

2）將物流單的信息反饋業務員和跟單員。

3）查詢物流單號，以及處理問題件。

4）處理與物流公司交接事務。

5）配合物流平台操作員為相關貨運公司上門提貨，做好貨品歸類、清點數量等準備工作。

6）與業務部作好溝通工作。

7）做好接單，寫單，查單工作。

3、核心業務及關鍵控制點

物流內部作業管理，需抓住物流作業中必須控制的點，制定相應的作業管理目標，並針對管理目標制定相應的管理流程及作業標準。

1）儘量減少外叫車參與市內配送工作；如一定要用外車，需要業務員簽字；方可交由物流部調車。

2）建立長期合作物流公司檔案及物流合同（物流公司營業職照、税登記證、機構帶碼證、專線報價）。

3）每月15日前物流部完成回單對賬工作（單據：物流託運單、我司出貨清單、對賬單，以客户在我司清單上簽字或蓋章為準），從財務到公司付清運費以每月25日完成，賬期為55天（月結承運商）。

4）回單結承運商，應在回單財務部3天之內；將運費付出（拿現金或轉賬）。

5）建立運費賬目明細（客户、數量、名稱、地址、金額），每月10號前遞交公司。

運營管理方案 篇12

為深入貫徹落實省住建廳、發改委、財政廳等7部門聯合印發的《關於加強城市停車設施規劃建設管理工作的實施意見》（陝建發〔20xx〕1267號）精神，進一步緩解城市停車矛盾，切實改善城市出行環境，現就20xx年緩解中心城區停車難問題制定以下工作方案。

一、指導思想

以不斷滿足人民羣眾日益增長的美好生活需求為出發點，以解決中心城區停車設施供需矛盾為突破口，按照“政府主導、市場引領、社會共治、公眾參與”的總要求，盤活存量，擴大增量，合理配置停車資源，加強基礎設施建設，科學引導交通需求，創新信息化應用，構建有序停車環境，打造共建共治共享的城市停車管理新格局，全面提升人民羣眾獲得感、幸福感和安全感。

二、工作原則

（一）堅持規劃引領，保障供給。依據漢中市中心城區整體規劃，充分利用地上地下空間資源，科學編制完善停車場專項規劃，優化停車設施佈局，切實保障用地供給，解決停車亂、停車難等靜態交通問題。

（二）堅持突出重點，統籌推進。聚焦醫院、學校、商場、黨政機關、體育場館等停車矛盾突出的區域，強化周邊停車秩序管理，充分挖掘資源潛力，着力增加停車設施供應，分區域、分路段穩步實施，以點帶面，整體推進。

（三）堅持簡政放權，共建共享。按照轉變職能、主動服務的工作思路，堅持政府投資和社會資本參與雙輪驅動，創新停車設施投融資機制。進一步簡化投資建設、運營管理手續，廣泛吸引社會資本投資城市停車設施建設，加快推進停車產業化發展。

（四）堅持信息驅動，規範管理。加快智慧停車管理平台建設，融通停車資源數據信息，提升信息化管理水平。充分發揮價格槓桿作用，合理制定停車收費標準，提升停車資源利用率、週轉率。完善停車設施建設、運行管理規章制度，健全長效監管機制，推動停車管理工作常態化、制度化和規範化。

三、主要任務

（一）修改完善停車設施專項規劃

統籌考慮中心城區停車現狀及長遠供需關係，結合城市區位特徵、停車矛盾等因素，按照差別化供給和需求調控的基本原則，明確停車設施佈局、規模和建設時序，修改完善具有前瞻性和長期性的停車設施專項規劃。（責任單位：市自然資源局）

（二）科學配建建築物停車設施

加強建設項目管控力度，嚴把建設用地規劃、工程規劃等關口，保證新建、擴建、改建建築按照國家標準配建相應的停車設施，對不按要求配建停車設施的不予辦理竣工驗收手續和核發不動產權證，確保新建停車設施不欠“新賬”。（責任單位：市自然資源局、市住建局、市城管局）

（三）盤活現有停車資源，擴大停車設施供給

1.挖掘道路資源擴充停車泊位。在不影響通行能力的情況下，可在符合條件路段單側或雙側規範施劃路內停車泊位。對已施劃車位的路段和新開通路段，可視具體情況增設車位。對較為寬敞、路面條件允許的廣場和道沿以上超過8米的人行道，在兼顧行人出行暢通的前提下增設停車泊位。（責任單位：市交警支隊、市住建局、市城管局、漢台區政府、南鄭區政府、濱江新區管委會、興漢新區管委會）

2.利用閒置資源增設停車泊位。在未開發空地、拆遷徵收空地、邊角空地上新增停車泊位，面向社會停放車輛。充分發揮人防工程的社會效益、經濟效益，在不影響國土防空及戰時保障情況下，利用部分地下人防工程新增停車泊位。（責任單位：市自然資源局、市人防辦、市住建局、市城管局、漢台區政府、南鄭區政府、濱江新區管委會、興漢新區管委會）

3.推進集約化停車設施建設。充分利用地上地下空間，引導醫院、商場、酒店等單位利用現有資源新建、改建、擴建停車設施，積極推進停車樓、機械立體停車庫等集約化停車設施建設。（責任單位：市城管局、市商務局、市衞健委）

4.整治規劃停車位挪作他用現象。進一步強化事中事後監管，嚴格排查整治建築物配建停車位挪作他用現象，對規劃停車場、地下人防工程改作商場、超市等行為要求限期整改，恢復原規劃用途，增加停車泊位。（責任單位：市市場監管局、市人防辦、市自然資源局、市城管局）

5.有效解決小區車位閒置問題。對中心城區部分小區配套車位只售不租、租價過高等問題開展集中整治，實行租售並舉，滿足小區業主停車需求。推動具備條件的小區配套停車設施面向社會開放，實行有償使用、錯時共享，充分釋放小區停車資源，緩解小區周邊停車難問題。（責任單位：市住建局、市自然資源局、市城管局）

（四）實施差異化停車收費政策

充分利用價格調節機制，對我市中心城區機動車停車收費標準實行分區域、分時段、分路段管理模式，制定和調整機動車停放服務收費標準，合理調控出行停車需求，引導機動車輛向城市中心外圍停放，提高停車泊位週轉率、利用率。（責任單位：市發改委）

（五）加大停車管理執法力度

健全停車執法聯動機制，綜合運用巡邏、執法車攝錄、監控抓拍等手段，嚴格查處機動車亂停亂靠、隨意侵佔人行道等違法行為，對佔用公共資源私設私劃車位的現象進行強力整治。加大對違規收取停車費的整治力度，規範停車經營秩序，實現停車管理執法全覆蓋。（責任單位：市城管局、市交警支隊、市市場監管局、漢台區政府、南鄭區政府）

（六）優化城市交通出行環境

通過進一步增設公交線路、提高公交車發班頻次和優化公交、客運站點佈局等措施，有效擴大公共出行供給。提高共享單車管理水平，打造便民出行交通體系，引導市民綠色出行，進一步緩解交通壓力。對學校上、下學期間安排專人維護引導，減少接送車輛的通行干擾，改善學校周邊交通秩序。（責任單位：市交通運輸局、市交警支隊、市教育局、漢台區政府、南鄭區政府）

（七）提升停車管理信息化水平

建立智慧停車管理系統，逐步將中心城區既有和新建的停車設施納入智慧停車平台實施統一管理，利用手機APP、微信小程序等現代信息手段，科學引導停車，減少尋位繞行時間，促進靜態交通高效運轉。（責任單位：市城管局、市智慧城市建設局、市交警支隊、漢台區政府、南鄭區政府）

（八）加大政策支持力度

在國家政策允許範圍內制定規範減免、減税降費等優惠政策，創新停車設施投融資機制，簡化停車設施審批手續，鼓勵吸引社會資本參與停車設施建設。統籌做好停車設施項目建設財政資金安排和管理工作，加大財政資金支持保障力度，對公共停車設施及老舊小區改造中新增的停車設施給予一定的資金補助，對單獨建設、超配建及結合建設的公共停車設施項目可依據相關法律法規減免城市基礎設施配套費。探索推廣政府和社會資本合作模式建設公共停車設施，全力推進城市停車產業化發展。（責任單位：市發改委、市財政局、市住建局、市城管局）

四、保障措施

（一）加強組織領導。建立以分管副市長為組長，市政府分管副祕書長、市城管局局長為副組長，漢台、南鄭區人民政府，市發改委、市教育局、市財政局、市自然資源局、市住建局、市城管局、市交通運輸局、市衞健委、市市場監管局、市人防辦、市智慧城市建設局、市交警支隊，興漢新區、濱江新區管委會為成員單位的緩解中心城區停車難工作小組，辦公室設在市城市管理局。工作小組定期召開會議，研究和解決工作推進中的困難和問題，統籌推進各項任務細化落實，及時總結工作經驗，不斷健全長效化停車管理機制。

（二）強化責任落實。各相關部門、單位要進一步提升使命感和緊迫感，嚴格按照實施方案的任務分工，結合自身實際制定相應工作方案，緊盯任務目標，採取靈活有效措施確保20xx年11月30日前完成工作任務。請各相關部門、單位將本部門、單位的工作方案及分管負責人、聯絡員信息（姓名、職務、聯繫方式）報送至市委督查辦（市政府督查室），同時抄送市城管局。每月25日前將本月工作開展情況及相關印證資料（含整治前、整治中、整治後的影像印證資料）加蓋公章報送至市城管局，由市城管局彙總後向市委、市政府報送工作進展情況。

（三）堅持跟蹤問效。由市委督查辦（市政府督查室）對緩解中心城區停車難問題工作進行定期督查，對工作開展過程中動作遲緩、推諉敷衍、未按計劃完成任務的予以跟蹤督辦，推動工作有序開展。年底由市委督查辦（市政府督查室）牽頭，市城管局配合，對各成員單位完成情況進行驗收，並向社會進行公開，確保年度任務圓滿完成。

（四）加大宣傳引導。充分利用報刊、網站、微博、微信等平台，積極宣傳城市停車管理工作中的典型經驗及相關優惠政策，發動社會資本參與停車設施建設，共同補齊停車設施短板。大力開展交通文明宣傳活動，進一步提倡綠色出行，培養市民文明停車意識，爭取廣大羣眾對停車管理工作的支持和配合，最終形成全社會共同參與，齊抓共管的良好氛圍。

運營管理方案 篇13

一、加盟招商目標

利用各種資源平台招商加盟，構建各種營銷渠道。提高公司的知名度和品牌影響力傳播公司的核心價值觀，實現零突破。

二、推廣策略

利用網絡媒體發佈招商加盟信息，利用傳統媒體進行宣傳，利用微信自媒體進行宣傳，建立有效的經營模式和扶持政策，建立店示範店，構建好後續的服務支持工作。

三、加盟推廣方式與渠道

建立自己的招商網站，在專業的招商網站宣傳，利用報紙、媒體廣播宣傳在門户網站上發佈招商信息，在張家口周邊招總代理。

四、招商廣告宣傳

1、專業的招商網站發佈招商信息

2、主流的商業報紙發佈招商信息，

3、 DM單、對應發放

4、商務平台招商引流

五、加盟推廣準備工作內容

DM的製作，廣告語、海報的製作，招商資料的準備。

六、加盟推廣團隊組建

1、設立招商部

2、招商團隊人員招聘與培訓

七、費用預算

1、招商網站的信息發佈費

2、報紙版權的使用費

3、 DM單的印刷費

4、海報印刷費

運營管理方案 篇14

於xx大廈項目為公司專用寫字樓項目，該項目內需設置員工餐廳，並提供相應的餐飲服務。我們針對未來xx大廈的餐廳運營情況，做出如下管理方案：

1、餐廳運營組成立

餐廳運營組會在成立之後，引入專業廚房設備公司，早期介入xx大廈餐飲運營管理，瞭解實地數據（該部分由專業的廚房設備公司參與），需瞭解的主要數據內容如下：

1）餐廳配電額

2）餐廳排風量

3）上下水

在結束現場勘察後，將由專業廚房設備公司出具xx大廈餐廳平面規劃圖及廚房設備配製方案。

2、餐廳的佈局設定

1）按照國家相關衞生防疫標準的規定，廚房與前廳的配比比例為1：1.5，據此，我們建議設立300個餐位，以滿足xx大廈的用餐需要。

2）設立VIP獨立用餐面積200平米。出於節約成本的考慮，該餐廳可以與員工餐廳共享一個廚房，但該餐廳應設置在離廚房較近的地方。

3）衞生間面積30平米，男、女各設置1個蹲位，4個洗手池。

4）辦公室及其它配套150平米，不設置零售店。

3、員工餐廳位置及區域劃分

1）位置為地下1層；

2）區域分普通員工區與VIP貴賓區。

4、就餐時間與人數

1）週一至週五早餐；中餐；晚餐；

2）週六、週日中餐；晚餐。

3）早上就餐時間為7：30—9：00；

中午就餐時間為11：30—13：30；

晚上就餐時間為17：30—19：00。

5、裝修風格

1）員工餐廳裝修風格

一般員工餐廳的裝修風格以實用、簡潔、衞生為主，定位於快餐店的裝修風格，可適當考慮設置綠植、背景音樂、電視。 2）VIP餐廳裝修風格

2）VIP餐廳裝修風格

定位於星級酒店的西式精修風格。

6、餐飲種類

1）按價位分

員工餐廳的餐飲服務按價位分為高級餐、中級餐和普通餐，藉以滿足不同價位需求的人。

2）按餐飲方式分

員工餐飲方式分為套餐和零點餐；VIP餐飲方式分為自助和零點餐。

3）VIP特別餐飲定特殊服務

在餐廳的VIP服務區，同時提供按VIP人員個人口味、習慣來專門製作食物，在體現人性化的同時，不失VIP客人的尊貴。

運營管理方案 篇15

一、經營戰略

1、在產品上延伸

（1）實行酒店化經營、注重會所的文化建設，強調顧客的參與性，我們將在各節日舉辦不同形式的活動並整合會所產品進行銷售，從而形成本店特色，會所運營管理方案。

（2）堅持綠色消費、健康休閒的經營方向，力求會所產品具備健康品質，成為中高階層消費的去處。整合優化服務項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目（即高利潤項目）。

（3）注重環境修飾，創建一流舒適的經營場所。

（4）實現人性化便捷服務，創建客户部，並開辦增值服務（具體形式有茶座、復英傳真、免費上網、保健養生商品銷售專櫃、定票、免費接送等）。

（5）產品價格以迎合中高消費為主，界定顧客羣體。

（6）遠景目標：會所一年內形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依託品牌優勢實現連鎖和多元化經營。

2、削價與價值回報

本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養忠實的顧客羣體。只有這樣才能體現對老顧客的關愛並賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應樹立。

3、引人注目的廣告宣傳

（1）關鍵時候捨得花錢。廣告不僅是宣傳的內容推介，更是企業文化和行業文化的推介，通過廣告樹立企業的社會責任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費 。

（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們採用真實照片， 顯示會所建築氣魄與設施豪華、環境優美，也可採用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過專業攝影風格的圖片來介紹各種服務項目體現會所特色。

（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經典，享受健康生活。

4、強強聯合促銷模式

（1）與旅遊景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將：

A、實現杭州附近景點的合作

B、合作後會所定期進行不同景點的推介並代售景點門票

C、優先接待景點推薦的客人。

（2）與旅行社合作。接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅遊業務。

（3）與網站合作。我們建設自己網站，網站內容涉及：企業介紹、網上預定、企業文化、同行新聞、會員查詢和酒店預訂網建立合作關係，依靠它們來推廣我們會所。

（4）與附近酒店、KTV等合作，採取雙贏互動營銷，便利於顧客就近消費。

5、領先運用技術項目

在按摩、足療項目上我們成立技術開發組，專力於新技術和項目的開發及技術培訓。開發新項目並經相關人員測試後及市場調查後推出，始終保證技術的領先。

6、營銷模式的新穎

在營銷形式上我們採用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等；為體現會所的人性化管理我們還將推出三口之家的“親情卡”、專供老人使用的“愛心卡”；導入KTV客户經理營銷模式，設立客户部，完善會員管理及會員服務，制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。

7、重視管理骨幹的技能

培養管理骨幹以身作則，要求管理人員在工作中表現出職業道德和正直的品質，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使會所員工的工作同戰略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調查，藉此瞭解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創造一個員工和顧客實現自身價值的工作環境。

二、管理戰略

1、顧客忠實體系

顧客忠實目標

A、顧客回頭率保持在85%；

B、為客人服務滿意率保持在100%；

C、對競爭對手進行服務質量檢測；

D、減少顧客的投訴率；

E、提高項目開發創新效率；

顧客忠實感的建立

首先要理解企業的經營理念並加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悦，直至贏得賓客信賴，創造會所的卓越品質。我們將着力於認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現的問題來取得賓客的滿意。

〈1〉關注和認知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務和感謝；特別關心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩；

〈2〉預知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務：把自己放在顧客的位置；細心觀察；記錄顧客檔案；

〈3〉員工靈活的態度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發事件。從不對顧客説“不”；（不得不説時，提供其他選擇）使客人放鬆；使客人喜出望外；

〈4〉給員工更多的權力；

〈5〉實現更多的內部交流，掌握準確的信息；

〈6〉建立靈活的內部機制；

〈7〉在員工決策失誤後表示感謝並理解其感受，然後結合實際情況提出建議，給員工信心；

〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調查。

2、管理人員工作原則

（1） 我們將在與所有人相處時要表現出真誠、關懷備至；

（2） 我們將在每次與顧客接觸中儘可能的為其服務；

（3） 我們將保持服務的一致性；

（4） 我們要確保我們服務過程方便於客人及員工；

（5） 要求每一位管理人員儘可能與顧客接觸；

（6） 我們要在現場管理當中及時作出果斷決定；

（7） 我們將為我們的員工創造一個能使他們個人事業目標達到的環境；

（8） 客人滿意是我們工作的動力。

3、管理措施

（1）實行A管理模式即垂直管理

A.一個上級的`原則：不能越級管理；不能越級彙報工作。

B.責、權、利一致的原則：各區域的責任與完成責任所需的權利一致。

C.無空白、無重疊的原則：同一區域不能同時有兩個同級的員工負責。

（2） 人性化的管理方法。

A、主要指在教育員工方面採用感情溝通，讓員工自己面對錯誤並認識錯誤然後依據有關條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰後員工的不滿情緒。

B、堅持原則，照章辦事，徇私情， 加強問題處理的透明度。

（3） 管理方向

A、人

1）服務一致優異

2）衞生符合酒店標準

3）勞動紀律符合員工手冊規定

4）環境力求完美、衞生符合酒店標準、通風良好、温度適宜、燈光符合區域要求、氣温清新、裝飾幽雅美觀）

5）營銷意識及業績良好。

B、財物：

1）認真交接保管

2）使用嚴格按照規範程序進行並會日常保養維護

3）努力降低損耗，節約成本

4）物品擺放美觀整潔。

C、信息：

1）掌握顧客反映的情況，並記錄；

2）瞭解企業內部信息，並向上反饋；

3）瞭解同行業的情況後及時彙報；

4）熟知會所下達的指令、銷售計劃。

D、時間：

1）要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律；

2）充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學會時間支配；

3）講究時間效率，提高工作進度。

4、日常管理

A、工作系統：

1）確立每日工作目標並向下傳達量化，確定個人責任制；

2）按任務抓好工作的組織、安排、落實完成各環節；

3）確保每日工作任務按時按量按質完成；

4）對當日工作進行記錄並自我評定，作為以後工作參考。

B、監督系統

1）實行現場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質量並接受顧客投訴；

2）實行員工自檢、互檢、上下級互相監督、質量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度；

3）設立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；

4）制定崗位損耗指標，科學的使用水、電、消耗品等設備，控制員工惡意浪費行為。

C、激勵系統

1）通過點鐘及鍾數獎金槓桿，鼓勵員工上鍾熱情；

2）每月評選優秀員工10名，凡被評定的優秀員工獎勵300元並張榜公佈、佩戴徽章；

3）流動紅旗班組，實行月評定凡是服務、衞生、顧客表揚綜合方面特別突出者，該班組被授予流動紅旗並每人獎勵100元；

4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業餘文化生活的補貼；

5）樓面服務人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結合的薪酬機制。

6）每年員工旅遊2次，分別在5.1 和10.1前後；

7）建立員工日，會所領導和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業前景，增加員工和企業的凝聚力。

D、培訓系統

1）日培訓：每天進行服務技術訓練；

2）月培訓：管理人員總結經驗，對員工工作分析並提出改進意見，教導員工；

3）管理人員自身素質培訓：藉助以往經驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導管理藝術，提高管理水平。

E、衞生系統

1）落實崗位衞生劃分、衞生嚴格按照會所標準進行打掃；

2）客人用品堅持衞生美觀；

3）加強層級檢查巡視制度；

4）配好清新劑及香水並適當噴灑，保證環境氣問良好。

三、服務戰略

A、會所實行定製化服務

定製化是個性化、靈活化、極致化的表現；服務總體體現出熱情、温馨、周到、細緻。

B、員工應具備的業務素質

1、語言表達能力：服務員要求言語清楚，表達意思完整、準確、流利；

2、應變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務項目；

3、表演能力：根據推銷環境和解決顧客糾紛需要，會同其他服務員或管理人員扮演角色，處理問題；

4、幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務的需要；

5、交際能力：日常的服務過程其實就是服務員同客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務中不卑不亢，保持良好的心理素質才能贏得主動；

6、觀察記憶能力：服務員要善於觀察賓客的動態和喜好，並做好記憶，以便為賓客做好更加準確到位的服務；

7、業務能力：要求服務員對基本的會所的業務知識和專業技能熟練掌握，並運用自如；

8、容忍能力：在服務當中難免會遇到客人誤會和刁難，服務人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客着想，達到賓客滿意；

9、體力：服務工作是一項持續性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務員要具備良好的身體素質，才能勝任本職工作；

10、魅力：服務行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務人員良好的素質會轉化為個人魅力，成為賓客的嚮導和朋友；

C、做到優質服務的法則

1、顧客第一，因為我們的產品服務對象是高消費者，因此只要你服務好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。

3、真誠，誠實友好。這要求服務員一定盡力為顧客服務，一定要用友好積極的態度和語言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務。服務員要根據顧客的服務要求和投訴的問題，及時採取服務行動，以表示你在時刻關心客人。

5、至少要經常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時，我們要説我能幫您嗎?當客人向我們道謝時，我們要説不用謝!

6、佩戴好你的工牌。主要為了便於賓客和我們聯繫。

7、要有和其他人相互工作的團隊精神。

8、每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衞生，制服必須平整乾淨。

9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悦耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。

10、服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關信息。

D、對員工的服務要求

1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環境，所以服務人員一定要創造一個温馨、潔淨的待客環境，達到顧客滿意。

2、清潔，舒適的環境來自於衞生的潔淨程度和物品的擺設，要求服務員按照會所要求對所轄區域進行清理和維護，創造一流的環境衞生。

3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務人員良好的禮貌行為和禮節，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。

5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關注賓客，提高快速服務，令客人滿意。

6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環節特別重要。要求服務人員要保守客人 ，保護好客人財產和生命安全，是贏得賓客的保障。

四、安全戰略

1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產、防火防盜預案。

2、實行領導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。

3、加強崗位巡視，保證賓客財產安全，杜絕火患。

4、學會使用消防設施。

5、對本崗位的設備常備檢查，確保無使用隱患。

運營管理方案 篇16

為了切實發揮員工食堂服務及保障作用，為員工提供衞生、營養、健康、便捷的就餐服務，現對公司員工食堂運營提出建議如下。

一、運營方式：

員工食堂採取公司自主經營，自行採購，獨立核算，收支平衡，財務審結的經營方式。

二、定員、用工方式及薪酬

1、定員：廚師1人、採購一人（兼服務人員），就餐服務人員2名（兼職，兩人實行輪班制）。

2、食堂用工及薪酬：

（1）、一日三餐：廚師基本工資2000元，客餐給予適當的獎勵，6人以下就餐，每餐獎勵廚師20元，6人以上每餐獎勵廚師30元。

（2）、一日一餐：廚師基本工資1500元（如客餐較多，可考慮基本工資降到1000元），客餐給予適當的獎勵，6人以下就餐，每餐獎勵廚師20元，6人以上每餐獎勵廚師30元。

（3）、就餐服務人員按服務次數給予適當的獎勵，每服務一餐10元，每月最多不超過300元。

三、伙食標準

1、早餐：饅頭、包子、點心，粥，三種小菜（鹹菜），每人3元

2、午餐：米飯，三菜一湯（粥）、一葷二素、兩種鹹菜

3、晚餐：兩菜兩鹹菜，一葷一素一湯，每人5元

4、餐廳人員按照每日就餐人數定量準備，儘量不剩飯剩菜

四、食堂管理

食堂由專人統一管理。廚師制定菜譜，採購人員按照菜譜採購菜品，飯菜品種要豐富營養，力求使大家吃飽吃好。

（一）食堂人員及衞生管理

1、食堂服務工作人員應堅持文明服務和微笑服務，使用文明語言，態度和藹可親、服務周到細緻。

2、食堂人員工作人員應有良好的衞生習慣：不得留長指甲、戴戒指上崗，工作時應將頭髮置於帽內，工作前應洗手。

3、餐廳應當保持內外環境清潔，並採取有效措施，消除蟑螂、蒼蠅和其他害蟲。

4、餐飲具使用前必須清洗、消毒。

5、食品存放應實行“四隔離”：生與熱隔離、成品與半成品隔離、食物與雜物隔離、海產品與肉類隔離。

6、廚房及其環境必須乾淨、整潔，每餐清掃，保持整潔，每週徹底大掃除一次。

7、食堂的灶台、抽油煙機、工作台、貨物架等應潔淨，無油垢和污垢、異味。

8、各種飲具、用具（大小塑料菜筐、盆）要放在固定位置，擺放整齊，清潔衞生，呈現本色。

9、食堂採購的原材料必須新鮮，存放的環境應通風、乾燥，避免黴變。嚴禁使用過期或變質的原材料和食品。

（二）採購管理

1、計劃採購的原則。員工餐每週按照廚師的菜譜採購一週的食材，客餐按照客人點的菜品當次採購，常用菜品可一次性多采購一些食材，但要存放好，堅決杜絕變質浪費。

2、定點採購的原則。在保證食品質量的前提下，對日常食品建立穩定的供應商。

3、兩人採購的方式。條件允許的情況下實行兩人採購。

4、公開原則。員工食堂要搞好成本核算，食品物資要有專人管理，每月盤點一次，做到帳物相符，條件許可時應按月公佈食堂收支賬目，可在每月上旬公佈上月的收支明細表，接受職工的監督；食堂收支賬目要求清晰、準確，日清月結，儘量做到收支平衡。

（三）設備管理

食堂內所配備的一切設備、餐具均要登記在冊，納入公司固定資產管理；放置的所有物品不得隨意搬動、私自帶走或挪作它用。對無故損壞各類設備、餐具者，要照價賠償。

五、經營管理

1、員工食堂根據就餐人數核定經費收支，定額補助的內部核算辦法。食堂每月10日對上月成本進行核算，做到帳物相符，收支平衡。

2、食堂所需水電費由公司無償提供，不計入食堂成本。

六、就餐管理

1、在食堂就餐的員工，按照規定時間就餐。

2、愛護公物，愛惜糧食，厲行節約，杜絕浪費。

3、禁止在除餐廳外的其它場所就餐。

4、員工個人來客也可在公司就餐，但要提前告知廚師，並交食材成本費，早餐3元，午餐5元，晚餐5元。

5、接待來賓時，須提前填寫《點餐單》並簽字，寫清招待賓客和事由，員工食堂根據《點餐單》安排就餐和結算。

運營管理方案 篇17

一、經營理念

經營理念是指引企業發展的規劃方向，是企業成功經營與持續發展的前提。所以任何企業想要持續健康發展，其投資者都必須有良好的規劃與周密的計劃，而指導、引導良好的規劃與周密的計劃的核心就是經營理念。個人認為，目前，國內企業落後國外企業，內地企業落後南方企業，其很重要的一個原因就是經營理念差別而引起經營方法與方式的落後，導致競爭力的不足。

根據現代企業管理理念結合當地消費習慣，總結部分酒樓經營觀念、思維與想法（不能算作理念），以供參考!實際經營過程也要注意總結一些經驗，經過實踐檢驗，成為企業經營理念。

1、一定不能認為餐飲產品就是菜做的特色及好壞，一定要明白餐飲行業是服務行業，它的產品是包括菜特色、環境、服務等的綜合性服務產品。

2、一定不能坐等客人上門，一定要採用方式與策略吸納客人，甚至請客上門與拉客上門。

3、一定不能對客人不冷不熱，一定要有良好的服務意識，服務要有分寸，服務並不是低聲下氣，卑躬屈膝，而是熱情服務、主動招呼。

4、一定不能在店面經營管理方面聽之任之，一定要採用一定的方法挖掘店的潛力與人的潛能，展開以來店消費為主，外賣送餐為輔的多方面經營管道。

5、一定不能只以關係客户、政府單位客户為目標，一定要採用方法與策略吸納散客，加快資金週轉與流動，用散客消費來實現收支平衡與盈利，而關係客户、政府單位客户作為純收益部分。

6、一定不能認為酒樓只是吃飯的地方，一定要通過一些活動組織，讓消費者感到這裏是信息溝通與交流、結交朋友的平台。

7、一定不能沒有銷售目標與方向，一定要與員工共同制訂月度銷售目標，完善獎罰機制，增加緊迫感，努力完成銷售目標。

二、經營特色

餐飲經營可分為硬件和軟件二部分，硬件是餐飲店的地理位置、裝修環境和基礎設施；軟件是餐飲的菜品、服務、和宣傳，而餐飲經營特色就是以菜品特色為核心，以地理位置、裝修環境、設施設備、熱情服務、宣傳推廣等為支撐的綜合性指標，它們是緊密聯繫，相互拉動的。

1、地理位置：滿堂紅酒樓所處的地理位置在京山是一流的，屬京山主街道，人流量大，知名度高，場外做推廣會收到良好的效果。

2、裝修環境：外部廣場及通道最好做一定的裝飾，廣場可以擺放一些類似超市特價的宣傳數據，樓梯信道最好參考其它地方做一定的修飾。門口擺放綠色植物。內部裝修不必做大的改動，大廳頂用塑料綠色植物與花點綴，地面用綠色植物裝飾，保持清潔衞生、安靜典雅。

3、設施設備：

A、大廳最好有音箱，能播放輕緩的輕音樂，增加用餐氛圍。大房裏最好有簡單卡拉OK設備，可以在聚會時吃飯、唱歌一體化。

B、餐具應該高檔、最好特色化。

4、菜品特色：菜品特色的重要性不言而喻，不再多説。菜品特色最好按季分類，即以春、夏、秋、冬類別分為大類，然後以涼菜、炒菜、火鍋、點心等細分為小類別，再在分類的基礎上找出最好的作為特色推薦與特價推廣。每個季節甚至每個月推廣什麼菜應有清晰的認識。

5、熱情服務：服務員的服務應該主動面熱情，看到客人應主動服務，引導。客人在消費過程中且能主動推薦（推銷）菜品。

6、宣傳推廣：現代社會早已不是“酒香不怕巷子深”的時代，宣傳推廣是成功經營的重要一環，也是內地企業的一大軟肋。這一點將專門探討。

三、推廣策略

1、系統推廣計劃

知名連鎖企業都有系統的推廣計劃，簡單點説就是每個月都要做活動推廣，以此來吸納消費羣。比方説：一月份以A、B、C菜做特價，二月份以D、E、F打特價……，八月份啤酒10元/5支等。要注意的是系統推廣計劃一定要根據消費習慣、季節、環境等因素制定，比方説：冬天以推火鍋特價、夏天推啤酒特價等，另外推廣一定要與文化、健康等主題聯繫在一起，增加文化氛圍。

2、主題推廣計劃

主題推廣計劃是系統推廣計劃的一部分，但它比系統推廣計劃影響更深遠、更容易讓人記憶深刻，提高企業的知名度及影響力。主題推廣主要以一個節日、一個活動等為主題，把它與餐飲推廣結合起來，做成一種文化氛圍。比方説：情人節可以推“情侶燭光晚餐”、中秋節推“中秋月團圓飯”、春節推“全家福團年飯”……類似還有朋友聚餐會、單位聚餐會與團年飯、同學聚餐會等，都以文化主題方式進行推廣。

3、會員制

會員制是連鎖企業店鋪經營不變的法則與永恆的主題，在連鎖經營體系店鋪經營裏佔有重要的地位。在內地餐飲消費中存在嚴重的熟客“抹帳”現象，使經營者非常被動，會員卡消費可以解決這個問題，主動給消費者打折，使經營者能變被動為主動。現結合京山當的實際情況，簡要制訂以下幾種，僅供參考。

（1）金卡（持金卡客户消費八折優惠）

A、一次性消費滿1000元（付現），即可成為金卡客户。

B、重點關係客户直接贈送。

C、嚴格控制金卡客户數量。

（2）銀卡（持銀卡客户消費九折優惠）

A、一次性消費滿300元（付現），即可成為銀卡客户。

B、次重點關係客户直接贈送。

C、放開銀卡客户數量。

（3） VIP卡（充值卡）（消費不打折，消費時直接進行卡扣登記）VIP充值卡分為1000元卡、5000元卡、10000元卡

A、800元現金可以購買價值1000元VIP充值卡。

B、4000元現金可以購買價值5000元VIP充值卡。（送價值200元電話費卡、其它異業聯盟會員卡、現金券、消費券等，後面會提到）

C、7000元現金可以購買價值10000元VIP充值卡。

注：以上資料根據利潤空間自行確定

4、消費積分

會員消費每次做好記錄，會員記錄包括電話、工作單位、聯繫方式等，進行累積積分，消費達到一定標準，可以組織活動、送禮品、送套餐等

5、會員活動

不定期或定期把會員組織起來，打打麻將、唱唱歌等，組織一些會員活動，酒樓自身聯絡感情，另外也給會員提供交流與溝通的平台。

（1）所有會員結算均要付現。

（2）會員優惠不能與其它打折、現金券等結合使用，只能單獨使用。

（3）異業聯盟。（直接找相關負責人談）

異業聯盟是指與相關聯消費企業結成聯盟，實現資源共享，互相拉動消費。

A、超市（中百倉儲）

a.凡在中百倉儲一次性購物滿100元，即送代金券10元，用作來酒樓消費滿100元抵扣10元現金。

b.凡在中百倉儲一次性購物滿200元，即送代金券20元，用作來酒樓消費滿200元抵扣20元現金。

B、歌廳

a、凡在酒樓一次性消費滿100元，即送歌廳代金券10元，用作歌廳消費滿100元抵扣10元現金。

b、凡在酒樓一次性消費滿200元，即送歌廳代金券20元，用作歌廳消費滿200元抵扣20元現金。

C、專賣店（與超市類似）

注：以上方式需結合當地實際情況，與關聯產業結成聯盟，進行合作。

5、代金券

代金券就是用作消費抵扣的票券。其操作簡單方便，推廣成本低廉，是比較好的一種推廣選擇。

6、組合套餐

組合營銷是現代營銷的重要方式，它主要是把產品、價格、促銷、策略等有效結合起來進行銷售。餐飲組合套餐就是把菜品、價格、促銷、策略等有效結合，打包成一套進行銷售。例如：98元套餐裏包括：三葷二素、白酒一瓶或啤酒五支（任選），138元套餐包括：五葷二素、白酒一瓶或啤酒五支（任選）等等，簡單説就是酒樓把價格定好，讓消費者在規定範圍內自選。

組合套餐的另外一個重大作用就是與主題活動結合推廣，比方説中秋“中秋月團圓飯”、春節推“團年飯”等，都以套餐形式進行推廣。

另外，組合套餐的另外一個重要作用是印製套餐券，免費送重要客户，達到以物換消費的效果。其實它是公關的一個重要手段。

7、商務餐（外賣快餐，是輔助來店消費的主要形式）

商務餐主要針對客户對象是三角洲周圍店鋪、中午上班的企業與單位等，商務餐以送餐為主。商務餐一定要包裝漂亮、葷素搭配、乾淨衞生。可以採用類似組合套餐形式，分為一人餐、二人餐、三人餐等。

四、推廣方式

1、橫幅。在酒樓門口掛橫幅是最好的推廣方式，既簡單、又經濟、效果又好，是首選的推廣方式。

2、印刷品。一般在人流大的超市、專賣店、商業街等地方派發彩印印刷品也是一種效果好的推銷方式。注意：可憑印刷品在規定時間來酒樓消費滿100元可抵扣現金10元或送啤酒5支或少兒小禮品一份，增強吸引力。

3、店門口可參考超市做活動的方式，做活動、特價菜等方面的彩色海報、印刷品等數據，吸引別人的注意，增加店的知名度。

五、小結

古人有云：“商戰如兵戰”，商戰是需要統籌規劃、決策指導及策略與技巧的，它是一個複雜的、綜合性的系統工程。因此，在經營過程中，作為經營者首先要注意自身學習，其次，經營者還要善於在實踐中總結，另外，還要注意競爭對手的方式與技巧。

運營管理方案 篇18

眾所周知，一個企業膳食的好壞，直接影響到員工工作的積極性及企業的生產效益。如果要讓全體員工全身心地投入到生產經營工作中，就要為他們營造一個如家的感受和企業的温暖，為他們提供一個科學的膳食計劃。切實發揮員工食堂服務及保障作用，為員工提供衞生、營養、健康、便捷的就餐服務，現對公司員工食堂運營管理作如下方案。

一、指導思想

員工食堂是員工在工作過程中的生活保障，在飲食安全、衞生的前提下，以低利潤水平，高質量的服務在公司的領導和監督下，服務好員工生活，服務好整體工作。

二、運營方式

員工食堂採取公司自主經營，自行採購，內外兼承，獨立核算，薄利多銷，財務審結的運營方式。

三、總體經營目標

1、切實保障集團公司現有員工的生活，並承接外來公司零散員工就餐，滿足單次30-50人就餐人的需求，收費及菜譜）。

2、滿足公司內、外員工及單位包桌消費或來料加工，收費及菜譜。

3、就餐一律不收現金，固定用餐人員實行就餐卡充值（充值卡押金10元），由財務部負責；零散就餐人員按照消費標準實行微信支付，二維碼賬户由財務部監管。

4、採取自願消費的生活標準，以滿足所有就餐人員的需求。收取的食堂經營管理費用於食堂修補、設備購買、原料採購、公司領導就餐及對外接待等補助。

5、為了乾淨、衞生，所有固定人員餐具自備，餐後自洗，餐具自行保管（公司統一提供餐具櫃）。

運營管理方案 篇19

為進一步提升停車場管理質量，建立良好的車輛停放秩序，保障車輛停放安全，交通暢順，出入有序，結合實際情況，現制訂萬達停車場外包經營管理方案。

一、車場車位情況

總共有車位453個，其中地下停車場145個。生活區固定停車位98個，員工區固定停車位180個，露天臨時停車位30個。生活區業主、職工車輛大約330輛。

二、車場存在的問題

1、隨着娛樂業的快速發展，遊客逐步增加，加上生活區業主、就職人員的車輛也急劇增多，而停車位有限，導致供需矛盾。

2、由於停車位有限，道路狹窄，車輛進出不暢通，影響交通，加上場地分散管理難度大，不少車主見縫插針，造成車輛停放不規範，嚴重影響了環境和交通秩序。

3、社會車輛、就職人員車輛、遊客人員車輛未實施差別化停車收費。導致少數社會車輛長時間停放，嚴重影響車位的週轉。

三、停車場管理解決辦法

1、對主幹道、車場車位、道路交通標誌重新規劃。

將東面主幹道改為雙向線（改雙向車輛行駛和1.5米寬人行道），西側主幹線改為單向線（只出不進）。

2、因周邊無大型停放場，為了緩解萬達停車難的問題，建議在現有停車位的基礎上適當增加機械車庫，解決車位少的問題。

3、為了提高車位週轉率，實施差別化停車收費。按二類停車收費標準進行收費，具體收費標準以物價部門批覆為準。對遊客遊玩的車輛，憑公司當天有關憑證（當天證明等），按現收費標準收費。

4、參照兄弟單位做法，能否調整員工、生活區住户車輛停放月保費。

5、為了進一步完善車場停車場安全管理，對重點路口、路段和高峯時段實行定崗、定人管理（正門道閘、北門道閘、地下停車場、單車停放點、路面等崗位，安排人員24小時值班。7：00-21：30西出口道閘收費員2人。7：00-18：30主要路段車輛指引和停放管理人員7人，大門進出入口處非法擺賣、車輛亂停亂放管理2人，停車場東路段車輛行駛指引、3號樓停車場、南樓路段、生活區停車場等部位）。

6、為確保車場及周邊道路車輛停放、通行安全，按相關部門要求車場及周邊道路安裝視頻系統。

四、停車場管理方式

方案一：維持目前停車場管理現狀，承包費在現行標準基礎上上浮，要求營運期間，停車場使用的水電費、地下室機械車位年維保費、停車場管理系統設備設施的維護費、税費、保險費、相關證照的辦理和年審、公共設施因人為損壞的維修費以及其他不可預見的行政事業性收費等，由承包方負責。停車場管理人員的住宿承包方負責安排。

方案二：承包方年上交停車場承包管理費x萬元。承包方在方案一負責日常相關費用要求基礎上，按有關部門要求，在車場內安裝視頻監控，負責停車場管理系統設備設施改造、重新對內停車位和道路交通標誌標線設計製作（將放療中心至水電科前路段改雙向車輛行駛和1.5米寬人行道）等，所需費用由承包方負責。

方案三：承包方年上交停車場承包管理費x萬元承包方在案一和方案二的要求基礎上，負責道路改造將車場周邊主幹路段改造瀝青路面，具體改造方案廣州市科馬電子有限公司負責制定，費用由承包方負責。承包方可根據現有的停車場地，在不影響整體規劃基礎上，適當增加機械車庫，解決車位少停車難的問題。

五、車場管理要求

1、承租方必須遵守國家的有關法律法規，依法經營，遵守有關規章制度，接受監督、檢查和管理。

2、承租方未經允許，不得對停車場進行任何改造。不得轉租、轉借他人，擅自改變用途或者不服從管理，有權提前收回場地並終止合同。

3、承包方在車輛管理中，不得扣押車輛停放者的證件和財物（若有爭議糾紛應由相關部門解決）。

4、在停車場所發生的汽車車損、事故，由承包方報相關人員處置，不承擔責任。

5、承包方應按要求，疏導引導的汽車到位，按畫線車位到車場停靠，不允許出現車輛亂停、亂放、擁擠、堵車，主幹道、轉彎路段、出入路口必須通暢、不得堵塞通道，要求車輛進出有序；防止車輛停靠丟失和損壞，車場的車輛停靠安全由承包方負全部責任，如在管理中存在車輛糾紛、丟失，賠償問題由承包方處理解決。

6、如發生突發事件，糾份，急救搶救和現場救護等臨時需佔用停車場所，承包方無條件服從安排和調度，不得拒絕。

7、員工、生活區住户按規定收費。政府機關和相關部門的公務的車輛不得收費（包括：政府機關和相關部門如公檢法110、119，120急救車、救護車、水電氣、消防監控設施、運送藥品，送血及運輸的設備材料等的車輛）。不允許社會救護車在停放和轉運病人現象違者將按相關規定處罰。

8、來訪的車輛（包括營運出租車）卸客即離開的，30分鐘以內承包方不得收費。停車場如停車位已滿，應立即出告示，告知車主本車場車位已滿，並安排人員到入口處路面進行車輛疏散。

9、承包方的所有從業人員應在簽約時向提供相關證件複印件，並按規定簽訂履行合同責任書。承包期間，如發現承包方從業人員有違紀違章或違反有關規定不服從管理的，有權責成承包方換人，承包方應及時更換。

10、要求從業人員應統一服裝並佩戴上崗證，儀容整潔，着裝整齊，文明禮貌用語規範，文明服務，禮貌待人。未佩上崗證及行為不當，有損形象的每次罰款200元。停車場招聘員工需經保衞科備案並考核。

11、承包方自行到工商税務部門辦理車輛停靠許可證，税務營業執照，並在停車場顯目位置懸掛管理部門核發的車輛價格收費標準，收費許可證，必須按國家有關規定繳納税金、工商管理費，如未交納，則由承包人承擔相應處罰。

12、承包方應嚴格執行政府規定的收費標準，按税收管理制度使用發票。不得使用假票和塗改及與單位不相符的票證，不得偽造有關證照和票據，如因違法違規給造成損失或不良影響的或在承包期內發生的投訴，由承包人負責解釋、答覆，情節嚴重的有權單方終止合同。

13、承包方應依據國家法律和地方有關部門規定，自覺履行防火安全、門前三包、綜合治理及安全、保衞等義務，並接受甲方的監督檢查。認真做好各項消防安全工作，不得在停車內非法存放易燃、易爆等危險物品和其他化學品。如有違反上述各項約定，將須承擔包括甲方直接和間接損失在內的一切經濟後果和法律責任。

14、承包方在承包期內應保護、維護停車場內的設備設施、綠化，停車場的衞生管理由承包方負責且必須符合衞生管理要求，如有重要檢查及大型活動，承包方應無條件配合。承包方如有違約或違規，將追究承包方責任。

運營管理方案 篇20

為深入推進全國文明城市創建，有效整合利用縣區停車資源，提升道路通行能力和城市治理服務水平，根據《國家發改委關於加強城市停車設施建設的指導意見》《國家住建部關於加強城市停車設施管理的通知》《國務院辦公廳轉發國家發展改革委等部門〈關於推動城市停車設施發展的意見〉》（國辦函〔2021〕46號）和南昌市委市政府決策部署，制定本實施方案。

一、指導思想

牢固樹立以人民為中心的發展理念，順應城市工作新形勢、改革發展新要求、人民羣眾新期待，緊緊圍繞全國文明城市創建，提高城市停車資源集約利用效率、緩解供需矛盾，促進停車產業與互聯網融合發展，切實解決羣眾停車難的問題，努力探索建立順應城市發展規律的停車服務管理體系。

二、基本原則

（一）總體規劃，分步實施原則

統籌安義縣現有的城區停車泊車位資源，按照城市交通管理和停車信息服務為智慧停車建設的發展主導，依照系統建設管理與運營管理的組織架構，根據統一規劃和規範，分區域分階段組織系統建設。

（二）標準化原則

系統設計符合國家和城市有關政策、法規和相關的技術規範和標準。

（三）頂層設計原則

統一構建智慧停車管理架構，按照架構確定統一的系統接口標準與採用的技術規範，按照“路內路外打通、線上線下聯動、社會資源共享”的原則，有序推進安義縣城市級智慧停車建設，及時發揮系統效能。

（四）先進性原則

採用市場上具備領先性、穩定性兼顧的智慧停車管理設備，搭配先進和成熟的運營管理系統，保證後期的擴充和兼容。

（五）可靠性原則

硬件設備具備安全防護設計，系統設計採用相對成熟的設備和技術，儘量減少系統的風險，確保系統能長期穩定可靠地運行。

（六）經濟性原則

設計進行相關財務（投入和產出）分析，充分挖掘軟件模塊的通用型價值，減少重複投資。同時，考慮到智能化停車設備和系統的整體造價及其本身的投資回報期長的特點，應在滿足性能要求的前提下儘量使整個系統能獲得更大的收益。

三、建設目標

按照統一標準、統一規劃，開展智慧停車建設，匯聚停車資源，構建停車管理系統平台，實現靜態交通分析、停車服務、收費結算、車位共享、停車誘導等功能，具體實現以下五個目標：

（一）停車資源全方位整合。通過政策引導、市場運作等手段逐步有序整合各類停車設施，進行標準化改造；政府投資建設停車場（位）原則上統一納入智慧停車平台，其他各類資本投資建設運營停車場（位）按照自願原則接入；開發建設全縣統一的智慧停車管理服務平台，推動數據交換共享，實現全縣停車信息全面聯網。

（二）有利於建立先進的停車管理體系。本項目建設綜合考慮社會、經濟、環境以及交通整體發展，走可持續發展的道路，實現主動停車需求管理。通過信息化手段和科學數據支撐指導泊位供給控制，實現管理力度從停車主幹道-停車次幹道-停車路段-停車泊位的下沉。本項目的建設有利於融合人、車、位、費四位一體的管理體系，綜合協調政府監管、停車管理、停車服務、駕駛員泊位使用等行為，滿足各級管理對象的需求。有利於形成統一指揮、監督有力、溝通快捷、分工明確、責任到位、反應快速、處置及時、運轉高效的城市靜態停車管理長效機制。

（三）有利於建立科學的停車收費管理體系。路內泊位智能化改造及全縣停車場智能化改造有利於構建分層次、分區域、分路段、分時段的科學計費模式，針對不同區域、不同時段、不同類型用户實行分層次計費，支持多種繳費方式。通過價格機制，調整縣城泊位供給。通過不同區位、不同出行目的、不同服務水平等條件下泊位供給和需求的匹配，實現城市綜合靜態交通效益最大化，與動態交通更好的協調發展。

（四）有利於搭建統一的靜態停車管理綜合平台。本項目設計搭建完善的後台管理控制平台，對泊位、停車場、定價策略、停車繳費、信息服務實行統一管理。以泊位全面共享為業務應用核心，通過互聯網把碎片化的泊位資源連接起來，打破信息孤島；解決泊位總量缺口大，泊位空置率高的矛盾。通過實時監控和數據分析合理地安排引導停車，提高停車設施泊位利用率，促使停車設施利用均衡化，減少違規停車現象，減少排隊等待，減少駕駛員尋找停車泊位的時間，緩解因停車導致交通阻塞，實現交通信息化管理。

（五）有利於提升公共服務水平，提高城市形象。通過地圖服務、泊位空閒狀態信息推送、泊位商圈信息推送、多種支付方式等為市民提供快速、優質、高效、多元化的停車服務；通過停車泊位的規劃及佔用狀態等信息共享可以有效引導停車需求，疏導道路停車矛盾；通過停車歷史及停車軌跡等數據可以為政府部門提供公共安全協查服務；通過泊位資源利用率等數據可以為城市管理提供決策依據。

四、建設主體

由縣政府下達會議紀要，將縣城區域內地上和地下停車場資產和經營權劃撥給縣城投集團（今後新增地上和地下停車場參照執行）；將地面停車位特許經營權劃撥給縣城投集團（今後新增停車位參照執行）。明確縣城投集團為業主單位抓好項目實施和後期運營管理。

五、建設內容

（一）建設全縣停車場（位）、設施資源庫。確定資源範圍，規範數據格式，開展全縣停車場（位）、設施資源普查，建立停車場（位）、設施資源基礎數據庫，全面掌握停車場（位）和設施資源總量、分佈狀況、權屬、收費等基礎信息。將分散在不同區域的泊位信息和停車交易記錄信息等數據互聯集中，形成規範化、標準化的泊位信息庫和交易記錄信息庫，為區域內停車資源統籌管理、停車誘導和車位共享提供條件。同時依託大數據分析，為政府相關管理部門、公安交警、城管等管理部門提供統計分析及科學決策支持，為停車管理運營機構提供數據分析及科學決策支持。

（二）開發智慧停車平台系統。建設以縣級平台應用系統、運營管理系統、統一車主服務、精準停車誘導及反向尋車系統、運營展示系統、清分結算系統、充電樁管理系統等內容為支撐的智慧停車服務平台。建設以停車場（位）和設施資源管理、數據交換共享、數據統計分析系統、監測預警、決策輔助系統及預留平台後續功能擴展接口等系統板塊為支撐的智慧停車管理平台。

（三）規範平台體系建設。結合國家相關標準，制定平台技術標準，建立數據接入、道路停車泊位信息化建設和停車場（庫）管理規範，並對覆蓋範圍區域內已建停車場（庫）開展聯網接口改造，統一數據規範接入縣大數據中心。

六、重點任務

（一）建設全縣統一的智慧停車平台系統。開發建設縣級智慧停車平台系統。統籌利用現有軟硬件資源，按照需求預留拓展空間接口，實現不同停車管理系統互聯互通、信息共享，促進停車與互聯網融合發展，做到一個城市，一個平台，一張網絡。

（二）提升停車設施信息化水平。針對現有和新建停車設施，制定智慧停車設施信息化改造實施標準，鼓勵停車設施權屬單位按標準實施改造，配備相應裝置，建設互聯互通的智慧停車系統。

（三）推動停車資源實現共享。建議縣委各部門、縣直各單位、企事業單位統一開放有條件的停車位，率先接入智慧停車平台系統，發揮引領示範作用。鼓勵其他各類資本投資建設運營停車場（位）全天開放，通過智慧停車平台系統共享停車資源，為公眾提供實時在線服務。

（四）研發、推廣電子發票系統。在停車行業中試點和推廣應用電子發票系統，聯通各停車區域智慧停車系統接口，推進智慧停車行業發票開具和納税等便利化舉措實施。

七、實施步驟

（一）實施範圍。安義縣城區路內臨時停車位及公共停車場（具體數量以實際改造為準）。

（二）項目業主單位。縣城投集團

（三）運營模式。BOT合作模式（建設-運營-移交）。

（四）招標方式。公開招標。

（五）合作期限。地上停車位及地下停車場為15年6個月。合同期內由投資方全額出資建設安義縣數字城市智慧停車服務平台，並負責路內臨時停車位及公共停車場的智能化改造；投資方在當地與縣城投集團成立合資公司，由合資公司負責項目實施及運營管理；合作期滿後無償移交，包括運營平台、設備、基礎建設等歸政府所有。

（六）實施方案。

縣城投集團與社會資本方合作，由對方全額投資建設安義縣數字城市智慧停車服務平台，並負責路內臨時停車位及公共停車場的智能化改造；投資方與縣城投集團在當地成立項目合資公司（縣城投集團以現有停車位和停車場評估後作為入股合資公司的資產），負責項目實施及運營管理（產生的所有税收交於當地政府），停車位投資方按照每個路面停車位（含後期新增）365元以上/年上繳政府管理費，對地上和停車場由投資方進行改造後，驗收合格，按每個停車位及大數據平台收益按合資公司入股比例分成。

（七）收費標準。收費標準由縣發改委參考周邊地區的收費標準，即：首小時3元/車（15分鐘內免費，晚上10點至早上7點免費），每超1小時加收1元，不足1小時按1小時計算，每日上限15元/車。

八、建設步驟

第一期（現有停車位）：本期投資金額約5000萬元。對安義縣城區路內臨時停車位（2015個車位）、公共停車場建設改造（890個車位）、搭建安義縣大數據監管平台。第一期分三步實施：

1.完成新城區的路內臨時車位建設。前進路（336個）、向陽路（296個）、沿河路（153個）、教育路（29個）、延雄路（21個）、和平路（21個）、解放一巷（37個）、北門路（22個）、建設西路（46個）、達端路（68個）、鳳山路（47個）、學府路（39個）、彩雲路（85個）；

2.完成老城區路內臨時車位建設。人民路（60個）、花園路（25個）、解放路（99個）、楊梅一路（10個）、楊梅二路（38個）、楊梅四路（43個、環城東路（31個）、陽湖路（119個）、景苑路（36個）、文峯路（311個）、商城南路（43個）；

3.完成現有公共停車場內車位建設。新鵬泰購物廣場（52個）、老鵬泰購物廣場（69個）、為邦生活廣場（120個）、雕塑公園停車場（449個）、沿河停車場（200個）。

第二期（規劃建設停車場與路內停車位）：本期投資約8000萬元。

（1）建設智慧城市，發展“共享車位”，運營單位與機關、企事業單位協商制定，對現有機關、企事業單位停車場進行建設、提升、改造。制定“錯峯錯時”停車管理制度，把機關、企事業單位停車場納入平台，實現車位的增量效應。

（2）路內臨時車位1600個車位，公共停車場車位1500個車位。擬在縣城管局和縣交警大隊確定鳳凰大道、學府大道、建設東路、濱河大道等的停車位後，再對這些區域內的停車位進行建設。

（3）擬對規劃建設縣政府對面地下停車場、安義中學地下停車場、綠地廣場地下停車場、南門橋邊地下停車場、文峯塔周邊片區地下停車場等地下停車場進行建設。

第三期（規劃停車位）：本期投資約16000萬元。工業園區、規劃區內、職教城約8000個車位，地下停車場改造約2200個車位。

九、操作流程

1.專題會議：縣政府組織召開“智慧停車項目”專題會議，參與方包括縣委宣傳部、縣委政法委、縣公安局交警大隊、縣司法局、縣發改委、縣教體局、縣科技工信局（縣大數據中心）、縣財政局、縣自然資源局、縣住建局、縣城管局、縣交通局、縣林業局、縣市監局、縣政務服務數據管理局、縣税務局、縣經濟發展研究中心、縣消防大隊、縣住房保障中心、縣城投集團等，成立專題領導小組，確定各相關部門職責及分工。會議研究由縣政府下達會議紀要，將縣城區域內地上和地下停車場資產和經營權劃撥給縣城投集團（今後新增地上和地下停車場參照執行）；將地面停車位特許經營權劃撥給縣城投集團（今後新增停車位參照執行）。明確縣城投集團為業主單位抓好項目實施和後期運營管理。

2.由縣城投集團組織實施可行性研究，出具《安義縣城市智慧停車建設項目可行性研究報告》，明確項目範圍和建設經營模式。

3.向縣政務服務數據管理局申請立項，完成項目可研、立項批覆。

4.縣發改委按照定價程序確定全縣停車收費標準。

5.縣城投集團組織實施穩評和交評。

6.諮詢公司進場進行招標代理服務，對合作公司進行公開招標。

7.中標方與縣城投集團成立合資公司。

8.項目實施過程中，加大本地新聞宣傳力度。

9.項目建成驗收後由合資公司按規定依法運營。

十、任務分工

（一）各部門分工

1.縣城投集團：縣城投為縣智慧停車項目的業主單位，根據縣政府授權依法通過公開招標等競爭方式選擇我縣智慧停車投資經營者，會同公安交警部門調研、審核停車泊位設置，抓好縣城區域內智慧停車工作；

2.縣城管局：負責配合協同交警規劃縣城區域內停車位和停車場設置，整治街邊小巷等非停車點位和停車點位車輛亂停亂放等。

3.縣發改委：負責出台《安義縣機動車停放服務收費方案》。

4.縣市場監管局：負責停車收費市場的監督檢查。

5.縣財政局：負責委託第三方對公共停車泊位資源（資產）進行評估。

6.縣交警大隊：會同縣城管局對道路停車泊位設置和使用情況，每年不少於一次評估並及時調整道路停車泊位；依法查處道路違法停車行為；配合相關部門推進智慧停車項目的建設和運營；設置“交通文明崗”，疏導行人和非機動車，實現人、車各行其道。

7.縣住建局：對後期停車設施規劃佈局和停車設施配建標準的審定。

8.縣交通運輸局：負責優化公交線路和運營時間，最大程度釋放公共交通紅利；加大對出租車和客車違法載客的查處力度。

9.縣住房保障中心：負責打通符合條件的住宅小區內道路與主幹道路的內外循環，實現主幹道路“動脈血管”與小區“毛細血管”互聯互通，減輕主要路口的“點位擁堵”。

10.縣政務服務數據管理局：負責辦理智慧停車建設相關手續。

十一、具體任務

1.開展交通亂象專項治理。2022年1月30日前，交通組態化對全區交通亂象特別是機動車不按規定亂停亂放等行為進行整治，在重點時段、重點道路、重點區域開展專項整治，依託日常巡邏和定點值守相結合的辦法加強對機動車亂停亂放行為的管理，做到見違必糾，進一步改善靜態交通秩序，每月底定期通報整治情況。

2.開展機動車數據摸底。2022年2月15日前，交通組常態化開展全縣所有機動車車型及數量的摸底和統計工作，進行分門別類台帳管理，每月底定期更新數據，對摸底出的全區“殭屍車”提出處置辦法。

3.開展機動車泊位數據摸底。2022年2月15日前，完成全縣所有類型機動車泊位數據摸底，進行分門別類台帳管理。

4.開展機動車停車場的智能化改造及數據接入。2022年12月31日前，建設組根據實際情況，制訂停車場改造接入計劃，按照“先公後民、先易後難、先急後緩、分類指導、分步實施”的原則，實施停車場智能化改造和數據接入，優先接入中心城區的停車場數據，特別是中心城區醫院、學校、商業綜合體、公園周邊停車場數據；重點建設中心城區停車堵點、熱點區域的誘導屏。

5.召開總結大會。2023年1月31日前，智慧停車體系第一期建設完成，召開全縣智慧停車體系建設總結大會，總結建設經驗，推進工作深入。

十二、保障措施

（一）加強組織領導。成立安義縣智慧停車建設推進領導小組，建立溝通會商聯動推進機制，統籌全縣停車資源發展和監管，協調解決智慧停車平台系統建設中的重大問題，加強對智慧停車建設工作的協調推進和監督指導。組長由縣委副書記擔任，副組長由縣政府副縣長擔任，成員單位分別由縣委宣傳部、縣委政法委、縣公安局交警大隊、縣司法局、縣發改委、縣教體局、縣科技工信局（縣大數據中心）、縣財政局、縣自然資源局、縣住建局、縣城管局、縣交通局、縣林業局、縣市監局、縣政務服務數據管理局、縣税務局、縣經濟發展研究中心、縣消防大隊、縣住房保障中心、縣城投集團等單位主要負責同志領導擔任。

領導小組辦公室設在縣城投集團，辦公室主任由縣城投集團主要負責同志兼任，副主任由縣發改委、縣公安局、縣科技工信局（縣大數據中心）、縣城管局分管領導擔任。辦公室負責日常工作和智慧停車平台系統前期工作；指導、協調智慧停車平台建設管理，組織起草相關標準規範，統一協調停車場（位）、設施改造、建設。

（二）實行目標責任考核。各部門按照各自工作職責，分工負責，協調配合，加強對本方案落實情況的督促檢查，確保責任到位、任務落實。目標完成情況納入年度考核。對未完成任務目標的部門依法予以責任追究。

（三）加強宣傳引導。利用各種宣傳手段，向社會宣傳智慧停車的知識、作用和工程進展情況，指導市民正確認識智慧停車平台，擴大公眾知曉率和參與度，引導市民樹立停車付費、合法停車意識，創造良好的輿論環境和社會環境。