醫院優質服務提升方案（通用6篇）

為了確保事情或工作能無誤進行，常常需要預先準備方案，方案屬於計劃類文書的一種。那麼方案應該怎麼制定才合適呢？以下是小編整理的醫院優質服務提升方案（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閲讀。

醫院優質服務提升方案1

為認真貫徹黨的十八屆五中全會精神，深入推進《改善醫療服務行動計劃》的全面落實，進一步改善服務態度，提高服務質量，提升醫療技術水平，全面完成“一個目標、兩個重點、八項建設”工作任務，醫院研究決定，從現在開始，在全院開展醫療服務質量提升年活動。具體方案如下：

一、活動目標

以深化公立醫院改革為契機，以鞏固醫院標準化建設成果為動力，以打造“三優服務”為追求目標，牢固樹立以病人為中心的服務理念，進一步強化服務意識，規範服務行為、優化服務流程，突出學科建設，夯實發展基礎，提升醫院綜合服務能力，使醫院在激烈的醫療市場競爭中站穩腳跟，實現健康、快速發展。

二、活動範圍

各科室、各崗位及全體員工。

三、活動內容

（一）全面提升醫療服務質量

1、狠抓質控核心制度落實

提高質控質量。每月兩次對醫療質量督導組的工作情況進行檢查。突出重點質控。對重點部門、重點環節“重點抓”，督導到科、落實到人。細化質控環節。使每一個質量管理記錄本、關鍵環節、問題都能追溯到責任人，有的放矢。

2、強化病案管理

加強病案知識培訓。組織醫務人員系統學習病案管理知識。試行“跟查代訓”。低年資醫師和病歷書寫問題醫師，跟隨病案質量督導組參與病歷檢查。開展病歷點評。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點評，對優秀病歷和問題突出病歷組織全院進行現場展示。

3.加強患者入出院指導和隨訪

強化患者入出院指引和相關告知。完善轉科、轉院交接流程，認真做好患者出院指導；加強出院患者一級隨訪。利用“易隨診”系統，紮實做好患者一級隨訪工作；拓展“院後服務”。在電話隨訪的基礎上，對周邊或適宜病人，提供上門複查、用藥、康復指導等服務；積極接待和處理投訴。公開醫療糾紛解決途徑和流程，及時組織討論和評估，最大限度保障院患雙方權益。

4、延伸多學科會診

加強會診中心建設。依託省腫瘤醫院淄博分院優勢，加強由省腫瘤醫院專家主持的腫瘤多學科會診中心建設。延伸會診範圍。將多學科會診制度延伸到內科、外科等科室，為患者提供最優化個體化診療方案。

（二）持續提高護理服務質量

1、開展體驗式服務

加強護理精細化管理。全面推行責任制整體護理服務模式，在所有病房開展優質護理服務；積極倡導親情化服務、無鈴聲服務。強化牀邊護理工作制，將護理工作重心前移至患者牀旁；和諧護患關係。切實做好對患者的全面準確評估、病情觀察、健康宣教、康復指導、心理護理等工作，提升護理工作質量。

2、提高護理質量

開展品管圈質量改善活動。落實規範要求，完善制度標準，提高護理人員安全管理意識；加強優質護理服務長效機制建設。強化支持保障系統建設，減輕臨牀一線護士負擔，把時間還給護士，把護士還給病人；廣泛聽取患者及家屬意見。着重從患者體驗的角度每月進行滿意度調查，不斷改善服務態度，提高服務質量，達到病人滿意。

3、加強培訓考核力度

加強人文知識學習。強化護理文化建設，製作護患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優質護理考核力度。定期召開護士長專題會議，開展護理服務明星評選活動，在科室設立榮譽榜，營造人人爭做服務明星的氛圍；提升護士職業素養。規範護士儀容儀表、語言、行為管理，組織《護士禮儀規範》學習，觀看護士基礎服務禮儀視頻資料。

（三）切實改善門診醫技服務質量

1、優化就醫流程

簡化就醫環節。明確各診室、各崗位職責（或兼責），實現門診服務無縫隙全覆蓋。對行動不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程。科學規劃門診佈局；減少患者等候時間。實行錯時服務、互補服務，縮短患者等候檢查、出報告時間。

2、提升服務質量

選派高年資醫師坐診。保證門診患者疾病診斷率；提高業務水平。加強外出學習及科內培訓質量；保證報告準確。堅持雙人簽字，保證各項報告單正確率。開展微笑服務。所有窗口科室對患者實行文明用語、微笑服務。加強用藥指導。使患者能夠明白如何用藥。

3、強化導醫服務

提升服務層次。對導醫溝通技巧、業務知識、慢性病簽約、專家出診等情況培訓；改善服務措施。實行站立式、走動式服務，變被動回答為主動介紹、引導，分診到位；改進服務態度。通過調查問卷、專題會，定期徵求臨牀科室、病人意見、建議，不斷改進工作。

（四）理順拓寬行政職能科室服務渠道

1、提高工作效率

增強工作時效性。對醫院安排工作限時辦，對一線需要工作及時辦；加強工作主動性。變臨牀、醫技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯，為一線提供優質、高效和快捷的服務。

2、加強溝通交流

暢通臨牀醫技科室與職能科室的溝通渠道。實行職能科室掛包制，每週至少1次深入掛包科室調查瞭解工作落實、需求情況，幫助解決問題；促進職能科室之間的溝通。相互配合、相互協作，分工不分家，共同完成好工作。

3、提升管理水平

提高人員素質。強化管理知識、專業知識、醫德醫風、傳統文化等相關知識培訓，增強服務能力；強化服務管理。落實崗位職責，將管理寓於服務之中，改進管理措施，注重服務質量。開展互評互促活動。每月組織臨牀醫技科室對職能科室進行評價，結果與績效掛鈎。

4、創造便捷就醫環境

強化基礎設施建設，改善就醫環境。加快門診病房綜合樓建設步伐，為患者提供清潔、温馨、舒適、私密性良好的診療環境。開展惠民服務。健全便民設施，嚴控患者費用不合理增長；完善各類標示。使患者按照標示就能找到目的地，順利、安全就醫。

5、提升後勤保障服務質量

建立綜合調度保障體系。通過網絡、電話、人員銜接，確保24小時應急服務。強化外包單位的管理。定期或不定期對保潔、膳食等工作進行檢查，提高飯菜、保潔質量，提升服務品質。加強巡檢。主動服務，做到叫修與預防維修相結合。探索後勤信息化管理。暢通信息溝通渠道，使數據收集更快捷，提升後勤管理運行保障能力，提高服務質量與工作效率。確保設備安全正常運行。做好設備驗收、維護及保養，加強操作人員培訓，定期巡檢，建立安全運行檔案。

四、活動步驟

每個階段不分時間，各項工作穿插進行。

（一）宣傳動員階段。（20xx年3月17日至4月1日）

制定實施方案，召開動員大會，各科室對活動方案進行傳達學習，積極營造活動氛圍。各相關科室制定相應詳細工作計劃、工作措施。

（二）自查提高階段。（20xx年4月1日至12月31日）

各科室找出服務的不足，制定服務標準和流程，切實解決羣眾反映強烈、自身確實存在的問題。各科室要克服“差不多”、“説得過去”等平庸思想，結合自身實際，創新思維，高點定位，圍繞服務、技術、便民、效能等方面作文章，形成百花齊放、競相提升的工作氛圍。

（三）考核督導階段。（20xx年6月1日至12月31日）

由各督查組定期、不定期對活動開展情況進行督查考核，由社會服務部進行徵求意見，並將分數與每月績效相結合。

（四）總結表彰階段。（20xx年12月1日至12月31日）

各科室對活動開展情況進行總結，在此基礎上，醫院將對整個活動開展情況進行評價，總結經驗，建立服務提升的長效機制。對在活動中表現突出的先進科室（崗位）、先進個人給予表彰獎勵。

五、活動要求

（一）加強領導，明確責任。為保證活動順利開展，成立醫療質量提升年活動領導小組，負責對活動指導、協調工作，各組成員要認真履行責任，推進各項工作的完成與落實。

（二）統一思想，提高認識。全體工作人員要充分認識開展服務提升年活動的重要意義，統一思想認識，以積極的態度投入到活動之中。通過開展活動，形成人人講優質服務、處處抓優質服務、事事出優質服務的良好氛圍，使服務速度更快、服務水平更高、服務質量更優。

（三）精心組織，周密安排。科室負責人作為開展活動的主要責任人，切實做好組織協調工作。服務提升年活動與日常工作及醫院標準化建設相結合，根據自身工作實際，認真分析存在的問題和不足，創新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室的具體實施方案。及時向宣傳組彙報工作亮點。

（四）及時總結，不斷完善。在開展活動中，各科室要認真總結各自的做法和經驗，及時提出完善科室工作的方案和措施。將加強對活動的宣傳，樹立先進典型，發揮先進典型的示範和激勵作用，改進不足之處，推進各項活動紮實有效地開展，確保服務提升年活動取得實效。

醫院優質服務提升方案2

一個目標

秉承“厚德、精醫、尚新、利民”服務宗旨，凝聚職工戰鬥力，全員參與，全面提升醫療衞生服務質量，為服務羣眾健康提供有力保障。

兩個作用

凝聚職工戰鬥力的作用，服務羣眾健康的作用。

三個保障

（一）推行“一站式”服務流程，保障順暢的就醫通道。完善信息化建設，開展線上預約、掛號服務；執行首問負責制，對來院就診羣眾實行精準導醫，對不熟悉醫院環境或有特殊需求的患者，由導醫枱安排專人引導至相關科室；嚴格執行首診負責制，做到人人有接待，事事有結果。

（二）開展“零距離”服務模式，保障温暖的就醫感受。加大醫院專業人才和新設備新技術的宣傳和介紹，強化門診分診、導醫、就醫、治療、隨訪等環節流程管理，及時瞭解患者的需求，提供診療和生活上的幫助。

（三）提升“高質量”技術水平，保障基本的服務需求。加大專業人才培養力度，提高專業服務綜合能力；加大與上級醫院的技術協作，加強特色專科建設和實用型人才培養；繼續開展全科醫生和健康管理師培養，組建以全科醫生+鄉村醫生+公衞醫生為主，護理、藥師、婦保、兒保專業人員為組成的農村和社區健康服務團隊，送健康到羣眾家門口，提升基本公共衞生服務能力，更好地服務基層羣眾身體健康。

四項實踐

（一）營造舒適的就醫環境。全院大力推行“6S”管理，統一醫院標識，完善科室引導標識，加大便民服務設施投入，讓每一位羣眾都能適應新醫院的診療環境變化；完善職工業務學習、文化活動設施建設；完善醫院綠化、美化，增強醫院文化建設內涵。

（二）深化規範的醫院管理。按照二級甲等醫院目標，啟動醫院二甲醫院創建工作；完善各科管理制度，根據科室特點，以“寫我所做，做我所寫”為基本要求，制訂各科室工作制度和工作流程，深化“用制度管人，用流程管事”；制訂和完善全院和各科室質量控制管理體系，加強質量控制管理；規範各項會議制度，加強科室業務溝通例會和每週一次的科室業務學習，增強業務學習氛圍；加大業務培訓、進修力度，提升人員素質；豐富職工業餘文化生活，組織豐富多彩的職工文體活動。

（三）提供科學的醫療服務。落實與市、縣等上級醫院的協作關係，建立雙向轉診綠色通道，減少患者就醫環節和等待時間；密切與市中心醫院的合作，完成卒中中心、胸痛中心、腫瘤康復治療中心建設，讓羣眾在基層就能享受到三甲醫院的診療服務；加強呼吸內科、心血管內科、腎內科和老年病科建設，力爭有一到兩個科室建設為省級重點專科。以科室為單位，結合實際，補短板、強弱項，創建各具特色的科室服務品牌。

（四）構建和諧的醫患關係。以“十進十建”活動為載體，打造“紅色杏林，健康有我”黨建品牌，調整支部組織結構，加強支部建設，發揮支部戰鬥堡壘作用，持續開展行風建設，爭創“黨員示範崗”和“黨員示範窗口”；以骨科高值耗材管理為重點，開展醫療重點領域問題專項治理，規範服務收費行為，降低病人治療負擔；開展“美麗鄉村，健康先行”為主題的醫防協同工作，發揮黨員先鋒模範作用，黨員帶頭，分片包村，定期到村組開展送醫送藥活動；以村為單位，設立家庭醫生簽約服務公示牌，組建以骨幹全科醫生、護士、鄉村醫生、婦保、兒保、公衞人員為一體的家醫服務團隊，定期免費為轄區羣眾和重點人羣提供健康服務，開展以預防為主的疾病篩查，重點做好孕產婦為主要對象的孕前優生檢查和產後訪視服務，高血壓、糖尿病等慢性病人為主要對象的卒中篩查，糖尿病患者為主要對象的眼底疾病篩查；要求醫務人員開展“五心”服務，密切與羣眾的聯繫，提高羣眾滿意率。

五心服務

（一）態度要熱心。以積極主動的心態接待前來就診的患者，主動關心和了解患者就診需求，解決患者健康訴求。

（二）解釋要耐心。對患者的的疑問要根據實際情況進行耐心解答，直到患者滿意。

（三）診斷要細心。仔細詢問病情，根據患者病情需要作為合理診斷，不人為給患者增加就醫檢查負擔。

（四）治療要貼心。在全院開展優質護理服務活動，嚴格執行診療常規和護理常規，調整優化護理服務班次，設立温馨服務崗位，創建優質護理先進科室。

（五）隨訪要關心。嚴格落實出院病人隨訪制度，由主治醫師對出院病人進行隨訪，提供合理的出院治療和健康生活指導意見。

六點支撐

（一）微笑多一點。對待病人和同事多一點微笑，着力提升自身服務素質，做到真心關心病人、關愛同事，熱情主動服務，和諧醫患、醫護、同事關係，提高服務質量和服務水平。

（二）言語暖一點。禮貌待人，以人為本，主動為羣眾提供規範、優質、温馨服務；視老百姓為親人，以關懷與真誠作為行動準則，推行文明服務用語，用關懷式的語言對病人進行詢問或指導，做到有問必答。

（三）溝通細一點。與患者保持耐心細緻的溝通，培養溝通技巧，提高醫患溝通質量，把細緻和耐心傳遞給患者，讓患者感受到真誠和關懷。

（四）關愛多一點。急病人之所急，一切為了方便病人，為病人提供方便快捷的服務；改善門急診和各科室設置和就診流程，完善就醫保障設施，積極主動詢問患者需求，精準引導患者就醫，減少就醫等候時間，保證住院治療環境舒適度。倡導各科室輪班醫務人員參加門診志願導醫服務，增強門診導醫力量，解決羣眾暫時不適應新醫院科室設置佈局問題。

（五）診療好一點。樹立生命第一，安全第一意識，以高度的責任心，嚴謹的工作態度，熟練的操作技術為廣大病人服務；嚴格執行醫療核心制度和質量管理規定，杜絕醫療差錯事件，保持嚴謹的工作作風，科學運用新技術，減輕患者的病痛。

（六）聯繫密一點。密切與患者的聯繫，視病人為親人，對前來就診和出院患者加強隨訪，合理指導患者康復。

醫院優質服務提升方案3

為了深化醫藥衞生體制改革，貫徹落實縣衞生會議部署，持續推進“醫療質量萬里行活動”和“三好一滿意”活動，切實加強醫藥管理，提高醫療服務質量，保障人民身體健康，構建和諧醫患關係，根據縣衞生局關於印發《20xx年盧氏縣醫療服務質量提升年活動實施方案》的通知要求（盧衞字[20xx]17號），結合我鄉實際，特制定本實施方案，具體如下：

一、指導思想

認真貫徹落實科學發展觀，堅持以病人為中心，以醫患安全為目標，規範醫療服務行為，優化醫療服務流程，加強醫療質量管理與控制體系建設，探索建立醫院科學管理的長效機制，促進醫療服務質量的持續改進和醫療服務水平的不斷提高，使醫療服務更加貼近患者，貼近羣眾，貼近社會，不斷滿足人民羣眾日益增長的醫療服務需求，促進我院各項管理工作再上新台階。

二、活動範圍

獅子坪鄉衞生院及各村衞生所，參照執行。

三、活動目標及內容：

（一）成立醫療服務質量管理控制組織。

成立醫療服務質量管理控制組織以醫療質量管理控制制度管理人、約束人、獎懲人。

1、成立醫療質量管理控制組織，定期與不定期相結合，督查依法執業情況和接受投訴、諮詢，有記錄。

2、醫療、護理、藥事、院感等各質量管理組織做到每週有質量檢查重點，每月有質控小結，每季有質控工作通報，並及時研究、處理醫療質量問題。

3、改善住院服務，滿足病人需求。病區臨牀醫師在崗率100%；規範開展護理服務，危重病人護理合格率≥90%。護理病區病人滿意度達90%。

4、嚴格依法執業，大力宏揚白求恩精神，加強執業道德和行業作風建設，樹立良好的醫德醫風。醫護人員持證執業率達100%；患者和社會對醫院醫療服務的滿意度≥90%。

（二）抓科室規範化、標準化建設，改善就醫環境

進一步加強現有科室建設，制定專科建設規劃和實施措施，增加服務內容，拓展服務範圍，向廣大羣眾提供更加全面、質量更高、專業性更強的醫療衞生服務。

1、優化流程，簡化環節，科室佈局合理，提高掛號、收費、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時間。

2、採取措施縮短各項檢查、報告等的等候時間。

3、為患者提供清潔、舒適、温馨、私密性良好的診療環境和便民服務措施，門診提供候診椅，病房提供飲水、輪椅、擔架車、空調、電視等設施。

4、積極加強中西醫科、中醫鍼灸等專科建設，按照專科標準，制定專科建設規劃和實施措施。

（三）規範診療行為，提供優質、安全的醫療服務

加強和執行醫療核心制度，以法行醫，以常規診療，規範診療行為。抓好診療工作的及時性、規範性、準確性和連貫性，落實好“三合理”診療規範，減少醫療差錯和失誤，保證醫療終末質量的提高。

1、嚴格貫徹落實醫療質量和醫療安全的核心制度，核心制度執行到位，其中，疑難危重病例討論、術前討論、死亡病例討論率達到100%。對病歷管理要重點加強運行病歷的實時監控與管理。

2、臨牀用血科學、合理，成份輸血率≥90%，全血、成份輸血適應症符合率達100%，無輸血安全事故發生。

3、合理檢查、合理用藥、因病施治。根據患者病情需要實施檢查，控制不必要的檢查；按照安全、有效、經濟的原則選擇用藥，儘量為患者選擇同類低價藥品。

4、執行《抗菌藥物臨牀應用指導原則》，提高抗菌藥物臨牀合理應用水平。制定和完善醫院抗菌藥物臨牀應用實施細則。開展臨牀用藥監控，對過度使用抗菌藥物的行為及時予以干預。

（四）加大檢查考核力度，落實醫療責任追究制度

根據《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》及新出台的《醫師定期考核辦法》、《處方管理辦法》等有關法律法規，制定獎懲規定，並認真檢查考核，與每個醫務人員的考核評價掛鈎。

1、嚴格貫徹執行醫療衞生管理法律、法規、規章和診療護理規範、常規，做到依法執業，行為規範。

2、建立醫務人員違法違規行為公示制度。依法查處違反行為並予以公示和懲罰。

3、制定重大醫療過失行為和醫療事故防範預案，建立科學合理的醫患糾紛處置組織體系和處置程序，妥善處理醫療事故爭議，全面及時上報醫療糾紛、醫療事故和重大醫療過失行為，報告率100%；確保20xx年度不發生醫療事故和醫療糾紛。

4、執行《處方管理辦法》，加強處方規範化管理，按藥品通用名處方，制定醫院處方集，探索開展處方點評工作，登記並通報不合理處方。

5、按照《醫師定期考核辦法》制定本院醫師考核辦法，做到公平、公正。

（五）加強醫患溝通制度建設，構建和諧醫患關係

建立健全醫患溝通制度，加強學習，提高溝通水平，建設和諧醫院

1、建立醫患溝通考評制度和組織，不定期查看執行情況和定期抽查集體考評相結合，針對問題加強學習溝通內容與技巧。

2.規範醫患溝通內容、形式，交流用語通俗、易懂，服務態度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。增強醫患感情交流，增強溝通效果。

3、充分尊重患者的知情同意權和選擇權，加強各同意書的執行情況。重點是疾病診斷情況、治療手段、重要檢查、手術方式及風險、預後、費用、與疾病相關的注意事項等充分告知，尤其注重其中的內容。

4、嚴格執行收費政策，服務項目、藥品價格實行全面、規範公示制。

5、完善患者投訴處理制度，公佈投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴。

6、採取多種方式，收集患者意見，及時改進工作。

（六）加強突發公共衞生事件醫療救治能力建設，提高醫療緊急救治水平

改進和完善急救管理制度，強化急救重要性教育，組織學習和演練，提高急救能力和質量。並堅決做到“六個必須堅決執行”。

1、提高急診科（室）能力，醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作，科學、合理、規範救治。

2、加強急救能力培訓並演練，一是考查基本急救準備情況；二是考查如心肺復甦、中毒等緊急救治情況。

3、做到急診綠色通道通暢、制度健全、設施設備、急救物品完好率達100%：院內病區急診會診、搶救5分鐘內到達，急診病人處理及時，急救醫療技術操作規範；急診急危重病人搶救成功率85%以上，病房危重病人及時轉診。

4、堅決做到“六個必須”，先救人後收費、辦手續。

（七）加強學習培訓，從根本上提高醫療質量

加強法律法規和各科“三基”學習，保證學習時間和成效，定期組織考核，實行獎優懲劣，保證醫療質量的提升。

1、制定各科室學習計劃及考評辦法，做到有計劃性、有針對性、有合理性、有成效性。

2、強化“三基三嚴”訓練，有“三基三嚴”訓練計劃，安排、記錄、考核和獎懲的制度及措施，並認真落實。

3、嚴格執行診療護理常規、規章。診療、護理常規考核合格達100%；嚴格執行省衞生廳下發的病歷書寫規範；抗生素臨牀應用管理規範以及手術分級管理規範。門診病歷合格率、住院病歷甲級率≥90%，無丙級住院病歷，處方合格率≥95%。

四、組織領導

職責:

(1)按照上級要求，全面組織領導本院“醫療質量提升年”活動，制定實施方案，安排佈置工作。

(2)定期組織召開各專項工作組及社會監督員會議，聽取彙報和收集意見，掌握活動動態，研究解決問題，不斷推進工作。

(3)督促檢查醫院“醫療質量提升年”活動的落實情況；

(4)組織對“醫療質量提升年”活動進行評價總結。

職責：

（1）負責創建活動期間相關文件、材料的形成及創建資料的收集、整理及工作總結。

（2）建立健全各科室質量管理組織，明確院長作為醫院醫療質量管理第一責任人。

（3）建立健全醫療質量督導檢查制度等。強化全員質量意識。

（4）質量管理控制的重點是病歷、處方質量，藥品使用的合理性，手術的效果，醫療工作規章制度的落實情況，醫療隱患和病人、家屬反應的問題調查、處理情況等。尤其醫患溝通制度、緊急救治能力、“三基三嚴”的督查。

（5）定期專題研究提高醫療質量、保證醫療安全的工作，確立質量與安全工作的重點目標，組織開展經常性監督檢查，針對存在問題落實持續改進措施。

五、工作要求

（一）統一思想，加強領導。開展“醫療質量提升年”活動，是醫療衞生系統貫徹科學發展觀，促進醫療衞生事業健康發展，解決羣眾反映突出問題的一項重大舉措。各科室要提高對加強醫院管理重要性、緊迫性的認識，確保“醫療質量提升年”活動各項目標的實現。健全領導機構，落實人員職責，加強組織領導。必須把強化醫院管理作為首要任務，認真部署，嚴格要求，明確責任，狠抓落實。

（二）突出重點，整體推進。各科室要結合實際，對照重點要求，抓住重點薄弱環節，制訂切實有效的整改措施，既突出重點，又以點帶面，全面改進醫院管理。

（三）加強交流，深入宣傳。各科室要總結“醫院管理年”活動中好的做法和經驗，採取多種方式組織交流。要繼續做好宣傳工作，營造良好輿論氛圍，推動“醫療質量提升年”活動深入開展。

（四）立足長遠，健全機制。加強和改善醫院管理，是一項長期任務，要探索建立醫院管理評價制度和長效機制，體現長期效果，實現持續改進。因此，各科室要認真分析這次活動的經驗與教訓，並以此活動為契機，建立健全醫院管理的長效機制。

醫院優質服務提升方案4

為鞏固黨的羣眾路線教育實踐活動成果，充分展現全市衞生系統精神風貌，更好地為廣大人民羣眾提供優質醫療衞生服務，全面提升醫療衞生服務質量，結合我市實際，制訂本工作方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，堅持以病人為中心，以醫患安全為目標，規範醫療服務行為，優化醫療服務流程，加強醫療質量管理與控制體系建設，認真查找和解決醫療服務中存在的突出問題，提升質量、提高水平，努力改善患者的就醫感受，為廣大羣眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衞生服務。

二、活動範圍

全市各級各類醫療機構、中心血站、疾病預防控制中心和衞生執法監督機構。將各類社會辦醫療機構納入活動範圍，實現醫療衞生系統全覆蓋。

三、工作目標

（一）加強班子和制度建設。全面落實各項衞生行政管理政策，着力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，實現醫療單位紀律嚴明、管理嚴格、政令暢通、心齊氣順的目標。

（二）加強和規範質量建設。全面落實各項醫療服務核心制度，着力解決醫療衞生管理中存在的規範不嚴、操作不當、質量不高等問題，實現醫療單位規程齊全、照章辦事、按規操作、合理診療的目標。

（三）加強行風建設。全面落實行業監督防控制度，着力解決藥品和醫用耗材購銷不規範、醫療環境較差、服務態度不好等問題，實現醫療單位藥品購銷規範、診療環境優化、服務態度明顯好轉的目標。

四、工作內容

（一）加強班子建設，提升管理能力。一要明確責任。院長是醫院質量管理第一責任人，要堅持公立醫院公益性質，堅持正確的政績觀。院長要儘量減少臨牀專業技術服務，以主要精力加強和改善醫院管理、維護公益性質。二要強化考核。院領導要定期研究提高醫療質量、保證醫療安全、改善服務態度等工作，確立質量與安全工作重點目標，組織開展經常性監督檢查，針對存在的問題，落實持續改進措施。要建立科室每週一次、醫院每月一次的醫療服務質量講評分析會，查擺問題、分析原因，不斷提升醫療服務質量，確保醫療安全。三要加強督導。要全面推行醫院院務公開制度，向社會公開相關信息，接受羣眾監督，聽取羣眾意見；要結合醫師定期考核、醫務人員醫德考評等，建立醫院及其醫務人員違法違規行為公示制度。院長重點要體現在“接地氣”上。

（二）健全工作制度，建立長效機制。一要整章建制。各級醫院要根據職責分工，按照《醫療機構管理條例》、《省醫務人員醫德考評實施細則》及醫院建設標準、醫務人員管理規定等法律法規和新醫改政策要求，結合實際，建立健全各項規章制度。二要規範操作。在具體工作中要嚴格依法執業，行為規範。三要嚴格獎懲。要根據相關制度制定具體的違規懲處規定，引導約束全體醫務人員按章辦事、按規操作，並建立長效機制，扭轉因制度不落實、執行不力而引發醫療安全隱患等問題。

（三）規範醫療行為，消除安全隱患。一要嚴格落實各項醫療質量和醫療安全制度。堅決落實首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規範與管理制度、交接班制度等醫院核心制度。二要加強重點環節質量控制。加強醫院感染管理工作，重點加強手術室、產房、重症監護病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫院感染診斷水平，有效預防和控制醫院感染。加強醫療技術和人員資格准入，嚴格對大型醫用設備、介入技術、人工關節等高新技術的准入和臨牀應用管理，維護患者安全，堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。三要加強護理質量管理。加強臨牀護理工作，營造關愛患者的氛圍。臨牀護理工作要將“以病人為中心”的服務理念融入日常護理工作中，倡導微笑服務，努力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優質護理服務”活動，強化分級護理質量管理，切實落實基礎護理和危重症病人的護理質量，確保患者醫療安全。加強對急危重症患者的護理管理，提高急危重症患者搶救成功率。健全護理業務培訓制度，強化護理人員“三基三嚴”訓練與考核，提升護理服務水平和質量。四要開展專項活動。各級醫院要加強人才培養和技術引進，大力發展重點學科。要開展以衞生政策學習考核、醫療護理技術操作演練、醫療文書書寫、科研成果展評等為內容的崗位練兵活動，提升醫療機構和醫務人員服務能力和水平。各縣區衞生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點評、突擊演練、滿意率調查等活動，檢驗質量大提升活動的成效。五要採取切實措施，努力降低次均醫療費用。全市各級公立醫院要以20xx年次均住院費用為基數，做到零增長，並採取綜合措施，降低藥佔比，努力減輕患者的就醫負擔。一是要繼續執行檢驗檢查結果互認制度；二是採取切實措施，提高基本藥物使用率。三級醫院基本藥物使用率不得低於15%，二級醫院不低於30%，基層醫療機構不低於80%。新農合患者目錄內藥品使用率市級三級85%以上，市級二級90%以上，縣級醫療機構95%以上；目錄內診療項目使用率市級醫療機構比例80%以上，縣級達到85%以上；三是繼續開展臨牀路徑、單病種費用限價管理；四是開展預約診療、錯峯服務、延長專家門診時間等具體措施，使患者的就醫感受明顯好轉。

(四)加強學科建設，注重人才培養。一是強化學科管理，加大學科資源投入，增加臨牀績效。加強單位和科室重點學科管理，建立學科建設領導小組，實行學科帶頭人負責制，明確人員分工，制定學科規劃和具體措施，建立醫療、教學、科研、財務、質控人才培養、實驗室建設等相關檔案。加大經費和設備投入，單獨設帳，加強學科帶頭人經費使用自主權，建立經費管理監督審計制度，確保經費按計劃使用、支出合理規範。鼓勵引進新技術新項目，提高診療水平，臨牀績效逐年增加。二是強化梯隊建設，培養後備人才，提高科研水平。培養學科帶頭人的管理能力、創新意識和學術水平。深挖後備學科帶頭人的發展潛力，加大人才培養力度，梯隊結構合理。建立橫向人才培養制度，學科內每年派出人員外出進修學習，加大人才儲備。明確學科發展方向，使其能夠承擔省市級科研課題，鼓勵聯合攻關課題，爭取國家和自然基金課題，每年有在國內外核心期刊雜誌發表的論文，每兩年有市廳級進步二等獎1項以上。科研成果能夠被廣泛推廣，對學科發展起到推動作用。

（五）強化防控機制，改進行業作風。深入開展權力運行監控機制建設，加快推進二級以上公立醫療機構全省統一實時監控軟件的安裝運用，加強廉潔風險防控，全面提升醫院管理和行風建設水平。一要加強財務管理。要堅持“統一領導、集中管理”的財務管理原則，醫院一切財務收支必須納入財務部門統一管理，嚴禁醫院、部門、科室設立賬外賬和“小金庫”。建立科學決策機制，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必須經集體討論並按規定程序報批。實行分級負責，責任到人。要向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等）公示醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格。二要加強物資管理。加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫院成本核算制度，堵塞漏洞，降低醫療服務成本和藥品、材料消耗。要嚴格執行國家、省、市關於建立基本藥物制度和藥品管理規定，嚴禁擅自網下采購。三要加強收費管理。嚴格執行住院患者費用一日清單制度，將藥品、醫用耗材和醫療服務名稱、數量、單價、金額等告知患者。患者出院時，提供詳細的總費用清單。要接受患者價格諮詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規收費的投訴。要完善醫療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫療服務項目不得收取費用。四要加強行風督查。充分運用衞生系統典型案例教育警示醫務人員，自覺抵制醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，堅決治理醫藥購銷領域商業賄賂，不斷增強遵紀守法自律意識。堅持合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理治療，進一步完善行業監管制度，嚴格醫療服務行為監督。加強醫患溝通，充分尊重患者知情同意權和選擇權，維護患者合法權益，暢通投訴渠道，及時處理化解矛盾和糾紛。

（六）開展創建活動，弘揚醫院文化。通過一系列創建活動，使醫院形成“優質、奉獻、誠信、創新”的濃厚氛圍。一要開展優質服務創建。具體為：加強窗口服務管理，創新窗口便民方式，配備相當工作力量，提高窗口工作效率，縮短患者等候時間。科室樓層合理分佈，標識指示規範清晰、醒目易懂。內外環境整潔、舒適，服務診區安全、温馨。服務態度良好，語言文明規範，不説服務忌語，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象。落實“首診負責制”和“首問負責制”。提供雙休日辦理出入院手續服務，新農合患者大病保險實行出院即報。二要開展平安醫院創建。具體為：抓好醫療安全責任制、生產安全責任制、治安消防安全等責任制的落實，堅決杜絕重特大事故的發生。強化治安防範工作，認真落實安全責任制，加大“人防、物防、技防”治安防範工作的力度，建立和完善各項安全措施，突出抓好門診、財務、藥品、劇、倉庫、微機、配電室等重點部門的管理。根據公安部門要求，安裝電子監控系統。加強內部保衞工作，建立健全保衞組織，二級以上醫院全部設立警務室，提高保衞人員素質，配齊器材和設備。積極配合公安部門綜合治理醫院周邊環境，防止和及時處置“職業醫鬧”，確保醫院正常工作環境和醫務人員人身安全。

五、實施步驟

（一）工作部署階段（20xx年12月）。

市衞生局制定下發方案，全面安排部署。各縣區衞生局和市直各醫療單位根據市衞生局的安排，結合本地本單位實際，制定具體實施方案，特別是針對服務態度不好、服務質量不高、患者意見大等問題要制定具體獎懲措施，切實提高醫療服務質量。

（二）組織實施階段（20xx年12月—20xx年10月）。

各級醫療衞生單位要制定實施細則，全面落實活動各項重點工作任務。要加強信息報送工作，各縣區衞生局和市直醫院要及時將各醫療機構活動開展情況以工作信息形式報送市衞生局，每月至少報送一次。

（三）督導檢查階段（20xx年11月）。

各縣區衞生局對本轄區開展醫療服務質量大提升活動落實情況進行督促、檢查和指導，確保醫療質量服務提升活動落到實處。市衞生局將組織力量，對全市各級醫療衞生機構質量大提升活動進行全面考核測評，同時納入對縣區和市直單位考核目標。

（四）總結交流階段（20xx年12月）。

各縣區衞生局要採取各種形式組織召開經驗交流會，對活動開展情況進行總結，公佈檢查和評價結果，促進醫院管理評價制度和醫院管理長效機制的建立和完善。在此基礎上，市衞生局將對全市活動開展情況進行全面總結通報。

六、工作要求

（一）切實加強領導。各級衞生行政部門和各級各類醫療機構要切實加強對醫療服務質量大提升活動的組織領導，各縣區衞生局成立醫療服務質量大提升活動領導小組和辦公室，負責轄區醫療服務質量大提升活動的指導、評價和監督檢查工作。各縣區衞生局要按照市衞生局的統一部署，結合轄區實際情況，負責本轄區活動的具體實施，並定期向市衞生局書面報告活動進展情況。各醫院要成立醫療服務質量大提升活動領導小組，組長由院長擔任，負責本單位活動的具體實施。

（二）深化活動內容。各縣區衞生局和市直醫療衞生單位要認真落實質量大提升活動方案，積極拓寬活動內容，豐富活動形式，創新活動舉措，使服務質量大提升活動從階段性逐步轉入制度化、規範化的常態管理軌道。

（三）強化責任追究。探索建立加強醫院監管、提高醫療服務質量、避免或減少投訴上訪和減少醫療糾紛發生的體制機制，落實跟蹤評價和責任追究制度。通過追究責任人、責任科室和相關領導的責任，促使醫院服務態度明顯改進，服務質量明顯提高。

（四）樹立行業典型。加大宣傳工作力度，注重樹立和宣傳行業先進典型事例，及時推廣先進經驗，在全社會大力宣傳，弘揚醫療衞生行業職業精神，進一步提升全市衞生系統的良好形象。

醫院優質服務提升方案5

為貫徹落實十八屆五中全會精神，更好地宣傳“進一步改善醫療服務行動計劃”的進展和成效，按照《xx省衞生計生委辦公室關於開展改善醫療服務百日宣傳活動的通知》（x衞辦醫政發明電[20xx]357號）要求，制定本方案。

一、活動目的

一年來，各地湧現出一大批宣傳改善醫療服務方面有創新舉措、優秀事蹟，弘揚“不畏艱苦、甘於奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，助推醫院進一步改善醫療服務行動更上新台階。

二、活動時間

20xx年12月1日至2016年3月1日。

三、活動內容

（一）舉行改善醫療服務百日宣傳活動啟動儀式。

（二）召開“進一步改善醫療服務行動”座談會。

（三）深入宣傳醫院的新舉措、優秀事蹟等。

1、院外宣傳活動

按市衞計委統一部署，聯繫本地媒體開展宣傳報道，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報《衞生週刊》、市人民廣播電台《人口與家庭》欄目、市衞計委站等媒體進行投稿宣傳醫院進一步改善醫療服務行動工作。

2、院內宣傳活動

通過醫院網站、院報、微信、志願者服務、會議等媒介宣傳醫院進一步改善醫療服務行動工作的最新進展。

（四）結合“改善醫療服務”主題，推出推選活動。

1、開展“優質服務示範（科室、崗位、個人）創建活動。

2、推進“改善服務十大創新亮點”項目評選。

（五）結合“改善醫療服務”主題，推出徵集活動。

1、面向各科室徵集以改善醫療服務為主題的各類文章，各科室每個月向院辦投稿不能少於一篇，擇優在院報及醫院網站發表。

2、面向醫護人員徵集有關“改善醫療服務”內容的攝影作品。由工會牽頭舉辦改善醫療服務主題攝影展，評選優秀作品在院區展出。

四、工作要求

（一）加強領導，廣泛宣傳。

各科室在12月25日之前啟動本科室“改善醫療服務百日宣傳活動”，召開動員會，將宣傳工作落實下去。各科室要動員全體醫務人員，從我做起，從日常工作的點滴做起，從現在作起，形成一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

（二）推廣典型，示範先行。

開展“優質服務示範（科室、崗位、個人）創建活動，由醫務部、護理部牽頭開展以“改善醫療服務”為主題的優質服務示範崗位和個人；由黨辦牽頭面向全院徵集改善醫療服務的創新亮點和舉措，擇優遴選推廣開展；結合“青年文明號”、“巾幗文明崗”等各種創建活動，樹立典型，通過典型帶動、示範先行，在全院形成學先進、趕先進的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業形象。

（三）及時彙總，報送信息。

各科室要及時彙總“改善醫療服務百日宣傳活動”中有關視頻、圖片、文字，並將改善醫療服務落實情況和典型材料於每月月底前上報辦公室，將擇優向市衞計委上報。醫院開展“改善醫療服務百日宣傳活動”情況將列為改善醫療服務督查重點（對在國家、省、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權重），納入醫院評價內容。

醫院優質服務提升方案6

一、總體要求和主要目標

（一）總體要求。

深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會及全國衞生與健康大會精神，通過加強兒科醫務人員隊伍建設，完善兒童醫療衞生服務體系，推進兒童醫療衞生服務領域改革與創新，促進兒童醫療衞生事業發展和兒童健康目標實現。增加兒科醫務人員數量，提高隊伍整體素質。加快調整結構、優化佈局，提升兒童醫療衞生服務能力，實現區域兒童醫療衞生資源均衡發展。

深化體制機制改革，建立完善促進兒童醫療衞生事業發展的政策體系和激勵機制，調動兒科醫務人員積極性。堅持預防為主、防治結合、發揮基層作用，做好兒童醫療衞生服務工作，增強人民羣眾獲得感。

（二）工作目標。

到2017年，初步構建符合我省實際的兒童醫療衞生服務體系，每千名兒童牀位數增加到2.0張。加強兒科醫務人員隊伍建設，每千名兒童兒科執業（助理）醫師數達到0.60名，80%鄉鎮衞生院和社區衞生服務機構至少有1名全科醫生提供規範的兒童基本醫療服務。

到2020年，建立健全功能明確、佈局合理、規模適當、富有效率的兒童醫療衞生服務體系，每千名兒童牀位數增加到2.2張。加強兒科醫務人員隊伍建設，每千名兒童兒科執業（助理）醫師數達到0.69名，每個鄉鎮衞生院和社區衞生服務機構至少有1名全科醫生提供規範的兒童基本醫療服務，基本滿足兒童醫療衞生需求。

二、主要措施

（一）加強兒科醫務人員隊伍建設。

1．推進高等院校兒科醫學人才培養。改革兒科學專業化教育，制定普通高校開展兒科學專業人才培訓規劃。支持普通高等醫學院校設置兒科學本科專業。在我省8所舉辦「5+3」一體化醫學教育的'高校開展一體化兒科醫生培養。根據教學資源和崗位需求，逐年增加招生人數，力爭2018年兒科學本科專業招生規模達200名，並逐步擴大兒科學專業研究生招生規模。

醫療機構優先招聘兒科學專業本科生和研究生。繼續推進我省農村訂單定向醫學生免費培養工作，「十三五」期間每年為基層醫療衞生機構招收培養一批從事兒科等各科常見疾病診療服務的全科醫學人才。（省教育廳、衞生計生委負責，省財政廳參與）

2．擴大兒科專業住院醫師規範化培訓規模。根據臨牀醫學、兒科學畢業生數量和崗位需求，住院醫師規範化培訓招生向兒科傾斜，到2020年累計招收培訓兒科專業住院醫師1750名以上。加強培訓體系建設及培訓過程管理，注重培養臨牀診療能力，提高臨牀技能水平，使培訓合格的兒科專業住院醫師具備獨立從事兒科臨牀工作的能力。

各地統籌使用住院醫師規範化培訓財政補助資金時，在生活補助等方面適當向兒科傾斜，鼓勵各地探索訂單式培養的有效途徑。鼓勵和吸引經過住院醫師規範化培訓的中醫、中西醫結合專業住院醫師從事中醫兒科診療工作。（省衞生計生委、中醫藥局負責，省教育廳、財政廳參與）

3．開展兒科、產科醫師轉崗培訓。建立兒科、產科醫師轉崗培訓工作機制，通過財政補助和醫院自籌等方式拓寬經費來源，開展兒科、產科醫師轉崗培訓。從2017年起，每年為粵東西北地區培訓1000名產科醫師及助產士，轉崗培訓360名兒科醫生。鼓勵各地醫療機構執業範圍為非兒科專業的臨牀類別醫師，以及中醫、中西醫結合專業的醫師參加轉崗培訓。

開展市、縣級醫療機構相關專業醫師的兒科轉崗培訓，使其能系統掌握兒科季節性疾病、常見病、多發病的病因、發病機理、臨牀表現、診斷及鑑別診斷、治療、康復與預防等專業知識和技能。經轉崗培訓考核合格且符合條件的，在原專科執業範圍的基礎上增加兒科執業範圍，並納入相關專業和兒科專業醫師定期考核。對已轉到其他崗位的兒科醫師，通過提高崗位薪酬待遇等方式鼓勵和引導他們返回兒科崗位。（省衞生計生委負責，省財政廳參與）

4．促進兒科醫務人員職業發展。健全我省兒科領軍人才和拔尖創新人才培養體系，將兒科高端人才的引進和培養納入我省「醫療衞生高地行動計劃」，「百人醫學領軍人才計劃」和「千人傑出青年醫學人才計劃」，給予兒科醫學人才培養和隊伍建設一定的政策傾斜。

經過住院醫師規範化培訓的兒科醫師，可參照國家衞生計生委等五部門《關於開展全科醫生特設崗位計劃試點工作的暫行辦法》的規定，在職稱晉升和主治醫師崗位聘用中給予政策傾斜。在衞生計生突出貢獻專家選拔和其他評優評先工作中，對符合條件的兒科醫務人員應予以重點考慮。（省衞生計生委、中醫藥局負責，省人力資源社會保障廳參與）

（二）完善兒童醫療衞生服務體系。

5．加強兒童醫療服務機構建設。各地要將增加兒童醫療衞生服務資源供給作為「十三五」期間衞生計生服務體系建設傾斜支持的重點，進一步加大政府投入，大力支持地級以上市兒童醫院、綜合醫院兒科和省、市、縣婦幼保健機構建設，加快建成國家、省、市、縣四級兒童醫療衞生服務體系。加強區域規劃和醫療機構設置規劃，進一步優化資源配置，加快省兒童醫院建設，力爭到2018年底前，開設500張牀位，達到三級甲等水平；廣州要力爭成為國家兒童區域醫療中心；深圳市應至少設置1所三級甲等水平的兒童醫院；到2018年底前，常住人口超過500萬的地級市應爭取各設置1所三級兒童醫院；常住人口超過300萬的地級市可設置1所兒童醫院。

城市綜合醫院根據醫療需求開設兒科門診和兒科病房，按照需求增加兒科病牀數；每個縣至少有1所縣級公立醫院設置有病房的兒科，兒科牀位至少佔醫院總牀位的10%；各地可依託醫學院校建設兒童醫院。加強兒童醫療衞生服務資源的統籌利用，縣（市、區）依據常住人口原則上設置1所婦幼保健與計劃生育技術服務機構，所有鄉鎮衞生院具備住院分娩服務能力，鼓勵有條件的婦幼保健機構擴展強化產科、兒科等服務功能，提高資源配置效率和服務水平。提升基層醫療衞生機構兒童服務能力，為基層醫療機構配置和培養能夠提供兒科服務的全科醫生。（省衞生計生委負責，省發展改革委、財政廳參與）

6．完善兒童醫療服務網絡。各地要統籌規劃區域內兒科醫療資源，構建佈局合理、功能齊全、滿足需求的兒童醫療服務網絡。結合加快推進分級診療制度建設，明確各級醫療衞生機構服務功能定位。兒童醫院和三級綜合醫院重點加強重症、疑難、複雜兒童疾病診療；縣級醫院重點加強兒童常見病、多發病的規範化診療和急救處置；基層醫療衞生機構主要負責兒童疾病預防保健、基本醫療服務等。

婦幼保健機構應當重點做好兒童醫療和預防保健工作。加快建立完善出生缺陷綜合防控體系，以縣級以上婦幼保健院為依託，加快縣級出生缺陷綜合防控中心的建設工作，對孕婦產前篩查和新生兒疾病篩查項目實施補助。

加強醫療機構與康復機構協作，做好殘疾兒童的早期干預和康復治療。鼓勵珠三角和粵東西北地區結合區域經濟發展一體化實際，推進優質兒童醫療服務資源整合和均衡發展。通過組建醫院集團、醫療聯合體、對口支援等方式，促進優質兒童醫療資源流動和下沉。（省衞生計生委負責，省發展改革委、民政廳、財政廳、殘聯參與）

7．打造兒科醫療高地。制定出台我省兒科區域醫療中心的規劃、標準和程序，充分利用現有優質醫療資源，依託規模適宜、水平領先的兒童醫院或者設有兒科的綜合醫院，結合國家和省級臨牀重點專科建設項目，在珠三角、粵東、粵西、粵北分別設置省級兒童區域醫療中心，並充分發揮區域醫療中心在醫學教育、臨牀診療和循證研究領域的帶動和輻射作用。

開展兒科轉化醫學研究，發展兒科高新技術，推廣兒科適宜技術，提升兒童疾病的精準醫療水平；培養高端兒科醫療人才，構築兒科醫療高地。（省衞生計生委負責，省發展改革委、科技廳、財政廳參與）

8．構建兒科醫療聯盟。鼓勵有條件的醫療機構探索橫向跨院合作，充分發揮人才、設備、技術等資源優勢，構建資源共享、利益共享的兒科專科聯盟，促進區域間兒科醫療服務同質化，推動區域醫療資源、患者需求的雙向流動。鼓勵兒童醫院、綜合醫院、婦幼保健院的兒科醫師到基層醫療衞生機構多點執業，或者定期出診、巡診，提高基層醫療衞生機構服務能力，方便患者就近就診。（省衞生計生委負責）

（三）推進兒童醫療衞生服務領域改革。

9．合理調整兒科醫療服務價格。按照「總量控制、結構調整、有升有降、逐步到位」的原則，合理體現兒科特點及不同年齡人羣醫療服務差別。對於兒童臨牀診斷中有創活檢和探查、臨牀手術治療等體現兒科醫務人員技術勞務特點和價值的醫療服務項目，收費標準要高於成人醫療服務收費標準。調整後的醫療費用按規定納入醫保支付範圍，避免增加患者就醫負擔。省發展改革委會同省衞生計生委在2017年6月30日前制定相關實施細則。（省發展改革委、衞生計生委、人力資源社會保障廳分別負責）

10．提高兒科醫務人員薪酬待遇。加快研究建立符合醫療行業特點的公立醫院薪酬制度，力爭到2018年，人員經費支出佔業務支出比例達到40%以上。健全以崗位風險評級、服務質量數量和患者滿意度為核心的內部分配機制，做到優績優酬、同工同酬，提升兒科醫務人員崗位吸引力。

在醫療機構內部分配中，要充分考慮兒科工作特點，合理確定兒科醫務人員工資水平，設置一定的崗位獎勵金，確保兒科醫務人員收入不低於本單位同級別醫務人員收入平均水平。嚴禁把醫務人員個人收入與醫療機構藥品、耗材、檢查和化驗收入掛鈎。（省人力資源社會保障廳負責，省衞生計生委、編辦、財政廳參與）

11．推進「互聯網+兒童健康醫療」。大力推動「互聯網+健康醫療」工作，利用信息網絡技術，拓展和延伸優質兒科醫療資源的服務區域，豐富兒童醫療衞生服務手段，健全完善兒童健康教育、醫療信息查詢、在線諮詢和遠程醫療服務體系。建立遠程教育培訓平台，通過網絡教學、遠程示教、遠程教育等，重點為粵東西北地區培訓兒科骨幹人才，促進區域間醫療服務能力均衡發展。（省衞生計生委負責）

12．優先開展兒童家庭簽約服務。建立家庭醫生簽約服務制度，優先與有兒童的家庭開展簽約服務。鼓勵有條件的地區將兒童醫院、綜合醫院和婦幼保健機構的兒科醫師納入簽約團隊，為兒童提供預防、醫療、康復、保健等簽約服務。（省衞生計生委負責）

13．鼓勵社會力量舉辦兒童專科醫療機構。引導和鼓勵社會力量舉辦兒童醫院、兒科診所，形成多元辦醫格局，滿足多樣化兒童醫療衞生服務需求。進一步簡化審批程序，縮短審批時限，優化審批流程，有條件的地方要提供一站式服務。在臨牀重點專科建設、人才培養等方面對社會辦非營利性醫療機構，執行與公立醫療機構同等支持政策。通過特許經營、公建民營、民辦公助等模式，支持社會力量舉辦非營利性兒童醫院。

各地可通過政府購買服務等方式，支持社會辦醫療機構為兒童提供基本醫療衞生服務，符合條件的醫療機構按規定納入醫保定點範圍。鼓勵公立醫院與社會辦兒童醫院、兒科診所開展合作，在確保醫療安全和滿足醫療核心功能的前提下，實現醫學影像、醫學檢驗等資源共享。鼓勵兒科人才開辦名醫工作室、醫生集團、護士集團，開展兒科醫療、居家護理等服務。（省衞生計生委負責，省發展改革委、人力資源社會保障廳參與）

14．開展貧困家庭兒童醫療救助。對於困難的重病、重殘兒童，城鄉居民基本醫療保險和大病保險給予適當傾斜，醫療救助對符合條件的適當提高報銷比例和封頂線。落實小兒行為聽力測試、兒童聽力障礙語言訓練等醫療康復項目納入基本醫療保障範圍政策。對於最低生活保障家庭兒童、重度殘疾兒童參加城鄉居民基本醫療保險的個人繳費部分給予補貼。

對於納入特困人員救助供養範圍的兒童參加城鄉居民基本醫療保險給予全額資助。加強城鄉居民基本醫療保險、大病保險、醫療救助、疾病應急救助和慈善救助的有效銜接，實施好基本公共衞生服務項目，進一步提高兒童重大疾病救治保障水平，努力避免兒童家庭因病致貧、因病返貧。（省人力資源社會保障廳負責，省衞生計生委、財政廳、民政廳參與）

15．做好兒童用藥供應保障。建立兒童用藥審評審批專門通道，對兒童用藥價格給予政策扶持，優先支持兒童用藥生產企業產品升級、技術改造，確保兒童藥品質量安全。建立健全短缺藥品供應保障預警機制，及時掌握短缺兒童用藥生產動態，積極協調解決生產企業突出問題和困難，提高生產供應保障能力。（省發展改革委、衞生計生委、食品藥品監管局分別負責）

（四）防治結合提高兒童醫療服務質量。

16．促進兒童預防保健。各地要按照國家基本公共衞生服務規範開展兒童保健、兒童健康管理，做好預防接種，強化新生兒和嬰幼兒保健、生長髮育監測、營養與餵養指導等服務，加強肺結核等兒童傳染病防治。要運用中醫藥方法對兒童常見健康問題進行保健指導和干預，促進兒童健康發育。開展健康知識和疾病預防知識宣傳，提高家庭兒童保健意識。

開展交通安全宣傳教育活動，大力推廣兒童安全座椅的應用，切實加強交通安全管理；加強校園周邊環境整治、治安管理等，減少兒童傷害。寄宿制學校或者600人以上的非寄宿制學校要設立衞生室（保健室），充分發揮幼兒園和學校校醫作用，開展季節性疾病和常見病、多發病預防保健工作，減少季節性疾病暴發。（省衞生計生委負責，省教育廳、公安廳、食品藥品監管局、中醫藥局參與）

17．加強兒童急危重症救治能力建設。依託技術力量較強的兒童醫院、綜合醫院兒科和婦幼保健機構，在城市和縣域建立兒童急危重症救治中心，並在全省形成網絡。加快省級兒童急危重症救治中心設置工作，提高兒童疾病院前急救反應能力，及時將急危重症兒童轉運至救治網絡醫院。省、市兒童醫院及婦幼保健院和綜合醫院要開通兒童急危重症綠色通道，提高救治能力，實現院前急救、院內急診、重症監護無縫有效銜接。加強基層醫療機構處置兒童急危重症的培訓工作，基層醫療機構能夠對急危重症兒童給予急救處置。（省衞生計生委負責）

18．有效應對高峯期醫療需求。各地衞生計生部門和醫療機構要制訂兒童就診高峯期應對預案，在學生假期和季節性疾病高發期，根據兒童醫療服務需求，合理調配兒科醫務人員力量，做好門診和急診的有效銜接，滿足高峯期兒童患者醫療需求。認真組織開展二級以上綜合醫院內科高年資醫師的兒科專業培訓，提高兒科季節性疾病、常見病、多發病的臨牀診療能力，在兒童就診高峯期及時充實兒科醫療力量。（省衞生計生委、中醫藥局負責）

19．加強中醫兒科診療服務。依託技術力量較強的中醫醫療機構，分區域建設省級中醫兒科診療中心，發揮中醫藥在兒科重大疾病、疑難重症診療方面的作用。在縣級以上公立中醫院普遍設立兒科並開設兒科病房，提供兒科常見病、多發病中醫藥診療服務。省、市兒童醫院及縣級以上婦幼保健機構應當設置中醫兒科，提供兒科中醫藥服務。在基層醫療衞生機構大力推廣運用中醫藥技術方法開展兒童基本醫療和預防保健。（省中醫藥局負責）

20．構建和諧醫患關係。兒童醫院和綜合醫院兒科要針對兒童及其家屬心理特點，開展社工和志願者服務，加強醫患溝通，及時釋疑解惑，暢通醫療糾紛投訴渠道，建立投訴反饋制度。大力開展「平安醫院」建設，推進實施院內調解、人民調解、司法調解和醫療責任保險制度，推動醫療糾紛依法解決。嚴厲打擊傷害醫務人員、醫鬧等涉醫違法犯罪行為，為兒科醫務人員創造良好執業環境。普及兒科疾病防病醫學知識，引導居民形成合理就醫預期。（省衞生計生委負責，省綜治辦、公安廳、司法廳參與）

三、組織實施

（一）加強組織領導。

各地、各有關部門要高度重視，強化責任落實，把加強兒童醫療衞生服務改革與發展擺在重要位置，納入健康廣東和衞生強省建設的總體部署，加強組織領導，密切協作配合，完善配套措施。各地級以上市人民政府要科學規劃兒童醫療衞生服務資源，制定兒科醫務人員培養規劃，加快推動兒童醫療衞生服務改革與發展，確保各項政策措施取得實效。公立醫院綜合改革試點城市要將兒童醫療衞生服務領域改革納入醫改整體規劃，加強政策協調銜接，與各項改革重點工作統籌推進。

（二）強化部門協作。

省衞生計生委要建立協作會商機制，及時協調解決加強兒童醫療服務改革與發展工作中的具體問題；要進一步細化配套措施，加強對各地、各有關單位的聯繫和指導。各地衞生計生部門要合理佈局區域內兒童醫療衞生服務資源，推動開展規範化的兒科診療服務，加強兒童醫療衞生服務監管，提高醫療質量。

發展改革部門要將加強兒童醫療衞生服務納入國民經濟和社會發展總體規劃，加強醫療衞生機構建設，在醫療服務價格改革中，根據兒科服務特點科學核定兒科醫療服務價格。教育部門要加強兒科學專業醫學生培養力度。財政部門要切實落實財政投入相關政策，並向兒童醫院和兒科、兒童康復工作適當傾斜。

人力資源社會保障部門要按規定將調整後的兒科醫療費用納入醫保支付範圍，完善城鄉居民基本醫保制度，逐步提高保障水平，要會同有關部門加快推進公立醫院薪酬制度改革，配合衞生計生部門指導公立醫院完善內部分配機制，調動兒科醫務人員積極性。其他有關部門要按照職責分工，及時出台配套政策，抓好貫徹落實。

（三）加強宣傳和考核。

各地、各有關部門要高度重視兒童醫療衞生服務工作的社會宣傳，充分運用多種宣傳手段和宣傳平台加強政策宣介和解讀，引導全社會共同關注和支持兒童醫療衞生服務工作，營造良好輿論氛圍。要將推進兒童醫療服務改革與發展工作納入省深化醫藥衞生體制改革工作任務落實情況檢查考核內容。

省衞生計生委要抓緊細化完善有關考核指標，及時會同省有關部門加強兒童醫療服務建設的指導，通過調研、督導、評估等多種方式，指導各地不斷總結成功經驗，創新發展，不斷提升我省兒童醫療衞生服務能力。